37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Решил я тут воспользоваться выгодным предложением... Нет, не так.

Позарился я на халяву от кешбек-сервиса Backit.me и его предложением оформить кредитку Газпромбанка "180 дней без процентов" с невероятным кешбеком 7000 руб: 6 от сервиса, тыща от Газпрома. Кому лень читать всё - ничего я ни от кого не получил. :( По порядку.

Итак, с сайта Backit я перешел на сайт ГПБ по ссылке, оформил заявку, но в Бэките что-то не сработало, заказ они не засчитали, кэшбек свой 6000 не начисляют. Переписка с техподдержкой толку не дала, поддержка пытается вытягивать персональные данные якобы "для проверки операции", тянет время, не считает необходимым отвечать в установленные ими же сроки ответов. Ну вообще это какая-то кипрско-виргинская контора, так что "шо вы хотите"...

Теперь ГПБ. Карту они оформили бодро, на мой вопрос "а как же ваш друг кешбек-сервис меня обманывает?" ответили "он нам не друг, и вообще мы тут в отделении ничего не знаем, вот тебе карта, свою тыщу ты получишь, выполнив условия". Окей, трачу время в отделении, забираю карту. Иду в газпромовский банкомат её активировать, и при первой же операции запроса баланса банкомат её сжирает, так как он неисправен!!!

Мчусь в отделение, там куча народу, а сотрудников мало. Опять рачу время, сижу в очереди полтора часа, время работы отделения уже закончилось, но меня таки обслуживают. Срочный перевыпуск карты займёт неделю!!!!! При том что первично её оформили за полчаса. И как перенести их обещанный кешбек в тыщу рублей на новую карту, они тоже не знают, типа "мы подумаем, но гарантий никаких". Формально карта же другая будет.

По итогу:

1. Сервис Backit.me обманщики. 

2. Газпромбанк безответсвенно партнерствует с этим сервисом (но я уже не уверен, что партнерствует)

3. Банк не поддерживает свою инфраструктуру в состоянии, ориентированном на клиентов-физлиц (поломанный банкомат, неприемлимые очереди в отделении).

Надеюсь, банк соберет всё умение в кулак и сможет мне карту перевыпустить. Её я скорее всего закрою через пару месяцев, чтоб не портить кредитную историю. Впечатление от попытки стать клиентом ГПБ у меня сплошь негативное, не хочу с ними дружить.

Сегодня 20.04.23 обратилась в офис банк г Саратов , пр-кт строителей , д 5 для получения кредитной карты. Еле успела в офис , до закрытия оставадось 15 минут . Перед получением карты я попросила сотрудника Екатерину (стол 1) не подключвтб мне доп услуг , т к они мне не нужны . Екатерина сказала что это не она подключает , а я якобы так указала в заявке и отключить она не сможет , лишь через 1 месяц . НО на мой вопрос могу ли я это сделать самостоятельно, она сказала ДА, В ЧАТЕ Я СМОГУ ОТКЛЮЧИТЬ И СТРАХОВКУ И СМС! Т к сейчас данные услуги во многих банках отключаются в приложении , я поверила сотруднику. подписала быстро документы , т к опаздывала . Но придя домой , не нашла в приложении ЧАТ. На горячей линии мне сказали , что отключить данную услугу можно только в офисе банка . Куда я не успеваю попасть . Влспользоваться картой нужно в апреле , но из-за обмана со стороны сотрудника я не воспользуюсь и буду вынуждена закрыть карту . ПРОСЬБА ОТКЛЮЧИТЬ УСЛУГУ СТРАХОВАНИЯ БЕЗ ВИЗИТА В ОФИС .

За 10 минут до закрытия офиса я пришла открыть карту Газпромбанка. Сотрудники помогли все оперативно сделать, им пришлось даже задержаться, но все были очень дружелюбными с желанием помочь. 

Высокие приветственные проценты 10% по накопительному счету, быстрая тех поддержка по телефону и в чате. Самой картой не пользовалась, использую только накопительный счет. 

всегда считала и всем рассказывала что Газпромбанк самый лучший банк, но увы сегодня немного разочаровалась. позвонила в колл центр, не помню имя оператора, так вот попался мне оператор который очень плохо не доходчиво объясняет, еще с такой манерой. Испортила настроение. Прошу принять меры.

Впервые сегодня столкнулась с таким оператором.

Хочу поблагодарить представителя банка, выдавшего карту - Надежду Ш-ко. Оперативно привезла карту, подробно рассказала о тарифах, о правилах акции, ответила на все вопросы, помогла с активацией карты в приложении и с установкой пин-кода. Обслуживание на высоте! Карта кредитная была одобрена быстро, льготный период очень большой, сейчас проводится интересная акция с кэшбэком и дается бесплатное обслуживание - буду с удовольствием пользоваться кредитной картой!

Оформил кредитную карту "180 дней без %" некотрое время назад по акции, которая подразумевает, что продолжительность льготного периода будет составлять "180 дней навсегда на любые покупки по карте, исключая снятие наличных и переводы". На третий месяц пользования картой в ИБ отображается информация, что для использования льготного периода нужно внести средства, потраченный за прошлые 2 месяца в полном объеме. Контактный центр в решении данной проблемы бесполезен, т. к. до живого оператора через робота пробиться не получилось.

Впервые решила оформить кредитную карту в данном банке. Началось с того, что очень долго ждала курьера. Он позвонил и предложил встретиться в Торговом центре, типа так быстрее. Хорошо, я проехала в торговый центр. забрала карту, все подписала. Еду домой на автобусе - курьер звонит, говорит, что мою фотографию не приняли - приезжайте обратно. Уже в этот момент хотелось вернуть все ему и сказать - прощайте. Но, ладно. Я отказалась второй раз приезжать в тоговый центр. Ждала 6 часов, пока он приедет ко мне домой. После этого дождалась СМС и попыталась активировать карту. Установила пин код - система сама мне это подсказала. Но. потом вышло сособщение, что надо установить пин код в банкомате, а пока мне доступны только онлайн покупки. Позвонила в кол центр (в приложении нет чата). Там долго ждала и потом Гульмира сказала мне, что с меня уже сняли 150 рублей за смену пин кода. Я сказала, что я не меняла пин код, я только его установила. Но... В общем с меня уже взяли 150 рублей ни за что. Прошло 2 часа с момента получения и я не совершила ни одной операции с этой картой. Ествественно, я сказала, что не хочу иметь дело с этим банком и хочу карту закрыть. Гульмира сказала, мне что я могу только ее заблокировать а закрыть счет надо непосредственно в банке. Банк не работает в выходные. По будням с 9:30 до 18:30. В общем, люди, не верьте рекламам. Не связывайтесь с этим банком. Они готовы за любой чих брать с вас деньги и гонять по офисам....

Хочу поблагодарить руководителя дополнительного офиса в г. Москва, семеновская площадь д1. Полтора года никто не мог закрыть счет до востребования, куда бы только не обращался. Взяв талон, через минуту уже вызвали, обслуживала руководитель офиса, взяла с меня обращение, и обещала со мной связяться как только закроют счет, я верил что закроют, так как полтора года никто не мог этого сделать. Но прошло часа полтора и мне данный руководитель позвонил и подтвердил закрытие данного счета. Ну где вы таких руководителей видели, чтобы сидели и обслуживали клиентов да и еще решала так быстро нереальные вопросы. Прошу высшее руководство банка обратить внимание на данного руководителя на то как ответственно подходит к своей работе. Также прошу премировать за отличную работу. Побольше бы таких руководителей. 

Пришла в Газпромбанк закрыть счет. В 18:00 работает только одно окно, и то консультацию уже присутствующему клиенту проводил не сотрудник, чьё это окно, а девушка из соседнего подошла. То есть специалист при работе с клиентами не компетентен. Над окнами не горят номера следующих клиентов, то есть ориентироваться в отделении невозможно. Когда предыдущий клиент ушел и прошло некоторое время, я подошла к окну уточнить, можно ли подойти. На это девушка мне грубо ответила "Я вас не приглашала". То есть она сидела, ничего не делала, когда у нее был клиент, и когда он ушел, она не могла нажать кнопочку позвать следующего. Когда я объяснила, что мне нужно от банка, эта девушка опять же в грубой форме сказала, что надо было с собой принести дополнительно документы. Это было сказано так, будто она тут самая умная, а все идиоты ее задолбали. Обращаться в этот банк не хочется вообще, особенно в его отделении в г Архангельск на пр. Троицкий, д 95, к 1. В 9 окне сидит очень грубая некомпетентная дама. Но мне все же придется сюда прийти, чтобы закрыть счет многолетней давности. Надеюсь, в следующий раз там будет более адекватный сотрудник. 

22**6 СПАСИБО !

Большая благодарность парню на горячей линии с идентификационным номером 22**6 ! Грамотный специалист. Выслушал - вник в вопрос с пол оборота - разложилg ситуацию - предложил пути решения - вежливый. Мобильная связь плохая, после обрыва «линии» тут же перезвонил, в отличии от его коллег. В процессе общения с ним понимаешь, что человек трудится добросовестно и болеет за качество работы, решает вопрос как будто это его собственная проблема, вежлив, учтив, компитентен. Жаль, что я не попал на вас сразу.  

Прошу руководство обратить внимание на него. Таких надо поощрять и ценить. Спасибо !!!

13 апреля 2023 при получении кредитки 180 дней курьер Мария (представилась сотрудником офиса на Маяковской в СПб) подтвердила, что никаких доп. услуг не будет подключено. Разорвав при этом лично пакет документов по страховке.

Вместе с тем, 14.04 оператор ГЛ заявил, что страховка подключена, но можно её отключить через СМС. Я подписал отказ и получил СМС,что отказ утвержден. 

18.04 другой оператор ГЛ вновь заявил, что страховка снова подключена, но можно её отключить через СМС. Я вновь подписал отказ и получил СМС, что отказ утвержден. 

19.04 третий оператор ГЛ (Эльвира) заявил, что она не видит какая страховка подключена к карте и нужно идти в офис для решения проблемы. Мол, когда вам придет выписка, там будет видно, что подключено и на сколько. !

Предлагаю представителю банка сформулировать алгоритм взаимодействия Банка и клиента при оформлении КК.

В феврале 2023 полностью погасил свой кредит и написал в АО СОГАЗ заявления по двум полисам на возврат части страховой премии за неиспользованное время. 

По полису с меньшей страховой суммой возврат неиспользованной части страховой премии был сделан практически через 2 дня, по полису с большей, и значительно по сравнению с другим полисом, был получен отказ в возврате. 

Я обратился в Газпромбанк за разъяснением ситуации. Сотрудник ответил, что банк не отвечает за действия страховой компании и все вопросы решать только с СК и за действия своего сотрудника банк также не отвечает. 

В итоге, при досрочном погашении кредита, из-за навязанной страховки и недобросовестном выполнении обязанностей сотрудником банка, что было выражено в недостаточной информированности клиента, я фактически заплатил банку сумму значительно большую, чем брал, т. к. рассчитывал при досрочном погашении кредита вернуть средства по страховому полису.