23 725 отзывов о банке «Газпромбанк»

Заказал карту Газпром банка дебетовую привозит курьер карту дебетовую которую заказывал и оказывается они уже и кредитную карту одобрили мне и её тоже привёз вместе с дебетовой а дебетовая карта выпуск 5000 рублей. И вот чтоб себя они обезопасить вместе с дебетовой картой привезли кредитную и вот дебетовую активировали а кредитную нет до сих пор кредитная карта не активирована но 40 000 одобрили и перевели и сняли 3600 за выпуск дебетовой карты остальные ещё снимут как я понимаю моё мнение что развели 

 Заказал как-то раз я себе карту газпромбанка по ссылке в рекламе, купившись на кричащие призывы о том, что если оформить и сделать заказ от 1000р гарантированно получаешь их обратно в виде кешбека + сертификат ozon на 1000р. Также если тратить по карте от 5000р в месяц то можно получить кэшбэк в определенных категориях до 25%. Оформил карту в мае 2024 года, закинул деньги, потратил около 7000р. обещанный кешбек ждать очень долго, в конце следующего месяца, то-есть ты не знаешь в реальном времени сколько получил кешбека. В июне интерес погас так как кеша я не видел, поэтому траты были меньше 5000р. Тем не менее кеш за май я ожидал. В итоге в середине июня мне начисляют обещанные 1000 бонусов и.... всё. Подождал я до конца июня, недождавшись ни остального кешбека за май ни сертификата озон я написал в чат. То, как работает чат в приложении газпромбанка описывать не буду, скажу кратко: отвратительно!

Итак, в чате на мой вопрос где все мое обещанное мне ответили, что про сертификат они ничего не знают, и послали обратится к организатору акции. Постойте, а разве не вы организатор? Ведь в рекламе не сказано кто организатор, да и карту оформляю газпромбанка и бонусы жду здесь. На что мне ответили, прислав наименование организатора, а про кешбек за май вообще ничего не ответили, сказав только что в июне условия выполнены не были. Ну и фиг с вами обманщики.

С организатором связался, там проверка 14 дней, банк будет проверять предоставленные организатору личные данные. 

В общем уже ни на что не надеюсь, в банке разочарован. Пользоваться услугами не собираюсь.

Не прошла оплата билетов на самолёт на сайте авиакомпании. Просто нет слов. Отпуск пропал, билеты стали дороже. А по кредитной карте Газпромбанка не получилось оплатить. Сайт писал что платеж не прошел. И так более трёх раз. Попыталась выяснить через чат. Оператор чата отвечала, что ограничений по карте нет и все! 

Не получив ответа в приложении, зашла в отделение банка, доп.офис 015/1055,354/13/35. Взяла талон и прождала полтора часа (!) вызова. Работники отделения приняли всех, кто пришел после меня. И когда мой номер стал следующим, снова вышли к следующему клиенту. Это что же за такая программа вызова клиента стоит в банке, что игнорирует клиента банка полтора часа. В итоге, потеряв час и тридцать минут времени, Я так и не знаю в чем дело. И даже никто не попытался разрешить такую несправедливость, даже просто извиниться. 

Всем! Всем и повсюду буду отрицательно отзываться о банке в целом и о компетентности сотрудников отделения особенно.

Билетов в отпуск нет, настроение испорчено. 

Столкнулась с равнодушием сотрудников. Несколько раз обращалась с заявлением о предоставлении чеков по оплате коммунальных услуг, но в ответ получала только шаблонный ответ - заявление в работе, ожидайте ответ. В итоге с марта текущего года по июль вопрос не решён. Пришлось составлять повторное обращение, на которое опять сказали ожидать ответ в рамках регламентов банка. Куда ещё обращаться - не знаю. Скорее всего нужно составлять обращение в Роспотребнадзор или другие гос органы за защитой прав потребителей.

09.07.2024 оставила на сайте заявку на дебетовую карту Union pay. Нигде на сайте не указан, что для получения дебетовой карты необходимо получить еще и кредитную. В этот же день позвонила сотрудница местного отделения, предложила вместе с дебетовой картой, получить кредитку. Я отказалась, мне подтвердили заявку на дебетовую карту и пригласили в офис за получением. 11.07.2024 я приехала в офис за картой. В офисе мне сказали, что у меня заявка якобы на комплект из дебетовой и кредитной карты, и одну дебетовую мне выдать не могут. В итоге я потратила свое время в пустую. Карту мне так и не выдали. Крайне негативное впечатление от банка. С каких пор банк может отказать в предоставлении услуги, если ты не хочешь получать вторую?

У банка есть такая программа лояльности "Пополняй с кэшбэком". Абсолютно все условия были выполнены. Выполняли я, моя жена и знакомый одинаково с апреля месяца. Там награда в три этапа. Так вот жена и знакомый получили награду за первый этап, а я нет. (на сегодняшний день, жена и знакомый уже получили награду и за второй этап, а я даже за первый не получил.) Соответственно я обратился в чат. После долгих переписок ( мне пришлось доказывать, что я прав) составили обращение 1776157. Ждал по нему решение месяц. 

Ответ был такой "Нарушений в начислении кэшбэка нет". Но самих "начислений" по этой акции не было. После я обратился за помощью в группу банка в В*. Там снова зарегистрировали обращение 1813170 от 27.06. Жена и знакомый, скоро уже получат и за третий этап, а я все жду решений.

Вот решил написать отзыв, может тут решат быстрее. Вообще операторы отвечают в этом банке тупо копированием текста из документов и даже не знают по факту выполнил ты их или нет. Приходится им это объяснять, что ты знаешь условия и что и когда выполнял.

Не рекомендую операторов Газпромбанка.

Обратился с проблемой активации подписки Газпромбонус, которая по каким-то причинам не подключилась. Долго не мог решить проблему через чат.

Позвонив на горячую линию, удивился, на какого отзывчивово и компетентного сотрудник КЦ попал. 

Сотрудник сразу понял суть вопроса. И оперативно приступил к его решению. 

Отдельно хочется отметить, что мой вопрос был решен за несколько минут, были разъяснены все детали и причины слодившейся ситуации. 

Также сотрудник нашёл время рассказать о выгодных продуктах банка, которые мне были интересны. 

Хотелось бы выразить искреннюю благодарность сотруднику КЦ, а банку пожелать стабильного роста и процветания.

Звонок на горячую линию был 20:18 МСК 11.07.2024 

Имя сотрудника, к сожалению, не запомнил, но очень милая девушка с приятным голосом!

Будь проклят тот день, когда я зашла в офис Газпромбанка...Обратилась в офис для получения дебетовой карты. Помимо дебетовой втюхали кредитную. Ради "плюсика сотруднику" сдуру согласилась, подумала-пусть будет, через месяцок закрою. Ага... хорошо, что согласилась только на минимальный лимит. Спустя пару недель деньги с кредитки были просто украдены, причем со второй попытки. Сначала пытались снять сумму превышающую лимит. Сообщила о мошеничестве в банк. Ответ: "Банк вынужден отказать в возврате средств на основании п. 5.1.17 и п. 5.1.18 «Условий использования банковских карт Банка ГПБ (АО)». Оспариваемая операция была заверена паролем входа в мобильный банк." Интересно, конечно. На какой-то левый счет ушли деньги, я точно этого не делала, то есть безопасность на нуле! но ОК, сумма небольшая, я её покрыла и решила на этом закончить эти волнительный отношения с Газпромбанком. И тут начались танцы с бубном. Бессмысленные переписки в чате, неработающие ссылки, бесконечные звонки на горячую линию, где помимо часовых ожиданий соединения с оператором, еще и разговоры с бестолковыми операторами... например в чате, на сообщение о желании закрыть дебетовую карту оператор мне скинула предложение об открытии накопительного счета! Потом, тупо отключилась и я опять общалась с ботом. Ребята, вы всегда так издеваетесь над своими клиентами? Дозвон занимает кучу времени, результат нулевой,в чате тупые ответы. Карты, слава Всевышнему, закрыли, теперь ждать еще месяц, чтобы отозвать согласие на обработку персональных данных. Надеюсь за это время банк не выдаст "мне" какой-нибудь кредит... В качестве резюме: банк просто ужасный во всех отношениях, начиная от безопасност и заканчивая техподдержкой.

Спасибо за возможность вновь оставить отзыв о Газпромбанке. 

Обьясняю ситуацию. Я являюсь держателем дебетовой карты Газпромбанка. В приложении Газпромбанка откликнулся на их акцию «Позовите друзей в банк» -все здорово и просто-присылаете новому человеку для банка пригласительную ссылку на дебетовую карту, он идет и получает дебетовую карту по моей ссылке, выполняем с ним установленные траты по его и моей дебетовой карте, и, все- бонусы ему и мне - в кармане. Все здорово. 

Только оказалось, что мы выполнили все условия по акции, но никаких бонусов мне за привлеченного клиента в банк нет.

Ситуация повторяется. Я думал, что первый раз, когда не выплатили сразу бонус за нового клиента банка- это недоразумение, человеческий фактор и т.п. Но похоже нет. Привожу в банк опять нового клиента по ссылке, выполняем все условия, делаем траты по карте и все на этом, банк исчезает. Причем бонус моему другу выплатили, а я привел клиента в банк и остался с «носом». Похоже уже на сложившуюся систему по обману клиентов.

Вижу по отзывам о банке, что проблемы не только у нас сложились с этим банком- а на обмане - отношений не построишь.

Очень, конечно, сожалею об этом.

Такого НЕклиентоориентированного Банка я ещё не встречала !
1. НЕ соблюдаются условия начисления кеш баллов !
2. Не начисляются 1,5 % кеш на все покупки! 

3. НЕ отвечают НИ на один вопрос в чате !
4. НЕ дозвониться до оператора! Время ожидания звонка более 20 мин, на 19 мин СБРАСЫВАЮТСЯ звонки!

Банк худший из худших! Нечестный ! Много обещают, но НИЧЕГО не выполняют!
Пожалела, что стала Вашим клиентом! Никому из знакомых НЕ посоветую !

Добрый день!
отправила я значит ссылку мужу на оформление кредитной карты еще в феврале 2024 г. Муж пересел по ссылке , оформил кредитную карту, расплатился - одним словом , выполнил условия этого "банка". Через два месяца я начала уже писать в чат и интересоваться когда же нам придет обещанное вознаграждение., но там меня кормили завтраками. Через еще месяц сказали что они не видят моей ссылки, на что я , конечно , оставила жалобу. Срок рассмотрения претензии составляет 30 дней. Проходит месяц, они пишут смс что приносят мне извинения и срок еще продлевают на 14 дней. Проходит две недели , и ...... снова смс с извинениями и снова им требуется еще 14 дней!!!!
банк обманщиков!!! Банк не ценит своих клиентов!!!! Банк халтурщиков!!! Банк обманывает клиентов!!! Никому не рекомендую. 

Началось все с того что заблокировали карту с остатком на счете. После блокировки, 27 мая 2024 года пришел в офис, разблокировать не дали, сказали писать заявление на закрытие счета. Что и было сделано. Спустя неделю я пишу в чате приложения банка что должны бы уже закрыть счет. На что получаю ответ что закрывается счет на 30 сутки после заявления! (Я тогда еще не знал что это нарушает закон)
Каково было мое удивление - когда по истечению 30 суток я задал вопрос о закрытии счета. Оказывается никакого заявления я "Не писал" мое заявление попросту было утеряно
Ну чтож. Всякое бывает. Я написал еше одно 03.07.2024. Сегодня снова получаю ответ что счет закроется на 30 сутки! Уважаемый банк. Вы лешили меня средств на существование. Согласно ФЗ 859 ГК РФ Банк обзяан до 7 дней перечислить остаток и закрыть счет в банке!

Делайте выводы господа. А мне придется по всей видимости обращаться к юристу

Добрый день.
Хочу рассказать, какая неприятная история произошла со мной при оформлении дебетовой карты Union Pay в Газпромбанке. На сайте она оформляется быстро, всего несколько полей заполнить, привозит представитель через пару дней. При встрече представитель ставит меня перед фактом, что мне также выпустили кредитную карту, я не могу от нее отказаться, но могу легко ее аннулировать, а также она бесплатная, и если ее не активировать, то ничего не случится. Я решила взять обе карты и потом удалить кредитную через приложение. В ходе встречи представитель наврал мне с три короба, заставил подписать все документы, сказав, что это ознакомительное предложение о кредите, подписывая его, я не открываю кредит. В итоге я все подписала, и тем же днем с неактивированной кредитной карты списалось 3490р. Я написала в техподдержку, и мне сказали, что я пропустила скрытые чекбоксы на сайте, согласившись на кредитную карту! А списанная сумма - это стоимость выпуска кредитной карты. Причем в моем бумажном договоре и в тарифах внутри приложения эта сумма не указана, она есть только на сайте банка. На следующий день я отправилась в отделение банка и написала заявление о том, что не давала согласия на выпуск кредитной карты, что меня обманул представитель с условиями и вынудил принять. Что я требую вернуть списанные деньги и закрыть кредитную карту, счет и расторгнуть кредитный договор. Также я отказалась от услуг страхования, защиты карты и прочих платных навязанных мне услуг. Мне сказали, что все платные услуги теперь точно отключены, пришли об этом уведомления, и также мне сказали, что примерно в течение недели мне придет ответ от банка по моему заявлению. Один интересный момент - чтобы закрыть кредитную карту, мне сказали, что ее нужно будет активировать! Иначе не получится закрыть. По-моему, это просто ужасные условия, призванные сделать все, чтобы обмануть пользователя.
Продолжение истории.
Сегодня я увидела в приложении, что уже после моего похода в отделение, сегодня примерно в 6 утра с кредитной карты опять списались деньги - 450р!
Это полнейший беспредел и обман со стороны банка. Я хочу закрыть кредитную карту и чтобы с меня перестали несанкционированно списывать деньги! Техподдержка внутри приложения постоянно переводит на бота, а когда подключается раз в полдня сотрудник банка - отвечает шаблонной фразой и закрывает обращение.
Сейчас удалось поговорить внутри техподдержки - они утверждают, что все услуги отключены, а 450р снялись вчера, но уже произошла корректировка баланса - однако у меня в приложении отображается только снятие этих денег и не за вчера, а за сегодня, и никакой корректировки я не вижу. Такое ощущение, что в этом банке только и делают, что врут и скрывают информацию.
Это мой первый опыт с банком Газпром и пока что - это сущий кошмар.
Надеюсь, мое сообщение увидят и помогут урегулировать эту ситуацию. 

 Так вышло, что суд назначал 50% с каждого вида дохода под кодом 1, взыскать в погашение моей задолженности в другому банку.

Вчера и сегодня на мою зарплатную карту ГАЗПРОМБАНКА пришли операции под кодом 1.

Вчера пришла одна операция и с нее банк снял 50% в пользу исполнительного листа.

Сегодня две операции и банк эти две разных операции объяденил, снял с более 50% от всей суммы.

 В чате мне помочь не смогли. Специалист только и занимался, что копировал из методичке и вставляю этот текст. 

Заказал дебетовую карту для накопительного счета. Курьер привез карту, вопросов нет. Решил перевести себе деньги в Газпромбанк с другого банка, ничего не получилось. 

 В службе поддержки отвечают минимум через 20 минут, естественно ответа дождаться невозможно и ты выходишь с приложения. Когда заходишь - там ответ крайне не информативный, и ты уточняет и ждёшь ещё минимум 20 минут. 

 В итоге вопрос почему я не могу перевести деньги решался 2.45! 

И причина в том , что карту надо активировать в банкомате. При этом ребятки прекрасно знали, что карта нужна для накопительного счета, да и не нужна мне карта этого банка для покупок, множество вариантов интереснее существует.

 Вот крайне не рекомендую связываться с этим банком, поддержка ноль, на клиента они клали.

Мной была оформлена кредитная карта и по причине трудного финансового положения я перевела с нее деньги. Увидела информацию о том что списали комиссию только потом.
Написала в чат в В-те с просьбой вернуть комиссию.

За короткий срок мне прислали смс что деньги вернут в течение 7 дней.

Очень благодарна Газпромбанку, что пошел на встречу и вернул мне комиссию, ведь я о ней не знала.

Звонят раз в неделю стабильно, клиентом банка никогда не являлась. Предлагают инвест продукты. Слушаю, объясняю, что не требуется, прошу исключить телефон из базы обзвона. Не слышат совершенно - читают скрипты по бумажке о высокой доходности и пр. Полезнее с автоответчиком общаться, чем с такими робот-специалистами. И не раздражало бы так - ребёнок маленький, неоднократно будили звонками. Пыталась сейчас позвонить на горячую линию, чтобы попросить исключить телефон из обзвона - время ожидания 16 минут. Прошу тут. Прекратите свои навязчивые звонки. Спасибо.