37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

21.04.23 в Ростове-на-Дону, в офисе банка на проспекте Ворошиловском потратил час с лишним для того, чтобы узнать, что переводы в Израиль осуществляются от 20000 евро. Передо мной приняли человек 10, пришедших после меня. Неужели, это не могла сказать барышня на ресепшене? Движение сотрудников началось только после неоднократного напоминания о своём присутствии.

31.03.2023 составил обращение в банк на не правомерное, на мой взгляд, списание на не оказанные услуги партнером банка, с целью возврата 200 руб. Банк каждые 2 недели присылает СМС, что ему очень сложно разобраться с данным вопросом и ему понадобиться еще 2 недели на рассмотрение . Вы серьезно ? Вопрос на 200 руб за 1,5 месяца не можете решить ? А если обратиться с ипотекой , то года 2 займет рассмотрение ?

,Пытаюсь получить справку для госслужащих этого банка уже несколько месяцев. . Изначально приложение не отправляет справку мне на почту. Составляли обращение по этому поводу несколько месяцев назад. Когда не мог получить данные для подачи декларации в чате сотрудник сообщила нужные мне данные и я заполнил декларацию. Сейчас возникла необходимость получения этой справки как документа. Понял что вопрос не решается несколько месяцев. Справка так и не поступает на мою электронную почту. Хотя обещано в течение 5 минут как и в любом другом банке. На мои просьбы отправить мне данную справку лично мне говорят что типа ее отправили и закрывают общение сотрудники хотя я им пишу что ничего не пришло. Отправляют за справкой в отделение банка. Считаю что вопрос копеечный получить справку но сотрудники не идут навстречу при его решении. До этого у супруги открывали вклад должна быть ставка 6проуентов был сбой стала 0процентов. При обращении к сотрудникам банка по телефону и в чате данный вопрос не был решен. Вроде бы опять мелочь но никто не смог нам помочь даже после того как звонили лично. Считаю что сам банк достаточно хороший, но к сожалению возникающие проблемы служба поддержки не решает

1 марта оформил дебетовую карту Газпромбанка (пакет услуг "Универсальный"). Сразу выбрал опцию "Понятный кешбэк" - 1,5% от всех покупок по карте. Это выгоднее, чем 1% от Альфа-Банка и Тинькофф, которыми в основном пользовался до этого. Причем специально не стал выбирать опцию "Умный кешбэк", так как там значительные ограничения по МСС-кодам. Проще - пришёл в магазин, купил продуктов на 5000, получил 75 руб кешбэка. Вот он - "Понятный кешбэк".

В итоге потратил в марте по этой карте почти 40 тыс.руб, но в апреле ни копейки кешбэка почему-то не пришло. Ладно, потратил в апреле 80 тыс.руб., но в мае снова ни копейки не пришло. Начал выяснять через чат в приложении, в чем дело. Мне ответили, что кешбэк начисляется только на определенные МСС-коды! Т.е. кино, фастфуд, итп. За супермаркеты, аптеки итп - ничего не начисляется. И прислали перечень МСС-кодов из условий программы "Умный кешбэк". Я уточнил, почему например не начислили кешбэк по покупкам в фастфуде (МСС-код был в списке направленных оператором). Ответили, что расходы по этой категории составили менее 5000 руб., поэтому ни копейки мне не положено.

Я не поверил своим глазам, что "Понятный кешбэк" может быть вот таким. Потому что это больше похоже на како1-то обман. И начал штудировать условия программы кешбэка с сайта Газпромбанка. По программе "Умный кешбэк" действительно, до 5% и строго по названным оператором МСС-кодам. Но в условиях программы "Понятный кешбэк" (которая у меня и действует) чётко и ясно написано:  

- Сфера деятельности ТСП: все категории

- Сумма покупок от 0 руб до 14 999 - 0%. От 15 000 руб - 1,5%.

Вопрос к банку: почему я не получил ни копейки, и что за лапшу вешают на уши ваши сотрудники? Посмотрим конечно, какой будет ответ. Но после такой информации я обнулил карточный счет и больше не потрачу там ни копейки, если там действительно такие условия, "на дурака".

Добрый день! 

Так как у Газпромбанка одно из самых отвратительных приложений среди всех банков, без нормальных функций и чата - пишу сюда. 

1. Проблема у меня в следующем, обращался в отделение по адресу г. Москва ул. Марксистская 1 с целью закрытия бóльшей части моих счетов и карт. На данный момент либо эти счета банком до сих пор не закрыты, либо же банк не передал данные в налоговую, ввиду чего у меня при просмотре данных в ЛК налоговой отображаются те счета, которые я не вижу в своём приложении. Поэтому прошу банк дать пояснение и всë же закрыть все счета кроме тех 3, о которых я просил

2. Прошу банк пояснить, в связи с чем был совершен переход с версии 2 до версии 3, если она функционально хуже прошлой до сих пор? Отсутствуют самые простейшие функции, а именно: закрытие счетов и карт, чат. Отображаются закрытые карты. Когда уже ваши "бравые АЙТИШНИКИ", с зп в 200+ сделают нормальный функционал? Почему чтобы посмотреть сколько у меня будет кэшбек я должен топать до отделения? 

3. Прошу вернуть кредитный лимит по моей КК до 100 000 вместо установленных банком 200 000

Ответ прошу предоставить на почту

Банковскими услугами пользуюсь давно и много. Последние годы, практически повсеместно, наблюдается тенденция - люди (сотрудники офисов) превращаются в лакеев всемогущих компьютеров. Всё что они могут, зачитать Вам информацию с монитора и по Вашему обращению нажать кнопочки и выбрать нужные опции. Если вдруг нужная информация в компьютере отсутствует или же компьютер не предоставляет возможности удовлетворить Ваши требования, то сотрудники банков расписываются в собственном бессилии и бессмысленно повторяют заученные фразы, о том, что они НЕ могут ничего сделать.

    К своему удивлению, несмотря на негативные отзывы, я наткнулся на исключение порабощения людей компьютерами. В отделении Газпромбанка на улице Николаева в Новосибирске мне вернули веру в людей!

    Меня обидела электронная очередь, т.е. жалкий компьютер, исполняющий программу, написанную криворукими программистами. А именно, я получил талон и в гордом одиночестве покорно ждал, пока освободится специалист. За мной подошёл ещё один клиент, вытянул талон, практически тут же специалист освободился, но электронная очередь пригласила только что подошедшего мужчину, а не меня прождавшего почти 10 минут. Я с негодованием набросился на специалиста - "Да как так-то ?!?". Мне испуганно ответили, что просто нажали на кнопку "следующий клиент", а электронная очередь по своим алгоритмам, реализованными уже знаете кем, решила, что я могу подождать ещё.

    Подумывая обидеться и уйти, я заметил приоткрытую дверь с табличкой "Руководитель" и устремился туда с намерением написать жалобу на электронную очередь. К моему удивлению, руководитель офиса уже был в курсе моей проблемы, разумно заметил, что нет никакого смысла писать жалобы на бездушные компьютеры. И.… вместо пустых извинений сам принялся заниматься моей непростой проблемой. Причём не просто принял от меня обращение, а сделал пару звонков куда-то в "глубины" банка, чтобы моё обращение попало куда нужно и было как можно быстрее рассмотрено. Да ещё и предложил временное решение, пока с моими вопросами будут разбираться.

   Впервые в жизни я вышел из банка полностью удовлетворенный. Хочу поблагодарить руководителя и всех сотрудников отделения на Николаева в Новосибирске за грамотную и четкую работу. Вы реально помогаете людям! Спасибо Вам огромное!

В апреле 2022 г. открывала дебетовую карту Виза. Той же датой был заключен договор на предоставление комплексного банковского обслуживания.

В мае 2023 г. потребовался перевыпуск карты (смена платежной системы). В офисе заявили, что никакого договора у меня нет и срочно нужно подписать новый, потому что иначе перевыпущенную карту не отдадут. Куда делся первый договор - пояснить не смогли. Как я у них сижу без договора, имея и дебетовую, и кредитную карты - тоже никто не знает. 

Ок, подписали второй договор, теперь у меня их два - абсолютно одинаковых, но с разными датами, на один и тот же продукт. Горячая линия при этом видит только договор 2022 года, а офис банка - только свежий договор 2023 г., и утверждает, что первый, наверное, "забыли загрузить в базу".

Что за безалаберное отношение к документам? Прошу дать внятное объяснение, почему у меня два одинаковых договора на руках, куда дели первый, какой из них теперь действующий и что мне с ними вообще делать?

После открытия карты поступило смс уведомление о проводимой акции ( потратьте такую то сумму, вернём 500р кешбеком) через месяц после отсутствия начисления обратился в контактный (подтвердили о выполнении акционных правил с моей стороны) центр, объяснили что поступление будет в течении 60 дней, спустя месяц снова нет поступлений, снова обратился, сказали ещё подождать пару недель, т.к имели в виду 60 дней рабочих и снова подтвердили что условия выполнены и кешбек поступит точно. Прошло более двух недель... Кешбека как небыло так и нет... И не могут найти ту акцию которую ранее при обращениях подтверждали о выполнении с моей стороны

Обратилась в гпб на льва толстого сегодня для оформления потребительского кредита. Понравилось, что не сидела в очереди дольше 15 минут. 

Попала на обслуживание к Татьяне К-ой.

Хочу отметить, что девочка очень вежливая, доступно рассказала об условиях оформления кредита, подобрала срок с удобным ежемесячным платежом, оформили и подписали документы. Для погашения займа предложила открыть бесплатную карту с кешбэком, а не простой счет, чтобы я могла все отслеживать в приложении. 

Просидела с Таней я около 50 минут.

Понравилось, что мне не стали навязывать страховки, когда я сразу сказала, что застрахована уже на работе.

Спасибо за внимательность и чуткость. Всем бы таких сотрудников.

Являюсь заплатным клиентом банка. Представители банка неоднократно звонили и предлагали воспользоваться пакетом "Премиум". В начале апреля был очередной звонок с предложением. Оценив, что смогу выполнить условия обслуживания пакета услуг, я дал согласие и по телефону мне "оформили заявку на выпуск карты Mir Supreme" , сказав, что через 5 рабочих дней доставят мне в офис. Через 5 рабочих дней я позвонил в банк и спросил где моя карта, на что мне ответили, что никакий заявки на выпуск не было. Предложили оформить заявку еще раз. Через 5 рабочих дней история повторилась. Только после визита в одно из отделений мне выдали безымянную карту и сказали, что подключат к Консьерж-сервис до 7-го мая при выполнении условий обслуживания пакета услуг в апреле. Подождав до 10 мая попытался зайти в Консьерж-сервис, но чуда не произошло. Пришлось звонить на горячую линию, где мне оформили заявку на предоставление доступа. На вопрос, когда рассмотрят мою заявку, сказали - ждите, регламентный срок 35 календарных дней. И это называется премиальное обслуживание крупного банка. Банк максимально пытается отодвинуть срок выполния своих заявленных на официальном сайте условий или не выполнять вообще.  

Отзыв относительно Сервиса поддержки, к самому банкингу вопросов минимум. Специально для заграничной поездки оформил карту Юнионпэй в юанях. Оплата комиссии 5000 рублей при активации. Независимо от операций. Перевёл на карту некоторе количество денег с одного из счетов и успешно пользовался. Затем 26 апреля мне потребовалась сумма около 8000 юаней для расчёта по терминалу в Бангкоке. При переводе с рублевого счета на счёт в юанях сервис в приложении выдал информацию - сервис недоступен, обратитесь позднее. После нескольких безуспешных попыток обратился в поддержку в приложении. Получил формальную отписку - технический вопрос, требуется 6 дней. Максимум 14 дней. Неоднократно повторно обращался, в том числе с официальной претензией, с пометкой срочно, а также напоминанием, что являюсь вип клиентом. Безрезультатно. На 7 день начались звонки из поддержки, с формальными фразами о технической проблеме, которую будут решать до 14 дней. Снова оформил претензию уже на некачественный сервис и отсутствие поддержки. 5 мая позвонил уже более компетентный сотрудник, после нескольких вопросов предложил сделать перевод с рублевого счета одной из карт, полученных в Сургуте, на карту в юанях. Перевод прошёл успешно. Никаких технических проблем не было. Валютная карта работает только со счетами, открытыми в том же филиале в котором она выдана. Реакции на обращение касательно качества Сервиса поддержки пока не последовало. 14 мая получил очередную смс о том, что мое обращение от 6 мая зарегистрировано и будет рассмотрено в течение 14 дней. Вот такой современный банкинг. И такая поддержка. Если здесь бывает кто-то из службы качества банка - было бы неплохо увидеть реакцию. 

Я открыл 10.01.23 накопительный счёт "Управляй процентом" через кэшбэк сервис backit по реферальной ссылке. В течении 60 дней данный сервис должнен был выплатить мне 3000 причитающиеся за выполнение всех условий (деньги должны быть внесены в день оформления заявки и пролежать 90 дней). Все условия я выполнил. Заявка зарегистрирована в сервисе и видна. По настоящее время кэшбэк не выплачен. Я обратился в техподдержку сервиса, но мне дали отказ мотивируя тем что банк не передал им информацию о моем вкладе. Сервис отказывается выполнять свои условия и отправляет в банк. Ответ сервиса я приложу. Прошу банк разобраться с данным недоразумением, тем более что по другой акции в том же сервисе банк выполнил своё обещание.

Газпром банк в очередной раз "радует" банкомат снова не выдал деньги в порошалый раз они зависли на 2 недели что будет в этот раз вопрос, одно решил точно зарплатный банк буду менять ! никаких извинений за предоставленные неудобства и тд , первый раз думал это случайность но видимо нет , никто не хочет заниматься обслуживанием банкомата 

Добрый день! Заказал себе дебетовую карту UnionPay (Юани), к уже имеющейся рублевой UnionPay. Привезли оперативно, еще и кредитку дали. 

Но проблема в том, что в личном кабинете присутствует только рублевый UnionPay.

Писал в службу поддержки, сказали, что все исправили. Но так ничего и не изменилось.

Другими словами уже больше месяца не могу воспользоваться своими картами.

А сейчас она мне понадобится примерно в течение 2 недель. Мне важна именно UnionPay(Юани).