37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Получил зарплатную карту газпрома, при попытке зайти в приложение в офисе банка, мне сказали мол просто подождите пару часов и попробуйте снова. Идет 4ый день зарегистрироваться все так же не дает. А зарплата уже пришла, ладно хотя бы самой картой можно пользоваться, и проблема в том что не могу зарегистрироваться не только в приложении но еще и в интернет банке. В колл центре ничем не помогли

В 2022 г. обратилась через интернет о выпуске карты, в отделении на Смоленской при получении карты получила ответы на все вопросы и помощь при установлении мобильного приложения. Мобильное приложение отлично работает, при обращении в колл-центр за помощью в решении проблемы -получила помощь и ответы на все вопросы

Газпромбанк не даёт досрочно закрыть потребительский кредит.

1. В приложении банка он не отображается, и ничего поддержка с этим сделать не может.

2. В отделении банка "Шаболовское" просидел 40 минут с талоном, но меня так и не позвали (менеджер спросила по какому я вопросу, и после этого всех вновь приходящих в это пустое отделение пропускали вперёд меня).

3. Вилимо банку невыгодно досрочное погашение, поскольку первые годы уплачиваю практически только одни проценты.

Государственный банк оказался хуже МФО, не связывайтесь с ним.

Купил автомобиль в Корее. Обратился в отделение банка для оплаты инвойса 28.04.23. Сотрудник банка уверял, что деньги поступят получателю не более, чем через 8 дней. Уже 18.05.23, а деньги до сих пор не поступили в Корею. Сотрудники отделения пожимают плечами и не могут сказать куда они потерялись. Подали заявление на розыск перевода, за это еще пришлось заплатить. Они потеряли, а мы платим. Интересно получается. Но главная проблема в том, что деньги они сказали могут разыскивать до 30 дней. А автомобиль за это время продадут другим покупателям, а мой задаток за него в размере 300 000р сгорит.
Спасибо банку за это. 

Я инвалид второй группы, человек маломобильный, с проблемами зрения в том числе. Заказал в апреле кредитную карту, доставка представителем банка. 

Когда подписывал договор, был дома один, поэтому прочитать вслух текст договора было некому, а представитель только показывал, куда вписывать автографы. 

Я был удивлён, когда с карты списались 51 , 74 руб. 

При обращении в контакт- центр оказалось, что это страховка по коллективному договору, о котором я не знал. 

Но ещё более я удивлён тем что даже при отсутствии задолженности с карты данная сумма будет списываться ежемесячно. 

И третье разочарование- отключить данное безобразие можно только в офисе банка, как и закрыть саму карту, и даже моя просьба в обращении, что мне, маломобильному человеку, трудно выйти из дома и проехать на другой конец города в офис банка, просьба отключить услугу дистанционно- не была услышана сотрудниками. 

Когда я доберусь до офиса, то непременно не только отключу навязанную услугу, но и закрою карту, чтобы впредь не иметь дела с нечестными и бесчеловечными сотрудниками банка. 

Андрей Ю-ич, обращение № 1225633 рассмотрено. Нам очень жаль, что вы попали в данную ситуацию. Вы правы, это недопустимо. Приносим свои извинения. Мы разъяснили коллегам, в чем была их ошибка. Газпромбанк

Андрей Ю-ич, обращение № 1225633 рассмотрено. Для отказа от финансовой защиты по кредитной карте необходимо обратиться в любой офис банка с паспортом. Банк ГПБ (АО)

Здравствуйте, ранее подавал заявку на закрытие кредитной карте в декабре 2022. Пришёл, написал заявление на закрытие кредитки и дебетовки. В течение, 45 дней карта не закрылась, как и кредитка и дебетовка. Обратился повторно в отделение в начале марта, мне говорят: кредитка открыта, дебетовая закрыта. Написали ещё раз заявление на закрытие. На всякий случай пишу в чате в мобильном приложении: там мне говорят, что и кредитка и дебетовка открыты, обращайтесь в офисы банка. 

Сейчас уже 18 мая, во информации в БКИ Газпромбанк в очередной раз не закрыл мне кредитную и дебетую карту.

Банком я полностью доволен во первых они из первых мне предложили потребительский кредит на 1250000 руб. под самый низкий процент 5%,другие же банки даже близко не предлагали.Во вторых получил от них недавно кредитную карту на 180 дней без процентов на самых выгодных условиях а именно снятие наличн.

Я являюсь наследником умершего клиента Газпромбанка (моего отца)

13.04.2023 обратилась в Газпромбанк ДО № 099/1052 "Жулебино" по адресу г. Москва, Лермонтовский пр-кт, д. 6, с целью полностью выплатить кредит моего отца. Принимавший меня сотрудник сообщил мне, что у них в базе нет информации о смерти моего отца, и мой отец, до сих пор числится живым клиентом который не платит кредит, в результате чего, банк продолжает начислять проценты и пени. По рекомендации сотрудника банка было написано ЕЩЕ одно заявление на пересчет пени и процентов по кредиту, повторно затребовали свидетельство о смерти отца для внесения информации в базу данных и сообщили, что в течении двух недель заявление будет рассмотрено и со мной свяжутся для закрытия кредитного договора, при этом на время рассмотрения заявления пени и проценты начисляться не будут.

В течение двух недель банк со мной не связался, поэтому 28.04.2023 года я повторно обратилась в Газпромбанк ДО № 099/1052 "Жулебино" для получения информации по моему заявлению от 13.04.2023 года, со слов принимавшего меня сотрудника банка, никаких решений по заявлению не принято и срок рассмотрения заявления составляет не 14 дней а 30 дней.

На сегодняшний день (18.05.2023 года), никакой информации от банка по моему заявлению от 13.04.2023 мне не поступало, при обращении на горячую линию Газпромбанка телефону, специалисты ничего сказать не могут, т.к. не видят никаких заявлений и не обладают должной компетенцией для ответа, переадресовывать телефонный звонок на сотрудников ДО № 099/1052 "Жулебино" отказываются, ссылаясь на внутренние порядки.

Отдельно отмечу, что 13.04.2023 я была готова выплатить весь кредит , но по рекомендации сотрудника банка не стала вносить денежные средства на счет кредитного договора и написала заявление на пересчет процентов и пени.

Заполнял заявку на доставку дебетовой карты, звонит оператор - вы не закончили заполнять заявку, я говорю - потому что у вас первая дата доставки послезавтра, а мне карта нужна завтра. Она говорит - я оставлю пометку и с вами свяжутся. Я говорю где вы оставите пометку, если заявки нет. "В системе". Завтра никто никто ни с кем не связался.

Связались послезавтра. На встреча надо было сфоткать весь паспорт, хотя я уже клиент банка и подписать кучу бумаг, причём в них отсутствовал адрес доставки и необходимые галки, хотя что может быть проще, чем распечатать адрес из заявки и поставить все необходимые галки до печати? Кроме этого нельзя как у всех нормальных банков поставить галку и отказаться от СМС информирования.

Но самое возмутительное - курьер протягивает карту и говорит - вам кредитка в подарок, я говорю - я её не заказывал и она мне не нужна, он ставит в приложении на своём телефоне отметку об отказе. А вечером я захожу в личный кабинет и там висит кредитная карта. Это что за безумие? Почему у меня в личном кабинете я вижу номер кредитной карты, которую я не заказывал, не оформлял и от которой однозначно отказался????

Взыла кредитную карту данного банка. Думаю удобно 180 дней без процентов. Но не тут то было. Подошел срок минимального платежа. Первый раз оплатила посредством перевода с карты Сбербанка на карту Газпромбанка. Сбербанк взял комиссию 30 руб. Перевод осуществила 26.03.23 (это было воскресенье, деньги зачислились на следующий день в понедельник 27.03.23, но я на это не обратила внимания, что деньги зачислились не сразу). Наступило время следующего платежа до 02.05.23 (указано было в личном кабинете), думаю в этот раз зайду в банк сама лично и положу сразу деньги на карту наличными, чтобы было без комисии. Т.к. отделений Газпромбанка не много и по пути домой их нет, мне нужно специально идти до него, что крайне неудобно. В связи с этим думаю хорошо оплачу снова с карты Сбербанка. Перевела деньги 01.05.23 года на счет деньги поступили (отобразилось в личном кабинете сумма +1800 руб.), а фраза о внесении минимального платежа до 02.05.23 не исчезла. Меня это безусловно смутило. На следующий день я пошла лично в отделение банка по адресу г. Москва, ул. Гримау, 6. Пришла туда около 10 часов утра. Взяла талончик. Подхожу к окнам сотрудников, меня встречает мужчина без бейджика в синем костюме, с мобильным телефоном в руке и говорит, что они сейчас не принимают посетителей, т.к. у них до 11:00 не работают программы никакие, приема нет. Я говорю, хорошо, тогда Вы меня поконсультируйте, пожалуйста, по такому вопросу: я вчера перевела деньги с карты Сбербанка на карту Газпромбанка(кредитную), я вижу, что деньги поступили, но запись о том, что мне нужно внести минимальный платеж не исчезла. На что он мне отвечает, что Вы опеспечили средства на счете, я говорю да вчера перевела. На что мне он отвечает, не переживайте вам сделают перерасчет. Я ему говорю, я специально пришла в банк, чтобы выяснить этот вопрос и внести наличными на карту сейчас эти 1800 руб., он снова отвечает не переживайте, вы же обеспечили платеж, вам сделают перерасчет. В результате, я посмотрела в личный кабинет 04.05.23 и увидела, что мне начислили проценты в сумме более 4000 руб. Я побежала в вышеуказанное отделение 05.05.23. На что мне сотрудник банка ответил, что деньги на счет поступили только 03.05.23. Что??? Я написала в банке претензию. На нее мне пришел ответ, что деньги на счет поступили только 03.05.23, оснований для перерасчета нет. Как нет? Сотрудник ВАШЕГО банка меня дезинформировал, это первое! Второе в марте месяце деньги зачислились на следующий же день(хотя тоже оплата была в выходной). В-третьих, я сотрудничаю с разными банками(по кредитным картам в том числе) и Сбербанк, и Альфа Банк, и ВТВ, и Тиньков. Ни у одного из этих банков не было такого, чтобы деньги зачислялись на следующий день(и уж тем более через несколько дней). Всегда МГНОВЕННОЕ зачисление происходит. Поэтому я естественно без задней мысли перечислила деньги 01.05.23, думая, что они и зачислятся 01.05.23, неужеле зная, что в данном банке деньги зачисляются несколько дней, я бы не оплатила эти смешные 1800 руб. раньше?! В-четвертых, когда я заключала договор мне сотрудник банка не сказал об этом, не предупредил меня, что у данного банка есть такая специфика по зачислению денег. 

Самое обидное, то, что я ПРИШЛА В БАНК С 1800 руб. наличкой и хотела их положить на счет, но сотрудник банка меня сбил с толку. А теперь помимо того, что мне начислили проценты, так еще и у меня льготный период прекратился и теперь мне начисляют проценты 35,9% годовых. В таком случае мне проще было взять кредит в другом банке под менее низкий процент. У меня прекрасная кредитная история. Очень надеюсь на ваш ресурс Банки.ру.

Не доволен, тем как у Вас обслуживается сопровождение ипотечного кредита! У нас в 2023 г, родился ребенок, воспользовавшись правом по гос.программе рефинансировать ипотеку, я обратился в офис 24.03.2023 г. Санкт-Петербург, пр-т Просвещения д.34, написали там заявление вместе с супругой (созаёмщик). Мало того, что в этом офисе допустили ошибку в адресе созаёмщика, так еще и заявление было оформлено не то, выяснилось это позже 30.03.2023, со слов сотрудников горячей линии Вашего Банка! Выражаю претензию, в том, что с нами, как с клиентами нет никакой коммуникации! Приходится постоянно звонить на горячую линию Банка! Там нам все и подсказывают как нам быть, от сотрудников горячей линии, хоть есть толк! Я не сторонник писать жалобы, но тут уже накипело! 07.04.2023 г были в офисе по адресу г. Санкт-Петербург ул. Маяковского 3Б, на переподписание заявления на семейную ипотеку, где Ваш сотрудник, В-ва Н.А. дала нам свою визитку, связь с ней была так себе! Мы уже как клиенты брали настойчивостью и писали ей на е-майл, чтобы нас записали на подписание доп.соглашения, решение о том, что нам пришло положительное решение по заявке, звонили опять на горячую линию, хотя обещали с офиса перезвонить, где мы были! В итоге 28 апреля 2023 г., мы вышли на подписание доп.соглашения на снижение % ставки! Подписали все документы, с сотрудником В-ва Н.А. по адресу г. Санкт-Петербург ул. Маяковского 3Б. Нам отдали весь комплект документов для МФЦ, чтобы внести изменения в закладную, сказали с нами свяжутся, и что с нами должен пойти представитель Банка в МФЦ! Прошло 2 недели, так с нами никто не связался! В июне должен быть платеж по новой ставке! Вопрос, когда нам ждать от Вас взаимосвязи! Я являюсь, Вашим з/п клиентом, есть вклад, ипотека, и пользуюсь Вашей мобильной связью, но от такого отношения, хочется бежать от Вашего Банка, и никому не рекомендовать! Мои данные по ипотеке: договор *********.

Добрый день. Банк назначил доставку карты на 14.05.23. В день доставки позвонил представитель и сообщил, что ему стало плохо и попросил перенести дату встречи. Я ответил, что в данный момент не располагаю информацией об удобной мне дате доставки. Чуть позже сотрудник написал смс с вопросом о точной дате - договорились на 16.05.23 после 19:00. В назначенную дату сотрудник позвонил в 11:33 и подтвердил встречу, но в 19:51 позвонила сотрудница колл-центра и попросила выбрать новое время и дату доставки. Я объяснил, что жду представителя сегодня, на что получил ответ, что курьер сказал, что не дозвонился до меня и доставки не будет. Далее последовало предложение выбрать новую дату доставки, при этом девушка предложила перезвонить мне завтра и спросить - вдруг мне все-таки доставили карту сегодня!!!??? 12 минут я объяснял сотруднику, что банк может самостоятельно позвонить своему курьеру, уточнить статус доставки и в течение 5 минут перезвонить мне с объяснениями. Но оператор колл-центра требовал выбрать новую дату доставки и утверждал, что в банке нет никакой коммуникации между подразделениями. В общем это самая худшая доставка карты и худший подход к клиенту, который я встречал. 

Это кошмар.

Приходишь в отделение, говоришь - закройте счета. У тебя на счёте остаётся 4 рубля, тебе говорят, мол иди в кассу снимай, отказывают в списании в пользу банка для ускорения процесса.

Ты тратишь кучу времени в очереди, а ртом тебе говорят, что ой, а щас закрыть счёт не можем, надо обнулить балансы (которые ты уже обнулил). Приходите потом. Вы нормальные? У меня что, времени вагон по вашим офисам таскаться? Я вам простую задачу дала - закрыть счёт.

Просишь написать обращение, тебе сначала отказывают, отом нехотя дают листочек для написания. Пишешь. 

Оператор, видимо, никуда ничего не передаёт, т.к. информации о обращению нет даже спустя 1,5 месяца.

Пишешь в чат, и тебе отвечают, ну приходите в офис и закрывайте. Алллоооо, я уже пришла и сказала, что мне надо закрыть. Что за отношение к клиентам?

Нормальные банки давно это делают дистанционно, а здесь тебе 30 раз надо тратить время на офис, чтоб тебе счёт закрыли!

Не рекомендую никому этот днищенский древний банк с отвратительным отношением к клиентам.

Я пришел в банк и был намерен сменить номер в личном кабинете, сотрудник вообще не понимал как сделать правильно, предложил варианты, ни один из них мне не подошел, а зачем тогда вообще предлагать?

В итоге номер телефона остался в лк старый, но хотя бы в системе изменили. А так же закрыли кредитную карту и все это быстро. Но мне не понравилось еще одно, то что нельзя вывести собственные средства с кредитной карты, нужно сначала закрыть карту, потом ждать месяц, только потом средства поступят на другой счёт