37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Ситуация такова 

Взяли с мужем ипотеку в другом банке ,по истечению определенного времени банк перепродал займ (ипотеку)в Газпромбанк (Москва) ,но живем в Белгороде (Черноземье )и платим через несколько комбинаций в банке.К сожалению произошёл страховой случай (ВСК)и надо было предоставить справку о задолженности на момент наступления страхового случая и ПОЛНЫЕ реквизиты банка. Прийдя в банк в марте 27 (Л-да сотрудник) когда настраивалась программное обеспечение сотрудник полной справки предоставить не смогла ссылаясь на программу и предоставивь справку где указана сумма и внутренний счёт,2 лист просто реквизиты,3 лист открытие счета для пополнения.Понимая,что спавка не подходит глупости,но сотрудник уверил(и его непостредственный начальник)сказали подойдет

Итог подала в страхвую-отказ спавка не подходит,подала уже обращения 1202723 в банк опять время оттягивают

Вопрос:Банк предоставил изначально не правильно оформленную спавку и сотрудник не предложил официально оставить на ГО запрос,ЧТОБ НЕ ОТТЯГИВАТЬ ВРЕМЯ.БАНК РЕШИЛ НАШУ СЕМЬЮ ДЛЯ СРЕДСТВ ДЛЯ СУЩЕСТВОВАНИЯ т.к муж инвалид работаю одна ,а платеж из-за 1,5 месячнего затягивания ,ОЧЕНЬ ПРОШУ РАССМОТРЕТЬ ДАННОЕ ОБРАЩЕНИЯ В БЛИЖАЙШИИ СРОКИ

Уважаемый Газпром банк!

Какого х....художника, мне подняли ставку по ипотеке и вообще не предупредили меня об этом??? А если бы я не зашёл в приложение и не заметил изменение платежа???

20.03.2020 года в вашем банке сделал рефинансирование ипотеки, в договоре 02821-ИП/20 в п.4.2 указано, что мне необходимо для снижения ставки выполнять обязательства по страхованию:

- от рисков смерти заёмщика и т.д.;

- страхование титула на СРОК НЕ МЕНЕЕ 3х лет.

В итоге страхование в этом году истекало 20.03.2022, я 13.03.2023 в 10:07 направил документы о продлении периода страхования на год (оплачено было 03.03.2023) на адрес sk@gazprombank.ru.

В документах по страхованию не было ТИТУЛЬНОГО СТРАЗОВАНИЯ, Т.К. ПЕРИОД В 3 ГОДА ПРОШЁЛ. 

И что делает уважаемый Газпромбанк?! Правильно, поднимает мне ставку и НИЧЕГО мне об этом не сообщает. Это нормально?!

Добренький денёчек! Позвонила сегодня в контактный центр для консультации по накопительному счёту. Оператор Анастасия исчерпывающе ответила на все мои вопросы, интересовал вопрос когда нужно пополнить накопительный счёт, чтобы проценты начислялись на всю сумму, так как начисление идёт на манимальный остаток на счёте. Так же интересовало возможно ли увеличение ставки по накопительному счёту, так как ранее по накопительным счетам ставка была плавающая. Анастасия всё грамотно разъяснила и ждать ответов на вопросы не приходилось. Высшая оценка!

При оформлении дебютовой карты в банке 02.2023 отказалась от подключения каких-либо платных услуг, сразу на месте в банке, при сотруднице оставила только push-уведомления на мобильном. После чего в этот-же день приходит СМС о том, что мне подключен ГПБ плюс (первые два месяца бесплатно, а далее - 199 р/мес). Но при этом в приложении указано, что все уведомления отключены и никаких других тарифов.

И вот позавчерв(28.04) мне приходит СМС о том, что в последний день месяца будет списана комиссия за этот самый ГПБ плюс (которым я не пользуюсь и знать не знаю о нем). При попытке найти хоть какую-то информацию о данной подключенной услуге в личном кабинете и в приложении ничего не выходит, в тарифах все также указано, что СМС-уведомления отключены и никаких других тарифов, и услуг не показано.

В итоге, сегодняа с карты все-же было списано 199р за данную услугу, а в приложении все также и написано, что уведомления отключены, но при этом уже изменился тариф, в котором написано, что теперь Push не доступен для подключения, НО "При наличии у Клиента ранее подключенного способа информирования Push, данный способ информирования продолжает действовать без взимания платы". 

Т.е. по сути выходит, что мне навязали услугу, от которой я изначально отказалась, в тарифах нигде про нее не удосужились упомянуть, списали сумму, связаться с банком через сервис обратной связи не получается (писала им, но никто не отвечает), дозвониться нереально, автоответчик говорит что очень большая загрузка и все операторы заняты. Почему я должна тратить свое время и нервы для того чтобы разобраться с тем, что мне подключили, не спросив при этом, нужно ли мне это вообще. В общем, никакой клиент ориентированности.  

Приветсвую! Обратилась сегодня в контактный центр в 12 10 по вопросу лимитов на снятие наличных денежных средств с дебетовой карты, так как в приложении информацию не нашла. Ответила оператор Екатерина, очень понравилось что она мне подробно рассказала про лимиты, у меня были дополнительные вопросы по накопительному счёту, она так же меня проконсультировала и по ним. В целом консультация была информативная и быстрая. Ранее лимит на снятие наличных с карты был 200 000 рублей в день, а сейчас лимит увеличен до 1 млн. рублей - это очень удобно. Спасибо вам огромное!

Закрыла вклад в планируемую дату закрытия в Газпромбанке, пришло сообщение, что деньги были отправлены на указанную карту Газпромбанка. В итоге ни вклада, ни денег. Мне эти деньги понадобились срочно, но доступа к ним по факту у меня нет. С другими банками таких проблем никогда не возникало. Ближайший рабочий день будет только послезавтра. Получается, мне еще как минимум 2 дня нужно дожидаться своих денег?
Дозвониться до банка не получилось, специального чата с сотрудниками нет.

Очень не понравилась эта ситуация, больше денег здесь держать не буду

Всем добра. Решил я в феврале закрыть кредит в другом банке. И мне подвернулся удобный случай сделать это под низкий процент в Газпромбанке. Низкий процент 10.9 по сравнению у конкурента 22.9. Прихожу значит в отделение банка. Мне делают заявку и заявку одобряют буквально 3 минуту. Оформляю, читаю договор. Ага 10.9% если страховка без 21.4. Ну думаю ладно хорошо. Всё бы хорошо если но! Вместе с пакетом документов, получил ещё не понятный мне пакет документов аж на целых 25000 руб. Дело было вечером был уставший после работы, подумал позже разберусь. Вернувшись домой обнаруживаю что эта сумма подписки на какую то юридическую помощь на целый год. Да зачем Вы добавляете к сумме кредита ещё 25к??? При этом в известность не ставите!!! Благо есть 14 дней охлаждения и можно вернуть деньги. Что я и сделал. Правда пришлось ждать до 7 дней, пока этот полис активируется. Этот момент подозрителен. Как будто специально оттягивают время. Но деньги вернули без проблем. Всё, забыл как страшный сон. Это ещё не всё. Платёж по кредиту всегда делаю больше чем сам платёж всегда. И здесь я столкнулся с необъяснимым. Я не буду писать много как отвратительно работает ваша система по частичному погашению, которая занимает 5 дней. Скажу по факту. Платёж по кредиту 7708 руб, делаю заявку 10000 руб (до даты платежа ещё 10 дней) в заявке мне пишут что на завтра приготовьте 17708 руб? Что? Почему вы включаете в частичное погашение сумму ежемесячного платежа? На этот вопрос мне не ответил договор и сами сотрудники банка так и кол центра. По этому я у вас кредит закрыл. Больше с вами ни каких дел иметь не буду. Ставлю вам оценку 2. За навязывание услуг и не возможностью объяснить принцип платежей.

24.02.2023 я совершил свою самую первую покупку (как по дебетовой карте Газпромбанка, так и вообще первую в данном сервисе) у партнёра Газпромбанка - ЯндекЕда.

По условиям акции, находившимся в приложении Газпромбанка в разделе "кешбек у партнёров" за данную операцию (первая покупка в сервисе ЯндексЕда от 1000 рублей) был обещан кешбек в размере 10% от суммы покупки, который должен был поступить на счёт карты, с которой была произведена покупка, в течении 60 дней со дня совершения данной операции.

Но никакой кешбек не поступил на счёт моей карты и по сей день.

Я дважды обращался в чат поддержки банка по этой проблеме.

Первый оператор, "Мария", прислала мне копипаст с кучей разного рода ошибок:

Если выплата не была вам, то в таком случае вам необходимо в компанию компанию SweetCard. Данных данной компании, к сожалению, в КЦ у нас нет. Необходимо вам в интернете посмотреть.

На мои вопросы, что такое вообще СвитКард и причём тут они, если в приложении Газпромбанка написано кешбек от партнёров (то есть подразумевается, что ВАШИХ) за покупки по ВАШИМ картам, Мария только несколько раз переслала мне данное сообщение с теми же ошибками, а в конце просто кинула диалог.

Я снова задал свой вопрос, подключился другой оператор - "Надежда". Второй оператор был вежливее, но также писал с кучей ошибок и по факту дал мне ту же информацию.

На моё резонное наблюдение, что у СвитКард, сайт которого я тем временем САМОСТОЯТЕЛЬНО нашел, нет даже намека на службу поддержки частных клиентов, а только формы для заявок от организаций типа банков, оператор сказал "попробуйте так, больше ничего мы сделать не можем, контактов нашего партнёра СвитКард у нас нет".

Ну я попробовал, нашел САМОСТОЯТЕЛЬНО какую-то почту СвитКард на их сайте в самом неприметном месте страницы, описал ситуацию, прикрепил скрины с акцией и скрины покупки, но, ожидаемо, вообще никакого ответа от СвитКард не получил.

Я в шоке от Газпромбанка: как от службы поддержки, так и от программы лояльности. Получается, что мало выполнить все условия по кешбеку у партнёров, этот кешбек потом ещё и нужно самостоятельно у них искать!!! Причём даже непонятно, с кого спрашивать, если партнёр, на которого сослались в поддержке банка, на мой запрос за 5 дней вообще никак не среагировал. И, спрашивается, зачем вообще Газпромбанку такой партнёр и такая программа лояльности, которая по факту программа проблем для клиента?

Я являюсь клиентом разных банков, часто участвовал в партнёрских акциях по кешбеку. В 99% случаев кешбек благополучно приходил сам, причём в меньшие сроки, в остальных я писал в чат, сотрудники рассматривали обращение и начисляли кешбек. Ещё ни разу ни в одном банке мне не писали "ну если у вас нет кешбека, то можете поискать его сами у нашего партнёра, никаких контактов которого, правда, у нас нет".

"Я думал, что достиг дна, но тут снизу постучали".

 P.s. Кроме этого, я оформлял у Газпромбанка кредитку по акции кешбек 1000 рублей, но по истечении указанного срока ожидания никакой кешбек не пришёл. Тогда я позвонил на горячую линию, оператор сама не могла объяснить, почему кешбека нет и в итоге поставила средства на начисление. Через неделю обещанная 1000 рублей-таки дошла до баланса моей кредитки, но осадок остался. Судя по всему, все акционные предложения банка только так и работают - по персональному обращению, а не автоматически, как должно быть и есть в других банках.

Рядом с домом есть офис Газпромбанка по адресу: Ленинский проспект 63/2 к.1. Но мне приходится ездить в другой район на Ул. Гарибальди 36, так как там топ обслуживание, чего не скажешь об офисе на Ленинском проспекте, отвратительнейшее отношение к клиентам, длительное время ожидания, что неприемлемо 30 мин в очереди, и это все последние 3 раза, что я там была с января 2023. Никакой заинтересованности в клиентах, такое ощущение, что работают ленивцы. Примите меры, руководство!!!

Оформила заявление на дебетовую карту ,привез представитель 18.04.Как выяснилось позже (дома только 29.04) ,представитель подсунула мне на подпись кредитный договор , видела, что у меня снаружи ребёнок в коляске (оформляли карту в ее машине) и я торопилась,видимо расчёт на это и был,что я не буду читать бумаги,т.к.не собиралась оформлять кредитку и не было никаких подозрений ,что в конце всего процесса мне эту карту как бы "подарят",нужна была мне только дебетовая карта. Считаю действия представителя банка очень некорректными и недобросовестными: просто подсовывают бумагу и тычут в место,где нужно поставить подпись .Делается все быстро, не объясняя ничего и не говоря про кредитку ,вводят в заблуждение и только после того,как я подписала уже (к сожалению ,не изучив) все бумаги ,как бы "между прочим" мне дают кредитную карту на которую уже я ,оказывается,подписала собственноручно кредитный договор с лимитом 250т.р.Кредит мне не нужен и карту оформлять я не планировала в принципе!Это ,я считаю, навязывание услуг . Теперь,чтобы эту карту аннулировать,мне нужно идти в банк ,тратить своё время (у меня грудной ребёнок 2 мес).Прошу принять меры и не допускать впредь такое отношение к клиентам и провести разъяснительную беседу с курьерами,доставляющими карты .

Я являюсь премиальным клиентом несколько лет, и только сейчас решил воспользоваться бонусами от моего статуса в банке. Как раз 3 мая планирую путешествие, и мне понадобится трансфер в аэропорт и обратно, доступ в бизнес-залы нескольких аэропортов. Первое что нужно сделать после установки приложения, это ввести свой номер телефона. Какой-бы номер не ввёл, пишет что нет доступа и предлагается позвонить в тех.поддержку по указанному номеру. И этот номер телефона не существует! Прошу обратить на это внимание и помочь мне воспользоваться привилегиями обслуживания.

Добрый день.

Есть намерения стать клиентом данного банка,в статусе премиум. На их сайте размещено ,что полагаются привелегии от" остататков" более 4 мл ,а именно программа спорт Word klass.

Но сотрудник в офисе на Красноярском рабочем сообщила,что данная првелегия у нас не доступна.Почему? Кто то забыл добавить наш клуб в список? То есть вы выполняйте все условия и вам за это ничего не будет.)

Прошу разобраться и привести к соотвествию данную программу.(другие привелегии и плюшки мне не интересны.)

Здравствуйте!

Меня волновало, повышенная ставка по накопительному счёту распространяется на сумму до 1,5 миллионов рублей, а потом обычная, или на всю сумму, или обычная станет, просто если на счету будет больше лежать, чем 1,5 миллиона. И меня соединили со специалистом Альгизом по этому вопросу на горячей линии. Он уточнил, так как счёт в таком виде есть только с февраля, и сказал, что сейчас найдёт мой счёт. Посмотрел. Сказал, что повышенная ставка до 1,5 миллионов, а на сумму, лежащую сверх этого, простая ставка, но на 1,5 миллиона при этом остаётся повышенная. При этом, наверное, можно как-то было и по-другому узнать информацию, но я не знала, где смотреть, и мне надо было, естественно, чтобы мне именно оператор банка это сказал. Очень вежливый молодой человек. Быстро. Точно. С добром! Спасибо! В памяти звонок не могу найти, так как сбросила до заводских настроек телефон. Это было месяца полтора назад.

Как низко пал этот банк, с учетом моих постоянных отрицательных отзывов о данном банке, они просто поставили в черный список мой номер телефона и я не могу дозвониться, т.е. робот задает вопросы по закольцовке, приводя к первому вопросу и так до бесконечности, на сколько нервов хватит🤪. Звонишь с чужого номера, а если еще и не зарегистрированного в их системе, то звонок пролетает без проблем, с оператором связывают сразу. И оператор уде спрашивает номер телефона по которому я зарегистрирован в их системе, и уде после этого они меня идентифицируют ну и соответственно консультируют🤦‍♂️

Так что люди имейте ввиду, что при использовании продукта данного банка, знайте, что вам не дозвониться до них если они не хотят или на вас огорчились, будь то общение ну или отрицательные отзывы, как сейчас пишу🤣. 

Берегите нервы не обращаетесь в данный банк с целью использования не дай бог кредитной карты, уже скоро третий месяц у меня пойдет как не могу ее закрыть и избавиться, долгов на ней нет, ей не пол зубсь, а не понятные проценты идут и закрывают только В ТЕЧЕНИЕ 45 ДНЕЙ🤦‍♂️. У них руководство наверное еще на троне сидит, и при дворе скоморохи из веселят, едят сырое мясо, ну и всё подобающее 15 или какому позже веку🤣

Собственно история стара как мир- навязывания страховки. Получал сегодня кредитную карту в офисе ул.Митинская д.36к1. Попросил не включать страховку, операционист (без бейджа) сказал-хорошо. В конце переспросил- не включена ли страховка. Нет говорит, вы же сказали не включать, я и не включил.

Приехав домой, скачал МП- не могу зарегистрироваться. Звонок на ГЛ- тех.проблемы на стороне банка- срок 5 дней. Спрашиваю- страховка выключена? Нет, говорят, включена!!! Выключить можно только в офисе банка! Газпромбанк - Вы это серьезно!? Научили сотрудников врать в глаза клиенту!? Очень "хорошее" начало сотрудничества. Твердая двойка.

Мне также карту не доставили, при этом курьер Оксана связалась в 17-30, что у нее много других доставок и она не знает, но в зависимости от КАЧЕСТВА клиентов доставить сегодня не сможет, и предложила перенести доставку. А я специально с работы отпрашивалась, чтобы встретить этого курьера это банка и очередной день за свой счет (потому что у того банка доставка только по БУДНЯМ и ТОЛЬКО в 2 широчайших интервала с 10 до 15 и с 15 до 19). Действительно наихудший сервис с самых первых дней знакомства с банком! Твердая 1 из 10. Уровень сервиса просто на дне.