37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день!
обращались в офис Банка в г.Йошка-Ола. Делали с супругой вклад. Были приятно удивлены повышением процентной ставки ввиде приветственной надбавки. А так же хотели выделить приветливый персонал и общую приятную атмосферу в отделении. В итоге открыли вклад под высокий процент на пол года. Консультация была очень кстати. Спасибо за качество обслуживания!

 При оформлении кредитной карты мне сообщили,что "При оформлении кредитной карты «180 дней» до конца февраля 2023 года и совершения по ней покупки в течение первых 30 календарных дней с момента получения банк возвращает на карту кешбэк 1000 рублей за первую покупку". Карта оформлена,покупки совершенны. На момент 11 мая , кэшбэка нет! 

Три раза я звонила на горячую линию. Сотрудники проверяли данные. Сначала обещали,что кэшбэк придёт до 24 преля. Он не пришел и уже другой сотрудник 24апреля не назвал причину почему его нет,но сказал,что все условия мною были соблюдены. Составили претензию #1199722. Ответа по ней всё жду. Кэшбэка так и нет. 

Отвратильная работа банка,так как ни один сотрудник не может дать ответ почему так вышло. Уверена,что спустят время по обращению дадут ответ,что по какой то причине я не попала под условия!!!!

Я хотела бы поделиться своим опытом с Газпробанком и проблемами, с которыми я столкнулась после доставки карты. К сожалению, ситуация, в которой я нахожусь, не выглядит разрешимой, и я разочарована в качестве обслуживания, предоставляемого этим банком.

Проблема заключается в том, что я не могу активировать полученную карту из-за технических проблем в приложении банка. Хотя я успешно вхожу в свой личный кабинет на сайте с использованием своих учетных данных, приложение отказывает мне в доступе по этим же данным при попытке входа в приложение. Более того, при попытке смены пароля я получаю ошибку, сообщающую о несуществующей карте. Это вполне очевидно, ведь карта все еще не активирована.

У банка отсутствует функция чата, что делает общение с поддержкой банка крайне неудобным. Мне приходится обращаться в службу поддержки через горячую линию, как будто мы все еще живем в реалиях десятилетней давности. К несчастью, сотрудники на горячей линии обладают закриптованным подходом и предлагают мне логически бессмысленные и бесплодные рекомендации.

После нескольких звонков нам удалось немного продвинуться с мертвой точки. Один из сотрудников предложил сделать заявку "разработчикам" и сказал, что мне придется подождать 4 дня. 

При посещении отделения банка мне сообщили, что они не могут мне помочь с активацией карты и что процесс активации должен производиться исключительно через приложение. 

Я надеюсь, что мой отзыв будет воспринят всерьез, и банк предпримет необходимые шаги для решения этих проблем. Клиенты заслуживают качественное обслуживание и эффективную поддержку, особенно в сфере банковских услуг, где безопасность и функциональность являются ключевыми факторами.

В конце апреля оформила заявку на кредитную карту по акции "180 дней без %", в рамках которой ожидаю получить кэшбэк 3000 рублей за покупки с карты. Мобильное приложение банка крайне неудобное, плюс нет возможности задать вопрос в чате. Ну ок, покупки совершила в рамках акции, вчера позвонила на горячую линию, чтоб уточнить, выполнены ли условия акции. Звонила в 12.26 с контактного номера +7908*****62. Девушка-оператор не смогла ответить на прямой вопрос, выполнила ли я условия акции, плюс некорректно рассказала мне про принцип действия льготного периода. Сказала, что выписки у меня не было еще, и первый платеж мне выставят только через 2 месяца. На мое возражение, что в приложении уже выставлен был платеж, и я его погасила, несла какой-то бред, сказала, что это примерный будуший платеж, который мне через 2 месяца будет выставлен. Больше задавать вопросы я уже не видела смысла. Сегодня получила выписку на электронную почту, да она была ранее сформирована, и платеж выставлен тоже был. и это отображалось в приложении. Действующий платеж, а не примерный. Хотя меня убеждала оператор, что 2 месяца с даты оформления заявки я трачу, и только через 2 месяца плачУ. Ну вот не прошло и двух недель, как и выписка, и платеж. Всё сформировано. Не понимаю, где теперь и как мне получить корректную консультацию удаленно. Хотелось бы узнать всё-таки, выполнены ли у меня условия акции, да и в будущем где удаленно задавать вопросы, если сотрудники банка консультируют не корректно? От банка ожидала большего. И по качеству обслуживания, и по приложению. Какое-то дно. Очень разочарована, думаю о целесообразности дальнейшего сотрудничества вообще.  Ш-на Любовь А.

Заказала кредитную карту данного банка. 

условия банка пока оценить не могу, так как не приступила к пользованию. но хочу отметить представителя банка - Екатерину, которая привезла мне карту. Очень приятная и вежливая девушка, рассказала все от и до. так же пошла на встречу и приехала на другой адрес так как я не успевала приехать в назначенный, за что отдельное спасибо! После встречи с ней зарядилось настроением на весь день! 

Без веских причин и оснований было заблокировано приложение. Выяснилось только при очередном входе в приложение, никаких сообщений и уведомлений не было. Благодаря профессионализму и терпению Ч-ва Максима из отделения на Молодежной удалось разблокировать карту и на следующий день само приложение.

Несколько лет пользуюсь картой ГПБ с полугодовым льготным периодом. Проблем не было, всегда все гасил вовремя, пару раз повышали лимит, дошло до 357000. Но в последний раз все пошло наперекосяк.

2 мая 2023 года у меня заканчивался льготный период. Приложение банка не блещет и на клиента не ориентировано, поэтому дату для себя я записал в напоминалки. В конце апреля, банк напомнил об обязательном минимальном платеже в районе 9 тысяч рублей, скромно умолчав, что лучше заплатить 300+, чтобы не попасть на проценты.

1 мая я зашел в приложение и посмотрел задолженность, у меня значилось 315034 рубля. Несколькими переводами через СБП я погасил задолженность, пуши радостно уведомили меня, что мне снова доступно 357000 лимита, но тратить я их не планировал, поэтому просто выключил приложение.

Сегодня я решил проверить, как там все зачлось, и обнаружил, что должен банку 41560 рублей с копейками. Попытки выяснить через контактный центр ни к чему не привели, у меня даже не стали принимать претензию. Отдельные лучи поноса тупому роботу, который слабо понимает русский язык. Пришлось ехать в отделение. Сотрудник в отделении оказался на редкость адекватным, выслушала и помогла составить претензию. 

Позиция банка - я оплатил задолженность, но надо было еще оплатить за обслуживание карты 199 рублей, а так как за обслуживание карты деньги списали в первую очередь, то на погашение кредитной задолженность не хватило 199 рублей. А, значит, условия льготного периода не выполнены и начисляются проценты.

И даже порадовала скорость реакции на претензию, ответили сегодня же, вот только текст не очень "вы несете ответственность за неисполнение или ненадлежайшее исполнение своих обязательств по договору, в связи с чем банк не счел возможным удовлетворить ваше требование".

Простите, а банк не несет ответственность за информирование клиента? Вы обманули меня, сообщив, что кредитный лимит полный, т.е по факту я ничего не должен, а потом взяли и потребовали с меня 41 тысячу.

И давайте напрямую, если бы в вашем кривом приложении было бы отражено все адекватно, я, как человек, который переводит 315 тысяч, стал бы зажимать 199 рублей? 

3 мая 2023 года, на свою беду, решил стать премиальным клиентом Газпромбанка. Прибыл в отделение на Смоленской площади (ДО № 099/1066 "Смоленский", 119121, г Москва, р-н Хамовники, ул Смоленская, д 3) и принёс с собой 2 млн. рублей. Открыл дебитовую карту, и менеджер (не знаю как зовут) сообщил, что касир ушла на обед и мне лучше воспользоваться банкоматом, который легко зачисляет по 1 млн. рублей за раз. Подошёл я к банкомату, 500 тыс. он зачислил без проблем, при зачислении следующего 1 млн. рублей, заглючил и выдал ошибку. Сразу позвал мнеджера, который мне сказал "так бывает" (зачем он тогда туда меня отправил?). Составили заявление, и менеджер и руководитель отделения заверили, что в течении дня будет проведена инкасция банкомата, лишние средства будут обнаружины и зачислены мне. Сегодня уже 10 мая! В отделени я был уже 3 раза. Оставляю заявки, которые остаются без ответа! Так как денег не хватает (нужны 2 млн, а на счету у меня 1) я до сих пор не примиальный клиент, ничем пользоваться не могу, проценты на недастающие средства никто естественно не начисляет! Начальник кормит завтраками, а фатически банк похител у меня 1 млн. рублей! Как так?

Добрый день! Хочу оставить положительный отзыв о Газпромбанке. Решил получить дебетовую карту, поскольку мне её посоветовал хороший друг. Получение карты прошла в довольно быстрые сроки, подобрали программу лояльности с максимальными выгодными условиями. И да порадовала очень выгодная процентная ставка по накопительному счёту 10%. Специалист в отделении объяснила, что я могу открыть данный счет через мобильное приложение в любое для меня подходящее время. В итоге через пару дней я открыл «накопительный счет» с самой выгодной процентной ставкой на сегодняшний день 10%. Также думаю еще и Вклад открыть.

Случилась неприятная ситуация: приставы арестовали счет, а значит все поступления на карту списываются. В феврале (!) 2023 года обратилась в отделение. Написала заявление о сохранении прожиточного минимума, заявление приняли и провели. В мае (!) 2023 года выясняется, что заявление принято, но почему-то приход с карты все равно списывается и никакой прожиточный минимум не сохраняется. 2 мая было написано обращение №1210668. Обращение приняли, сотрудница банка уверяла, что результат будет в течение 5 рабочих дней, крайний срок выпадал на 10 мая (из-за праздников). 10 мая 2023 года от банка 0 реакции. Пришлось звонить в колл-центр самостоятельно, и оказалось, что мое обращение будуь рассматривать до 30 (!) дней, что всё, чем они могут мне помочь - это увеличить приоритетность и поставить срок исполнения до 15 мая.

К чему все это было написано: ГПБ плевать на своих клиентов. Главное, чтобы несли на вклады деньги, брали ипотеки и пользовались их чудо-сотовой связью. Никто проблемы решать не будет. Но будут в лицо лгать о том, что их финансовый отдел разберет заявление в 5 рабочих дней. Напомню: заявление о сохранении прожиточного минимума было написано в феврале, но банку на это наплевать! Они не могут ни законно сохранить прожиточный минимум на карте, ни разобраться со своими внутренними проблемами в кратчайшие сроки. Обращаться в этот банк и становиться их клиентом не рекомендую. 

Заказал дебетовую карту Газпром банка. Карта была готова через сутки. Позвонил представитель банка Н-ко Артём Л. Договорились с ним о встрече, встретились, и мне очень понравилось, кроме того что выдал карту так же помог настроить приложение и активировать её, плюс рассказал про все ништяки данной карты, кстати приложение весьма удобное и эргономичное, да и сам банк и обслуживание мне понравилось. Всем рекомендую, и огромная благодарность Артёму Л., очень грамотный и подкованный в своём деле. Всё спокойно, без суеты рассказывает. Я думаю Газпромбанк на данный момент самый продвинутый из всех банков.!!! 

"30" января 2023 г. оформила на сайте заявку на карту Union pay. "30" января 2023 г. пришло сообщение "Карта готова, ожидайте доставку представителем банка. Банк ГПБ (АО)".

 "03" февраля 2023 г. была получена карта. 

Согласно п. 3.1.2. Условий, для участия в акции необходимо оформить неименную карту в рамках пакета услуг «Универсальный» в период с 01.11.2022 по 31.01.2023 (включительно) и получить Карту на материальном носителе до 15.02.2023 (включительно), включая обращение путем подачи заявки на карту на Сайте.

 По условиям акции, действовавшим для получения "кешбэка" в размере 3 000 рублей, необходимо тратить не менее 10 000 рублей в месяц в течение 3 месяцев подряд в торгово-сервисных предприятиях (тратила в магазинах,заправках и т.д.). 

При звонке 28.03.23 г. в call-центр банка была озвучена информация, что "кешбэк" мне должен быть возвражен, при покупках от 10 000 рублей в месяц. Сотрудник call-центра банка, 10.05.23 г., сказал, что карта выдана "03" февраля, поэтому я не подпадаю под условия акции и необходимо тратить было 30 000 рублей. 

При этом почему я должна была тратить 30 000 рублей, для возврата "кешбека" 3 000 рублей, по условиям акции, действовавшим с 01.02.2023 г., если я подала заявку 30.01.2023 г. и получила карту до 15.02.2023 г., т.е. подпадаю под Условия проведения маркетинговой акции «Привилегии по карте UnionPay от Газпромбанка», действовавшие с 30.12.2022 г.

Мной соблюдены все пункты условий акций, п.3.1., 3.1.1., 3.1.2., 3.1.3., 3.1.4., но вот Газпромбанк решил поступить недобросовестно и не выплачить 3 000 рублей. Прошу провести проверку и зачислить "кешбэк".

15 апреля через мобильное приложение подал заявку на рефинансирование, которая в тот же день была банком благополучно одобрена. Осталось только проверить и подписать онлайн в мобильном приложении необходимые документы. Но вот незадача - одобренная банком заявка в этом самом мобильном приложении не появилась. В тот же день через чат приложения сообщил о проблеме. Зарегистрировали обращение под номером 1199217. Обещали разобраться в течение "5 рабочих дней". По прошествии 6 суток или 5 рабочих дней сообщили, что "нам очень жаль, что решение вопроса по обращению №1199217 затянулось. Мы сообщим вам о решении в течение 14 календарных дней. Банк ГПБ (АО)". А срок действия одобренной заявки на кредит составляет 20 дней. Ладно, думаю, время ещё есть. Кроме того, 17 апреля позвонили из Газпробанка, чтобы, как я понял, просто поинтересоваться, "собираюсь ли я воспользоваться одобренной заявкой банка". Такой дежурный звонок, наверное. Ответил, что собираюсь, но пояснил, что на данный момент из-за нерешённой тех.проблемы в мобильном приложении банка не могу этого сделать. Время шло, ответа и решения не было, а срок на то, чтобы воспользоваться одобренной банком заявкой на рефинансирование, истекал. Тогда обратился через чат мобильного приложения и по телефону в контактный центр с вопросом: "Почему срок действия одобренной заявки кредита не продлевается до момента решения проблемы с ошибкой в приложении, из-за которой собственно и невозможно воспользоваться этой самой одобренной ранее ?" Можно ли продлить действие заявки до решения проблемы? Это было бы логично и справедливо в данной ситуации. На что сотрудник банка в контактном центре по телефону ответил, что "не располагает такой возможностью", а в чате мобильного приложения со второго раза ответили: "к сожалению, ответ по обращению на текущий момент не получен от профильного подразделения.".. 6 мая срок действия заявки ("одобренной" банком) на рефинансирование истёк. А проблему в приложении за столько времени (и на момент написания данного отзыва) так и не решили - заявка в приложении так и не появилась. В тех. поддержке мне ответили, что "Обращение на текущий момент находится на рассмотрении, плановая дата закрытия 20.05.2023. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Ответ по обращению вам поступит по смс либо по звонку."  Что хочется сказать: 20 мая заявка будет уже не актуальна, т.к. срок действия, чтобы воспользоваться ею, на данный момент уже истёк, и что там деятели из службы тех.поддержки банка собираются мне рассказать (по смс либо по звонку) по прошествии столько времени, честно говоря, уже не интересно.

Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения банка ГПБ офиса 037/2020 на улице Вольской, д. 91 в городе Саратов за оперативное решение вопроса по замене дебетовой карты. Так же обращался по вопросу получения ипотечного кредита. Сотрудник ипотечного отдела Юлия Т. профессионально оформила все документы, разъяснила все возникшие вопросы. В дальнейшем обязательно буду пользоваться услугами банка ГПБ и рекомендовать его родственникам и друзьям.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Анастасие из отдела обработки обращений клиентов, раньше у меня хватало достаточно проблем с банком, и долгое решение ошибок. Сотрудник Анастасия проявила высокую клиентоориентированность, приятно сгладила последнюю ошибку которая ранее возникла, после этои ситуации у меня изменилось отношению к банку на положительную сторону 

В соответствии с условиями 01.05.2023 в 09:29 на счет кредитной карты были внесены денежные средства в размере 500 (пятьсот) рублей 00 коп. в счет погашения задолженности. Сроком обязательного платежа, указанным в Мобильном банке, было 02.05.2023. 

Банком денежные средства по операции перевода были зачислены на счет карты только 03.05.2023 и мне были начислены проценты в размере 640 (шестьсот сорок) рублей 59 коп на просроченную задолженность. 

Позднее зачисление денежных средств на счет банк мотивирует необходимостью внесения денежные средства на счет карты с учетом сроков зачисления денежных средств от 3 до 5 рабочих дней.

Однако согласно п.3.9 «Условий использования банковских карт Банка ГПБ (АО)» Приложения № 1 к «Правилам комплексного банковского обслуживания физических лиц в Банке ГПБ (АО)» действующих с 16.05.2023: 

3.9. Дата списания/зачисления средств со Счета карты/на Счет карты может отличаться от Даты совершения операции и даты обработки расчетных документов в Платежной системе либо Процессинговом центре, подтверждающих совершение операций по Картам. Банк осуществляет обработку платежных документов при проведении расчетных операций по Счету в срок не позднее рабочего дня, следующего за днем их поступления.

Вот так вот банк обманывает своих клиентов.