37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день! В марте 2023 года получала кредитную карту с льготным периодом 180 дней в дополнительном офисе в г. Уфе по ул. Менделеева. Сотрудник Г-на И.Р. быстро обслужила, в этот же день карту активировали, на следующий день я купила себе долгожданный подарок, теперь постепенно погашаю кредитную карту. Очень удобная, обслуживание в первый год бесплатное и льготный период 180 дней. Менеджеру отдельное спасибо за профессионализм, оперативность и доброжелательное отношение :) Газпромбанк - ты лучший!

Поверив рекламе в приложении банка совершил покупки на крупные суммы на Aliexpress, за которые, как указано в приложении банка, мне должны начислить 1.5%.

Но, кэш не начислили.

При звонке на горячую линию сказали, что все условия выполнены , но помочь ни чем не могут, так как не несут ответственность за партнёров, которые так и не перечислили никакого кэшбэка после истечения срока 90 дней.

Т.е. рекламировать Газпром может акцию, а за начисления ответственности не несут. Обман чистой воды!!! Мошенники, не ведитесь на их акции.

Прошу рассмотреть корректировку кэшбэка, либо перестать вводить в заблуждение и убрать неправильную информацию. 

Здравствуйте! Обратилась сегодня в контактный центр для уточнения стоимости услуги смс информирования. Ответил оператор Алексей, рассказал про стоимость услуги и так же рассказал пошагово как подключить услугу в приложении. Консультация понравилась, вопросов не осталось, долго ответ оператора не ждала.

Отзыв о клиентоориентированности/мобильном приложении/поддержке клиентов.

Несколько лет пользуюсь кредитными картами, до последних событий находил это очень удобным - покупаешь сейчас, а оплачиваешь потом. 

Обязательные платежи вносил вовремя, но кредит закрывал всегда за день-два до окончания льготного периода (спойлер - так делать не надо).

И вот я открываю приложение газпромбанка чтобы закрыть кредит, оно было недавно обновлено, интерфейс новой версии сильно изменён.

Что происходит дальше - у меня не получается найти кредитную карту. 

В предыдущей версии меню карт раскрывалось вертикально, в текущей интерфейс подсказывает что мне нужно сделать горизонтальный свайп, но свайп не срабатывает.

Пишу в поддержку, сначала прохожу испытание ботом, наконец над моим вопросом работает оператор. Вместе с поддержкой ищем карту по всем разделам приложения. 

В итоге не находим, мне рекомендуют обновить приложение. Обновляю, проблему это не решает.

На всё это потратил не меньше часа, а последние пару дней для меня были очень тяжелыми и я совершаю фатальную ошибку - пытаюсь точно вспомнить дату окончания льготного периода, т.к. через приложение посмотреть не получается. Конечно моя уставшая память меня подводит и я вспоминаю дату на день позже реальной.

На следующий день у меня наконец получается найти сделать горизонтальный свайп (очень непросто) и меня ожидает неприятный сюрприз.

Мораль истории - выбирайте кредитные карты с возможностью автопополнения или напоминаниями об окончании льготного периода. 

Газпромбанку рекомендую провести инструктаж поддержки, т.к. пользователи иногда могут быть полными идиотами и в первую очередь предлагать им самое очевидное решение проблемы.

Здравствуйте! Обратилась сегодня в контактный центр для получения консультации по Gazprom Pay. Ответил оператор Сергей и подробно рассказал про сервис, так же про виртуальную карту «Огонь» с кешбэком до 5%. Консультация понравилась, вопросов не осталось, ответа оператора долго не ждала. Спасибо большое

В Январе по ссылке блогера сделала заявку на кредитную карту '180 дней''. Важным моментом для нас было то, что при покупке от 5000, начисляется кэшбэк 2000. Без этого условия я бы даже не стала никуда ехать. Чтобы ее получить мне нужно было ехать в другой город Краснодар, так как в нашем нет офиса данного банка. Приехав туда, чтобы получить карту , мне было сказано, что моей карты у них нет , отправили новую ссылку на заявку. Я СПЕЦИАЛЬНО уточнила, сохранится ли условие по начислению кэшбэка. Мне ответили ДА. Ну и конечно же из за того, что ссылка уже была другая , никакого кешбэка я не получила, хотя выполнила условия! очень разочарована в этом банке. Как пишут в других отзывах ,с переводами СПБ действительно проблема, средства не зачисляются. По этой причине у меня случилась просрочка платежа, после чего постоянно списывались проценты. Вообщем мой опыт негативный, к сожалению.

Доброго времени суток!
Сегодня, 07.05.2023, 15:21:10 в банкомате #444240 ГАЗПРОМБАНК, который расположен по адресу: г. Тюмень, ул. Московский тракт, д. 118, ТРЦ "Колумб" мною было внесение денежных средств на банковскую карту банка - открытие. При пополнении банковской карты было всё хорошо, денежные средства были приняты банковским аппаратом. Внесение произошло без проблем, в конце чего, когда вышло окно - с чеком или без чека и выборе - выдало ошибку как на банковском терминале, так и на распечатанном чеке - "ТРАНЗИКАЦИЯ НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ВЫПОЛНЕНА". Обратились на горячую линию газпромбанка, в следствии чего оператор дал информацию, что необходимо обращаться ИМЕННО В ОТКРЫТИЕ(!) не смотря на то, что банкомат был именно ГАЗПРОМБАНК(!). В открытие обратились - составили обращение. В конечном итоге сейчас ситуация обстоит таким образом, что ГАЗПРОМБАНК оставил нас без денежных средств на существование, так как был взнос всех наличных средств.

Обратилась в Газпромбанк за консультацией поскольку увидела рекламу по повышенной процентной ставке по счету для новых клиентов. Опытные консультанты мне подробно объяснили условия,которые оказались очень выгодным для новых клиентов.Была приятно удивлена как банк развивается в лучшую сторону и предлагает выгодные условия. Понравилось что офисы просторные,обслуживают быстро. Обязательно буду рекомендовать банк своим друзьям и обязательно вернусь после окончания срока вклада в другом банке

Начнем с моего знакомства с банком - 8 апреля увидела ссылку на оформление кредитной карты в мессенджере - обещали 3000 назад при такой же трате. Оформили с подругой доставку на ближайшее число - это было 17 апреля. Все было в порядке ровно до тех пор, пока 12 апреля на телефон мне не пришла смс о том, что моя карта готова и я могу получить ее в любом отделении банка. Мне это показалось странным, ведь я оформила доставку, а тут карта якобы готова, да еще и в два раза быстрее. Ну думаю мало ли, выдадут неименную, какая разница, к тому же офис близко к дому. В офисе сотрудница сообщила мне, что карты моей у них нет, а смс пришла по ошибке. Начала уверять в том, что неизвестно когда ее доставит курьер, якобы у них большая загруженность и что лучше и быстрее всего, раз я пришла, переоформить заявку на карту с ней сейчас. Я согласилась, однако спросив перед этим, точно ли сохранятся мои реферальные условия. Ведь тогда я оформляла карту по ссылке - а теперь через офис. На эти мои сомнения она неоднократно давала четко и ясно понять, что 3000 мне прийдут, так как все заявки у них находятся в базе, да еще и пообещала 1000 сверху от их офиса. На следущий день захожу в приложение - и как интересно, там указанна информация лишь о бонусной 1000, а не 3000. Подмечу, что как минимум три раза (а на записи нашего диалога все должно быть слышно) я спрашивала и уточняла, точно ли бонус сохранится, на что получала положительный ответ. - Некорректная консультация сотрудника, с целью получения личной выгоды и оформления кредитной карты мне через себя. 

Ну ладно, с кем не бывает. Дальше больше - не желая мириться с такой несправедливостью было решено позвонить на горячую линию и составить обращение с целью разобраться в ситуации - ведь на лицо явный обман и недоговаривание информации со стороны сотрудницы банка. На линии мне сообщили что время рассмотрения обращения - 10 дней. (спойлер, 14 апреля - дата создания обращения, а позвонили мне лишь 7 мая, так что если брать "рабочий день", а не "календарный", то все сроки прошли). Подруга оформляла обращение в тот же день, что и я. Ей до сих пор не пришло ни одного смс и ни единого звонка. Около недели назад мы сами звонили на горячую линию и уточняли статус обращения. Там сказали, что 30 дней - срок рассмотрения обращения (непонятно почему в таком случае изначально сказали что 10). Сотрудница, которая консультировала меня предложила присвоить моему обращению повышенный статус, якобы это должно решить его побыстрее. Когда позвонила моя подруга и попросила сделать с ее обращением тоже самое - октазали, ссылаясь на то, что такой функции не предусмотренно. Странно, но ведь минутой ранее другая сотрудница как то сделала это и даже сама предложила, видя срок рассмотрения. Ну и вишенка на торте - решение по моему обращению, в духе того что "канал, по которому вы оформили заявку - офис, поэтому такой бонус, ничего не можем сделать, к сожалению". То есть вместо того, чтобы по горячим следам прослушать запись нашей встречи в банке (а она ведется, так как была соответствующая надпись на столе), решив проблему и сохранив лояльность клиента, сотрудники офиса и поддержки Газпромбанка предпочитают обманывать и отвечать дежурными фразами

Обратилась в офис для уточнения условий по ипотеке. Сотрудница банка была очень компитентна в данном вопросе и очень вежливой. Рассказали какие документы нужны для оформления ипотеки, условия по ипотеке и сроки рассмотрения заявки. Приятно удивило что в уютном офисе очень быстрое обслуживание. Решила как найдём подходящую квартиру обязательно вновь вернусь в офис этого банка. 

Выяснял условия открытия счета. Параллельно действуя в мобильном приложении, после уточнения информации получил полную квалифицированную помощь в действиях по открытию счета и внесению денег. Оператор колл-центра оказал всё необходимое содействие, дал разъяснения о порядке начисления процентов и расчётных периодах. Помощь для меня была очень важна из опасения сделать что-то не так. 

Заказывала дебетовую карту. Представитель должен был приехать с 10 до 14. Часов в 11 звонит курьер и говорит, что приедет с 14 до 15. Я говорю ок, но прошу по возможности приехать пораньше. Представитель говорит, что очень постарается приехать раньше, а далее спрашивает, до какого времени после 15:00 я буду дома. И в этот момент уже прекрасно понятно, что к 15:00 никто не приедет.
Следующий звонок уже около 14:00, говорит, что приедет в 15:15. В 15:20 сообщает, что будет через 20 минут, а на заднем фоне я слышу, какая автобусная остановка у представителя, и отчетливо понимаю, что ехать там минут 40 минимум.
Зачем кормить словами "постараюсь", если заведомо знаешь, что не приедешь?!

Помимо этого, на встрече я отказалась от получения любых уведомлений, но вечером мне приходит сообщение, что мне подключен ГРБ плюс. Я пишу представителю, с вопросом, что это такое, я не давала согласие.
Ответ:

"Он в любом случае первые 2 месяца бесплатен, но если вы хотите отключить,

То Его можно отключить..." и далее инструкция, как это сделать.

04.05.2023 ольше часа сидели в очереди чтобы открыть накопительный счёт, приходили люди оформлять кредиты и их принимали без очереди, а те кто уже час ждёт на них просто болт забили. Ещё администратор или кто она там Анастасия, вешала лапшу на уши, когда спрашивали почему принимают этого человека без очереди, она сказала что "у этого специалиста доступ только к оформлению кредитов есть", потом пришёл новый кредитник и сёл к операционисту, который только что принимал человека оформляющего счёт, а мы всё ещё ждали. Пока не начали на всё отделение с ней ругаться, нас не приняли, и не известно, сколько бы ещё там просидели. Потом оказалось, что так как я оформляла карту зарплатную в Томске, они меня вообще как клиента банка не видят, говорят, что в день через банкомат можно снять до 1 миллиона (хотя в чате поддержки их оператор сначала сказала, что 150 тысяч, потом 400, не знаю откуда она эти цифры брала, видимо на ходу придумывала) , по факту он больше 300 тысяч не даёт снять. Сотрудники говорят что у них тарифы поменялись с 1 мая, показывают новые тарифы, где также написано, что лимит 1млн. Чтобы номер поменять и перевести через приложение на счёт нужно писать огромное заявление и ждать сутки. Деньги я снять с карты не могла и через кассу, потому что лимит в 1млн я видимо превысила, когда сняла 300 тысч. Потом всё таки написали какое-то заявление, через несколько часов мне перезвонили и сказали что могу снять деньги. Потом мне оформили счёт, но я не видела его в своём личном кабинете, так как карта оформлена в Томске, а счёт в Абакане, только в этом тупом банке такое может быть. Ну и к вечеру мне вообще заблокировали доступ в мобильное приложение и интернет банк, запрос приняли, но уже несколько дней прошло, и я так и не могу зайти, чтобы хотя бы с карты свои деньги перевести. 

В итоге в этот день я провела в банке 3 часа, и получила некачественно оказанную услугу и блок личного кабинета. И когда его теперь разблокируют и почему заблокировали непонятно. 

4 мая заказал кредитную карту 180 дней без % по акции, где предоставляется бесплатное обслуживание навсегда (в отличие от стандартных условий , где 1 год бесплатный только). При подтверждении заявки мне позвонил оператор, и сообщил, что акция действительна все её условия будут мне предоставлены. Карта получена, захожу в приложение, в раздел "тариф" по карте - там открываются условия, где указано, что бесплатный только 1 год, далее 990 рублей годовая плата. Звоню на горячую линию, где уже другой оператор сообщает мне, что такой акции нет, она закончилась в декабре, у вас стандартные условия (которые мне неинтересны). Вот так вот первый раз решил воспользоваться услугами Газпромбанка, и наше первое знакомство сразу же началось с обмана. Уже жалею, что променял простую и понятную кредитную карту Сбербанка на проблемы.

Здравствуйте! Обратилась в контактный центр для консультации по условиям по потребительскому кредиту. Ответила оператор Марина, подробно рассказала какие требования при подачи заявки на кредит и про условия. Консультация понравилась, вопросов не осталось, ответа оператора долго не ждала. Спасибо за помощь

Оформила кредитную карту. 21.03.2023 г. получила СМС о том, что моя карта (указан номер карты) участвует в акции: кэшбек 1000 р. при покупках на сумму от 1000 р. в течение 30 дней с даты получения карты. Условия были выполнены. Кэшбек не начислен. При обращении в контакт-центр составили обращение. На обращение получен ответ, что оказывается моя карта не является участником акции. Зачем присылать СМС с акцией и номером моей карты? Зачем обманывать людей? Никому не порекомендую данный банк.

Добрый день, Уважаемые!

Своё знакомство с Газпромбанком банком начал с открытия карты union pay в 12/2022. После положительного использования этого продукта решил открыть в этом банке вклады и накопительные счета. Пополнив счёта в Газпромбанке и открыв пакет услуг "Премиум" я предполагал, что сервис банка не доставит мне проблем и нервов. Милые сотрудники банка, всегда были доброжелательны, но к сожалению, от нечёткой информации и недосказанности по продуктам банка я за неделю потерял много времени и нервов. Все началось с накопительного счета "управляй процентом", у которого существует надбавка в 2.25% при его пополнени и 1 по 10 число на определённую сумму. Вот как раз эту сумму сотрудники банка (колл центра и сотрудник отделения на ст.м. Петроградская) мне озвучили вместо от 15 тыс рублей 10 тыс рублей. Пополнив накопительный счёт на сумму около 1 млн рублей и видя надбавку в 2.25% 1 и 2 мая 2023, в приложении Газпромбанка я не мог предположить, что 3 мая 2023 надбавка обнулиться. В тот же день я обратился за разъяснениями в отделение и снова в колл-центр пакета "Привилегия". Тут вместе с консультантом мы изучили условия и тарифы этого накопительного счета, как оказалась сумма пополнения должна была быть не 10, а 11 тыс., при этом не появилось ясности почему в личном кабинете 1 и 2 мая надбавка была указана 2.25%? Прошу заметить 4 мая надбавка в 2,25% снова появилась в личном кабинете, но 3 мая я обнулил это накопительный счёт, а поправилаи банка %-ты начисляются на минимальный остаток((( Оформил Обращение по этому вопросу через колл-центр! ответа по правилам банка даже по ракету "Привилегия" необходимо ждать до 30 дней! Являюсь клиентом более 5 банков и ни одном банке нет такого срока для ответа.

3 мая 2023 открыл ещё один накопительный счёт "лояльный". При этом никто из сотрудников не сообщил мне, что повышенный процент по нему выпдавившиеся на сумму только до 1,5 млн рублей, вот я и пополнил на сумму существенно больше. Первый мой звонок в колл-центр уверил меня, что повышенный процент будет на всю сумму, но имея печальный опыт с другим накопительныи счетом я все-таки решил потратить время и самостоятельно изучить условия. обнаружив лимит в 1,5 млн рублей, снова позвонил в колл-центр и девушка потвердила мне лимит в 1,5 млн рублей. в общем 3 мая 2023 я потратил в сумме часа 4 на выяснения условий и оформления обращений, ответы на которые мне теперь ожидать до 30 дней.
Отсюда, господа, желающие сотрудничать Газпромбанком не хотите потерь денежных и времени самостоятельно и внимательно изучайте условия и тарифы этого банка!

А я не теряю надежду, что банк проведёт работу над ошибками и проявит свою лояльность в моих вопросах.

Делюсь крайне неприятным опытом взаимодействия с банком по вопросу снятия наличных.

Потребовалось снять крупную сумму, но поблизости банкоматов Газпромбанка не было. Зато были банкоматы Альфа-Банка и Райффайзенбанка, которые на сайте банка отражаются как "банки-участники корпоративной сети". В их банкоматах якобы должны были быть льготные условия снятия (у других банков это означает снятие без комиссии). Ссылка: https://www.gazprombank.ru/personal/page/bank-partners/

Я сняла деньги в банкоматах в этих банках и с ужасом увидела, что с меня сняли комиссий за 3 операции снятия на общую сумму 9 тыс рублей!!! 

Я позвонила в контакт-центр. Сотрудница долго пыталась найти нужную информацию и пояснила, что с 1 мая изменились условия снятия наличных, которые затрагивают и снятие в банкоматах-партнерах. На мой вопрос, в чем тогда смысл банков-партнеров и почему тогда информация о них до сих пор есть на сайте банка, внятного ответа не получила. Якобы на одних пакетах услуг они имеют значение, на других нет (понятно, что это просто отговорка).

Считаю подобные действия Газпромбанка введением в заблуждение своих клиентов. Просто для сравнения, какой подход к клиентам обозначенных выше "банках-партнерах":
1. на сайте Альфа-банка: снятие наличных в банках-партнерах всегда без комиссии https://alfabank.ru/lp/return-commission/
2. на сайте Райффайзенбанка: "бесплатно снять деньги и пополнить карту можно также в банкоматах партнеров" https://www.raiffeisen.ru/offices/?active_tab=tab-2

Берегите свои деньги!