23 723 отзыва о банке «Газпромбанк»

Столкнулась с той ситуацией, что банк упорно не хочет выплачивать мне мои заработанные 25 процентов кэшбэка. Было создано два обращения, все сроки нарушены. Бонусных рублей как не было так и нет на счете. При каждом обращении в чат, они кормят меня обещаниями и обещают начисление, которого нет уже больше 50 дней. Компенсировать за счёт претензии клиента вручную , отказываются. Миллион раз обновляла приложение и заходила с ВЭБ версии. Банк не хочет выплачивать клиентам их кэшбэк, скрины прилагаю из приложения 

Добрый день. 

Начислены баллы, не могу компенсировать покупки, хотя по мсс подходят. Операторов ждать очень долго, пишут вопрос, даже дублируя что уже написано и отключаться через 5 минут. Либо теряешь час-два времени и сидишь только в чате. Сейчас добился ответа на вопрос, почему я начисленные бонусы не могу компенсировать: ответили что так как вроде как я не тратил 5 тысяч. Хотя я потратили больше 5 и баллы начислили (а они начисляются когда потратил более 5 тысяч). Короче ответ вообще непонятен. 

Начислены

Опыт с ГазпромБанком

решил поделиться своим опытом с ГПБ, а вернее с навязанными услугами 

в процессе получения мне «предложили» две услуги без которых как заверил менеджер мне банк даже заявку не даёт отправить на рассмотрение: 

- юр консультации от Европейская Юридическая Служба 

- медицина от Ренессанс Жизнь

стоимость обеих услуг 10% от кредита

в процессе получения кредита (оно заняло почти месяц) менеджер, с которым делал изначальную заявку уволился ))

на финале когда уже деньги пришли новый менеджер сказала услуги эти были не обязательные и от них можно смело отказаться и вот тут началось веселье

по логике если услуги мне продал банк, то и деньги должен вернуть банк (я рассуждал по аналогии с магазином, если я купил товар в магазине и решил его вернуть, то я иду в магазин, но нет) по логике ГазпромБанка купил я у них, а деньги должен забрать у самих компаний, у меня была долгая переписка с поддержкой (скрины прикладываю), где мне прямо сказали, что деньги они мне возвращать не будут и если я хочу их вернуть, то я должен сам идти в ООО «ЕЮС» и «Ренесанс жизнь», и сам разбираться с тем как это делать.

отдельная история это «компетентность» и качество поддержки — одно «удовольствие» переписываться в чате, где почти после каждого ответа от оператора надо писать по два раза «оператор», чтобы не общаться с ботом, от которого толку ноль, добиться ответа на вопросы с операторами очень трудно, приходится по 2-3 раза спросить потому, что на любой вопрос сначала ответ из серии «страховая работает прекрасно, пользуйтесь ею» 

из того, что удивило — на сайте ЕЮС есть тарифы, и те, что на сайте в 10 раз дешевле, чем то что втюхали в банке.

в общем как выяснилось банк может только впарить и списать деньги, а уж если я хочу вернуть то сам бегай по компаниям и возвращай деньги.

Газпромбанк это отвратительный банк. Как по обслуживанию, тарифам, кредитам и прочее, так и по наличию безграмотных и нежелающих нормально работать сотрудниках банка. Мало того, что не умеют работать, совершают противоправные действия, так еще и нарушают Федеральные законы Российской Федерации. Я лично оставляла пять!!! обращений в банке: 28 декабря 2023 года, в онлайн-чате и в контакт-центре. 11 января 2024 года в онлайн-чате и контакт-центре, 7 марта 2024 года в офисе банка на улице Льва Толстого, и два обращения на сайте банка 9 марта 2024 года. Ни на одно из своих обращений до настоящего времени я так и не получила ответа

Заказал карту unionpay и МИР. Карты привезли. Но тут начинаются проблемы. Хотел перевести по СПБ в этот банк, но входящие переводы не работают. Банк большинство моих сообщений игнорировал в чате мобильного приложения. Отвечал автоответчик, что все заняты и нужно подождать…. Через день написал в очередной раз, ответили не вникая в суть вопроса, потом еще..... Наконец-то завели обращение. Еще через сутки приходит ответ - что мне нужно актуализировать паспортные данные в банке. Уважаемые сотрудники банка - зачем я давал копии своих документов при получении карт, подписывал заявления????

Участвую в акции "Карта для мечты" от банка. По условиям акции от 27 апреля в число бонусируемых покупок должны входить поездки на Яндекс такси, независимо от мсс-кода операции. Но мне за май и, думаю, за июнь тоже, не начислили бонусы за поездки. Я написала обращение в банк, мне сказали, что бонусы за эти операции не начисляются. Но есть Правила, где на второй странице чётко написано, что поездки на Яндекс такси должны входить в число бонусируемых категорий. 

Прикладываю ответ от банка, Правила и скрин с выделенными пунктами правил, где указано, что должны выплатить бонусы. 

В мае 2024 года заходил узнать информацию по вкладам с целью открытия такого в данном банке. По итогу общения, девушка уточнила у меня, не собираюсь ли я за границу, на что я утвердительно ответил. Она предложила мне кредитную карту union pay с бесплатным выпуском и обслуживанием, более того вернуть 5000 через back it. Я искренне не хотел, но так как через 3 недели была запланирована поездка, подумал, что может пригодиться. По итогу, девушка в отделении банка не смогла мне активировать карту из-за технической ошибки. Далее в течении 2 недель я сам также не смог активировать карту. Так как думая, что карта бесплатная, как со слов девушки. Я не стал предпринимать какие действия и просто отложил карту.

По итогу в начале июля мне звонит сотрудница по дистанционному урегулированию, что у меня задолженность по карте. Выясняется, что выпуск карты стоит 3490 и по этой операции у меня проценты 514 рублей, через 2 месяца после оформления карты, активировать которую не удалось. Она мне рекомендовала написать заявление в отделении.

В этом отделении сотрулница искренне удивилась данной ситуации, так как, с ее слов, комиссия за выпуск карты начисляется спустя 2 года неиспользования карты. Мы написали заявление и отправили его. Рассмотрение 15 дней 

Через 3 дня мне стали звонить сотрудники о том, что я обещал (Что за формулировка применяется "обещал", "сдержать слово" и так далее) произвести минимальный платеж, слушать меня сотрудник не стал, как я понял, это был коллектор.

Сегодня я позвонил сотрудникам банка, чтобы уточнить, а как мне оплатить этот платеж, так как карта не активирована и реквищитов у меня нет. Сотрудник дистанционного урегулирования Александр Сергеевич показал высоту своих познаний и отправил мне реквизиты куда необходимо произвести платеж. Только это была смс с ссылкой на реквизиты головного офиса в Москве. Куда кому платить... Затем девушки сказали ехать в отделение банка и там платить... Вот оно мне нужно из-за 514 рублей ехать и стоять очередь в банке?

вопрос к работе банка, к компетенциям сотрудников и отношению к клиентам. Не рекомендую и обращаться больше не буду

Неоднократно имел ряд проблем с данным банком, на основании чего могу сделать ряд выводов и своим отзывом предостеречь других людей от "общения" с данным банком... Первый раз столкнулся в головном офисе г. Тамбов - работает в режиме одно окно, дикие очередя, часовые ожидания. Второй раз, если банковская карта оформлена в другом городе, хотя и в соседнем Рязань-Тамбов, не ждите, что в Тамбове вам помогут, пошлют в Рязань, а может и дальше... Снять с карты крупную сумму через кассу, нет, не слышали, в банкомат, с лимитом 40 тр, при нужной сумме 900000... Кроме как издёвкой это никак не назвать. Эффективные менеджеры, нет их у нас, на отрицательные отзывы мы только глазами хлопать умеем, администратор нет такой должности. Блокировки по всём мыслимым и немыслимым причинам, перевод 100000? Подозрительно, плевать, что сто раз говорил, чтобы сделали пометку о недопустимости блокировки, как участник СВО и держатель зарплатной карты, съездийте в отпуск в Рязань вместо Тамбова, разблокируйте там, потому что доверенность на ближайшего родственника офисом в Тамбове не принимается, запись распоряжаться финансовыми потоками не является аналогом записи разблокировать счёт... Последней каплей была блокировка счетов по штрафу в 1500 рублей, при положительном баллансе в 190000, списать штраф, это мы не умеем, лучше заблокировать карту... Ну и вишенка, снять денег с карты... Нет лимит, почему? А 30 го чесла вы ли переводили 2000 р туда-то? Что-то подозрительно, давайте заблокируем... Горячая линия? Не, всё на войне... 32 минуты ожидания... Это что-то... 

11.07.2024 года пришел в отделение банка проконсультироваться по дебетовой карте , взял талон , сижу жду , но каким-то обра люди которые приходили после меня все проходили вперед меня ( в те же окна которые мне надо) ( работало 3 окна) , на вопрос поч так происходит , сотрудник невнятно ответил что это система выбирает по типу операции ( важности ) . Вот я только не понимаю остальнВК люди почему должны ждать по 30-40 мин ???

Здравствуйте, хочу рассказать как Газпромбанк меня опрокинул на деньги, выпускал карту unionpay за выпуск карты сняли 5000 и были условия что если в сюмесяц тратите более 10000 то 5тыс возвращается на счёт по итогу все условия выполнены, все месяцы траты более 10тыс, зашел в отделение, написал претензию, сотрудник банка подтвердил что все мной условия были выполнены, была на рассмотрении более месяца, хотя указано было в течении 30 дней, после написав в чат мне сказали извините за задержки, и после ничего обращение пропало, деньги не зачислены что делать писать повторное и ожидать еще месяц.Условия не соблюдены банком.

Хочу поблагодарить представителя ГПБ Руслана П-ва, доставившего мне карту 6-го июля с.г. Приехав в конце заявленного временного промежутка, Руслан задержался после окончания своего рабочего времени примерно на двадцать минут и без спешки, обстоятельно ответил на мои вопросы, касающиеся заполнения заявления на выдачу карты и, в частности, последствий непредоставления тех или иных разрешений по "персональным данным" в отношении сервисов банка. (Было бы хорошо, чтобы сам банк сопроводил документ соответствующими краткими пояснениям!) Затем Руслан помог установить приложение и активировать карту. Спасибо!

Я являюсь премиальным клиентом банка, и у меня на счету находится сумма, превышающая гарантированную АСВ, т.е. я оказываю банку свое доверие. 

Банк в свою очередь сделал мне персональное преложение: по акции «Приводи друзей» до конца апреля привлечь еще премиальных клиентов и при выполнении мной и ими условий выплатить каждому из них по по 4000 рублей. и мне по 4000 за каждого. Я привлек 2 клиентов, все условия были выполнены ими и мной в апреле. Более того, я рекламировал им накопительный счет, и они оба разместили там свои денежные средства, которые перевели из других банков. 25 мая оба клиента получили по 3000 рублей вместо обещанных 4000, а я не получил ничего.

На горячей линии мне заявили, что в апреле условия изменились, и теперь привлеченные получают по 3000, но зато я - за первого 5000, а за второго 6000. При этом мне сообщили, что в программе видно, что мне начислено 8000, но еще не выплачено и посоветовали обратиться в понедельник. Я возразил, что тоже должен уже получить, раз получили они, но меня не слушали. Составили обращение 1767871 от 27.05.2024. 

28 мая мне пришло СМС, что я не выполнил условия акции, но банк в качестве лояльности выплатит мне 8000 рублей бонусами в течение 7 дней. Я снова позвонил в банк, где мне заявили, что по моей ссылке никто не переходил, я поэтому не выполнил условия программы. Я резонно возразил, что если привлеченные клиенты не переходили по моей ссылке, то они бы не получили вознаграждение, т.к не участвовали бы в акции. А раз они получили, то значит они перешли по ссылке и участвовали. Снова было составлено обращение: 1770484 от 28.05.2024. 

29 мая мне перезвонили и сообщили, что я оказывается выполнил условия (куда смотрел предыдущий оператор, обвинивший меня в том, что я не направил ссылку своим друзьям?), поэтому кэшбэк в качестве лояльности мне не заплатят, зато заплатят деньгами, но выплата будет не через 7 дней, а по техническим причинам аж до конца июня, причем не 11000, а только 8000. Я естественно возмутился, что банк обещал выплаты до 25 числа месяца, следующего за месяцем совершения покупок, но меня никто не слушал. Также возмутил факт, что банк из двух месяцев выбрал минимальные вознаграждения, т.е. друзьям 3000, вместо 4000, т.к. покупки были в апреле, а мне при этом 8000 вместо 11000 - по условиям марта. Я понял, что банк просто не собирается выплачивать вознаграждение, но терпеливо ждал до конца июня. 

28 июня в последний рабочий день месяца я снова позвонил на горячую линию, и мне предложили создать новое обращение, срок решения которого 30 дней. Я вынужден был в грубой форме сообщить сотруднику горячей линии, что банк так и планирует каждый месяц продлевать обращение на 30 дней и тупо тянуть время. Я предупредил банк, что напишу жалобу на портале banki.ru, но банку на это судя по всему наплевать. Составили еще одно обращение 1814161 от 28.06.2024.

9 июля я снова позвонил в банк, и составили еще одно обращение 1832594 от 09.07.2024 на ускорение решения предыдущего, но оба они не решены. 

Возмущен отношением банка к клиентам, которые продвигают его услуги, и требую выплатить мне 11000 рублей в ручном режиме деньгами либо бонусами .

Очень долго пытался оформит дебетовую премиум карту через сайт Газпромбанк и даже через телефон поддержки премиум, но все тщетно заявки уходили в никуда и тогда я решил оформить обычную карту мир. Оформил заявку на сайте и выбрал дату 09.07.2024 и время доставки с 10.00 до 15.00. В смс от банка было указано, что представителю банка понадобится оригинал паспорта. В день встречи позвонил представитель и сообщил, что понадобится оригинал паспорта. По итогу представитель пришел в начале четвертого то есть уже нарушил указанный диапазон времени (а встреча была на работе и у меня было куча рабочих дел) во-вторых предстатвтель пришел и сразу без уведомлений и просьб начал фотографировать мой паспорт параллельно мне пришло смс о том, что на карту подключены какие-то платные услуги (я еще карту в глаза не видел). Когда представитель увидел, что в паспорте нет регистрации он сказал, что не сможет выдать карту и тут же ушел (хотя я являлся на тот момент уже клиентом банка и в банке были все мои данные в том числе и фото когда я приходил в отделение 07.07.2024). По итогу я остался и без карты и с подключенными платными услугами которые я не отключить ни изменить ничего сделать с ними не мог потому-что у меня нет ни карты ни доступа к личному кабинету. В очередной раз убеждаюсь что ваш банк просто самый ужасный банк на земле. Никто эти проблемы решить не в силах и поддержка в том числе премиум просто тупо не в состоянии вообще вести объективный диалог. Считаю данные действия незаконными со стороны представителей банка в том числе в подключении платных или каких либо других услуг по карте которую еще не выдали клиенту и которая даже не активирована.
По состоянию на 10.07.2024 я смог зайти в личный кабинет и заблокировать эту карту, но платная услуга точнее ее бесплатный период продолжает быть подключенным к данной заблокированной карте. На мою просьбу подключить данный пробный период на единственно действующую мою карту мне было отказано по причине того, что сотрудник-мошенник уже подключил ее к невыданной карте. 

Одним словом - обманщики. Завлекают акциями кешбека по 25% на всевозможных рекламах, баннерах, в интернете, офисе банка. В итоге, если дадут хотя бы 1% - уже надо радоваться (и то, 1 балл - это всего лишь 0,8 рублей в отличии от других банков). До колл-центра дозвониться нельзя - ждать минимум 40 минут, а, даже если и дозвонился - операторы либо ничего не знают, либо нахамят, а потом всё равно ничем не помогут. Писала неоднократные обращения, которые заканчивались лишь игнором (если вдруг представители банка соизволят ответить хотя бы тут - то номер последнего 1*****1). В офисах огромные очереди, сотрудники также некомпетентны, как и во всех остальных источниках связи с ними. Категорически не рекомендую, обманщики. Если они врут даже в такой мелочи, как кешбек, то страшно подумать, что будет с людьми, которые берут тут кредиты и ипотеки. Не связывайтесь - себе дороже (во всех смыслах).