37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Открыл счёт в банке для получения карты Unionpay, т.к. планировали поездку Тайланд в январе 2023. Увидел в приложении рекламу акции о накопительном счете. Решил воспользоваться, т.к. были хорошие условия на первые 3 месяца. В итоге открыл накопительный счёт 04.01.2023 оформил перевод денег с Райфа, который в тот же день обработал платёж. А ГПБ зачислить деньги на счёт только после праздников - 09.01.2023. В итоге, условия акции не были выполнены, накопительный счёт принёс 0 в этом месяце. Я обратился в банк, мне сказали писать на почту свое обращение. Написал, получил отписку, что условия акции не выполнены и все. Ок. 

Едем дальше. Оформил перевод с карты, не приходит и не приходит, деньги списаны, не отображаются. Звоню - извините, сбой, проведём платёж через 3 дня... как так? А вот такой вот банк.

Едем дальше. Решил снять деньги, заказал в отделение. В приложении банка посмотрел график работы отделения - до 20:00 работают, ок, поехал после работы, пятница. Приезжаю, а там совсем другой график - в 18:30 товарищи закрылись. Звоню, извинияются, мол сбой в приложении, исправим, 10 мин просят висеть, оформляют обращение. В итоге говорят, оформляйте, мол, новую заявку на деньги, но уже только на вторник. Класс, а если бы мне в выходные деньги кровь из носа нужны были или в понедельник? Хорошо, что это не так.

Во вторник еду снимать все деньги и закрывать все счета! Отвратительный банк!

После Тинькофф и Райфа - ГПБ просто днище. Прощай ГПБ.

Хотела стать клиентом банка, открыть вклад и пользоваться дебетовой картой. Заявку на карту отправляла 5 апреля. 6 апреля звонил с специалист и долго и нудно говорила о карте, условиях, параметрах и также долго и нудно распрашивала обо мне. Договорились, что карту привезёт курьер 11.04 до 15-00. В 14-58 11.04 позвонила девушка и сказала, что курьер не приедет, можно ли перенести встречу. Ок, переносим на 13.04. Курьер опять не приехал. Теперь уже даже никто не позвонил и на следующий день тоже. Если уже на этом этапе такая ничтожная клиентоориентированность, что творится дальше интересно. Делайте выводы сами, что это за банк и как он относится к клиентам

Хочу выразить особую благодарность сотруднику ( код 3**70), за полное и качественное предоставление информации. Сотрудник ответил на все интересующие вопросы, дополнительно просмотрел, а так же уточнил всю сопутствующую информацию, чем исключил недоверие и тревожность в отношении моего вопроса. Спасибо огромное банку, за таких специалистов!

Являюсь клиентом Газпромбанка уже длительное время. 

14.03.2023 года перевел с карты Сбербанка на дебетовую карту Газпромбанка денежные средства на погашение очередного платежа по потребительскому кредиту, по системе быстрых платежей. Деньги упали на мою кредитную карту вместо дебетовой. так как в это время банк обновлял приложение и произошло это недаразумение. Я в течении нескольких минут заметив поступление не на ту карту позвонил в контактный центр для решения данного вопроса , по переводу средств на нужную карту на что сотрудник банка сказал, что данное обращение необходимо написать в отделении банка. Так как находился на работе и не имел возможности попасть в банк моя жена в течении получаса написала необходимое обращение в офисе банка (имеется доверенность). 

Самое интересное началось потом: 

На рассмотрение обращения дается 30 календарных дней, решение данного вопроса возможно в течении суток. Сотрудники контактного центра не в силах при звонке не помочь в решении вопроса зачастую совершенно не имеют информации. постоянно переключают между собой для того что бы ты устал ждать и отказался продолжать и настаивать на решении вопроса. Сегодня уже.14.04.2023 года обращение так и не рассмотрено. РАЗАЧАРОВАН в Газпромбанке. 

Самый худший банк. Сотрудники банка как черепахи. Очередь по талонам, через терминал, работают четыре окна с огромной очередью. В эти окна в основном люди со вкладами, рефинансированием, кредитами, те услуги, которые занимают длительное время. Нет ни одного сотрудника обслуживающего быстрые вопросы. Такие как справки по счетам. Приходится сидеть и ждать из-за 5 минут работы более часа. 

При оформлении накопительного счета супругой была оформлена доверенность на меня на бумажном носителе. Казалось бы чего проще- заказывай сумму на нужное число и добро пожаловать..... Но нет!!! Отстояв очередь подхожу к оператору и слышу что доверенность в одной программе у них есть, а в другой нет! Как это в одной есть а в другой нет ?! То что доверенность есть на бумаге не играет от слова совсем! Деньги выдать они не могут! Будут оформлять запрос подождите пару тройку дней, мы вам позвоним! Каково?!!!! Писал уже до этого негативный отзыв, ничего не меняется увы и ах.....

Нужно было закрыть кредитную карту, чтобы не платить за обслуживание , так как не пользовались. Позвонила, быстро соединили с живым сотрудником банка. Все мне объяснили, отключили ненужные опции, рассказали, что делать дальше с картой, через год сама закроется, но лучше лично сходить в отделение банка. Довольна общением

Добрый день! Решил попробовать оформить заявку на кредитную карту от Газпромбанка. Оформил ее по реферальной ссылке от "блогера" . Перезвонил сотрудник колл-центра, спросил все что можно и все что нельзя. Честно ответил на все вопросы, на что сотрудник сказал в течение суток с вами свяжутся и оговорят как и где можно получить кредитку. Естественно никто не перезвонил. Я через 2 дня сам позвонил в контакт центр, где мне ответили что по заявке "стоит статус отказ клиента". хотя я естественно не отказывался. мне посоветовали повторить процедуру оформления заявки - что я и сделал, абсолютно та же история: звонок сотрудника, мои ответы, обещания связаться со мной и тишина. Через пару дней я опять позвонил сам - на что услышал " статус отказ клиента", повторюсь я не отказывался. Ну как говорится "Бог любит троицу" 3я моя попытка оформить кредитку прошла по той же схеме указанной выше. Но в 3й раз я создал обращение: Олег Анатольевич! Ваше обращение №1183493 от 12.04.2023 зарегистрировано. Банк ГПБ (АО).почему отказ клиента если я ни от чего не отаазывался. Сказали ждите 30 дней, мы вам ответим на обращение. Сделал вывод для себя: никогда, ни при каких обстоятельствах нельзя сотрудничать с ГПБ. Один обман! ГПБ - вы позорище!

10.04.2023 обратилась в отделение "Газпромбанк" на Цветном бульваре д.2

Нужно было перевести деньги с уренгойского счета на московский.По словам сотрудницы операция происходит за 2 рабочих дня.Сегодня уже 14.04.2023.До сих пор нет денег на моем счету.Колл центр "по техническим причинам" сказать ничего не может.

Обратилась в банк 13.04.2023,сотрудница,которая оформляла заявку,сказала ,что позвонит,и скажет причину.Но до сих пор тишина.

Про очереди в отделении,это вообще отдельная тема,как и про нефункциональное бестолковое приложение банка

Для проведения элементарных услуг ,надо посещать отделение банка.

Очень негативные эмоции от обслуживания в этом банке.

Добрый день! Оформляла заявку на рефинансирование кредита , завтра первый платеж по графику , денежные средства не зачислены . Звонила на горячую линию, по срокам даже подсказать не смогли .Документы уже все подписала , заявка была подана еще 10 числа . Кредитный счёт и карта отображаются в личном кабинете, а кредит нет.

Банк из за своей ошибки , ввел карту в технический овердрафт. 14.03 пришли денежные средства на карту. Баланс карты был положительный, 14 .03 снял средства. Через семь дней приходит смс что на карте задолженность. По выписки было списание в ФССП 15.03. но по выписки и операции по снятию денежных средств, снятых 14.03 , были проведены 15.03 когда уже как бы было переселение в ФССП. Решать вопрос банк не стал , а просто стал списывать средства в счёт овердрафта , который произошел по вине 

Добрый день! Недели три назад посетил офис Газпромбанка в г. Уфа, по адресу Менделеева 138, хотел оформить кредит или кредитную карту. Не являюсь клиентом банка и слава богу что не оформил ничего. Отвратительное обслуживание, в офисе большие очереди, сотрудники закончив обслуживание висят на талоне когда клиент уже ушел, вися на талоне занимается своими личными делами, ковыряются в телефоне, жуют жвачку. А клиенты сидят и ждут в огромной очереди. Наблюдая такую картину не хочется даже становиться клиентом Газпромбанка. Люди, не советую вам этот банк. 

Недавно открыл дебетовую карту Газпромбанк. Пополнил в приложении Тинькофф счёт с этой карты Газпромбанка. Газпромбанк содрал коммиссию 300 р. с 15000 р., почитал тарифы, но так и не понял почему такая коммиссия. Вобщем знакомство с этим банком разочаровывает. Переводы между своими счетами должны быть более гуманными.

Заказал на сайте премиальную карту UnionPay Diamond. Оформление на сайте простое и удобное. Доставку соглосовал на сайте на 13.04.23, и в день доставки позвонил представитель согласовав доставку. Так и не привезли и не проинформировали об отмене доставки. В дальнейшей переписке с представителем, сотрудник предложил перенести доставку на неделю 19.04.23. Отказался от доставки. Наверное, хороший банк, но к сожалению не узнать.

Моя мама, пенсионер Газпрома и вкладчик банка, 1 апреля закрывала два счета - свой и мой по доверенности. В процессе выдачи вкладов ей в кассе выдали сумму с ее счета, а с моего отказались и ответили, что все выдали, хотя все действия происходят под камерами под запись. После чего вызвали другого посетителя, которая стала агрессивно выпроваживать маму 74 лет и инвалида 2 группы из кабинки, а кассир этому никак не препятствовала и выдать вторую сумму с моего счета отказывалась. Утверждала, что все выдала. При этом второй приходный ордер убрала куда-то в сторону, а искала уже в обработанных ордерах приходник на вторуюу сумму и не находила. Но отменить вызов другого посетителя отказывалась.< Получив документы мамы на выдачу стала звонить кому-то по мобильному телефону и не выдавала денежные средства более 5 минут просто сидя перед компьютером и вызывающе отвечала маме, когда та поинтересовалась, все ли в порядке. После образовавшегося скандала, слёз мамы и неоднократных просьб проверить еще раз, найти не обработанный приходный ордер, кассир откуда-то из другого места все же достала второй ордер по моему счету и выдала по нему деньги, все так же не отменяя вызова другого посетителя, которая не закрывая дверь в кассу выпроваживала маму грубыми выражениями. Мол ее вызвали, выметайтесь. Никаких извинений за спровоцированную ситуацию кассир не принесла. Расцениваем данную ситуацию как попытку обмана в особо крупных размерах и будем подавать заявление в прокуратуру для дальнейших действий. Для чего нам так же необходим письменный ответ банка по ситуации, что мама указала в заявлении, оформленном в отделении в тот же день и получив заверенную копию его.

Вместо ответа пришло смс с извинениями.

Требуем в установленные законом сроки предоставить официальный ответ в письменном виде по адресу, указанномум в заявлении. Далее действовать будет прокуратура.

И клиентоориентированности в отделении никакой абсолютно!

Про обращение с людьми из социально незащищенной группы населения здесь вообще молчу!

Была заказана дебетовая карта, при встрече с представителем обнаружилось, что в заявлении на банковское обслуживание указан не верный номер телефона, соответственно карту невозможно активировать и использовать. Сначала сотрудник сказал, что номер поменяют в течение суток, потом, что нужно обращаться в отделение банка. На вопрос, почему я должна это делать, если ошибка допущена банком, ответа нет. Составлено обращение на сайте, также нет ответа. Зачем нужно карта, которой невозможно пользоваться, непонятно

Порекомендовали знакомые оформить кредитную карту банка. Заказали с мужем по карте, нам их одобрили, приехали в офис для получения, так как в наш населенный пункт доставки представителем нет. В офисе банка сотрудник сообщил о страховании к кредитной карте и сказал, что можно будет отключить при обращении на горячую линию на следующий день. На мою просьбу не подключать совсем или отключить сразу же, сообщили, что такой возможности нет.

В итоге, звоню на следующий день на горячую линию, Екатерина из контакт-центра уточняет информацию больше 10 минут будто уснула на трубке, я все этой время жду на линии, и потом вишенка на торте - мой звонок просто сбрасывают и не перезванивают. При перезвоне - мне говорят, ждите еще 7 минут ответа оператора. Сотрудничество с вами у нас не заладилось с самого начала.

Газпромбанк, прошу принять меры и решить мою проблему.