37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Расскажу всю эпопею моего взаимодействия с ГПБ в рамках оформления карта UnionPay.
Началось все в конце 2022 года, когда я решил открыть карту UnionPay для оплаты в поездках зарубеж. Остальные банки не особо раасматривал, так как являюсь премиум клиентом ГПБ, в банках, в которых также являюсь клиентом, карты UnionPay не выпускают, а становиться клиентом нового банка не хотелось.
1. Оформил заявку на карту UnionPay (назовем ее "обычная", потому что дальше речь еще пойдет и про UnionPay Diamond) через сайт, здесь проблем не возникло, выбрал адресом доставки ближайшее ДО и стал ждать выпуска карты. К слову выпуск данной карты стоил 5000 рублей.
2. На следующий день, мне на почту, как премиум клиенту, приходит сообщение о том, что я могу оформить карту UnionPay Diamond, начал изучать различия с "обычной" UnionPay и не найдя на сайте какой то четкой информации, написал своему персональному менеджеру.
3. Про взаимодействие с перс. менеджером можно писать отдельный отзыв, потому что такого отношения мне кажется даже рядовые сотрудники банка себе не позволяют, а тут сотрудница с большим стажем работы, являющаяся руководителем преимиум отдела в одном из ДО центральных районов Москвы, вела себя крайне непрофессионально. Все таки расскажу чуть подробней, до этого я взаимодействовал с другим перс менеджером и проблем не возникало, но незадолго до данного случая, мне пришло сообщение от ГПБ, что теперь моим перс менеджером является Ольга К. с указанием ее рабочего номера телефона. В тот день, когда у меня возник вопрос по различиям UnionPay Diamond с "обычной" UnionPay я написал Ольге К. поздоровался, описал четко свою проблему и задал прямой вопрос (то есть сообщение было максимально корректным со всех сторон, оставалось только найти подходящую информацию и прислать ее мне), на что Ольга К. отвечает мне через 5 минут "Добрый день!" и замолкает, не сообщая мне, находится ли мой вопрос в работе и сколько ориентировочно времени займет его решение (я думал все таки, что профессиональные сотрудникик отвечают примерно по такому шаблону). Еще через 5 минут я пишу Ольге К., чтобы уточнить, находится ли мой вопрос в работе и когда по нему ждать ответ, в ответ тишина. Через 30 минут тишины я опять пишу Ольге К., чтобы уточнить, по какой причине молчание, в ответ как вы понимаете тишина. Еще через 10 минут, я пишу Ольге К. сообщение с советом, что с клиентами на мой взгляд не стоит так себя вести, хочу заметить, что все сообщения максимально корректны. но в ответ опять тишина. Через 2 часа я пишу вопрос, является ли Ольга К. сотрудницей ГПБ и моим перс менеджером, может быть я просто ошибся и пишу не тому человеку, в ответ на это Ольга К. перезваниет мне через 5 минут и с голосом невозмутимого человека, уточняет, что именно меня интересует, я повторяю свой изначальный вопрос, на что Ольга К. просит уточнить, почему карту я выпускаю в Казани, а к перс менеджеру прикреплен в Москве, я объясняю, что сейчас временно проживаю в Казани, хотя остальные карты ГПБ оформлял в Москве, на что Ольга К. сообщает мне, что мне необходимо перезакрепиться к перс менеджеру в Казани и все свои вопросы адресовать ему, не извиняется за свое предыдущее поведение, уточняет есть ли у меня какие то еще вопросы, я говорю что нет, так как общение с данным человеком продолжать нет никакого желания и наш разговор заканчивается. На Ольгу К. мною была составлена жалоба в службу поддержки ГПБ, но о результатах мне неизвестно.
Дальнейшую историю опишу в следующем отзыве, там еще много интересного.

Добрый вечер! Захотелось мне получить кредитную карту "180 дней. Удобная". Заявка одобрена,приходи забирай. Но не так просто это сделать в нашем городе) Офис, а точнее удаленное рабочее место, работает только по будням с 9 до 18, и с часовым перерывом на обед. Поэтому после работы я бегом отправилась за картой, окрылённая 180 днями без процентов. В 17.30 я уже заглянула в кабинет и увидела женщину с клиентом. К моему сожалению, оператор был единственный. Думаю, подожду, клиент то явно давно сидит. И вот пока оператор активно травила анекдоты клиенту, наступило 17.50. Соответственно, в это время она, "добрая душа" посчитала нужным предупредить меня и сидящую за мной в очереди девушку о том, что можно и не ждать очередь. Она все равно не успеет, да и не будет пытаться нас обслуживать. Да и вообще кредитные карты закончились)) Тут выяснилось, что бедная девушка за мной, пытает счастье получить карту за сегодня уже второй раз. Первый раз был близок к обеденному времени, и поэтому все были выпровожены, а второй раз она вместе со мной не успевает попасть на сей светский прием для получения карты снова. Я бывала во многих банках, но такого "великолепного" сервиса не получала нигде. Спасибо, но обивать порог данного рабочего места каждый день в надежде на то что умопомрачительный работник смилостивится до меня не могу. Удачи в использовании карты, тем кто окажется последним героем и всё-таки сможет её заполучить!

Уже четыре месяца Газпромбанк удерживает на моем счету крупную сумму денег, отказываясь выдавать их и уверяя, что никакая (!) операция с этими деньгами невозможна из-за никому неизвестной технической ошибки (!).

26.12.22 мне был совершён перевод на открытый счет в Газпромбанке, деньги не зачислились на баланс карты, меня не уведомили об этом, когда через внутреннюю выписку со счета я увидела, что на счету деньги есть, хоть их до сих пор нет на балансе карты, начались долгие недели выяснения проблемы и путей решения с банком по всем каналам - через телефон горячей линии, в двух московских отделениях банка лично, были написаны уже пять обращений, из которых зарегистрированы (пришли смс об этом) оказались только два, никакого вразумительного ответа от банка я не получила, миллион гипотез от каждого сотрудника о проблеме и Обещания исправить загадочную тех ошибку, ссылки на загруженность тех отдела, смс о том, что через 14 дней на мои обращения ответят, через 14 дней такая же смс ещё про 14 дней и т.д. Банк таким образом незаконно удерживает в своём пользовании мои личные средства в очень крупном размере, отказываясь выдать наличными, зачислить на баланс карты, совершить перевод или вернуть отправителю. Это больше всего похоже на неправомерную схему и больше ни на что. Видимо, общаться с этим банком можно только в судебном порядке, потому что лбюбая форма обращения с требованием решить проблему игнорируется или оканчивается некомпетентными, не выдерживающими проверку гипотезами неквалифицированных сотрудников, о путях и сроках решения проблемы никто ни разу за все это время мне вообще ничего не сказал, ссылаясь на неизвестную никому внутри банка тех ошибку.
Составлены жалобы в Роспотребнадзор и Центоробанк.

Здравствуйте, перевела свою зарплату на Газпромбанк, о чем уже пожалела много раз. Подключила премиум пакет, т.к. выполняла условия бесплатного предоставления. Но, к сожалению, из-за ошибки банка в расчетах поступлений зп, так и не получила бесплатные проходы в бизнес залы. Уже конец апреля, а обращение от начала апреля до сих пор не рассмотрена, а я уже бы использовала все проходы. В итоге, не получила никаких бенефитов премиум клиента из-за ошибки банка, которую они и не торопятся исправлять. А также личного менеджера банк так и не предоставил (оформила премиум карту в феврале). Есть с чем сравнивать, были премиум пакеты в других банках. Никому не посоветую Газпромбанк, банк, которые не выполняет свои обязательства перед клиентом.

Заказал карту, привезли, зачем-то курьер дал мне страховку, я ее подписывать не стал, в итоге она у меня в мусорке осталась. Так как яуже сталкивался с такими подставами от банка, позвонил в ТП. на что мне сказали что они не могут посмотреть эту информацию и предложили обратиться в отделение.. Я впервые сталкиваюсь с таким минимальным функционалом в ТП. А еще там мега глупый робот, я минут 20 пытался дозвонится, потом что робот спрашивает у вас вопрос по кредитке, говорю. да, дальше просит номер карты, но ее у меня нет с собой! в итоге после 3-его раза прощается.. хотя должен перевести на оператора.. Такое впечатление что попал в каменный век.

Проверьте наличие страховки у меня и отключите, если она там есть! И если такое вышло, то как получилось что без моей подписи вы там что-то подключили, дожидаться пока вы спишите за нее деньги я конечно же не буду.

а еще мне сказади чтобы получить кешбэк, нужно соршить любую покупку от 1000р, я 2 раза звонил перед тем как заказать карту, и сразу говрил, что буду жкх платить, это будет счиаться? мне сказали да, 2 разных оператора, А сегодня мне повезло и попал на более грамотного, и он сказал нет, и посомотре мсс код, но я то уже оплатил... в общем впечатление у меня плохое..

доброго дня!

сегодня позвонил в службу поддержки банка по номеру 88001000701 с целью получить консультацию по сложившейся ситуации или оставить жалобу на действия сотрудника/представителя с которым "посчастливилось" пообщаться лично ппи доставке мне кредитной карты банка.

однако такой не компетентности сотрудника горячей линии я давно не встречал. Сотрудник Андрей индификационный номер с его слов 104** просто показал полное равнодушее к ситуации, всячески вводил в заблуждение, пропадал на длительное время, все время на что-то отвлекался и не хотел в конце концов принять мою жалобу, говоря, что жалобы подаются на сайте банка.

во время разговора ни на один вопрос не ответил, а только много численно раз говорил, что сожалеет. разговор длиОся 52 минуты, текст/жалоба/претензия которую ему продиктовал он сомопроищвольно исказил и составил по своему усмотрению, полностью как я говорил под диктовку, прочитать не смог. все время пропадал и отвлекался Без каких либо предупреждений и извинений более чем на 5 минут) сложилось впечатление сотрудник вынуждал, что бы я положил трубку и затягивал общение что бы всячески не фиксировать жалобу.
после 59 минутного диалога сотрудник сообщил что технические не поладки и скинул звонок.

такой "клиентоориентированности" от такого серьезного банка ожидать просто было невозможно, но факт остается фактом. 

данная запись 🎤 с сотрудником мной будет выложена в интернет, пусть все слышат как невпопад отвечает сотрудник Газпром банка и может администрация банка примит необзодимые решеня по данному вопросу!

не понятные консультации разговор ни о чем вот какие сотрудники работают в поддержку банка.

банк отвратительный!

Мне была необходима консультация о деталях досрочного закрытия вклада. Через чат связался с сотрудником, время ожидания составило не более 2 минут. Консультация состояла из нескольких вопросов, которые меня интересовали и по которым были получены конкретные, и понятные для меня, ответы. Консультация не заняла много времени, я был доволен её прохождением.

02.02.2023 открывала накопительный счет в Газпромбанке через сервис кэшбека Backit. Все условия изначальные условия, а именно переход через сервис Backit на сайт банка для заявки на накопительный счет был совершен. В этот же день в офисе банка счет был открыт и пополнен через кассу.

Спустя 60 дней кэшбек так и не был начислен.06.04.2023 я обратилась в службу поддержки Backit и предоставив всю необходимую для рассмотрения обращения информацию (скриншоты из личного кабинета по дате открытия НС, по сумме пополнения, телефон). Backit отвечает, что до сих пор не получил ответ от банка. Условия все выполнены, счет открыт, с необходимой суммой на нем.

Прошу представителя банка помочь с решением вопроса о выплате кэбека за открытие НС через сервис Backit.

Двадцать восьмого февраля Газпромбанк прислал мне на электронную почту ПЕРСОНАЛЬНОЕ приглашение поучаствовать в акции "Кешбэк за цветы и украшения" (ссылка дана в конфиденциальной информации) и получить кэшбэк 10% за покупки, совершенные по кредитной карте в период с 21 февраля по 22 марта. Поддавшись на провокацию банка я поучаствовала в акции и 5 марта купила цветы на сумму, превышающую 5000 рублей (МСС 5992 соответствует условиям акции) и до вчерашнего дня ждала когда-же поступит мне 500 рублей. Ан нет, зря ждала. Написала 22.04.2023 через форму обращения банка на сайте запрос "Где же мой родненький кэшбэк?" И сегодня получила достойны ответ: "Так как в ноябре 2022 года у вас были платежные операции, то вы не можете являться участником акции".

Весьма странно для солидного (я так думала) банка сначала прислать ПЕРСОНАЛЬНОЕ приглашение "Наталья Александровна, решили порадовать вас кешбеком 500 рублей..", а потом порадовать отказом и сообщить, что мы тут ни при чем, это программа так настроена.

Прошу банк, уж коли выпустили воробья, сдержать слово.

Имела неосторожность посмотреть в мобильном приложении условия предлагаемых накопительных счетов, вкладов и кредита. После этого мне ежедневно звонят сотрудники ГПБ и навязывают кредиты и кредитные карты. Одного из них я решила выслушать (думала, после этого от меня отстанут), потратила более 2 минут, вежливо отказалась от всех предложенных кредитных продуктов. Звонки продолжаются. Мои требования прекратить мне звонить игнорируются. И в рабочие дни, и в выходные - нет мне покоя от ГПБ. Блокировка не помогает, т.к. звонят каждый день с разных номеров. Вчера после очередного звонка обратилась в чат мобильного приложения, одолела бота, пробилась к вроде бы оператору по имени Анна. Объяснила ситуацию, попросила прекратить мне названивать. В ответ Анна подтвердила, что звонят сотрудники ГПБ, предложила оформить кредит и отключилась! То есть я говорю, что мне не нужны кредиты, а в ответ мне банк снова навязывает кредит!! Дождалась в чате другого оператора под именем Гарник. Он предложил отключить новостную рассылку, после чего в течение 2-х дней звонки должны прекратиться. Согласилась. Очень надеюсь, что банк со своим навязчивым сервисом от меня отстанет, наконец.

Почитала на банки.ру отзывы других людей. Оказывается, не только меня преследует ГПБ. Например, https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10870739/.

При переезде в другой город оформил новую симку. Во всех сервисах поменял номер и в банках (Сбер, Тинькофф).

В данном банке сказали идти в офис, но он не работает в воскресенье, а я работаю в другие дни.

Ладно, переводил деньги для погашения кредита на старый номер, который уже в блоке.

И вот появильсь свободные деньги 50к, которыми я решил закрыть часть кредита, но не смог, т.к. банк меня от этого "защитил" запросом смс на старый номер.

В итоге не даёт погасить кредит и вывести обратно деньги.

Обратился в поддержку повторно для смены номера.

Меня стали пытать о номере и задавать прочие вопросы, тратя время. После чего, не решив проблемы, прислали 3 стандартных сообщения, в одном из которых предложили кредит и закрыли чат. 

Банку наплевать на своих клиентов, т.к. при переезде уже просил их о смене номера. Никакой эмпатии, никаких обходных маневров. Зачем защищать меня от того, что кто то будет гасить мой кредит досрочно!? Приходишь с конкретной проблемой, а тебе продают кредит и закрывают чат. 

Не советую этих транжир вашего времени.

Заказала кредитную карту Газпромбанка и, честно говоря, пожалела об этом.
Вот несколько причин для этого: 

1. Обещанный кэшбек не пришел на карту. У банка есть акция - соверши покупку с карты и получи 1000 рублей. Я это и сделала, в самый первый день. Покупки были сделаны с 13 марта. сегодня 22 апреля - нет ничего. 

2. На данную карту пришел возврат, на карте сейчас сумма сверхлимита(лимит 20000, а на карте 20640 рублей). я не могу вывести эти деньги без комиссии. вопрос - а по какой причине? почему я должна платить комиссию за вывод не кредитных, а своих денежных средств??
Такие дела. Разочарование. 

Ну мой первый опыт с газпромбанком оказался неудачным. 19 апреля доставили кредитку с кешбеком 3000 тратишь 3000 возвращаем, представитель уверял,что этой картой можно пользоваться уже в этот день,но не тут то было,на дворе 22 число,а я все ещё не активировать карту в приложении. ОШИБКА СЕРВИСА! Позвонила в банк,сказали ведутся работы технические, попробуйте на следующий день, прошли ещё сутки, а "технические работы" так и ведутся,на 3й день ещё раз позвонила, теперь сказала оставят заявку на рассмотрение моего приложения и это от 5 до 14 дней!!! Вы скажите для чего я подписывали документы, договор? Все мои паспортные данные у вас, чтобы ждать 14 дней? Скорее всего это обман, чтобы клиент не успел активировать карту до 30 апреля и не возвращать кешбек

Здравствуй, ГПБшка!

Являюсь клиентом ГПБ уже.... достаточно давно. )))
Пережил: отсуствие мобильного банкинга, Телекард, Телекард 2.0 и дожил до оригинального приложения кредитной организации.

Будучи Прем клиентом - хочу сказать что в Тюмени, по крайней мере те менеджера, с которыми я сталкивался - максимально приятные люди без... завышенного ЧСВ как в красном....

На этой неделе обратился в отделение г. Тюмень, Республики 143а за оформлением стикера.

Попал к замечательной сотруднице, которая родом из Казахстана. :3

Заявку приняла максимально быстро! Для меня это было важно, так как нужно было в университет.
Также задал вопрос по прокерке для иностранных граждан. Думал просто менеджер ответит можно или нельзя и забудет, но нет... ))

Уже в пятницу пришла СМС о доставке стикера! Йу-ху!!!
Отправился в отделение и уже без талона попав к сотруднику получил стикер за минут 5... :3
Попутно менеджер ПОМНЯ что я задавал вопрос по инвестициям сказала, что спросила коллегу и уточнила доступно ли это для иностранцев. О.О
Если честно - небольшой шок.
Такое педантичное отношение к клиентам вызывает безграничное уважение!!!
Также менеджер сказала, что есть "супер сотрудник" по инвестициям к которому она меня направит после того, как сотрудник выйдет из отпуска.

ГПБ!!! ЦЕНИ ЭТОГО МЕНЕДЖЕРА!!!! ЭТОТ МЕНЕДЖЕР ПОМОГАЕТ ТЕБЕ ЗАВОЁВЫВАТЬ СЕРДЦА КЛИЕНТОВ И 5 НА БАНКИ РУ! :3

------------------------------------------------------
Ну и немного боли.
Стикер - крут, ГазпромПремиум с бесплатным обслуживанием - любофф.
Но ГПБ, объясни, почему я будучи ДЕЙСТВУЮЩИМ иностранным-клиентом НЕ могу в 2023 году ОНЛАЙН:
- выпустить стикер
- выпустить доп карту
- выпустить доп карту UNIONPAY ЗАПЛАТИВ БАНКУ 5000
- перевыпустить карту/стикер
- закрыть карту/стикер
?
Почему ради БАЗОВЫХ операций в 2023 году я должен ездить в офис банка? Согласитесь, надо исправляться!

Ну и.... не могу не спросить... Может пора запустить в рамках ПУ Премиум UP - металлическую карту МИР Supreme?
Очень уж хочется ну и блин!!! Вы один из ГЛАВНЫХ банков России, а без металлической МИР - как-то не православно...

Ну а на этом пожалуй всё.
Но стикер у тебя прямо ВАХ. :3
В какой-то мере (с точки зрения простоты), от даже красивее чем стикер у самого лбимого желтого банка... 

После получения кредитной карты от представителя банка, она до сих пор не отображается в личном кабинете и в приложении на сайте, а прошло уже ДВЕ недели. Поддержка ничего конкретного ответить не может, все решают мою проблему, но никак не могут решить. Номер обращения №1183681 от 12.04.2023.

Из-за этой недоработки банка, пришлось совершить покупку картой другого и уже сильно сомневаюсь, что с этой срастется.

Честно говоря, первый раз сталкиваюсь с подобным, хотя есть несколько карт от разных банков и ни с одним не было проблем. 

Неужели у Газпромбанка так мало ресурсов, чтобы попровить этот косяк. Вижу, что не только у меня такая проблема.