37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Решили взять ипотеку в ГПБ, сначала все было отлично (быстро рассмотрели заявку, предоставили ипотеку на выгодных условиях), но после выхода на сделку очень разочаровались: на ознакомление просила сбросить договор-так и не получила, в день сделки торопили и сразу пояснили, что времени для изучения просто нет (хотя представитель банка затем часа 1,5 тянула). затем еще хуже: регистрация документов прошла 6 дней назад, информация о раскрытии направлена 5 дней назад, а денежные средства так и не поступили! все звонки в кол-центр не веосят никакой ясности, каждый день обещают провести перечечислпние в течении дня, но, как итог - ничего не происходит. Никаких контактов никто предоставить не может, личный менеджер не был предоставлен. Как и куда обращаться я уже не знаю...

Брали до этого ипотеку в ПСБ такого безобразия не было: в день направление информации на раскрытие были перечислены денежные средства и уже на следующий дент мы получили ключи, сделку сопровождал менеджер, проект договора предоставили на ознакомление за 5! дней... 

Хотелось бы поблагодарить сотрудника Б-ай Олег (г. Волгоград), представитель Газпромбанка, который приезжал ко мне для выдачи дебетовой карты 22.05.2023г. Сотрудник очень подробно рассказал условия обслуживания данной карты, объяснил все плюсы и минусы, предложил симкарту на выгодных условиях. При подписании документов разъяснил все для меня непонятные пункты, дал советы по максимально выгодному обслуживанию оформленных мною банковских продуктов, помог установить банковское приложение на телефон. во время обслуживания Был очень любезен и вежлив, делал акцент на важных для меня вещах, Спасибо большое за грамотную работу сотруднику Олегу, хочется пожелать ему успехов в работе, продвижения в карьере и удачи!!!!

Здравствуйте. Не приходят смс при входе в интернет-банк. Телефон ввожу корректный, в черном списке устройства нет никаких заблокированных номеров. Информационные смс и движение средств по карте/счету приходят. Функции сброса пароля, перепривязки номера отсутсвуют на странице банка и входа. Оставлял обращения и уже месяц нет решения. Как войти в личный кабинет интернет-банка?

Уже очень жалею, что решила оформил карту данного банка, хотб и по акции оформляла, но акцией воспользоваться не могу, а нервы дороже 3 тысяч рублей! Карту получила 16.05, сегодня 22.05, а карту до сих пор невозможно активировать! Обращаюсь куда только можно, никто не может помочь, ни в отделении, ни на горячей линии! НИКТО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТ И НИ В ЧЕМ НЕ РАЗБИРАЕТСЯ! Бардак полный! Придется закрывать эту карту, зачем открывала и связывалась с этим банком мне неизвестно! Сервис на 0, ужасно недовольна! 

Являюсь клиентом банка с 2017г, считал его одним из лучших и рекомендовал всем знакомым. Мог в любой момент решить свой вопрос без визита в отделение через онлайн банк, банкомат, приложение. Все изменилось после каких-то технических работ. Счет, с которого мною погашается ипотека(социальная) оказался ПОЛНОСТЬЮ лишён возможности дистанционной работы. В день списания на счёте не оказалось полной суммы из-за задержки компенсации от Министерства. Обнаружил проблему вечером (20:00). Пытался перевести недостающую часть с зарплатной карты(Газпромбанка) через приложение, онлайн банк, банкомат всеми доступными способами в том числе по реквизитам! Позвонил на горячую линию в банк. Все безрезультатно! На горячей линии сказали, что ждите завтра открытия отделения, сейчас вопрос с пополнением счета решить НЕВОЗМОЖНО! Деньги в банке мои есть, я прошу их у меня забрать чтобы не было проблем, но это сейчас сделать невозможно, а сделано это будет только завтра и с начисленным штрафом и с порчей кредитной истории. Утром вместо работы приехал в отделение банка. Решил вопрос с переводом. Составил обращение N1233090. Сотрудница успокоила сказав, что из-за технических проблем схожих ситуаций много и даже разработана бонусная программа поддержки, что клиент у нас всегда прав. Результат. Сухой ответ банка, что вы в этом виноваты, нарушений со стороны банка не выявлено. Начислены пени в размере 4 руб. 60коп., кредитная история испорчена. Я абсолютно разочарован ! Если кто-то готов оказаться в такой же беспомощной ситуации как я тогда становитесь клиентом Газпромбанка. А я в ближайшее время буду расставаться с Газпромбанком, я почувствовал, что могу быть просто брошен !

• Оставлю свой отзыв о взаимодействии с банком.

Увидел на сайте, что возможно оформить дополнительно карту стикер к зарплатной карте и меня очень заинтересовала услуга- очень удобно, стикер небольшой, можно поместить не только на телефон а так же (как в моем случае) на ключницу.

• Обратился в офис банка на проспекте 148, 12 мая. никакой очереди, сразу попал к менеджеру в окно,все очень быстро, решили оформить карту стикер именную дополнительно к моей зарплатной карте. Карта кстати МИР, можно будет добавить ее в мир пэй и расплачиваться телефоном - что очень актуально в наших реалиах.
• А 16 числа смс пришла, что карта уже в офисе и ожидает меня, причем смс подробная с адресом телефоном. 
• Газпромбанк быстро адаптируется, молодцы. 

Добрый день, открыл карту кредитную по акции с.100% кэшбэком при условии совокупной траты 1000 руб за.календарный месяц по кредитной карте. Совершил 1 покупку на 900 руб с копейками и ещё оплату связи с их личного кабинета. Несколько раз звонил и усточнял у оператора банка , является ли оплата связи тратой, они подтвердили что да. Ждал месяц . Кэшбэк так и не пришел , открыл обращение, ждал ещё месяц , ответа не было.

Позвонил и узнал , оказывается обращение закрыли и указали что я не выполнил условие по тратам и мой код операции по пополнению связи неподошел , хотя я несколько раз звонил в поддержку банка и просил проверить. 1000 руб небольшая сумма , но вот отношение банка к этой ситуации очень наглядное. Банк отказался разбираться и обучать своих сотрудников. Все разговоры записываются можно.было проверить мой звонок ранее и проверить что оператор сам лично озвучивал что все ок . Не советую иметь дело с банком , что личный кабинет , что программа лояльности- плохие.

Я оформила карту по ссылке блогера с кэшбеком 3000 за покупки в течение 30 дней, вчера в обед я получила карту, лимит начислили только вечером, сегодня с утра я начала пробовать зарегистрироваться в мобильном приложении. Через wi-fi 5G и 2G, через 2 мобильные сети и в итоге после того как я придумывала пароль и нажимала далее мне выходила ошибка что-то пошло не так, попробуйте позже. Затем в мобильном браузере в гугл хром и в мозила файерфокс в новой бета версии после вводы номера телефона мне не приходили смс с кодом подтверждения, раз 10, при переходе в мобильном браузере на старую версию онлайн банка вышла ошибка что-то пошло не так попробуйте позже. Затем была сделана попытка регистрации через браузер компьютера: гугл хром и Яндекс браузер. В новых версиях код подтверждения также не приходил, в старых версиях опять выходила ошибка. При обращении в контакт центр мне ничем помочь не смогли, только составили обращение, во второй раз при звонке выяснилось, что карту эту я могу активировать только в мобильном приложении и что проблема в мобильных браузерах может возникать из-за версии мобильного браузера и пока рассматривается мое обращение от 5-30!!! рабочих дней (не считая выходные и праздничные) картой воспользоваться я не смогу, и может быть мое обращение потребует более длительного рассмотрения. По сути в поддержке мне ничем не помогли оба раза.

Вот спрашивается зачем мне нужна эта карта если с ней уже столько сложностей и я не могу ее использовать? Наверное банк не хочет начислять кэшбек 3000 и хочет чтобы я пропустила период 30 дней для покупок для начисления кэшбека. При попытке выяснить подключена ли у меня опция страховки в кол центре мне сказали что за этим обращаться нужно в само отделение банка. Пока я не советую этот банк. Открытие, тинькоф и сбербанк мои фавориты в клиентоориентирлванности и с ними всегда все отлично.

Из налоговой узнал, что у меня открыт счет в Газпромбанке. Был их клиентом более 10 лет назад. Для закрытия банковского счета я обратился в отделение по адресу Московская область, г. Мытищи, ул. Мира, д. 15 к. 12.

В отделении разговор примерно такой: мы не можем закрыть счет, так как вы его открывали в другом офисе.

Вариант решения проблемы был следующий: открыть новый счет в отделении банка, перевести на него деньги со старого счета, а потом закрыть оба счета. Только как они будут закрывать старый счет, если его можно закрыть только в другом офисе? :-D

Написал в офисе заявление № 1236635 о закрытии счета. И банк сегодня ответил: "мы не может закрыть счет. Для закрытия счета нужно обратиться в отделение банка" :-D.

Такого "сервиса" я уже давно не видел.

19 мая 2023 посетила офис Газпромбанка на Таганской, г. Москва. обратилась за помощью с активацией карты (не приходили уведомления, активация не удавалась). Мне повезло, что меня обслуживала Анна - меньшее чем за полчаса она решила вопрос, оперативно созвонилась с другими сотрудниками; выполнила изменения в системе и убедилась что активация карты прошла успешно.

А ведь накануне вечером я безуспешно общалась с горячей линией и поддержкой - мне что на решение вопроса уйдет до 30 дней. А мне нужно вылетать за рубеж. 

Поэтому я приехала в офис расторгать договор, но благодаря Анне проблема была оперативно решена и я клиент банка. Газпромбанку нужно больше таких профессионалов как Анна. Анна, персональное большое спасибо Вам за помощь.

Заказал доставку карты на 19.05.2023 с 15 до 19 часов. В 11.34 получил смс: "Добрый день! Это представитель Газпромбанка, не смог до вас дозвониться, подскажите встреча актуальна?". В 11.43 ответил положительным ответом. В 11.44 и 11.56 пытался дозвониться до курьера. Бесполезно, видимо были более важные дела. В 18.36 получил сообщение о закрытии встречи. Вообщем, заказал карту другого банка, с более пунктуальными курьерами.

Карта кредитная никак не активируется! Очень рассчитывала на деньги, время идёт на минуты, а активации никак нет!

Как эту проблему решить? По горящей линии внятного ответа не получила!

Решила начать пользоваться этим банком и уже думаю что очень зря. Пришла в отделение внести деньги на счет. Взяла талон. Зайдя в кассу мне сказали что талон не тот. Взяла другой. Опять не то. Консультанта, чтобы сделать всё верно там не было. Кассир посоветовала внести через банкомат. Сказала так быстрее. А с маленьким ребеком и правда хотелось как можно быстрее внести деньги на счет и спокойно уйти. Решила вносить сумму частями. Первые две операции прошли успешно. На третей лоток купюроприемника открылся вернув часть денег, и там была зажеваная купюра, которая назад не тянулась. Боясь что её не зачислят, позвала сотрудника банка. Она тоже безрезультатно пыталась вытянуть. По итогу банкомат отдал карту, но ни своих денег, ни чека я не увидела. Так банкомат бесследно поглотил 210 000 рублей. Сотрудница банка посоветовала позвонить на горячую линию номера 400. Что я и сделала. Зарегестрировали обращение №1231616 от 17.05.2023. И всё... полная неизвестность. Думаю, если бы кто-то взял деньги банка и пропал, его бы уже достали звонками. Так почему если банк забрал деньги даже никто не связался со мной? Мне нужны мои деньги. Прошу банк хоть как-то прояснить ситуацию.