37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Хочу выразить благодарность менеджеру ДО №099/1024 г. Москва Газпромбанка -ой Елене В. за профессионализм и желание помочь. Обратился 17.04.2023 в ДО № 099/1024 г. Москвы с проблемой, которую в течении двух недель не могли решить специалисты "горячей линии" Газпромбанка. Елена, проявив свои профессиональные качества банковского работника, оперативно, без лишней суеты, решила мою проблему. При этом хочется отметить не только профессиональные качества Елены, а еще и человеческие. С уважением и заботой относится к клиентам. Хочется стать постоянным клиентом и советовать другим услуги Газпромбанка, благодаря Елене.

С уважением, Михаил!!!  

В марте этого года оформила данную карту,с лимитом 29000 рублей,нужна была для подстраховки. Курьер привез в срок тут без вопросов.Обещали кеш бек 1000 рублей за первую покупку. Все сроки уже прошли ,1000 рублей нет, на горячей линии ничего конечно путного не говорят. Замануха чтоб взять их карту))) 

Пришла в офис ГПБ решить вопрос о замене дебетовой карты по причине ее размагничивания. В очереди пробыла не больше 5-7 минут. Операционист очень вежливая девушка быстро решила мой вопрос, профессионально и грамотно ответила на все возникающие у меня вопросы. Помимо этого были решены еще два моих дополнительных запроса, которые заняли дополнительное время уже после окончания рабочего времени сотрудников. Спасибо им за терпение) Банк советую всем!

Увидел рекламу вклада Газпромбанка, якобы первые два месяца вклад под 9,5% годовых, решил положить на пару месяцев 50000 рублей. Перевел деньги с карты Сбербанка через СБП на карту Газпромбанка и что я вижу, деньги вместо дебетовой карты зачислились на кредитную карту, на которой лежали средства банка, которыми я не пользовался. Ну думаю ничего страшного, переведу на дебетовую, деньги то мои, личные. А вот и нет! Нельзя говорят просто так, только с комиссией, которая составит около 3000 рублей! Вот это я подзаработал, слов нет, одни эмоции! Звоню на горячую линию, чатов ведь у них нет, как у всех нормальных банков, жду 20 минут на линии, оператор мне говорит, что вернуть средства без комиссии невозможно, давайте закроем кредитную карту и тогда ваши деньги вернутся на дебетовую карту бесплатно. Я говорю, давайте закроем, нет говорит, только в офисе закрывают. Ну и бред, хорошо, пошел в офис. Просидел в очереди около часа, один ведь офис на всю область и город,написал заявлениео закрытии и тут менеджер мне объявляет: счет мы вам закрыли, а деньги получите на карту через 40 дней. 40 дней!!! Вот это я хотел заработать, а заработают они, покрутят мои деньги 40 дней и отдадут мне без процентов! Вот это развод на бабки, как в 90х, без лоха жизнь плоха! Ни кому не советую связываться с этим банком, сервиса ноль так еще такой обман!

31.03.2023 переводила два раза по 50 тысяч рублей с карты Газпромбанка на карту Тинькофф банка, и ни одного уведомления о снятии комиссии-узнала уже после перевода в приложении. В первый перевод сняли 210 рублей, во второй перевод - 250 рублей, даже не понятно почему комиссия разная!

Было оставлено два обращения- по обоим мне пришла смс что нарушений по начислению комиссий не нарушено, а с тарифами и правилами снятия можно ознакомиться на сайте. То есть я, перед каждым переводом должна заходить на сайт и предугадывать сколько вы у меня в этот раз снимете комиссии? Почему нельзя просто в сообщении и в уведомлении указывать об этой комиссии?

Являюсь зарплатным клиентом, держу сумму на вкладах и счетах, как можно так относиться к своим клиентам?

прошу вернуть комиссию, в дальнейшем планирую вообще не пользоваться переводами, только через снятие наличных в банкомате!

Хороший банк,в отделении обслужили быстро!
Большинство банкоматов современные Это плюс!

Дебетовую карту доставил курьер,приехал туда,куда и договаривались,вовремя на следующий день,все хорошо.

нужно поработать над приложением на телефон у меня iOS,не смог активировать через приложение,пришлось звонить на горячую линию ответили быстро,зарегистрировали,не смог онлайн открыть вклад,пришлось обращаться в офис.

Во-первых самое ужасное моб.приложение и поддержка(это не только мое мнение, я уточнил у всех знакомых качество всей сферы деятельности банка, и оценка как оказалась у всех отрицательная, они к счастью тоже оставят свой отзыв и оценку о работе данного банка) что-бы решить какой-то вопрос, нужно около получаса дозваниваться и то, потом могут сказать что вам нужно ехать в отделение и только там вам(мне) помогут, это не единичный случай.

Во-вторых, работая с данным банком, как вебмастер(то есть с офферами данного банка на привод потенциальных клиентов) как оказывается многие заявки они переводят на себя и ссылаюсь на всякую чушь(например клиент оформил карту по моей ссылке, пришло одобрение и в банке ему так случайно отказали это к примеру в кредитной карте, а далее клиенту в офисе же или через день предлагают оформить заявку и карту выдают или же просто, они не выплачивают, когда при этом клиент получил продукт банка, в общем узнав от вебмастеров, что данный банк оказывается очень проблемный в этом). 

Сделала запрос на кредитную карту, ответили сразу, пришло одобрение, все прекрасно удобно, быстро. Привезли, но ... сказали активировать сможете только на следующий день. Далее проходит день, другой, карту активировать не возможно. Поддержка банка никаких внятных ответов не предоставляет, мол не знаем, должна уже отображаться.. составляют какие-то бесконечные обращения, которые ни к чему не приводят. Карта валяется просто так. Впервые сталкиваюсь с таким отношением. Любой другой банк рад, что клиент выбрал именно его, но не Газпромбанк. 

Для клиентов инвестиций есть возможность обновить паспортные данные и в мобильном приложении и высылкой на почту, а для обычных клиентов банка - только очный визит.

Время ожиддания на горячей линии - 20 минут, чат с поддержкойй в мобильном прилодении отсутствует.

Даже затрудняюсь дать оценку, больше всего это похоже на неуважение к клиентам.

 Когда обращаешься в банк, регистрируют обращения и говорят "Вернемся с ответом позднее". Но ответ так и не приходит. В первый раз я обратился в банк с вопросом оформления кредита. Вместо рефенансирования, мне оформили "Потребительский кредит" и уже тут понятно, что ставка у этого кредита была выше чем по ранее озвученной информации. Сколько я бы не обращался с этим вопросом, реакции на него не было. Спустя только два месяца банк призналл, что частично консультировал не корректно. А, то, что клиен переплачивает в целом уже банк не волнует. Потом я обратился в банк с проблемой входа в дистанционные сервисы. Это было 25.02.2023, по текущий момент решения нет. Просто говорят "Ваще обращение в работе". Далее я подключился к сотовой связи банка и теперь мне топриходят смс от банка, то не приходят. Как выясняется, иногда я не могу подтвердить операцию из-за отсутствующего смс сообщения. И с этим я необнократно обращался в банк. По этому вопросу, вообще ни какой помощи. Банальные отписки, перезагрузите телефон, иногда сеть не ловится, проверьте смс центр. И ты тратишь кучу времени, отправляешь скрины, видео проблематик, но это ничего не помогает.

 Позднее, столкнулся с рядом проблем в ГазпромИнвестиции, месяц проблема по переводу бумаг и она не решается. Банк пришет, что принял документы и оповестит о результатах, а на деле получается банк даже не оповещает о результатах. Приходится каждыр раз писать или звонить, что крайне проблематично. Так как трубки в поддержке инвестиций просто не поднимают, а в чате отвечают как всегда долго и в целом размазанно. Создается видимость предоставления поддержки, а на самом деле ее нет.

 Горячая линия "Премиум", консультирует крайне спорно. Проконсультировали меня так, что я было не испортил свою финансовую репутацию. (консультации 13.04. 14.04 15.04 16.04.2023). Возникает вопрос как такое дотустимо. 

 Касательно пакета обслуживания, на вопрос какой спектр услуг предоставляет "Персональный менеджер?", ответа не найти и не понимаешь. А что пакет тогда дает, когда банально менеджем хочет сделает, что то хочет не будет делать. У меня просто вопрос вы его тгда зачем вообще предоставляете. 

Попытаюсь собрать что есть. Мобильная связь проблемы. Так как не возможно получить качественные услуги как заявляет банк. Подключение скидочных программ и т.д.. Оснавная проблема, которая есть это подключение. И работа сервис смс ( то приходит смс то нет). По банковским услугам. Совершенно не ясно, если ты имеешь проблематику, в каким либо продуктом, то твои обращения в банк не будут имет успеха. Так например я перевел зп в банк, подключил подписку "Огонь". Чтобы уменьшить ставку по кредиту. В итоге это ничего не действует. Сначало говорят ставка будет ниже потом ( с другого ресчетного периода), но в итоге выясняется, что ставка уже с учетом всего этого. 

 При пользовании картой сложности в разяснении оформления продуктов и услуг. Так при переходе на "Премиум" в момент получения карт мне сказали "Действую кредитку нужно будет гасить и переоформить в рамках пакета услуг, но мы это узнаем и сообщим"... даже никто не связался пока я сам не начал звонить в банк и требовать предоставить информацию. При этом разные специалисты предоставляют разные ответы.

 Спустя несколько дней я всетаки выяснил, что кредитку переоформлять не требуется.

Инвестиции я вообще молчу. Там как я писал выше не дождешься ответов. Колл-центр аутсорсинговый и получить качественную консультацию практически не возможно. Смс для подтверждения заявок могут приходить, а могут нет. Такой сервис "Премиумом назвать нельзя". 

Добрый день! 

Обращался 29.03.2023 в отделение банка на Андрея Блаженного г. Ульяновск. Про очередь писать не буду, они везде в банках, т.к. сотрудникам нужно предлагать и продавать доп.продукты банка. Но первое на что хочу обратить внимание, так это специалист из 5 окна выходит покурить через 30 минут после начала рабочего времени, хотя есть очередь из клиентов. Второе, меня пригласила специалист из 3 окна, начало беседы было доброжелательным, но после того как я озвучил "что мне необходимо только сменить номер телефона", увидел равнодушие в глазах. Девушка не попыталась мне ничего предложить из продуктов банка, т.к. я ей сказал что получил зарплатную карту в другом регионе. Я подписал заявление на смену номера телефона, специалист сказала, что смена номера будет осуществляться в том регионе, где получил зарплатную карту, и отсканированное заявление отправит в то отделение. Заверив, что мой вопрос решиться в течении недели. По итогу, 6.04.23 я оставил отзыв в приложении банка, т.к. номер телефона изменён не был. 12.04.2023 мне позвонил специалист заботы о клиентах, выяснила причину отзыва и оценка, извинилась от лица банка, и сказала что поможет решить данный вопрос. 15.04.2023 мне приходит смс что номер сменен. 16.04.2023 тот же специалист заботы о клиентах (забыл её имя), позвонила, сообщила о том что номер телефона изменён. Уточнила, есть ли ещё какие-либо вопросы, и после этого предложила оставить отзыв на "Банки.ру". Хотел бы оставить благодарность сотруднику заботы о клиентах, т.к. данный специалист оперативно помогла мне с решением моего вопроса, закрыла весь негатив за обслуживание банка, осталось только недовольство за обслуживание сотрудником офиса.

10.04.2023 получил кредитную карту через представителя, сказали что карта активируется в течение 1 рабочего дня. Карта не активирована, не могу войти в приложении или на сайт в личный кабинет, выдает ошибку. Поход в офис банка вопрос не решил. Хотел оставить обращение на горячей линии, без кодового слова обращения не принимают. Просьба решить данную проблему. 

Здравствуйте! Мной, Антоном В. М. Был заключен договор потребительского кредитования(автокредит) № 07******23 от 25 марта 2023 года. В дополние к кредиту были оформлены страховки жизни и здоровья, полис "Медицина без границ + Антикорона 3.0(оба страховых продукта были оформлены в страховой компании "Ренессанс жизнь"), и сертификат № 52******44 от 25 марта 2023 года на сумму 25 000 рублей, на "круглосуточную квалифицированную поддержку" в компании ООО "Европейская юридическая служба"(полисом я не пользовался и не активировал его). 

Сотрудница банка уведомила меня о том, что если я откажусь от дополнительных продуктов партнёров банка, то в кредите мне будет отказано. На мои возражения сотрудница уведомила меня, что можно отказаться от продуктов в "период охлаждения"(как я и делал раньше, проблем не возникало). После получения кредитных средств, в этот же день, мною были написаны заявления и отправлены почтой в СК "Ренессанс жизнь" на расторжение договоров страхования. Также было написано завяление в ООО "ЕЮС". Денежные средства от страховой компании получил в установленный законом срок, претензий к "Ренессанс жизнь" нет.

А вот с компанией ООО "ЕЮС", которая оформляет бесполезые сертификаты на сомнительные услуги вышла проблема. Заказное письмо, с описью, уведомлением о вручении (трек номер Почты России 628******775), со всеми необходимыми документами было отправлено 27.04.2023 по адресу регистрации юридического лица, получено 03.04.2023.

В установленный законом срок, в течении 10 дней, денежные средства от расторжения договора на мой счёт не поступили. 

Я являюсь зарплатным клиентом банка с 2016 года, мне приятно с Вами работать, не думаю, что такая неприятность должна влиять на мои отношения с крупнейшим банком страны. Прошу разобраться в данной ситуации и повлиять на "партнёра" с возвратом денежных средств. Документы готов предоставить сотрудникам банка. Сотрудники могут связаться со мной по телефону, электронной почте или здесь, на сайте. Готов пойти на контакт, чтобы эта ситуация не омрачила мои с Вами отношения в будущем и не повлияла на рейтинг банка. С уважением, Антон В.

Здравствуйте!

Являюсь клиентом ГПБ. 5 февраля заказывал дебетовую карту Мир на вашем сайте, с переходом с сервиса backit.me, номер заказа 3g3u3sbejhss.

Банк заказ подтвердил, кешбэк на backit начислился, но не в полном объеме (800р, хотя на дату оформления карты был поввшенный, 1200р), прошу инициировать пересчет и доначисление, т.к. backit (я к ним обращался) ждёт именно от вас, как банка-рекламодателя, ответа по этому вопросу.

P.S. Сотрудникам чата такое простое обращение оказалось зарегистрировать не под силу, двое сбежали, а третий тупо отказался регистрировать обращение (м.б. это сам Миллер был, или Акимов, что так борзо распорядился за клиента? :) ).

В феврале 2023 года в интернете увидел акцию от Газпромбанка: заказать выпуск кредитной карты 180 дней через приложение (Backit) с обещанным кэшбэком 6000руб по условиям акции через 60 дней, плюс потратить 1000 руб. и вернется бонус в размере 1000руб.(1000руб бонус от банка получил). Принял участие в акции Газпромбанка «Бонус по кредитной карте 180 дней». Прошел по ссылке на странице сайта магазина Backit.заполнил анкету на получение карты. Карту одобрили. Получил карту 15.02 2023г. по прошествии 60 дней кэшбэк в размере 6000руб не зачислен при том, что условия все выполнены. В приложении Backit стоит статус заказа кэшбэк в обработке от 13.02.2023г .номер заказа 1qnks7ceu930.писал в тех поддержку приложения Backit.отсылал скриншоты номера заказа,номера кредитной карты.ничего не меняется.якобы отправили запрос в газпромбанк и надо ожидать ответ в течении месяца.

полный бред.

Очень неприятно, что банк обманывает так своих клиентов, не хочу больше обслуживаться в этом банке и держать там вклады.