37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

С января 2023 банк отказывается выплатить кэшбэк. Кэшбек должен был прийти в конце февраля. В 01 марта было зарегистрировано обращение № 1139841. Каждые две недели приходило сообщение от банка, что решение вопроса затянулось. 01 апреля банком было принято решение о выплате кэшбэка до 30.04.2023. В указанный срок кэшбэк так и не пришел. После моего вопроса сотрудникам банка - Почему не выполняются уже принятые решения?. Сотрудником было зарегистрировано очередное обращение № 1208824. Очевидно, оно также будет рассматриваться месяц. Такое отношение к премиальным клиентам не красит Газпромбанк. Делайте выводы. 

Для открытия накопительного счета, в отделении офиса Газпромбанка, через кассу были внесены наличные средства на свой р/счет, после чего был открыт накопительный счет и деньги исчезли, накопительный счет не открыт, о чем есть подтверждение службы поддержки. Через поддержку оформлена претензия о хищении, а так же на каком основании операция по внесению средств через кассу банка указана как возврат? 

Добрый день! Увидел рекламу от "отличного" банка Газпромбанка, что у них проходит акция "Кешбэк до 100% по кредитной карте "180 дней". Условия всего лишь оформить указанную карту на сайте и потратить в первые 30 дней с момента получения 1000 рублей и получить кэшбэк 1000 рублей.

В первый же день получения данной "чудесной" карты, я потратил более 1000 рублей и стал ждать, ведь такой крупный банк не будет же лгать по акции.

Решил уточнить у оператора в середине следующего месяца, когда же мне ждать обещанного, на что получил ответ до 25 апреля включительно. Ок, ждём.

Конец дня 25 апреля, а зачисления все нет. Пишу снова в поддержку, получаю ответ, что выплата до 27 апреля (включительно) будет произведена и приносим извинения за доставленные неудобноств. Бывает, технический сбой или еще что-то. Подождем, не беда.

Как Вы думаете, 28 апреля я увидел данную 1000 рублей на своей карте? Конечно же, нет! Снова заходим в чат с поддержкой и получаем ответ: "Условия акции были выполнены, но вознаграждения не было зачислено. По данному вопросу составила обращение на рассмотрение профильнмы специалистам, по его рассмотрению вам поступит смс на ваш номер телефона". 

Нервы начинают сдавать, но ждём ответ. Смс поступило с номером обращения, но ответ пришел на почту без какого-либо предупреждения на телефон. Ладно, ничего страшного, ведь профильные специалисты наверняка разобрались, видимо, с технической ошибкой, по-другому и быть не может, так как я выполнил все условия.

Читаю ответ, что согласно пункту 3.1.3 я не являюсь участником акции. Дела принципа уже разобраться, что же я все-таки не сделал? Может еще сальто при получении карты нужны было крутануть. Но нет, условия гласят, что нужно всего лишь потратить 1000 рублей в течении первых 30 дней.

Так вот, если Вы не хотите выполнять, то что обещаете, то не надо обещать. Вы не какой-то маленький банк, чтобы так делать. 

P.s. Сделайте что-нибудь со своей горячей линией. Если человек забыл свое кодовое слово, то это не повод отказывать ему в каких-то детальных консультациях. Можно придумать и альтернативный способ верификации человека, как это делают нормальные банки.

В ноябре 2022 года оформил кредитную карту 180 дней без% лимитом 300 000 руб. на условиях: - 180 дней льготный период; - 33,9% годовых.

С карты осуществил покупка на 90 000 руб. Сразу же погасил 30 000 руб., своевременно оплачивал обязательные платежи, без каких-либо просрочек. Льготный период закончился 03.05.2023г. Остаткок задолженности по карте на сегодняшний день составляет - 60 000 руб. Банк выставляет к оплате до 31.05.2023 - 13 072,07 руб., из которой начисленные проценты сумасшедшие - 11 322,36 руб. (18.87% за 1 месяц) При оформлении данного банковского продукта, о сумашедших процентах сотрудники банка умолчали. При звонке на горячую линию, "как такие огромные проценты возможны" специалист внятно ничего не смогла пояснить. Крайне разочарован условиями и отношением! Подобное со стороны банка - выглядит, как обман и неуважение к клиентам! В ближайшее время закрою карту и больше ни нагой в данный банк! Категорически не рекомендую обращаться туда! 

Оформила кредитку в Газпромбанке. Дата закрытия беспроцентного периода 31.05.23.

Как оказалось, 02.05.23 наступила дата обязательного платежа, уведомления о котором мне не поступило. В итоге, банк об обязательном платеже меня не уведомил, перенес сумму по кредитной карте вне льготного периода и начислил немалые проценты на всю сумму. 

Сервис на грани фантастики. Спасло то, что я заглянула в приложение. Естественно сразу же погасила всю задолженность по кредитной карте, но никому не посоветую сотрудничать с данным банком.

Общение со службой поддержки результатов не принесло. Обращение создали, но срок рассмотрения- 30 дней. 

Таким образом из-за отсутствия уведомления об обязательном платеже мне пришлось выплатить проценты. Плюс кредитную историю мне подпортили.

Никому не рекомендую данный банк!

Коротко: Недавно обнаружил, что в начале каждого месяца возникают проблемы со входом в приложение ГПБ-Консьерж. Позвонил в контактный центр и с удивлением узнал, что: 1) проблема возникает не только у меня, но и у многих других клиентов; 2) банк о ней знает; 3) банк решать проблему не собирается, руководствуясь принципом "и так сойдет". Убедить клиентских менеджеров в том, что это ненормальная ситуация, судя по всему, мне не удалось. 

Подробно: Некоторое время назад обнаружил, что первые несколько дней каждого месяца не могу зайти в приложение ГПБ-Консьерж. Позвонил в контактный центр и выяснил интересное. В конце каждого месяца банк отключает премиального клиента от приложения ГПБ-Консьерж, а потом в начале следующего подключает обратно. Подтверждение соответствия критериям премиального обслуживания между банком и консьерж-службой занимает до трех рабочих дней (с выходными и празниками, возможно, чуть больше), соответственно, первые несколько дней каждого месяца клиент не может пользоваться приложением, и наплевать, что именно в эти дни ему срочно может понадобиться какая-то услуга. Попытки донести до сотрудников контактного центра, что так быть не должно (например, у других банков такого безобразия в премиальном обслуживании не наблюдается) вылилось в диалог примерно следующего содержания - (Я): я несколько дней в месяце не могу пользоваться приложением, это баг в ваших процедурах; (СОТРУДНИК): да, пока идет подтверждение вас как премиального клиента, вы не можете пользоваться нашими услугами, но это не баг, а наша фича; (Я): это ненормально, надо как-то исправить; (СОТРУДНИК): вы не один такой, так что расслабьтесь и получайте удовольствие. После нескольких итераций беседы, я потерял терпение и оставил жалобу, подчеркнув, что хочу, чтобы мне прислали номер тикета, чтобы я мог отследить ход рассмотрения. Сотрудник подтвердил, что пришлет номер и, как можно догадаться, ничего не прислал. 

Я, разумеется, с удовольствием пользуюсь некоторыми плюшками премиального обслуживания Газпромбанка и сам пакет меня более чем устраивает, но тот факт, что, зная о подобной проблеме, банк не видит необходимости ее исправлять, вызывает у меня искреннее недоумение и оторопь. Подумаешь, множество клиентов по всей стране каждый месяц на несколько дней отключаются от услуг, ведь если про это нигде не упоминать, то как бы и проблемы не будет. Считаю, что подобная мелочь перечеркивает все положительные эмоции от работы с Газпромбанком.

 Почитала про сервис, предоставляемый премиальным пакетом - понравилось. При выполнении условий - это спорт или проходы в бизнес залы в аэропортах, плюс другие услуги. Оформить проход в бизнес зал или ваучер на занятие спортом надо через приложение ГПБ Консьерж. Ваучер на спорт запрашивается каждый месяц и в течение месяца его надо использовать. Два дня пытаюсь получить услугу (ваучер), но приложение ГПБ Консьерж меня не пускает. Я звонила и в банк и на горячую линию ГПБ Консьерж, также в чате мобильного приложения пыталась получить информацию... Раз десять меня отправили в банк - в консьерж - в банк - в консьерж и так по кольцевой ...НО проблему так и не решили, сказали ждать. Итог: в начале каждого месяца что-то там сверяют по клиентам и Консьерж может быть недоступен. Банк не может предоставить услуги по премиальному пакету в таком случае. Будьте внимательны, если захотите заказать, например, бизнес зал, то в начале месяца до пяти дней (три рабочих и два выходных) вы этого возможно сделать не сможете, услуга по премиальному пакету возможно не будет предоставлена, о чем нигде не написано. Доступа в приложение консьержа у меня так и нет, жду ещё день (третий рабочий).

Грамотная работа Газпромбанк. Видела много отрицательных отзывов, однако обратилась в банк для открытия НС : все быстро, чётко, грамотно. Все объяснили , выдали карту , помогли открыть счёт. После окончания 2месяцев : выдали всю сумму, закрыли счета, все быстро, без очередей, много сотрудников. 

Подал заявку на автокредит. Пришла смс о предварительном одобрении. 29 апреля Поехал в отделение банка, дабы узнать полные условия. Они оказались не такими выгодными как мне хотелось. Сотрудница банка, предложила потребительский, Я открыл приложение, посмотрел потребительский кредит, условия выгоднее. Думаю, хорошо, читаю договор. То есть была возможность оформить кредит онлайн. Прочитал договор полностью. Мои паспортные данные были указаны неверно. Старая регистрация по месту жительства. Сказал об этом сотруднице, она при мне изменила на актуальные данные. После этого возможность подписания договора онлайн исчезла. Приложение говорит, что я должен обратиться в офис банка, чтобы уточнить паспортные данные, которые только что уточнили. И я, как назло, покинул отделение банка.

Начал звонить на горячую линию, узнавать в чем проблема и как мне взять кредит. Ничего мне ответить не смогли. Сказали только ждать пока закончатся выходные. 

Дождался 2 мая. Открыл приложение, оно уже не требует уточнения данных, но и предложение по выгодному мне кредиту исчезло. 

Подал новую заявку. Отказался, так как условия хуже чем были.

Подал сегодня, 3 мая, новую заявку, на нее в течение 10 минут пришел отрицательный ответ. 

Подводя итоги хочу сказать, что я не доволен технической составляющей банка. Так как из-за нее пропущены выгодные условия кредитования. 

Прошу связаться со мной человека, сотрудника Газпромбанк, чтобы он мне объяснил, почему так вышло. Надеюсь меня услышат и помогут в данной ситуации 

31 марта в 21:18 я пополнил свой счет на 70000 рублей, деньги не зачислились. Позвонил в банк. Обещали зачислить в течении дня, на вопрос, придет ли процент в мае на эту сумму, ответили утвердительно.

1 апреля, зная, что у Газпромбанка вечно все через одно место (чего стоит техработы в их "личном кабинете", название и приложение которого меняется раз в два года стабильно), позвонил на линию, меня уверили, что все хорошо, и на эту сумму выплатится процент, если я сумму тратить не буду (что я и сделал, не потратив ни рубля с суммы)

Все банки начисляют в расчетный день. Кроме этого. Здесь расчет процентов идет очень непонятно как. 2 мая я смотрю в историю, и вижу, что мне начислились 25 рублей процентами (напомню, сумма остатка на 1 апреля 75000 руб., на 1 мая - 75000 руб, трат нет), якобы "6%" годовых. Звоню в ярости. Три часа потратил. Чтобы услышать снова сказку о белом бычке, и о том, что все выплатится, и произошла "ошибка". Создали обращение

Утром сегодня приходит ответ. Даже публично напишу, эти же люди любят, чтобы человек орал и надрывался, называя им точную сумму денег на счете (отдельное вам "спасибо" за это), "Ф.И, обращение № номер рассмотрено. Проценты на счет счет начислены правомерно, согласно условиям банка. Но в целях укрепления сотрудничества будет осуществлен пересчет процентов и доначисление средств в течение 14 дней. При повторении ситуации осуществить пересчет начисленных процентов будет невозможно. Ознакомьтесь с тарифами и условиями на сайте банка. Газпромбанк"

"В целях укрепления сотрудничества", это теперь так называется неисполнение банком условий договора? "Правомерно" ли будет, если я возьму деньги в долг 31 числа у банка, попользуюсь месяц, и верну эту же сумму без процентов? И последний вопрос, это как понимать, когда люди, имея все на руках, все кодовые слова, все проценты и ставки, человеку врут при обращении в банк?

3 мая ориентировочно в 14:20 – 14:30 имел горький опыт обслуживаться у сотрудника банка Екатерина Н-ко. Стоило мне при закрытии карты сообщить что я абсолютно не доволен сервисом газпромбанка, А именно что я не могу закрыть карту в мобильном приложении, либо по телефону как это можно сделать в другие банки, что приходится тратить своё время и идти в отделение банка, так же спросил как долго займёт процедура закрытия карты. Так данная особа решила меня смешать с грязью при всех кто находился в данном отделение. Оценила меня как клиента, с заранее испорченным настроением. С улыбкой на лице она оценила моё поведение, цитата: "ведёте себя как девчонка" и высказала его вслух, И сообщила мне что я хоть и клиент но должен вести себя как мужчина. Я просто не могу понять толи в Газпромбанке все такие специалисты? Толи она устроилась туда по какому-то блату, что позволяет себе так вести себя... Потому что когда я потребовал руководителя, она с гордостью на лице сообщила мне о том, что руководитель сидит в отделении банка на улица Республики и я могу смело туда идти и писать то что хочу. Очень сомневаюсь, что в обязанности сотрудников данного банка входит оценка и составление психологического портрета клиентов. Когда клиент приходит в отделение банка, Его должен обслужить представители этого банка то есть СОТРУДНИК, Клиент не выбирает к женщине сотруднику или мужчины сотруднику сесть. Соответственно клиенты к сотрудникам относится как к сотрудникам и представителям банка, а не как к мужчинам или женщинам. В общем данный сотрудник сделал мой день! Если я хотел оформить карту благодаря, с которой я смог бы рассчитываться заграницей, то теперь я буду всем рассказывать что это за банк и на сколько клиентоориентированни там сотрудники! ПОЗОР!

Добрый день!

До 02.05.2023 по кредитной карте "Газпромбанк" минимальный платеж был около 3000 рублей. 01.05.203 я посредством перевода с другой банковской карты внёс 3100 рублей с запасом на погашения платежа.

Далее 02.05.2023 списания не произошло (деньги на карте в размере 3100 рублей отображались уже с 01.05.2023). И далее 03.05.2023 деньги остались на карте и карта вышла в просрочку данного платежа! На карте деньги так и лежат.

Обращался в поддержку в чате приложения. На что мне ответили что 01.05.2023 был выходной день и деньги не зачислились, но тогда почему 02.05.2023 они не списались и вышли в просрочку? На что мне ответила оператор Антонина в приложении чата что перерасчёта НЕ будет! 

После каждой отписки в чате оператор сразу же отключался! приходилось опять проходить квест с ботом в чате что бы попасть на того же оператора, который после любого ответа отключался.

По телефону так же не дозвониться, робот не даёт попасть на операторов. Был в двух отделениях Москвы 02.05.2023, отстоял очередь около 2х часов на что мне заявили что у них не работает сегодня программа, нужно подойти в другой день.

ЭТО ПРОСТО ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ. Ни в одном банке не было так сложно выстроить диалога. 

PS последний ответ оператора в чате был "По данному вопросу вам необходимо написать нам" и отключился. Уважаемые, это издевательство? Куда вам написать? я и так вам писал в чате, куда ещё писать? ни контактов ничего не дали.

В пятницу при оплате пошлины на сайте «Госуслуги» в выписке по кредитной карте тип этой операции был обозначен не «Оплата», а «Перевод», что встревожило меня, так как такие операции предполагают начисление огромной комиссии и прекращение действия льготного периода. Я позвонил на горячую линию банка, где мне не смогли сказать ничего вразумительного, так как в системе банка моё кодовое слово не совпадало с тем, что есть в системе банка. Самостоятельно я почему-то не мог его поменять в приложении. Пришлось идти в отделение. Там не было очереди, сотрудник показал мне на своём мониторе, что операция проведена не как перевод, а как интернет-оплата. Также он заменил кодовое слово. Хотелось бы, чтобы клиент мог сам изменять кодовое слово и чтобы тип операций в выписке в приложении отображался корректно. 

Открыл 1 марта 2023 г. накопительный счет в Газпромбанке (Воронеж, Ленинский проспект 124А). По условиям счета предполагалось, что в первые два месяца выплата процентов будет по ставке 9,5%. годовых, в последующие месяцы- 6%.

Довольно крупная сумма находилась на счете до 2 мая 2023г. При закрытии счёта, оказалось, что два месяца мне начисляли проценты по минимальной ставке - 6% годовых, а не по 9,5%. Мои потери из-за этого составили около 8 тыс.руб.

Предыдущий счет был закрыт 1 декабря 2022 года. С момента закрытия прошло три календарных месяца... Когда я попросил разобраться почему так получилось, то услышал следующее.

С момента закрытия предыдущего счёта 1 декабря 2022 и открытия нового счёта 1 марта 2023 прошло 89 дней (а не 91 день). Далее цитирую: "... мы не можем за каждого клиента считать, сколько дней назад его счета были закрыты".  Раньше могли, а теперь не могут... При этом, когда я открывал счёт 1 марта , сотрудница Газпромбанка мне подтвердила, что всё в порядке - можно открывать счёт, прошло 3 месяца с момента закрытия предыдущего счёта. и я буду получать за первые два месяца по 9.5 % годовых по вновь открытому накопительному счёту. Кроме этого, до определенного момента, как мне казалось, действовало ограничение на открытие подобных счетов, в случае если установленный период (90 дней) не истек. 

Во всяком случае, раньше когда я открывал подобный счет в этом банке, меня предупреждали ...

Но это ещё не всё..."идя навстречу клиенту", мне предложили способ попытаться (только попытаться) вернуть потерянные деньги.

Описывать публично я этот способ не хочу. Прошу уполномоченных представителей Газпромбанка связаться со мной, для прояснения ситуации и сообщить возможные вариатны её решения. 

Добрый день,

Не так давно стал премиум клиентом банка, в мае у меня забрали статус премиум в связи с невыполнением условий, хотя все условия выполнены, что подтвердили в поддержке, когда им звонил. По факту обращение в поддержку оформить не могут, т.к. "время еще не подошло", потому на текущий момент сделать ничего не могут. При этом предлагают перезвонить через 2 дня, чтобы завести обращение в случае, если условия обслуживания не изменятся (хотя не понятно, с чего им меняться-то, если они уже изменились).

У меня даже нет комментариев по такому "премиальному обслуживанию". 

2. В офисе банка типичная картина - работает 1 операционист, при этом в ряд сидят ещё 3 человека: стажёр, который ничего не делает, даже не учится у единственного операциониста, сотрудник, которая работает с юрлицами и сотрудник, который пришёл к 12:30 и настраивает компьютеры. Дефицит операционистов - норма для банка, постоянные клиенты даже не рассчитывают быстро зайти и выйти из банка.

3. Написал заявление на перевод между филиалами, если в прошлый раз деньги ушли моментально, а пришли через 2 суток, то сейчас спустя сутки деньги никуда не ушли и непонятно вообще обрабатывается ли заявление? На горячей линии говорят, что не видят никаких заявлений и не могут проверить их наличие. Можно это каким-то образом проверить без визита в банк с часовым ожиданием приёма?

4. У банка оказывается есть якобы доступный всем действующим клиентам накопительный счёт "лояльный", который я могу открыть в офисе, но в интернет и мобильном банке его открыть невозможно. В чём логика этого? Если я могу его открыть и это уже подтвердили в офисе банка, почему бы не добавить его в интернет банк? Зачем вы всё время заставляете клиентов ходить к вам ногами?

Увидел рекламу акции у ГПБ по оформлению кредитной карты. Грейс период отличный, ещё и акция. Решил подать заявку. Всё быстро одобрили, я выбрал нужный мне офис на острове Русский, кампус ДВФУ. Были праздники, поэтому пришёл 2 мая за своей картой. Очень долго не могли найти мою заявку, убеждали ,что я оформил доставку курьером. Но потом с помощью звонков по итогу смогли всё найти. Далее - жуть. Десятки листов бумаги, которые надо было подписать. Всё написано , естественно, мелким шрифтом. 

По итогу- навязали мне страховку от суммы задолжности. Я говорю- хочу отказаться. На что мне сказали,что могу это сделать только в офисе компании СОГАЗ. ТО ЕСТЬ ПРОСТО НАВЯЗАЛИ МНЕ ЛЕВУЮ УСЛУГУ, от которой я могу отказаться только при личном присутствии. На минутку, рабочий день у СОГАЗ до 18.00 , как и у всех. И всего пару офисов на город. Чудо чудесное. 21 век. Современный банк, вроде как. Да, начал читать бумажки- куча разрешений на передачу данных , например, сотовым операторам. Я где увидел, поставил галочки, что не согласен. Но документов много, скорее всего что- то не досмотрел. 

В общем , не уверен ,что есть желание пользоваться этой картой.