37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

02.05.2023 для открытия и пополнения счёта моя супруга обратилась в отделение ГПБ на Среднем проспекте В.О. в г. Санкт-Петербург. Кроме унизительно долгого ожидания в очереди ей пришлось столкнуться с крайне досадными недоработками со стороны Банка, которые никак не вяжутся с пониманием современного кредитного учреждения.

1. Кассир отказалась принять деньги на счёт без банковской карты. Даже карта в приложении MIR PAY её не устроила, хотя терминал в кассе спокойно читал карты через NFC.

2. Для того чтобы узнать номер карты нам пришлось установить приложение ГПБ, которое, мало того что в развёрнутом состоянии занимает 460 Мб, так ещё и требует всех возможных разрешений, в том числе доступа к контактам и списку звонков. Но при этом функционал крайне ограничен, плюс работоспособность приложения под большим вопросом или, если быть точнее - оно нещадно глючит.

3. Кроме всего этого, в офисе банка была замечена одна примечательная особа, а именно менеджер Кристина, жалобу на хамское поведение которой я писал в прошлый раз. И, о чудо, эта сотрудница, оказывается, была не уволена, а переведёна на должность менеджера по работе с VIP-клиентами и теперь я, как обладатель этого статуса - буду вынужден обращаться в этот офис и контактировать именно с ней. Так вот пусть у руководства ГПБ не будет никаких сомнений что я выберу другой банк для хранения своих средств, т.к. таких сотрудников нужно держать от клиентов на расстоянии пушечного выстрела.

4. Чтобы ускорить процесс нами было произведено пополнение счёта карты, а затем (по совету операциониста) была совершена попытка самостоятельно открыть Накопительный счёт. Но из-за сбоя в приложении это сделать не удалось и всё пришлось отложить до вечера.

Вечером, начиная с 22:30 мы неоднократно пытались связаться с поддержкой банка, т.к. Накопительный счёт, в списке доступных к открытию, отсутствовал, а в момент когда он появлялся - пополнить его с карты было невозможно. В итоге, воспользовавшись интернет-банком на компьютере, Накопительный счёт был открыт, но выяснилась крайне неприятная особенность: суточный лимит перевода между своими счетами оказался меньше, чем необходимая сумма пополнения. Это позволяет утверждать, что с учётом условий по Накопительному счёту, а именно "начисление процента на МИНИМАЛЬНЫЙ остаток на счёте в течение месяца" - Газпромбанк (в лице его сотрудников) целенаправленно ввёл клиента в заблуждение и решил прикарманить себе сумму в размере 4 166,66 рублей.

Подвожу итог: до конца этой недели жду звонка от сотрудника ГПБ на мой контактный номер для решения вопроса. Если он не сможет дозвониться - пусть воспользуется мобильным телефоном и позвонит мне через мессенджер. В противном случае - все внесённые средства будут изъяты со счетов и отзывы о банке будет опубликованы не только на banki.ru, но и на других популярных порталах.

Здравствуйте! На сайте увидела кредитную карту 180 дней с бесплатным обслуживанием, но зайдя в раздел полные условия увидела 0₽ на первый год, 990₽ со второго года обслуживания, поэтому решила позвонить в банк для уточнения информации. Оператор Кристина подсказала, что нужно сделать скрин или фото где видны условия, что карта бесплатная в обслуживании и если будет списание, то можно обратиться в банк с таким доказательством. Консультация понравилась, Кристина была вежливой и подход к клиенту необычный.

Хочу высказаться об отношении данного банка к своим клиентам.

Решил оформить кредитку «на всякий случай» . И т.к. рядом с работой находится офис данного банка и при консультации как «конкурентное преимущество» сказали, что вернут 1000 при оплате товаров и услуг, если оплатить ей в течении месяца, то выбор на тот момент был очевиден.

После получения карты я сразу же оформил сим карту этого же банка(внес платеж) и чуть позже оплатил домашний интернет и телевидение. Общая сумма была более 1000, что соответвовало условиям акции, которые мне рассказали при получении. После 30 дней отсутствия кэшбека я набрал в службу поддержки, где мне порекомендовали еще подождать, т.к. кешбек начисляется не ровно через месяц после покупки, а спустя 25 дней с начала нового месяца. На 26 день кэшбека нет. Позвонил опять в службу поддержки, где теперь специалист сказал, что я не выполнил условия акции и соответственно мне кэшбек не положен. Как оказалось перед тем как оплачивать(!), нужно звонить и спрашивать, как банк (или организация) проведет данную операцию(код МСС), сверить ее с таблицей условии акции и ТОЛЬКО ПОТОМ оплатить! Причем данную процедуру мне предложил сам специалист контакт-центра!!! Соответсвенно оплата услуг домашнего интернета и телевидиния не засчитывается, а так как прошло больше 30 дней после получения карты, то и кешбек больше не положен.

Так что перед тем, как «вестись» на заманчивые условия, лучше подумайте, ведь найдутся тысяча причин, чтобы оставить Вас «с носом».

Заинтересовавшись рекламой в приложении, таки соблазнился, заказал карту, кредитную, 180 дней без процентов, 180 тысяч. Ну отлично, одобрили, ведь не плохо, полгода, понятно есть ограничения, но полгода. И тут, каково же мое удивление, не сильное признаюсь, при подписании обнаруживаю, договор на страхование жизни и здоровья, вот она где лежит эта зарытая собака дохода банка, не стал особо читать, менеджер сказал оплата 1 % от суммы задолженности, но вот вам 6 процентов за полгодика, а вы без процентов говорите. На мой вопрос , как же так, что есть сия страховка, менеджер ответил, дескать у вас так оформлена карта. Но нигде ни слова не сказано, ни при оформлении, ни в приложении, ни в рекламе чудесной, что вам придется таки платить банку сей малый процент, отличный гешефт. Кстати экземпляры договора мне так и не дали.

Открыв карту кредитную, её можно закрыть ТОЛЬКО в офисе. Офисов очень мало по СПб, среднее время ожидания 2,5 - 3 часа. Онлайн приложение убогое и там недоступно закрытие карты ни через чат, ни по обращению. ТОЛЬКО очно. Работает крайне мало менеджеров (буквально по 2 на отделение), сидеть в отделениях негде, премиальные менеджеры фронту разгружать очередь не помогают. Банк в сервисе и комфорте менеджеров не заинтересован. Сотрудники из очереди выбирают и вызывают не в порядке очереди, а по их бонусной схеме - что им выгоднее. 

Разместила в банке вклад, повелась на рекламу. Чтобы положить деньги мне понадобилось "всего" 2 часа, очереди огромные, электронная очередь работает через одно место. И я уже 2 суток пытаюсь забрать свои деньги. Сначала банк с 1 мая изменил лимиты на снятие средств, обещая 1 миллион в месяц БЕЗ ДНЕВНОГО ЛИМИТА. но на самом деле это оказалось неправдой, лимит так и остался старым. Часа 2 угробила, чтоб дозваниваться на горячую линию, они составляли запросы и отвечали что попало. Ладно, понятно, не соизволили поменять в системе свои же тарифы. Я приехала в офис. Просидела 1.5 часа в очереди, потому что электронная очередь настроена так, что вызывают вновь пришедших, а первые сидят. Пока Я сидела, у меня на глазах в приложении заблокировалась карта, Я просто стояла в офисе. Если у вас есть много много лишнего времени, то вполне можете провести его в тесном и душном офисе Газпромбанка. Но я сюда больше ни ногой. Это еще повезло, что я заранее сделала заказ наличных, а то бы так и ушла без своих денег. Долго бы их потом выцарапывала

Задал вопросы относительно бонусной программы от блогеров, заключающаяся в кэшбеке (в размере трёх тысяч рублей), по кредитной карте Газпромбанка в соцсети. Уточнил - является ли моя кредитная карта участником акции. Каким образом начисляется кэшбек и за что. Ответили достаточно быстро и чётко. Но почините пожалуйста голосового помощника банка, он у вас входит в цикл одних и тех же вопросов если просишь оператора.

30.04.2023 через мобильное приложение закрыл вклад в срок. Деньги должны были поступить на мою дебетовую карту. В день закрытия средства не поступили.. Написал в чат там сказали: "ждите понедельника будет выгрузка до вечера". В понедельник 1.05.2023 прождал весь день - деньги не поступили. 2.05.2023 позвонил на горячую линию где мне сказали "подождите еще сутки, будет какая то выгрузка рабочего дня". Теперь буду ждать до 3.05.2023.. И того в лучшем случае 4 дня не могу получить свои законные средства чтобы оплатить свои расходы.. Ужас какой то.. Написал жалобу в ЦБ т.к считаю незаконным такое удержание. Также хочу сказать банку, что ваши "выгрузки" и "загрузки" меня не волнуют. Не надо мне про это рассказывать. Это ваши внутренние проблемы и на клиентов не должны влиять.

В связи с подозрением на мошенничество оперативно поставили лимит на карту и так же оперативно по звонку помогли снять его. Ответили на звонок в пределах 5 минут при загруженной линии, проблему решили в течении 10 минут. Очень понравилось отношение и осторожность сотрудника банка. Пользуюсь услугами Газпромбанка более 10 лет и полностью доволен. 

Здравствуйте! Сегодня посетила отделение в СПб на Маяковского. Взяла талончик Премиум. Но в отделении работали всего 2 сотрудницы, руководителя отделения не было . Сотрудница сказала:"Премиум обслуживания нет, стойте в общей очереди". Очередь 15 человек. У банка устаревшее ПО, которое не позволяет быстро обслуживать клиентов, на каждого уходит по 20-30 минут. Оставила жалобу на ГЛ, там пообещали ответить через 30 дней))) Расшифровка такого срока ответа - "банку на вас наплевать" .Очевидно, что банку неинтересны физлица. Хотела отрыть НС и внести деньги, но с таким совковым обслуживанием считаю нецелесообразным тратить время, нервы на отношения с банком. 

Открыла Накопительный счёт "НСРП-120/23-****48" (10%) 30.04.2023 в надежде на приветственную надбавку (в тарифах продукта значится: "отсутствовали действующие и/или прекратившие действие договоры 

«Накопительный счет»), но ее нет, в МП значится "6%"

Представители Горячей Линии утверждают что так и должно быть по причине:

1) 27.04 открыла в МП счёт "Ежедневный %%"(ОГР -120/23-****0), и 28.04 в 11 часов перевела на него 1000руб, а после 12 перевела эту 1000р на дебет. карту ***9645

2) Остаток на счёте из п.п. "1" и в 27.04.2023 и в 28.04.2023 был равен "0"(могу приложить выписки за каждый из этих дней, где значится и входящий и исходящий остаток "0")

Поэтому предполагаю что в алгоритме определения "Приветственной надбавки" присутствует ошибка!?

Прошу разобраться в сложившейся ситуации и проверить алгоритм отпределения "Приветственной надбавки"

Елена С

В субботу 29 апреля мною был произведён перевод денежных средств с карты Сбербанка на карту Газпромбанка через СБП. Данный перевод я делала ранее много раз, заходя в приложение Газпромбанка и отправляя запрос в Сбербанк о списании средств для пополнения карты Газпромбанк через СБП. Как многие знают, перевод через СБП производится мгновенно. Так было всегда, до этого случая. Мои деньги списались с карты Сбербанк, но не поступили на счёт Газпромбанка. Я обратилась в чаты поддержки обоих банков, которые в ответ начали посылать меня друг к другу. Один банк пишет мне, что у них оплата прошла, перевод завершён, а другой пишет, что денег не поступало, обратитесь в банк отправителя. Это длится уже 3 дня. Сбербанк отправил обращение о переводе безналичных средств на рассмотрение. Через 3 дня пришёл ответ о том что "у нас все хорошо, перевод произведён, отправьте номер транзакции банку получателя для розыска денежных средств" или что-то в этом роде. Я отправила Газпромбанку данное сообщение, с номером транзакции, на что мне пришёл ответ, что им нечего проверять, им не приходили деньги. В ответ на это, Сбербанк отправил повторное обращение, ответ которого был аналогичен первому, один в один. Я устала общаться с людьми, отвечающими мне шаблонными сообщениями. Я хочу чтобы мне вернули мои деньги, чтобы они не висели бог знает где, а были у меня на счету. ЭТО МОИ ДЕНЬГИ! Я их заработала, и имею право ими распоряжаться, а у меня это право забрали. Я вообще не должна заботиться о том, куда они пропали. Если они не поступят мне на счёт одного из банков, которыми я пользуюсь, то я обращусь в прокуратуру. Я не знаю как донести до газпромбанка, что это их забота, их работа, а не моя!

Сегодня 1 мая, то есть, месяц уже мои деньги в банке, но проценты банк не спешит начислять на остаток. Только не ссылайтесь на праздник, не вручную начисляете.Вот и подумайте прежде, чем отдавать свои деньги в банк, где вас обманут.    

01.09.2022 я подавала заявку на рефинансирование и мне было отказано. 

В 20-х числах сентября мне позвонили уже непосредственно из офиса и сказали, что все таки мою заявку на рефинансирование можно рассмотреть, для этого мне нужно было прийти в офис и взять с собой документы: паспорт, 2-НДФЛ. Запросила все документы на работе и 23.09.2022 пришла в офис на Балчуге, в рефинансировании мне снова отказали. 

Но дальше начинается самое интересное, у меня также была оформлена кредитная карта вашего банка *5059 с лимитом на 299 тыс.руб. и начиная с октября месяца я почему-то не могла ей рассчитываться, хотя минимальный платеж вносила. В чате банка и по телефону мне никто ничего не мог объяснить. Только после того, как я нашла в эл.почте выписку из банка от 02.11.2022г. я поняла, что мне снизили лимит с 06.10.2022, при этом в выписке написано, что лимит был увеличен (издевательство?). 

02.12.2022 мне удалось добиться информации в чате, где мне подтвердили, что сообщения об изменении лимита должны направляться. 

Получается мне в сентябре отказали в рефинансировании и после этого ещё снизили лимит по кредитке не уведомив об этом! Отлично придумано! Знаю, что банк вправе изменять лимит, но при этом обязан уведомлять. 

И насколько некомпетентны сотрудники в чате, что я 2 месяца не могла от них добиться, что происходит. 

Отвратительный сервис! Портите кредитную историю, вы что не запрашиваете информацию в бюро кредитных историй прежде, чем приглашать снова на сделку в офис? 

Все мои документы о доходе достоверны, просрочек не имею. Да, кредитная нагрузка высокая, но для этого я и обращалась за рефинансированием. По итогу только ухудшили моё положение, т.к. карта была полностью выбрана и теперь я каждый месяц оплачиваю сумму не понятно по каким критериям рассчитанную и под какой процент всё это делается.

26.02.2023 подала обращение в банк №728015, но в смс от банка приходит номер обращения № 1139769. И теперь раз в 2 недели мне приходит сообщение:

" нам очень жаль, что решение вопроса по обращению №1139769 затянулось. Мы сообщим вам о решении в течение 14 календарных дней. Банк ГПБ (АО)".

Что они там решают – не понятно. 

Начну с того что стал обладателем карты кредитной в апреле месяце этого банка, чтобы узнать интересующую информацию требуется огромное количество времени провисев на горячей линии т.к. элементарного чата с банком просто нет. В приложении информации 0. Ну думаю ладно в мае открою Накопительный счет под 10% для новых клиентов. Под рукой была кредитная карта сделал перевод P2P на нее (карта была пополнена задолженности не было) пополнил своими деньгами из другого банка. И тут началось, ни в приложении ни через сайт мне не дала программа перевести эти деньги на виртуальную дебетовую карту для дальнейшего открытия НС. Позвонив на горячую линию меня "обрадовали" что я могу свои собственные деньги получить только с комиссией.... Тут просто закоратило. Свои деньги я могу забрать только с комиссией... В банках в каких был первый раз такое. Вариант который я выбрал это только закрытие карты чтобы мои деньги выплатили на свой счет. Но и тут меня обрадовали сказали карта закрывается 45 дней... Называется решил поднакопить... ОТВРАТНЫЙ БАНК ОБХОДИТЕ ЕГО СТОРОНОЙ И ДАЖЕ НОС НЕПОКАЗЫВАЙТЕ В НЕМ!