37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

14 августа 2024 года я открыла срочный вклад "Почетный бонус с выплатой процентов в конце срока" БПРП-2*28/-24-0*00*1 на срок 181 день в городе Видное, Пр-т Ленинского Комсомола л 35. По окончании срока вклада я пришла в банк, чтобы получить положенные мне проценты и переоформить вклад. Сотрудница банка сначала заявила мне, что проценты я уже получила. Конечно ничего я не получала, ведь проценты по этому вкладу выплачиваются в конце срока. Потом она долго смотрела в компьютер и сказала, что мой вклад не был открыт, у них был СБОЙ и надо писать обращение в банк, буду ждать 10 дней, и мне дадут какой -то ответ. Прошло 10 дней и тишина. Я позвонила на горячую линию, там сказали ответ на мое обращение будет 5 марта. Неужели такой вопрос, когда все очевидно, нужно решать аж 3 недели и заставлять волноваться пожилых людей?

Не знаю такая ситуация во всех офисах банка или только в Белгородском, но однин из самых худших банков в плане удобства,пишу отзыв пока стою в очереди ((каждый раз как здесь бываю к счастью вынуждено и не часто, трачу на короткую операцию час-два ожидания в очереди,окон обслуживания 10 штук,но работает 2-3 окна. что забавно на 2-3 менеджера по работе с физлицами целых 2 охранника-полов штата практически) менеджеры работают крайне медленно,не знаю связано это со спецификой программы или просто традиция такая. Если бы сбер или альфа так медленно и "поштучно" обслуживали оюдей, они бы уже лопнули от количества народа в очереди. Здесь очередь не гигантская, 3-5-7 человек,но по времени это час-два.. 

Более 3 недель назад обратился в отделение с просьбой выпустить к кредитной карте UnionPay допку на системе МИР. Эта возможность описана на сайте банка и не должна вызывать проблем. Девушка оформила документы и сказала, что карта будет готова через 2 недели, мне придет смс. Через 3 недели тишины обратился в чат с вопросом о готовности карты. Там оператор сообщила, что карта не выпущена по неизвестной ей причине и посоветовала снова обратиться в отделение. Ок, пришел в отделение, попал к той же сотруднице. Она долго выясняла по телефону, что с моей картой, но так и не выяснила - что-то с документами, но сотрудницы, которая их отправляла, сегодня нет, приходите завтра, чтобы узнать причину. Сама она ничего сделать не может, сроков назвать тоже. Никакого информирования о проблемах в выпуске не было. Я не являюсь сотрудником банка и не могу ходить в отделение как на работу, чтобы просто узнать, что с моей картой. И да, карта UnionPay банка даже в России принимается далеко не везде, у меня, например, сработала только на Wildberries, а платежы через шлюзы ТБанка и Альфы, а также через терминалы Райфа не проходили, хотя все они поддерживают ПС UnionPay. При этом обслуживание стоит 3490 в год. Прошу банк в возможно короткие сроки разобраться и все же выпустить мне карту МИР, она срочно нужна, чтобы оплатить дорогостоящее лечение. Также прошу вернуть списанную 14 декабря 2024 комиссию за обслуживание карты UnionPay, т.к. хоть как-то полноценно пользоваться ей я не могу.

26.02.2025 пыталась сделаты перевод СБП - не получилось. Не приходят смс сообщения. Проверила с Билайн - сервис работает, написала в поддержку, за 45 минут сменилось 3 оператора, но ответ не получила.
Из приложения Сбербанк сделала запрос пополнения на карту с карты газпомбанк - перевод не прошел. Поддержка не отвечает о причинах. 

более часа не могу сделать перевод, попробовала сделать СБП перевод в другом банке / все работает.
От поддержки так и не получила ответ. Оценка работа поддержки Газпромбанка - 1. 

Здравствуйте!

Банк заинтересовал своей акцией с кэшбэк 35%, решил заказать карту, представитель все рассказал подробно на встрече про карту и акции, да и в целом оставил приятное впечатление о банке, но, к сожалению, на этом все хорошее заканчивается. 

При обращении в поддержку банка не получаешь никакой поддержки от слова совсем, операторы отвечают на одном и том же уровне, что и их бот, главная цель поддержки, не помочь решить проблему, а скорее закрыть чат, так как стоит буквально минуту не ответить, так чат закрывается и приходит новый оператор, который даже не собирается ознакамливаться с чатом, тк цель снова его закрыть, похоже у поддержки зп завязано на количестве отработанных чатов

Несколько раз просил оставить претензии на сотрудников, но всегда также получал шаблоны ответ, ощущение, что общаешься с деревом, а не с поддержкой банка

Также дополнительно очень ужасно сделаны уведомления по смс в чате, уведомления приходят всегда и на каждое сообщение, т.е ты можешь находиться в чате, читать сообщения и тебе в этот же момент приходит уведомление о новом сообщении, отключить их никак нельзя, бота в чате тоже отключить нельзя, а так как сотрудники любят закрывать чат, то на бота вы будете попадать часто и шквал уведомлений вам обеспечен

В июне 2021 года, когда брал в банке ипотеку, мне выдали карту для удобства оплаты. 3 года я исправно оплачивал ипотеку, никогда не задерживал и был добросовестным клиентом. Пока в сентябре 2024 года, банк решил поменять условия по карте и подключил какие-то Премиум услуги, не спросив меня, хочу ли я оплачивать 2990 р. в месяц, при невыполнении каких-то условий по карте.

  В декабре месяце, как всегда ежемесячно перевожу ден.средства за ипотеку на карту Газпрома за несколько дней до платежа, замечаю, что ноябрьский платеж прошел не полностью и не хватает около 3 т.р. Стал разбираться, что да как. Написал в чат банка в приложении, на что мне ответил менеджер банка::

Цитирую не полностью ответ, чтобы не засорять:

«Здравствуйте, Виталий, ранее вам был подключен сервис Привилегии «Премиум». Доступ к консьержу и программам «Спорт»/«Путешествия» предоставляется только при активном сервисе Привилегии «Премиум». Условия сервиса: ✔️ 0 руб. в первый месяц; ✔️ 2 990 руб. со 2-го месяца, но может быть предоставлен бесплатно при выполнении одного из минимальных условий: ✅ Суммарный баланс от 1 000 000 руб. и общая сумма покупок от 50 000 руб.; ✅ Суммарный баланс от 2 000 000 руб.; ✅ Зачисление заработной платы от 250 000 руб. и общая сумма покупок от 50 000 руб.»

  Т.е. без меня подключили супер-условия, о которых я не знал и не собирался даже выполнять. Кстати никуда не приходило смс по подключению. Счастливый банк начал наживаться на мне. Начал выяснять, что я не такой один счастливец и очень много таких как я попали на такую удочку, в одностороннем порядке нас подключили к каким-то псевдо невыполненным услугам, где банк с легкостью мог снимать по 2990 руб. в месяц.

С менеджером составили обращение, что я со снятием со счета не согласен, и менеджер в чате мне написал, что на рассмотрение моего вопроса уйдет месяц, и до 22 января мне придет ответ.

  Кстати, и в декабре целый месяц с меня пытались в очередное раз снять сумму за обслуживание, мало того, что у меня практически месяц была просрочка по ипотеке, банк хотел еще поживиться в очередной раз.

  При наступлении даты окончания рассмотрения моего обращения решил посетить банк, т.к. приложение, которое предоставлял банк перестало работать, и я не могу узнать о результате моего обращения. Придя в банк узнал у менеджера, что очередное мое обращение было закрыто не в мою пользу, и что менеджер по моему случаю все проговорил, якобы не были выполнены условия по карте, и при отправке повторного обращения, его сразу закрыли, не посчитав, что нужно ответить на него.

  На мой взгляд данная схема обман чистый воды и наживание на своих клиентах.

Прошу сотрудников банка решить мой вопрос в короткие сроки и вернуть снятые с меня ден.средства. При не решении моего вопроса в положительную сторону, всем кого знаю расскажу, чтобы никогда не обращались и не связывались с Газпромбанком.

При доставке карты UnionPay представитель банка сказал, что деньги на карту за оформление (5000р) вернутся, если на счету будет 50 000р в течение 3-х месяцев, при этом можно открыть накопительный счет и таким образом еще выгоднее будет. То есть сотрудник сам продал мне этот накопительный счет, сказал что таким образом условия акции будут соблюлены. Я три месяца ждала кэш бэк 5000р за оформление карты, еле дописалась до чата, оказывается надо было держать обязательно на счете карты! Накопительный не считается!

Обидно, что мне об этом сообщили спустя три месяца, когда я уже ничего не могу сделать и вернуть деньги за оформление. И все из-за некорректной консультации. 

22 февраля 2025 года, после 21 часа, перевел финансовые средства внутрибанка, клиенту банка, крупную сумму, по реквизитам счета дебетовой карты. До 00:21 мин. 26 февраля денежные средства на счет клиента (супруге) не поступили! При не однократном обращении по телефону в банк, оператор сообщил, что с моей стороны всё нормально и средства ушли, срок их зачесления на счет другого клиента, в течении суток. При переписке в чат-боте супруге сообщили, что средства могут переводится от 3 до 5 дней. Супруга хотела открыть вклад в этом банке и получила дебетовую карту, предварительно уточнив о возможности открытия счета на выгодных на тот момент условиях. Но средства на её счёт не поступили и мне обратно не вернулись, соответсвенно и вклад не открыть и сумма упущенной выгоды увеличивается и банк вряд ли пожелает компенсировать потерю процентов от не открытого по их вене вкладу. В выписках сумма отображается, а воспользоваться ею невозможно.

 25 февраля 2025 года в 23:27 написала в чат, где моментально отвечает бот помощник, и кстати я сразу нашёл интересующий меня раздел про акцию кэшбэк на всё самое важное. Мне нужно было узнать до какого числа акция действует. С этой задачей бот справился отлично. Не хуже человека ответил и нашел все, даже понимает уже все. 

23 февраля 2025 года в 00:41 я написала в чат, где мне помог Александр. Меня интересовали проценты по кредитке и льготный период. Конечно проценты интересное предложение на первых два периода 25 процентов, это если в льготный период не уложиться. Спасибо Александру за то , что все разузнал и подсказал мне. 

Будьте бдительны, представитель прекрасного газпромбанка подключил ребенку подписку Газпромбонус в ТЦ, обещав, что она навсегда бесплатна, в итоге у ребенка списывают деньги с карты, на что служба поддержки кидает из канала в канал, а затем просто напросто отвечает отписками, якобы деньги вернуть невозможно и так далее. просто самый отвратительный банк! Очень много лет работала в сбере За навязывание карали, а тут просто все кладут, не думая о своей репутации. 

Звонила на горячую линию чтобы узнать сколько времени в офисе банка потребуется на выдачу неименной карты ( мне надо ее получить в рамках зарплатного проекта) а в будни я могу быть в отделении только в 19.30. оператор сообщила что такую информацию смогут предоставить только в самом офисе банка. Я попросила соединить со старшим специалистом. За время ожидания я нашла на сайте что удобное мне отделение работает в субботу. Старший специалист Вероника сказала что ей нужны мои ФИО для идентификации? хотя вопрос был только о сроках выдачи неименной кпрты. потом специалист попросила назвать серию и номер паспорта и кодовое слово +а я ведь ещё даже не клиент банка) опять же для идентификации.пришлось уточнить, что это персональные данные и согласия на их обработку у меня никто не спросил. С трудом удалось уточнить что названное мною отделение действительно работает в субботу как указано на сайте. Удивлена работой горячей линии в части запроса фио и паспортных данных при ответе на вопрос о сроках выдачи карты.

Открыла накопительный счёт в Газпромбанке, и пожалела: Много скрытых условий, не все оговариваются в офисе при личном общении.

Затем звонили ежедневно, а то и несколько раз в день, навязчиво предлагая пользоваться картой, хотя карта как таковая мне была не нужна, но объяснить невозможно, продолжали звонить, как коллекторы, очень навязчиво.

В конце декабря 2024 года я обратилась в отделение банка с целью оформления дебетовой карты. Собиралась открыть вклад под 24% годовых,но потом узнала,что,оказывается,лицам младше 18 лет вклады можно открывать только под минимальный процент. А ещё позже оказалось,что мне сделали карту с платным обслуживанием,о котором работник банка решил не сообщать. В связи с некомпетентностью работника банка была составлена претензия, отправленная 11 января на рассмотрение. Сегодня 25 февраля,ответа по претензии так и нет,хотя максимальный срок рассмотрения претензии - 25 рабочих дней. Больше ждать я не собираюсь,снова составила обращение,но уже касаемо длительности рассмотрения претензии

31 января 2025г. обратился в офис газпромбанка по адресу г. Барнаул ул. Партизапская 92 с целью закрытия кредитной карты и счёта. Мне не смогли закрыть, ссылаясь на технические проблемы. Как мне объяснили у меня некоректные персональные данные. Сотрудники в офисе не смогли актуализировать данные. Мне предложили написать заявления в профильный отдел для корректировки данных. С тех пор прошёл месяц. Данные не обновлены, потдержка отмазывается самыми разнообразными отговорками.

18 февраля получал карту Газпромбанка. Представить С-ов Дмитрий. Он с легкостью подстроился под мой график, что значительно упростило процесс общения. Хочу выразить свою искреннюю благодарность за вашу помощь в получении моей банковской карты. Ваша поддержка и профессионализм сделали этот процесс легким и приятным.

Я особенно ценю вашу готовность ответить на все мои вопросы и объяснить детали. 

Спасибо еще раз за ваше отличное обслуживание!

24 февраля 2025 года я посетил отделение банка по адресу Декабристов, 183, чтобы получить дебетовую карту, которую ранее заказал через сайт. В ожидании своей очереди мне пришлось провести не менее 15 минут. Когда я наконец подошел к сотруднице, она сообщила мне, что для активации карты необходимо внести на неё 10 тысяч рублей на сутки. Я был удивлён, так как с такими условиями сталкивался впервые и не видел подобной информации при оформлении карты на сайте.

На мой вопрос о том, почему я не был проинформирован об этом заранее, сотрудница предложила мне позвонить на горячую линию для уточнения. В итоге я решил отказаться от получения карты. Выходя из офиса банка, я потратил еще более 20 минут, чтобы дозвониться до горячей линии. Когда мне наконец ответили, я узнал, что никаких средств для активации карты вносить не нужно.

Из-за неверной информации, предоставленной сотрудницей, я потерял доверие к банку. Я оставил жалобу на горячей линии (номер обращения 2273714) и сегодня получил ответ, в котором говорилось, что моё обращение рассмотрено, но никаких извинений за действия сотрудника не последовало. Банк не предпринял никаких шагов для улучшения качества обслуживания, что весьма разочаровывает.

К сожалению, такое отношение к клиентам заставляет меня принять решение о прекращении любых отношений с этим банком. Я также буду рекомендовать своим знакомым избегать его услуг.