37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день. Прошу решить мой вопрос. Оформил карту UnionPay от Газпромбанка по акции (необходимо ежемесячно тратить определенную сумму средств, чтобы получить вознаграждение). Через 1.5 месяца моя карта перестала работать не по моей вине (проблема с пластиком). В итоге карту пришлось перевыпустить. После перевыпуска карты мне сообщили, что я больше не являюсь участником акции. Хотя я перевыпускал карту не по собственному желанию, а потому что она перестала функционировать. На мои обращения в службу поддержки по вопросу выплаты вознаграждения получаю отписки под копирку. Прошу положительно решить мой вопрос и выплатить мне вознаграждение в соответствии с условиями акции, моей вины в перевыпуске карты нет.

Давно являюсь клиентом банка, все устраивало и устраивает, но пока не столкнулся с необходимостью денежного свифт перевода по оплате инвойса. 19.05.2023 года обратился в офис на проспекте Науки по данной процедуре. Денежные средства необходимо было перевести в Корею в китайских юанях. За день до обращения я приобрел валюту для проведения операции. Во время приема указал специалисту банка Кочкуркиной В.А., что получатель средств рекомендует указывать банк корреспондент посредника и показал название банка корресподента и его свифт код, на что сотрудник сообщила, что это не обязательно и не приняла к сведению мою информацию. Весь процесс оформления перевода занял около двух часов. 

24.05.2023 я узнаю через личный кабинет, что денежные средства вернулись ко мне на счет за исключением уплаченной комисии (1320,96 юаней). При общении в чате с онлайн-поддержкой, выяснить причины возврата не удалось, поэтому мне порекомендовали обратиться в офис для составления обращения. В тот же день, 24.05.2023 я обратился в офис на проспекте Науки, к сожалению сотрудника, которая осуществляла мне операцию по переводу не было. Мне оформили обращение, но причину возврата сотрудник сказала, что может пояснить только руководитель офиса. Я дождался, когда закончится селекторное совещание у руководителя и сообщил ее о своей проблеме, на что она мне ответила: "Указана причина "internal policy", что означает с ее слов - международная полиция. Однако значение этого словочетания - внутренняя политика. И по мнению руководителя офиса, так как дело в "международной полиции", значит это не по вине банка, а более того, из-за этого есть вероятность, что переводы от моего имени не пройдут и в других банках. 

Так как банк юани наличными не выдает, мне пришлось конвертировать юани в рубли и обратиться в другой банк.

В этот же день, пообщавшись с людьми из различных городов, которые переводили через Газпромбанк других регионов (Москва, Кемерово), узнал, что их переводы "дошли", так как они дополнительно указывали свифт код банка корреспондента посредника. 

Как итог, потеря денежных средств во время проведения сделок по покупке и продаже валюты, потеря комиссии за услугу, которая не оказана - перевод денежных средств, а также потеря времени!

Считаю, что данная ситуация произошла из-за не компетентности сотрудников данного офиса, которая снижает репутацию всего АО Газпромбанка.

Прошу вернуть все мои расходы (комиссия и конвертация валюты - более 25000 рублей), связанные с этим инцидентом по Вашей вине.

Заказала кредитную карту Газпробанка Доставка прошла на отлично!Оперативно и пунктуально.Утром курьер позвонила, сказала примерное время своего приезда.Приехала К-ва Владислава Р., точно в назначенное время! Остались только положительные впечатления, Владислава Р. отличный специалист, проконсультировала меня по все моим вопросам, однозначно буду рекомендовать ее своим знакомым! Спасибо Вам! 

Снимаю квартиру, с владельцем рассчитываюсь путем перевода по реквизитам в другой банк, далее чек предоставляю работодателю для компенсации аренды квартиры.

Начиная с апреля месяца начали происходить какие-то изменения по количеству информации предоставляемой в чеке. До марта месяца в чеке была достаточно полная информация об операции: описание операции, реквизиты получателя, наименование получателя, назначение перевода, статус операции. В апреле из чека пропала информация о реквизитах и наименовании получателя, а также назначение перевода. В чеке за май вообще информации стало еще меньше - пропало описание перевода, т.е. фактически чек, как отчетность, стал полностью бесполезен - в чеке вообще нет никакой информации по переводу.

Что в приложении в телефоне, что на сайте - результат один, чек с ограниченной информацией. 

Поддержка в приложении абсолютно ничем не помогла, только получил совет идти в физическое отделение и заказывать детализацию по операции за 1000 рублей. Также на вопросы почему ранее бесплатная услуга стала платной, где взять детальный чек без посещений офиса ответа не получил. При этом в даже в чате во время переписки не забыли впарить рекламу кредита, это уже вообще ни в какие рамки не входит.

Что вообще происходит с отчетностью? Теперь действительно придется получать детальную информацию по операциям за деньги?

Фото чеков Чек за март Чек за апрель Чек за май 

Прошу представителю банка дать свои комментарии.

Это скорее не отзыв, а просьба к представителям банка. 31.01.23 г. я по ссылке кешбек-сервиса Backit оформил накопительный счет, за что был обещан кэшбек в размере 2 400 рублей. Сначало прошло два месяца, статус заказа:"в обработке". Я обратился в техподдержку бэкита, на что получил ответ: рекламодатель еще не предоставил им информацию по моему заказу и нужно ждать.

Через несколько недель обратился вновь - ситуация без изменений, надо ждать. Наступил месяц май - картина без изменений. 12 мая оформил обращение в Газпромбанк за номером 1228333, и 23 мая получил ответ, что я выполнил все условия, о чем информация кэшбэк-сервису передана и мне остается дождаться выплаты от них. На радостях, на следующий день, обращаюсь в бэкит за выплатой, на что получаю ответ: никакой информации от рекламодателя не получали, нужно еще ждать. Сегодня бэкит перестал отвечать на мои обращения. Получается и ждать больше нечего. 

Прошу у представителей банка помощи в решении данного вопроса.

Номер заказа на бекит: 198rfojed3i1

Здравствуйте!

Мне нужно было 1 февраля 2023 года в Рязани пополнить карты "Газпромбанка". "Альфа-банк" мне был ближе, чем банкомат "Газпромбанка", и ходить с деньгами не хотелось по городу. Обратилась по телефону горячей линии "Газпромбанка" с вопросом, могу ли пополнить карту "Газпромбанка" в банкоматах "Альфа-банка" без комиссии.

Мне ответили, что могу там пополнить без комиссии, так как это - партнёр, но есть ограничения в день по каждой карте, которые устанавливает сам банк-партнëр. По идее, до 150 000 в день, кажется, сказали можно класть через банкомат "Альфа-банка" на каждую карту. Мне нужно было положить больше. Подумала, что и так нормально, положу тут 300 000, а остальное уже положу тогда через банкомат самого "Газпромбанка". Стала класть. И смогла положить всё, что было. Почти по 400 000 на каждую карту "Газпромбанка" без комиссии через банкомат "Альфа-банка". То есть оказалось, что можно класть больше денег без комиссии через них, чем думала. Рисковать не стала: пробовать класть всё через одну карту (у меня две карты). На всякий случай совершила пополнения через две карты. Вот это прекрасно! Деньги поступили сразу, хотя одна из карт выпущена в Новосибирске, а пополняла в Рязани. Спасибо!

2 дня назад на сайте ГП Мобайл оставила заявку в ФОС, т. к. при заявке на сим карту выходит ошибка в адресе. Никто не связался. 

Чата на сайте нет. Вариант: или писать в пустоту или звонить и висеть на линии в ожидании оператора.

В приложении ГП Банка аналогичная история: чат с банком отсутствует, а плполнить карту через СБП не получается.

Все в этом банке поломано.

Зачем в работе с клиентами ориентироваться на Сбер, если при отсутствии собственных идей в улучшении клиентского сервиса, просто можно повторить за Тинькофф и Совкомбанком?

Добрый день. В середине февраля оформила дебетовую и кредитную карты в отделении на Красной Пресне. По обеим картам полагалось вознаграждение за покупки в размере 1000 рублей. Условие по дебетовой карте - до конца месяца нужно было совершить покупки от 10 тыс рублей, а по кредитке совершить покупки в рамзере от 1000 рублей. Условия я выполинила, но если по кредитке было начисление, но по дебетовке - нет. Оказалось, что операция должна быть не просто проведена до конца месяца, но и обработана, а у банка обработка очень медленная, чуть ли не 5 дней. Некоторые операции у меня не успели обработаться (кто бы меня еще предупредил об этом в отделении, хотя менеджер за стойкой несколько раз созванивалась с коллегами и интересовались условиями акции, о которой вообще не знала). О том, что я зря потратила 10 тыс., я смогла выяснить только по телефону горячей линии. 

Ну ладно, думаю, хотя бы дождусь кешбэка за эти операции, хоть что-то, зачем-то я же открывала эту карту. 2 мая я обратилась в отделение на Пресне и попросила закрыть кредитку, также мы оформили обращение в банк по поводу неначисления кешбэка (N1211058) по дебетовке. 

Жду, ответа нет. Пишу в чат мобильного приложения, и слышу ответ - моя дебетовая карта также была заблокирована, вместе с кредиткой, во время обращения в отделение. Что?? Через чат 10 мая мы составили новое обращение - уже с просьбой разблокировать карту и начислить кешбэк (N 1219806). И вот уже несколько раз я получаю смс о том, что банку очень жаль, решение вопроса затянулось и ждите еще 14 дней. Вторую карту я , конечно, тоже закрою, зачем мне такое отношение со стороны кредитной организации??? Но выдайте мне хотя бы обещанный кешбэк, если уж в вознаграждениии отказали (хотя, повторюсь, операционистка мне не сообщила об условиях и ровно в месяц я уложилась). 

Итог: 1. Обращаться в отделение Газпромбанка бесмысленно, консультации там никакие , звонят в офис банка и выясняют вопросы клиента, хотя должны бы знать условия, раз уж вы работаете "за стойкой". Плюс еще и закрыли обе карты, вместо одной, о чем я просила. Зачем мне теперь эта нервотрепка с разблокированием карты?  

2. Решение о разблокировке и начислении несчастного кешбэка решается почти месяц. Что за волокита? 

Никому не советую данный банк.  

19.05 курьер привез кредитную карту. Сначала пытался зайти с приложения - карты не видно. В интернет-банке карты тоже не видно. Звонил в поддержку, сначала говорили одно, потом другое. Так сказали ждать от 5 до 14 рабочих дней. Думаю потом уже и карта то не нужна будет. Сходил в офис банка - там тоже сказали совершенно другое, такое ощущение будто меня пытаются обмануть...

В начале апреле 2023 по блогерской ссылке оформила кредитную карту 180 дней Газпромбанка. 

Блогер, также как и девушка в колл-центре обещали, что кэшбек придет в размере 3000р.

Сегодня, 24.05.2023 пришел кэшбэк в размере 1000р.

Из-за 1000 я бы и заморачиваться не стала )

Прошу разобраться в ситуации.

История вопроса. Решил оформить к имеющейся кредитной карте цифровую допку. Для этого обратился в офис (да, удаленноне оформить) числа 20-21 апреля. Специалисты (вдвоем) что-то оформляли, в итоге сказали, что карта через некоторое время "в течение часа" появится в моб.приложении, где ее необходимо активировать. Карта не появилась, ни через день, ни через два. Пришел через неделю в офис, причем 1-я операционистка заявила, что в офисе эта услуга недоступна, но в итоге др.сотрудники снова пытались что-то сделать, я даже подписал еще одну бумажку "о выдаче карты", которая "должна отобразится в МП в течение дня". Не появилась. В Интернет-банке она отображается, но функционала активации там нет. Обращался несколько раз на ГЛ, зафиксировали 2 обращения. По одному из них (№1198218) пришел "итоговый "ответ: "Повторите операцию. При сохранении ошибки обратитесь в банк". Видимо, робот генерит. Кстати, судя по форуму, ситуация не единичная, но имеет не массовый, а значит, видимо, "сложный" характер для ИТ-служб банка, которым не до этого...

Заказал кредитную карту в режиме онлайн. В результате быстро одобрили, представитель банка доставил карту на место работы. Представитель банка четко объяснил, как правильно пользоваться кредитной картой. Достаточно выгодные условия по использованию кредитной карты. Благодарю персонал банка за хорошее и быстрое обслуживание! Все доступно и понятно! Всем рекомендую!

Здравствуйте. обращение №1237852. При подаче заявки на потребительский кредит по удовлетворяющим стартовым условиям мною была подана заявка в приложении. По итогу заявка была одобрена, но в приложении ссылка в разделе "кредиты" оказалась не активной и не кликабельной. При нажатий ничего не происходит. В переговорах в онлайн чате и и после звонка в колл центр результата ноль, хотя обращение принято. Приложение установлено в последней  

Хочу оставить жалобу на Газпромбанк

Месяц назад оставлял заявку на автокредит.

22.05.2023 в отделении банка на щукинской подписал документы/ договор и сказали срок рассмотрения 1-2 дня.

Вечером этого же дня я передумал брать кредит, звонил на горячую линию, разговаривал с сотрудниками КЦ, просил отменить заявку. Сказали что отменить никак нельзя по обращению в КЦ, отказ зафиксировать можно только в офисе банка. Так как место получения кредита указано "офис".

Далее попросил соединить со старшим менеджером, Екатерина ( номер сотрудника #1***4), она сообщила туже самую информацию что, отказ только в офисе банка.

С утра 23.05 приехал в банк,где мне сказали,что заявка на рассмотрении. Зафиксировать отказ у них нет возможности, и это можно сделать только через кол центр.

Обращаюсь снова в КЦ, и слышу опять ту же информацию. Зафиксировать отказ можно только в офисе Банка.

Это непонятная и некорректная работа внутри банка, т.е я не могу отказаться от кредита который еще на рассмотрении. Есть же разные варианты, клиент передумал, нашел деньги, заболел, в больницу лег. Д мало ли.

Важен тот момент, что если заявку одобрят, то сумма в размере 150000 моментально переведется в страховую компанию, которую вернуть сумму не получится быстро, соответсвенно пойдет процент, хоть и откажусь от суммы моего кредита. Вот чтобы такого не произошло, просьба отменить заявку, до того как она будет рассмотренная. Надеюсь у вас есть такая возможность?

Если меня читают сотрудники банка, просьба проверить работу сотрудников, особенно сотрудников КЦ.

Прошу отменить мою заявку на еще неодрбренный кредит в срочном порядке . Жду обратной связи от вас.

Номер обращения для связи со сной есть, но звонка так и нет #1239663

Это мой первый опыт общения с Газпромбанком, который оказался не совсем удачным. Неделю назад оформила кредитную карту, карту привез курьер. Пришла смс что могу пользоваться, но при регистрации в мобильном приложении появляется ошибка "что-то пошло не так.. попробуйте позже.." и так уже несколько дней, ничего не происходит . Обращалась в офис, звонила на горячую линию, писала в чат. Составили обращение, обещали рассмотреть в течении суток, не рассмотрели( теперь говорят, что рассмотрение может затянутся на месяц( Как то это странно все(

18.03.2023 была заказана кредитная Карта Газпромбанка "180 дней" через приложение backit. условия были :начисление кешбэка при открытии и активации карты в размере 7000 , время ожидания кешбэка 60 дней. Прошло 60 дней, я соответственно обратилась на горячую линию , но ответа так и не получила . Номер заказа 4d8****c5m.