37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Хочу обратить ваше внимание на несколько проблем, с которыми столкнулся при попытке настроить автоплатеж в интернет-банке и работы колл-центра:

Проблема создания автоплатежа на будущую дату:

• При попытке создать автоплатеж на конкретную сумму с датой исполнения в будущем, система блокирует действие, указывая на недостаток средств на счете в настоящий момент. Это создает неудобства, так как планируемый платеж еще не должен быть выполнен немедленно.

Недостаток информации от колл-центра:

Обратившись за помощью в колл-центр, я столкнулся со следующими сложностями:

• Оператор не смог предоставить четкие инструкции по настройке автоплатежа с нужной суммой через сайт.
• Предложенное решение (создание автоплатежа на основе существующего платежа) привело к фиксации суммы, которую невозможно изменить.
• Оператор заявила, что не знает, как выглядит ВАШ интерфейс сайта банка, хотя он одинаков для всех клиентов.
• Вместо детальной инструкции была обещана отправка письма с объяснениями, которое так и не поступило.
• Когда я попросил провести меня шаг за шагом по процессу настройки автоплатежа, оператор заявила, что уже все объяснила, и отказалась продолжать разговор. В итоге она просто бросила трубку, не решив мою проблему.

Длительное ожидание ответа:

• Для получения консультации потребовалось около часа ожидания, что значительно увеличивает время решения простых задач.

Хотел оформить дебитовую карту, специально приехал в отделение в г.Вологда на Ленина, д 11, но в отделении банка ее оформлять отказались без оформления страхования жизни на год за 3200 руб! Бесперел! Зря потраченное время! Отвратительное отношение, остаётся только написать жалобу в ЦБ, сил нет! Ужас!

Согласно информации на сайте банка, он осуществляет денежные переводы в валюте в страны дальнего зарубежья https://www.gazprombank.ru/personal/page/financial-operations/money-transfers/

В конце декабря моей дочери понадобилось перевести деньги со своего счета в евро на счет в Европе.

Сначала ее свекровь с нотариальной доверенностью обратилась в офис банка в Москве, где ее убедили, что перевод возможен. Деньги были конвертированы из рублей в евро по достаточно невыгодному курсу, но что делать, курс был таким на тот момент. В последний момент выяснилось, что перевод можно осуществить только в офисе открытия счета, т.е. в Чебоксарах. Непонятно, почему об этом сотрудники не предупредили сразу.

И тут начались мои приключения. 28 декабря я обратилась в офис в г.Чебоксары с аналогичной просьбой. Сначала мне пришлось потратить 1,5 часа пока сотрудник безуспешно пыталась ввести информацию о доверенности. Меня попросили прийти позже, потому что заведующей офисом на тот момент не оказалось. Через несколько часов я пришла повторно. Мне отказали в переводе, мотивируя это внутренними распоряжениями. Просьбу предоставить письменный отказ не удовлетворили, но предложили составить обращение, по которому мне будет предоставлен ответ с разъяснением. Обращение 2170513 было составлено сотрудником банка и подписано мною. Через ДВА месяца мне был предоставлен ответ, что данных для решения проблемы не хватает и с предложением обратиться с паспортом в офис банка. Иначе как издевательство я этот ответ воспринять не могу

24 февраля я попыталась отправить повторное обращение через мобильное приложение банка. Самостоятельно отправить обращение невозможно, только через чат. В чате я подробно расписала ситуацию. Обращение 2279789 было опять составлено сотрудником банка с уверениями, что вся переписка в чате будет видна тем, кто будет заниматься решением вопроса. Все, чего я просила, дать мне официальное разъяснение, оказывает ли банк услуги по переводам, заявленные на сайте.

Сегодня я получила ответ "рассмотрели обращение №2273789. Нам жаль, но мы не можем поменять решение по вашей ситуации. Спасибо за понимание. Банк ГПБ (АО)"

Ну нет у меня понимания к банку. Либо сотрудники сознательно составляют обращение таким образом, чтобы клиент не мог получить ответ, либо те, кто занимается разбором обращений, не утруждают себя анализом переписки

В итоге деньги на счету зависли без движения и без возможности обратной конвертации в связи с резким падением курса евро. И нет официального ответа, осуществляет ли банк переводы в евро в дальнее зарубежье согласно размещенной на официальном сайте информации

Этот банк просто кошмарный с точки зрения обслуживания физ. лиц.

Предыдущий отзыв писал осенью, лучше не стало.

Любые операции на сумму свыше 10 000 руб могут быть признаны "подозрительными" случайным образом, после чего все наглухо блокируется и заканчивается необходимостью визита в банк.

Зачем вы привлекаете клиентов если не можете с ними работать?

Онлайн чат проблем не решает, и предлагает позвонить на горячую линию. Ожидание на горячей линии составляет 10-13 минут (звонил два раза).

Результат диалога - приезжайте в офис банка, у вас установлены ограничения, которые могут снять только в офисе банка.

Уже предвкушаю визит в офис банка - ожидание несколько часов, жара, духота, работает только половина операторов, которые в каких-то устаревших системах пытаются что-то сделать.

Причина установки ограничений - после завершения срока вклада, попытка перевести средства себе же в другой банк через СБП. Что в этом подозрительного?

Почему СБЕР, Райфф, Т-Банк нормально отрабатывает подобные задачи?

Господа, я бы не переводил эти средства в другой банк, если бы была возможность их нормально снять у вас - но у вас лимит по снятию наличных 300 т.р. в месяц с карты, либо через кассу, заказывать деньги и все эти удовольствия визита в отделение.

Вывод - несмотря на неплохие условия, с этим банком иметь дела крайне рискованно.

В любой момент твои деньги становятся тебе же недоступны и ты не можешь рассчитывать, что их беспроблемно снимешь или сможешь что-то оплатить.

Оформил неименную карту UnionPay Газпромбанка для поездки в ОАЭ 12.09.2024 года. Карту активировал в этот же день, списалось 5000 руб за активацию. Согласно условий акции необходимо было потратить 10 000 руб в месяц. Мной было потраченог более 70 000 руб. (71 214,12 руб). Однако обещанные 5000 руб не вернули.  Их контактный центр отдельная проблема-в среднем консультант отвечает примерно через час, при попытке ответа, диалог быстро закрывают и приходится вновь делать запрос. При этом получите шаблонный ответ. Конкретики не предоставляют никакой.

23 октябр открыл карту Юниан Пэй в этот же день внёс 55000, списали 5000 за выпуск и обещали вернуть если 50к пролежат 90 дней, 5ого февраля вывел остаток средств (50000). Остаток не снижался ниже 50000, перед покупкой с карты пополнял ее через СБП на сумму больше самой покупки так, чтобы остаток не снижался ниже 50000, помимо этого после выпуска карты совершал покупки по ней на 15000 каждый месяц три месяца подряд (на эту сумму пополнял карту сверх 50000). Ну и бонусы за приведенного клиента тоже кинули, лично заполнял с телефона жены заявку на кредитку по своей реферальной ссылке, но это нигде не отобразилось.....Вообщем банк не советую от слова СОВСЕМ.

6 сентября 2024 года открыл дебетовую карту Union Pay по акции "Вернём 5000 рублей при соблюдении 1 из условий: 5 000 рублей вернем за покупку карты при тратах в течение 3-х месяцев от 10 000 рублей суммарно по картам UnionPay. С моей карты была списана комиссия 5000 рублей 13.09.2024. В октябре 2024 г. мною было потрачено - 43401,32 руб., в ноябре - 10 738,94 руб., в декабре - 12 280,00 руб. (выписку прилагаю). Как видно условия были выполнены, более того я писал в чат-поддержку Газпромбанка 19 декабря 2024 г. для уточнения соблюдения условий и сроков и платежей акции, на что мне подтвердили, что все мои платежи подходят под необходимые условия (скриншот из чата прилагаю) и сказали, что выплаты будут после 20-го календарного дня месяца, следующего за последнем месяцем выполнения условий.  На сегодняшний день прошло почти 2 месяца, выплат нет. На все мои 5 (!!!) обращений за последний месяц, пришли автоматические ответы, что ваши обращения закрыты, и выплаты не будет, на звонки с просьбой объяснить почему, оператор не мог ответить ничего вменяемого и предлагал оформить новое обращение, на которое также приходил автоответ-отписка!! Просьба к специалистам банка прокомментировать эту ситуацию и дать реакцию на некомпетентную работу сотрудников!  Было в вашем банке несколько накопительных счетов, других продуктов, хотел открыть брокерский счет, но доверие потеряно.

Здравстауйте. 

21.01.2025 оформила дебетовую карту по акции "Приятный кешбэк" по ссылке блогера. Бонусами данной акции были: кешбэк 1000 баллов при покупках от 1000₽ до конца месяца + сертификат 2000₽ на Вайлдберриз. 

Условия были выполнены (скрин прилагаю). Сделала 1 покупку 24.01 и 3 покупки 27.01. Общая сумма чуть более 1000₽. При этом специально уточнила на какие мсс-коды распросиоаняется акция в чате поддержки. Так как в прошлом был опыт, что мои покупки не засчитали, так как они не прошли по мсс-коду. Кстати, на всех банерах газпромбанка пишут, что за покупки на Яндекс Маркет начислчется кешбэк, это неправда, так как мсс-код яндекса маркета нет в списках газпромбанка! Т. е вводят клиентов в заблуждение! 

Но у моих покупок мсс-код 5300, этот код есть в списке (см.скрин). 

В поддержке написали, что бонус 1000 баллов придет не позднее 25 числа мксяца, следующего за месяцем, в котором были сделаны покупки. 

Сегодня 26.02, покупки были совершены в январе. Кешбэк не начислен. 

Вчера очень долго пыталась связаться с оператором в чате банка, это тот еще квест, отанчает постоянно бот, потратила немколько часов, что бы отаетил живой человек. Сказал ждите до конца дня. На вопрос, что делать, если кешбэк так и не будет начислен до конца дня, сказали писать завтра, т. е 26.02, но вообще в ручном режиме проверить, выполнены ли условия по акции, они не могут. Это кск вообще? 

Считаю, что банк специально вводит клиентов в заблуждение, чтобы они оформляли карты, а сам не выполняет со своей стороны условия! 

Сегодня опять связалась с поддержкой, где мне ответили, что у них технический сбой! И когда этот сбой будет устранен неизвестно. 

Очень разочарована работой данного банка! Все скрины переписки прилагаю! 

2 февраля хотела открыть накопительный счет в Газпромбанке и отправила перевод по СБП. Деньги почему-то поступили на кредитный счет, возможно, из-за того, что им я пользуюсь, а дебетовыми картами нет и баланс там по нулям. Позвонила в поддержку с просьбой перевести деньги с кредитного счета на дебетовый, чтобы я смогла открыть накопительный счет. Составили обращение №2230315. ПО ОБРАЩЕНИЮ ОТВЕТИЛИ, ЧТО ПЕРЕВЕДУТ ДЕНЬГИ НА ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ В ТЕЧЕНИЕ 7 ДНЕЙ. 10 февраля звоню снова в банк, т.к. деньги все еще лежали на кредитной карте. Составили обращение №2248803. 21 февраля по обращению ответили, что не могут поменять решение по моей ситуации. Зачем менять решение? Мне нужно, чтобы решение исполнили, как вы пообещали в обращении №2230315! 21 февраля звоню снова, составляю обращение №2269348. С оператором проговариваю, что мне не нужно менять решение по обращению №2230315, а нужно исполнить его как было обещано, что деньги переведут в течение 7 дней, которые никто так и не перевел. Сегодня, 26 февраля мне отвечают, что нельзя поменять решение. Вы издеваетесь? Это уже совсем несмешно. Я уже думаю о закрытии всех счетов в банке. Я хочу открыть накопительный счет в вашем банке, но весь месяц жду пока исполнят решение по обращению №2230315, то есть переведут деньги с кредитного счета на дебетовый. Прошу исполнить решение по обращению №2230315!

Доброго дня
Жду ответа по своему обращению от 20 декабря 2024 года
Приходят только SMS-ки с отписками, что требуется больше времени для рассмотрения
Уже дважды обращался на горячую линию в чате мобильного приложения банка, но там мне тоже не смогли помочь. Сказали — ожидайте ответа, вам поступит SMS-сообщение от банка.
ВОПРОС: как долго еще ждать ответа и решения?

На работе выдали зарплатную карту Газпромбанка. Самостоятельно не получилось активировать. По телефону поддержки ответили, что у меня не указан номер телефона и нужно обратиться в отделение банка. В отделении выяснили, что так как раньше я была клиентом банка, но у меня были другие персональные данные - фамилия, паспортные данные, телефон, произошло какое-то задвоение, и поэтому карту активировать не получается. Сказали, что будут производить корректировку профиля, завтра позвонят. "Завтра" уже прошло, активировать карту все так же не получается. В приложении банка у меня нет никаких карт. Прошу разобраться в ситуации и ответить на вопрос - могу я получить деньги со своего счета уже сейчас, не дожидаясь, пока банк разберется с моими данными? 

Также хочу отметить, что на работе делали копию моего паспорта, в заявлении были указаны все верные данные, в том числе телефон. Тем не менее, банк что-то там напутал и теперь я не могу получить свою зарплату. 

11 сентября 2024 года я окрыла дебетовую карту Union Pay по акции "Вернём 5000 рублей при при тратах в течение 3-х месяцев от 10 000 рублей. В сентябре мной было израсходовано 13 552,76 руб, в октябре 11 743,15 руб, в ноябре 10 165,29 руб, в декабре 12 684 руб, и это суммы ДАЖЕ без учета категории "финансовые операции" (оплата обслуживания, оплата Газпром Привилегий, оплата коммунальных услуг и пр.). Условия были выполнены (более 10000 руб. трат за сентябрь, октябрь, ноябрь и декабрь). По правилам выплата вознаграждения происходит "не позднее последнего дня месяца, следующего за последним месяцем выполнения условий". Однако в декабре вознагрждение не поступило. Я написала в чат приложения Газпромбанка. Прежде, чем добьешься "внимания" оператора, виртульный помощник вымучает так, что уже совсем не хочется взаимодействовать с банком. Оператор создал первое обращение, - через неделю ответ банка "вы не выполнили условия акции", больше никаких уточнений. Хотя условия выполнены. Пробраться до оператора через виртуального помощника не удалось, позвонила на колл-центр. Оператор создал второе обращение - через 2 недели ответ банка "в ноябре не выполнены условия". Хотя условия выполнены. Снова пишу в чат. Оператор создает третье обращение - через 3,5 недели ответ банка "не можем поменять решение по вашей ситуации" Вознаграждение, так и не выплатили! Банк на вопросы не отвечает, ничего не объясняет.

   В связи с тем, что летом срочно нужна была карта, которой можно расплачиваться за границей, оформил кредитную карту UnionPay с беспроцентным периодом до 180 дней. Потом как-то привык к карте и стал ей пользоваться, постоянно пополнял до полной суммы и думал, что, как в нормальных банках, никогда проблем не будет. Ошибся. Это уже сейчас стало понятно, что льготный период до 180 дней распространяется на операции покупок, совершенных в течение первых двух расчетных периодов, а второй и последующие льготные периоды начинаются с месяца, в котором совершена хотя бы одна покупка, и действует он до 92 дней. На этой хитрой формулировке, как я понял по многим отзывам, попались многие клиенты Газпромбанка, и вынуждены были платить проценты (по факту, получается, что льготный период не 3, а 2 месяца, но пока не про это). 

   Чтобы заплатить начисленные проценты и всю задолженность надо пройти целый квест и это не получится сделать. Пишу по пунктам, что происходило. 

   24.02.2025 заплатил полностью всю задолженность перед банком. Вся сумма висела на счету карты, но долг никак не списывался. Обратился в онлайн-чат и там, между делом, оператор на мой вопрос о погашении задолженности выдала такой ответ: если вы сейчас внесли всю сумму, то завтра все равно появится задолженность. Я попросил рассчитать эту задолженность, чтобы сразу покрыть весь долг, но мне было сказано, что операторы онлайн-чата этим не занимаются. 

   25.02.2025 обращаюсь в офис банка. Говорю менеджеру, что мне надо закрыть кредитную карту, так как пользоваться ей больше не желаю. Менеджер говорит, что закрыть нельзя, так как есть долг. Спрашиваю, какой долг? Она мне предлагает посмотреть через приложение по выписке с карты сумму долга. Ок, посмотрел: 200,12 рублей. Спрашиваю, если я сейчас переведу эту сумму, то все будет нормально и задолженности никакой не будет и ничего дополнительно не надо будет доплачивать? Ответ - да, задолженности не будет и ничего доплачивать не надо. Говорю ей, что завтра тогда я приеду и возьму справку о том, что полностью все погасил и никаких долгов нет? Говорит да, приезжайте. 

   26.02.2025 проверяю задолженность: должно же ведь быть 0 рублей 0 копеек. Ой, нет задолженность 27 копеек.

   Я так понимаю, это будет тянутся до бесконечности. Разберитесь со своими сотрудниками. Клиент банка при желании полностью закрыть кредитную карту должен знать окончательную сумму к погашению. Иначе получается, что банк намеренно не информирует о задолженности, чтобы незаконно обогащаться. ФЗ 353 еще никто не отменял. Напишите, наонец-то, какую надо внести сумму, чтобы не было никакой задолженности. 

Хочу рассказать как повелась на рекламные акции банка Газпром...

Оформила их дебетовую карту по акции кэшбек 1000 за покупки от 1000р

Получила карту, курьер все рассказал и обещал что никаких проблем с получением бонусов не будет

В итоге после выполнения мною всех условий , заявленных банком, мне начисляют мой кэшбек, НО как оказывается, вывести/потратить его невозможно, пока не накопишь 1500 кэшбека минимум 

Для того чтобы копить нормальный кэшбек (более 2% за покупки)вам нужно подключить сервис Газпром привилегии (который стоит 300 в мес, начиная со 2го месяца)

И кстати про платное информирование курьер тоже не сказал естественно, хотя спрашивала, а со 2го месяца информирование тоже становится платным 99 в мес

Выгодно ли становиться клиентом Газпромбанка, определённо нет

Никаких бонусов реальных и выгоды для себя вы не увидите, в сравнении с нормальными банками вроде Т-банка, где реальные бонусы для новых клиентов

Я, являюсь клиентом вашего банка. я оплатил 5000 рублей за выпуск карты UnionPay, рассчитывая на ее полноценное функционирование. Однако спустя месяц после получения, карта перестала работать из-за нового пакета санкций.  

После блокировок всех карт, банком было обещано, что банк вернет деньги всем желающим. На основании этого обещания я неоднократно обращался в вашу службу поддержки через онлайн-чат с просьбой вернуть мне уплаченную сумму в размере 5000 рублей. К сожалению, на протяжении четырех месяцев, начиная с 26 октября 2024 года я не получил ни одного ответа от реального сотрудника. Мои сообщения в чате поддержки остаются без внимания, что я расцениваю как игнорирование со стороны банка.  

Такое поведение нарушает мои права как потребителя, гарантированные Законом РФ «О защите прав потребителей», а также условия предоставления услуги, о которых мне сообщили при оформлении карты. 

В связи с этим требую:  

1. Немедленно вернуть мне денежные средства в размере 5000 рублей, уплаченные за выпуск карты UnionPay, на мой счет в ДРУГОМ банке 

2. Выплатить неустойку за просрочку удовлетворения моего требования в размере 6200 рублей на момент 26 февраля 2025 года, а также начислить неустойку в размере 1% от 5000 рублей (50 рублей) за каждый последующий день просрочки до полного исполнения обязательств.  

3. Предоставить письменный ответ на данную претензию в установленный законом срок.

В случае, если мои требования не будут удовлетворены в течение 10 рабочих дней с момента получения данной претензии, я буду вынужден обратиться в суд для защиты своих прав. В судебном порядке я также потребую компенсации морального вреда и возмещения всех связанных с этим издержек.  

ГАЗПРОМБАНК СНОВА НЕ НАЧИСЛИЛ И НЕ ВЫПЛАТИЛ КЕШБЭК В ПОЛНОМ ОБЪЁМЕ 7000 РУБ. в рамках акции "Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней". 

После выполнения условий акции в январе 2025 года , 14 февраля 2025 получила кэшбек 3500 руб. Номер моего обращения в Газпромбанк №2275572 от 25 февраля 2025 г. 

   Мною, в январе 2025 года были произведены следующие оплаты:

1) 16 января 2025 г. по категории "ЖКХ" (МСС 4900) совершена 1 операция на общую сумму 2328 руб. По данной категории кэшбэк за январь 2025 г. должен был составить 2000 руб.

2) 19 января 2025 г. по категории "Госуслуги - Налоги и Госпошлины" (МСС 9311) совершена 1 операция на общую сумму 2000 руб. По данной категории кэшбэк за январь 2025 г должен был составить 2000 руб.

3) 08 января 2025 г. по категории "Сотовая связь" (МСС 4814) - операция на 100 руб.

16 января 2025 г. по категории "Сотовая связь" (МСС 4814) совершено 4 операции на сумму 1405 руб.

23 января 2025 г. по категории "Сотовая связь" (МСС 4814) совершены 2 операции на общую сумму 500 руб.

По данной категории кэшбэк за январь 2025 г. должен был составить 2000 руб.

4) По категории "Продукты - Супермаркеты" (МСС 5411) совершены 4 операции на общую сумму 4225,37руб. 

По данной категории кэшбэк за январь 2025 г. должен был составить 500 руб.

5) По категории "Маркетплейсы - Валдберрис" (МСС 5300) совершена 1 операция на сумму 2824 руб. 

По данной категории кэшбэк за январь 2025 г. должен был составить 500 руб.

6)Также были траты в некэшбэчных категориях: 

- Товары для дома -2990 руб.МСС 5200

-Электроника -3359 руб. МСС 5722

-Ростелеком - 970 руб. МСС 4816

Итого в январе 2025г. совершены покупки на общую сумму 20701,37 руб.,что подтверждается выпиской Газпромбанка.      

     В соответствии с условиями проведения акции «Кешбэк до 100% по кредитной карте 180 дней», мной были выполнены все её условия, операций попадающих под ограничения пункта 3.5 этих правил мной не проводилось. После обращения в чат банка, мне ответили, что операции от 07.01.2025г. на сумму 3359 руб МСС-код 5722 и на сумму 2990 руб. МСС-код 5200, не были учтены в обороте, т.к. якобы не подходят под условия акции. Я запросила список кодов-исключений. Данных МСС-кодов в исключениях нет. В чем можно убедиться из переписки в чате банка.    

Прошу провести проверку данной ситуации и доначислить положенный мне кэшбэк. Скрины переписки с банком и банковскую выписку прилагаю.