37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день! Хотела поблагодарить сотрудников горячей линии банка. Звонила несколько раз проконсультироваться на счёт вклада. Они помогли подобрать наиболее выгодный для меня вклад "заоблачный процент". Сотрудники очень вежливые и внимательны.Ещё понравилось то, что они отвечают доступно на все вопросы,а не отправляют смотреть информацию на сайт,как в некоторых банках. В ближайшее время собираюсь оформить вклад в офисе банка.

Я представитель наследницы клиента Газпромбанка, погибшего в СВО 26.02.2022г., обратился 21.02.2023 в отделение банка по адресу: г.Москва, ул. Маршала Бирюзова, д.16, предоставил необходимые документы и написал заявление о прекращении кредитного договора №70**3-ФЛ от 02.10.2018г. и других кредитных продуктов в соответствии с нормами Федерального закона от 7 октября 2022 г. № 377-ФЗ. Заявление было принято менеджером, и отсканированы дополнительные документы. Ответ обещали предоставить в течение 30 дней, сообщили, что с нами свяжется банк. Спустя месяц ответ не поступил. Мы связались с менеджером, который принимал заявление, она сказала, что ответ им не поступит, нужно звонить на горячую линию. Позвонили на горячую линию, т.к. у нас нет номера принятого заявления, отправили снова в отделение узнавать ответ. В отделении сказали повторно, что банк сам позвонит. Прошло уже 2,5 месяца, ответа от банка нет. Получается банк не следует собственным словам по срокам урегулирования вопроса.

Сколько можно ждать? Проценты продолжают начисляться.

Почему родственники погибшего в СВО клиента Газпромбанка должны постоянно о себе напоминать и просить банк поступать по закону?

Очень хорошо обслужил меня представитель банка Газпром- Виктор П-ов рассказал про все продукты, рассказал, про то чем хороша компания, расшифровал все значения продуктов и услуг, дал мне достаточное количество времени, чтобы прочитать договор, с пониманием относится к клиенту и его страхам, и плюс ко всему в этот же момент отработки моих возражений умудряется продавать продукт. Во!!! Класс!!!

Не первый раз сталкиваюсь с тем что поддержка просто переводит тебя с оператора к опиратору и задают одни и теже вопросы и если повезёт то решат проблему , но в основном отправляют в отделения банка, в приложении оформлял кредитную карту виртуальную , но активировать не могу ошибка, в поддержке сотрудник 8-9 только сказал что оформил заявку на ошибку и в течении 5-14 дней решат , но кредит уже как выдан но пользоваться не могу 

Ситуация произошла с мамой. Банк по исполнительному листу закрыл вклад, чтобы списать 569,97 рублей, хотя можно было сделать списание с карты. Соответственно были потеряны начисленные проценты. Никаких сообщений, как делают это в других крупных банках, не было. Далее было постановление об отмене этого списания, т.к. оплата была произведена. Но до сих пор нет возврата списанных средств. Пристав говорит, что не было поступлений от банка! Получается, вкладом пользовались безвозмездно, сумму штрафа списали в неизвестном направлении! В мобильном банке сейчас не отображается никаких историй! А в отделении, чтобы получить выписку, нужно ждать в очереди не менее полутора часов. 

11.05.2023 взял кредит через мобильное приложение ГПБ. Выдали 300 тысяч, из них 60 сразу списалось на страховку. После получения кредита решил от него отказаться по личным причинам.

И это оказывается ещё тот квест. На всё про всё 14 дней периода охлаждения. Через сайт не зайти в интернет-банк (новой версии). Банк не смог прислать на почту ни договор, ни полис страхования. Из-за этого я не знаю ни тип страховки, ни номер полиса. Без этого нельзя написать письмо (бумажное письмо в 2023 году) в страховую для отказа от страховки. 

Написал в чате приложения - отправили в банк. В банке, прождав 2 часа очереди из трех человек, сотрудник посоветовал написать обращение. Но почему-то не смогли мне напечатать договор и полис.Написал бумажное (опять) обращение о том, что не пришли документы. Оказалось что срок обработки этого обращения - 30 (тридцать) дней!

Итого имеем, нет документов, нельзя отказаться от страховки. Сейчас позвонил по 8 800 100 07 01. На горячей линии требуют кодовое слово - не помню - идите в офис. Почему ГПБ находится в каменном веке мне совершенно не ясно. Хотелось бы чтобы взять кредит и вернуть если сразу передумал было одинаково по времени и без нервов. 

Я, Юрий Н. Оформил 08.05.2023 кредит в Газпромбанке на сумму 682 000 рублей, в итоге после начисления денег на карту в ту же минуту заблокировали банк, наличные не выдают, карта уже 5-й день в блоке, Уже 12.05.2023

Закрывать счёт не хотят, переводить на другую карту тоже, наличными с паспортом не выдают, не только одна карта заблокирована, но и кредитная, и причём нужно через пару дней платёж по кредитке внести, а карта заблокирована, говорят что ждём начальника отделения банка, а начальник не на работе. Банк находиться по адресу Красноармейская 9

 Примерно полгода назад оформила кредитную карту с льготным периодом 180 дней .Воспользовалась средствами и далее вносила платежи,согласно информации в приложении. 03 мая 2023 внесла 1000 рублей,вместо 860. С просроком 1 день. 05 мая Списали ,как мне сообщила оператор неустойку 137 рублей. При этом ,в приложении нигде никакой информации по задолженности не оказалось.Так же оператор мне ничего не сообщила,что есть ещё какой то долг по начислению процентов. Далее,после общения с оператором внесла 10 мая всю сумму задолженности,озвученной оператором. После чего через сутки ,вновь посмотрела приложение, задолженность- 0. То,есть ,полагая,что после полного погашения задолженности можно вновь пользоваться льготным периодом,совершила покупки. Однако,12 мая вновь произошло списание 3582 рубля! Пытаясь выяснить что и за что,получила ответ :" Просто так загрузилась сумма"......Не вся,не сразу.....ПРОСТО ТАК!Это вообще что такое, скажите пожалуйста? Я оказалась виновной в том,что в нужное время не оказалось никакой информации по задолженности. Прошу разобраться в данной ситуации. 

Добрый день!

Оформила кредитную карту, где по акцим за траты от 3000 рублей полагается бонус 3000 рублей. В условиях прописано было, что 3000 го в итоге не понятно чего бонусов , если бонусов то каких, на что их можно тратить... при попытке найти условия акции, не нашла.

Я хотела уточнить у поддержки, правильно ли я воообще оформила и чтобы продублировали смс условия акции. К сожалению озвученные ботом срок (время в которое должен был ответить оператор -10 минут) никто не ответил. Провесела на линии пол часа, и отключилась, попыталась найти другие способы связи, а их нет! Ни чата , ничего плюс Сутки я просто не могла зарегестрироваться в приложении так как выдавало различные ошибки. Ответ на свой вопрос я так и не получила, очень жаль, а хотелось пользоваться банком.

После одобрения кредитной карты на сайте обратилась в офис для получения. Просидела в очереди 35 минут, при этом на очередность талончиков никто не обращает внимания - мой талончик забрали и сказали не обращать внимания на табло (мой талончик появился через 2 минуты). Устно сказали - мое окно будет номер 4. Просидев 35 минут, ушла, не оформив карту. Некоторые операционисты сидели при этом без клиентов. Даже в мфц время ожидания меньше, существуют же регламенты, да и просто понимание того, что в коммерческом банке ожидать больше 15 минут клиент не должен. Зачем придумывать интересные продукты, тратиться на рекламу, если в офисе клиентов нормально обслужить не могут. 

У данного банка регулярные технические проблемы, неудобное мобильное приложение и проблемы с кадрами.

Например, банк считает нормальной ситуацию, при которой его сотрудник вместо закрытия кредитной карты блокирует по ошибке дебетовую зарплатную?

Или же ситуацию, когда клиент не может получить свои денежные средства из-за якобы технических проблем? При этом сотрудник банка спокойно сообщает подождать 30 дней! Почему сразу не полгода?

Почему Банк уже не первый год не в состоянии отладить своё программное обеспечение, вместо этого заставляя своих клиентов подождать?

Отдельная история - арест зарплатного счёта. Забывая о существовании ст. 99 ФЗ № 229-Ф, банк просто загоняет баланс в минус и на обращения клиента отмахивается теми же 30 сутками, по итогам которых проблема с большой вероятностью также не решается.

Качество изготовления самих карт на удивление не выдерживает никакой критики. Приходится менять ежегодно.

Не выплачен кешбэк 2000р на траты от 5000р по Кредитной карте 180 дней без %. В декабре прошлого года получил карту и до конца года совершил покупки в продуктовых магазинах и OZON на более чем 5000р, но кешбэк мне так и не выплатили.

1 апреля дополнил накопительном счёт, доведя сумму до энной, в первых числах мая поступил ПНО, без учета этого пополнения, по сути, эти деньги впустую пролежали на накопительном счёте. Обидно.

Проживаю на окраине Санкт-Петербурга ,заказал доставку курьером кредитную карту газпромбанка,кредит и условия доставки курьером одобрили,сегодня 11 мая в 11 утра звонит курьер,сказал что Парголово не входит в зону доставки ,и вообще не получится доставить карту курьером посоветовал обратиться в любое отделение газпромбанка и самостоятельно получить карту. Чушь какая-то...Далее. Через полтора часа, захожу в отделение газпромбанка рядом с Сенной площадью в 12:34 начинаю общаться с менеджером банка,у него не получается составить заявку,он кому-то звонил ,писал,вообщем в 14:53 он признался ,что не получается оформить карту по причине каких-то проблем, я был в шоке ,как будто попал на передачу где снимают скрытой камерой. Всё время ожидания смотрел рекламу их связи,слава богу увидел всю ситуацию, подумал,это если у тебя ещё симка этого банка,а это по сути "ЕЛЕ 2 " которая загородном не але,то в этом банке надо будет жить,что бы решить какие-то проблемы. Не советую, купался только на 180 дней льготный период. 

Спасибо сотрудникам премиального обслуживания клиентов Газпромбанка Ф-ни Яне Г. (исполнительный директор) и Г-ву Николаю Н. (директор по премиальному обслуживанию), а также сотрудникам консьерж-сервиса за оперативное решение моей задачи.

В начале мая 2023 по невнимательности одного из сотрудников консьерж-сервиса в рамках программы премиального обслуживания Газпромбанка меня не внесли в список посещения спортивных клубов по программе «Спорт». К слову, за годы обслуживания по программе премиального клиента такое недоразумение со стороны консьерж-сервиса случилось впервые, а пользуюсь услугами регулярно. Обслуживание всегда было быстрое, без ошибок, на 5 из 5-ти. Консьерж сервис признал допущенную ошибку и в течение менее одного рабочего дня исправил ее, хотя пришлось решать эту задачу в т.н. «ручном» режиме, индивидуально.

Мы все ошибаемся и будем ошибаться. Ошибку может допустить любой человек на любой должности. Здесь важно исправляется ли ошибка, как быстро, какие усилия прикладываются для ее исправления. В моем случае исправление заняло менее 1 рабочего дня. И это как раз та «лакмусовая бумажка», по которой проявляется заинтересованность в партнерстве. Спасибо, что цените своих клиентов! И дополнительное спасибо – за очень быстрое решение моей задачи вышеперечисленным сотрудникам Газпромбанка и команде консьерж-сервиса.

Я обратилась сегодня, 11 мая, по вопросу отказа в доступе приложения "ГПБ-консьерж". Позвонила по предложенному телефону, меня переключили на банк по работе с картами Премиум. Вопрос решен быстро через 10 мин. все работало. Но, что особенно приятно: работник банка, Светлана, после этого сама перезвонила мне и поинтересовалась все ли в порядке, исчерпана ли моя проблема. Это говорит о многом - решение поставленной задачи довести до конца, профессионально, быстро и ответственно. Спасибо.