37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В начале апреля мной было принято решение вернуться к "Газпромбанку" только из-за одной причины: выгодные условия накопительного счета (9,5% годовых в первые два месяца, далее 6%, что выгодно для тех, кто предпочитает класть деньги на короткий срок). Далее опишу крупные минусы, один из которых связан с накопительным счетом (или работой сотрудников: пока что непонятно, какая сторона имеет недочет); другой минус связан с организацией электронной очереди. 

1. Когда документы об открытии накопительного счета были оформлены, меня отправили в кассу, где деньги были успешно положены на счет. Покидая банк, где мне не выдали дебетовую карту, которую часто выдают банки при открытии счетов/вкладов (в прошлом году "Газпромбанк" ее выдавал), я была уверена, что смогу зайти в приложение банка. Однако приложение требует ввести не только номер телефона, но и номер карты, которой у меня, конечно, нет (все счета по прошлой карте были закрыты, и все отношения с банком прерваны, соответственно та карта не подходит). Таким образом, возникает большая проблема с отслеживанием счета, снятием и добавлением денег на него. Тут встаем вопрос: сотрудник банка ошибся и забыл выдать карту или накопительный счет не подразумевает выдачу карты и возможность отслеживания через приложение? Если второе, то это крайне неудобно и это нужно исправлять. 

2. Сразу скажу, что отделение "Газпромбанка" в г. Иваново одно на всю область. Именно по этой причине увидеть огромную очередь в малюсеньком офисе в субботу первого апреля было ожидаемо. Однако меня и многих посетителей, которые провели в очереди БОЛЕЕ ДВУХ ЧАСОВ, смутил тот факт, что электронная очередь была устроена непонятным ни для кого образом. Во-первых, та "очередь" из номеров, которая была написана на экране, была совсем не очередью, а просто перечислением талонов, которые были выданы, поскольку вызывали номера совершенно рандомные и неупорядоченные. Никто не знал ни за каким номером он в очереди, ни когда примерно его вызовут. Во-вторых, сама очередность вызова и время ожидания остались загадкой и для посетителей, и для сотрудников. Одни посетители сидели и по часу, и по двум, а тех, кто приходил после них, вызывали раньше. И да, и тех, и других обслуживали в одинаковых окошках. Как такое возможно? Вероятно, есть какая-то приоритетность в обслуживании определенных запросов. Но разве это уважительно по отношению к своим клиентам? Все же отмечу работу сотрудников, которые стойко выдержали и наплыв клиентов, и грубых посетителей. 

Рекомендую банку наладить систему электронной очереди и разрешить ситуацию с доступом к накопительному счету.

06.04 2023 г. Обратилась на горячую линию, была соединена с оператором Юрием. Хотела сказать большое спасибо Юрию за помощь. Очень квалифицированный и терпеливый по отношению к моей неопытности по работе в Клиент Банке.Этот мужчина ответственно относится к своей работе, доходит до конца в решении вопроса и не оставляет в неизвестности. Спасибо огромное.

Банк не интересуется тем, чтобы помочь клиентам решать вопросы. В плане продуктов у банка хорошие условия- неплохие процентные ставки по кредитам. Из плюсов это всё для меня.
Минусы с которыми столкнулся я: 1) Банк не информирует клиентов о том, что нужно вносить задолженность по кредиту, если по какой-то причине были сняты деньги. Моя ситуация следующая- в феврале мне пришло постановление от приставов в единственный банк под названием газпром на сумму 500 рублей. Каких-либо информирований или предупреждений об этом не было. До сих пор не понятно что за списание,так как это единственный банк в которое пришло это постановление. Из-за этого мог оказаться в просрочке,но вовремя увидел. По итогу оставил обращение- мне дали стандартную отписку как будто так и должно быть. Деньги всегда вношу сильно заранее. 2) 2 раза я приезжал в офис в Москве и в Ступино в обоих случаях сотрудники не были заинтересованы в том, что бы выдать мне кредиты. Отношение такое, что только я заинтересован в том, чтобы брать кредиты. Какие-то непонятные смешки и переглядывания. 3) Из-за 2 пункта во время звонка я попросил, чтобы рассматривали моё обращение на заявку на кредит дистанционно. 1 раз так и было но меня не устроила сумма кредита и я отказался. Во второй раз я увидел что повысили максимальный срок кредита с 5 до 7 лет и решил заново подать заявку. Мне позвонил сотрудник КЦ, который сообщил что нужно ехать в офис. Я попросил пересмотреть решение и рассмотреть заявку дистанционно- все нужные документы я могу предоставить онлайн. В начале сотрудник мне соврал и сказал, что такое возможно только для тех, кто участвует в зарплатном проекте. На что я сообщил, что у меня никогда не было зарплатного проекта,но при этом предыдущая заявка рассматривалась дистанционно.
Сотрудник сообщил что так нельзя и по данной заявке только рассмотрение в офисе, на что я попросил оставить обращение,но сотрудник меня проигнорировал и мне пришлось согласиться с аннулированием заявки. 4) Попросил также закрыть мой счет,но также требуют посещение только офиса, но я вообще сейчас не заинтересован тратить время на этот банк. 5) Также по дистанционной заявке сказали что я отправляю неправильную справку 2-НДФЛ. Уточнял в бухгалтерии в моей организации всё было правильно. Отправил во второй раз 2 разные справки НДФЛ-одобрили. В кц мне не смогли подсказать, что было именно неправильно. Дали ссылку на документы,но там не было никакого шаблона, по которому я мог бы понять, что именно было не так.
По итогу у меня ни одной просрочки в банке не было, кредит закрыт и оплачен. Банк похоже я не интересую как клиента.

На сайте подал заявку на рефинансирование. Ставка была адекватной и подходящей мне. Когда пришел в банк, показали совсем другую цифру, которая была больше моего платежа в месяц в ДВА раза. На что я отказался, но консультант попросила подождать, чтобы попробовать подать заявку на рефинансирование с получением дополнительной суммы наличными, по её словам, так процент будет меньше, а лишнюю сумму можно будет досрочно погасить. Мне и это одобрили, на мой вопрос сколько в итоге я буду платить с учетом того, что я верну ненужную мне сумму и страховку, мне назвали платеж меньше чем я платил ранее в другом банке. На что я согласился и подписал договор. К слову все это длилось почти два часа! Два часа консультант что-то решала, спрашивала, печатала, набирала, ужас.
По итогу когда я уже получил договор, и нормально все прочитал и посчитал, осознал, что я был обманут. Так как процент после того как я возвращаю страховку возрастает с 5.9 до 17.9! Все подписание и чтение договора было в спешке, так как повторюсь я просидел там 2 часа.
По итогу у меня рефинансирован кредит с увеличением времени его выплаты + с увеличением процента и ежемесечного платежа.

После такого задаешься вопросом, а зачем вообще консультанты в вашем банке, если по итогу в договор не сходится со словами консультанта и материалами на сайте.
Дополнительно не обошлось без косяков и в приложении и в личном кабинете на сайте. В приложении в первые 4 дня я не мог увидеть информацию о ежемесячных платежах, а единственный вариант это решить, либо сообщить о проблеме это позвонить в поддержку, когда почти во всех банках существует чат.
личный кабинет на сайтепростт не присылал сообщение о подтверждении входа, и вошел я туда тоже через 4 дня после оформления договора.

Добрый день. Всегда оплачивал услуги ЖКХ через мобильное приложение Газпромбанка по Qr-коду из квитанции, никогда не было проблем. Но вот последняя операция, которая была совершена 14.03.2023 на сумму 5434.07 руб. до получателя не дошла, соответственно я стал должником и мне начислили пенни. Начал выяснять в банке по телефону и чате в чем проблема. В ответ, что операция исполнена, но по каким реквизитам ответить не смогли. Далее обратился в офис банка в городе Ростов-на-Дону, так как нахожусь в командировке. Там тоже не смогли сказать на какие реквизиты был осуществлен перевод. Только предложили заказать какую-то справку, стоимость которой 1000 руб. и срок изготовления 7 дней. 

Вопрос, что делать? Почему я должен платить за эту справку и почему мне не могут сообщить куда был совершен перевод?

Здравствуйте! Газпромбанк, прекрасный банк, пользуюсь кредитной картой "180 дней льготный период". Оформляла кредитную карту, одобрили очень быстро, привезли прямо до квартиры в назначенное время, заранее созванивались и уточняли время и место, удобно было контактировать с сотрудниками банка.Тех помощь всегда, в любое время, можно задать вопрос и получить понятный ответ, очень благодарна сотрудникам банка, которые помогают все рассчитать и разобраться с вопросами.

В конце марта заказала дебетовую карту , получить в банке нельзя, а только через представителя - якобы выездной менеджер. Ну , думаю , ок. Выбрала - 02 апреля приедет с 10 до 15. Наступило 02 апреля и тишина. В 16-00 звонит курьер мне вам карту передать приеду , я говорю мне до 15-00 , так как потом уехала по делам , а он - не знаю , а вы когда дома - говорю в 20 вечера и не раньше . Встречу перенесли , звоню банк и говорю причину - почему нельзя ЗАРАНЕЕ НАБРАТЬ ЧТО ВАШ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ ОПАЗДЫВАЕТ ? один звонок и я подождала . ДА ЗАЧЕМ БЛИН ? сегодня получаю смс , что встреча будет завтра , банк сам решает , сам определяет даты и никакого звонка, а главное -КАРТА НЕИМЕННАЯ . "Очень шикарная " работа банка 

Решила я себе открыть карту ЕКП в Газпроме. Придя в первый раз в отделение и прождав час!!! Услышала от сотрудников, что ЕКП оформлять не меньше часа, а до закрытия осталось 15 минут, мы вас оформлять уже не будем. Прядя во второй раз и прождав уже полчаса, мне все оформили минут за 10, сказав что моя карта будет готова через 10-12 дней. Готова она была только через 16 - очередное разорование. В третий раз я пришла в отделение ее получить, я была ограничена во времени, прождав полчаса, видя неторопливость сотрудников и ни на человека несдвинувшуюся очередь пришлось уйти ни с чем. выдать готовую карту это тоже проблема для банка и его сотрудников! Уже появилось желание не забирать карту, позвонила в банк и услышала что время ожидания 20 минут!!! Абсолютная не клиентоориентированность! Спустя время, я успокоилась и решила все-таки забрать карту и пользоваться исключительно мобильным приложением. Мое четвертое посещение офиса уложилось в полчаса (это невероятно!) Скачав приложение я обнаружила что у банка нет функции чата с поддержкой и опции кешбека (из-за чего я выбрала данный банк) - тоже нет! Моя первая попытка оплаты коммуналки (для чего эта карта и заводилась!) обернулась крахом. Позвонив снова в банк сотрудница наговорила какую-то нелепость, что оплачивать услуги, чей счет в других банках возможности нет. На мой вопрос как закрыть данную карту - мне ответили только в офисе в течении 45! дней. Далее очередная проблема. Положить деньги через сбп можно, а вот перевести обратно - нет! Постоянно выдает ошибку!
НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ! Сплошной геморрой от них, уйма растраченных нервов и безвозвратно потерянного времени! 

  Подал заявку на кредитную карту 20.03.2023 и в тот же день получил ободрение, но для получения выбрал г. Пятигорск, так как моего города Владикавказ в списке для получения не было. До г. Пятигорск 3 часа надо потратить на дорого только одном направлении, по этому 2 раза звонила по горячей линии и уточнила, точно ли карта готова! Потом еще 2 раза звонили сами и спрашивала когда мне удобно подойти в офис, мы договорились на понедельник 27.03. В назначенное время приехала в офис а мне сказали что карт нет! На мой вопрос, почему меня ввели в заблуджнеие и заставилис ехать пости 200км, внятного ответа не получила. Сотрудница записала мой номер телефона и обещала позвонить как только они получат карты. Так и не позвонили! 9.04.2023 мне приходит смс оповещение что действие заявки на кредитную крарту заканчивается и надо забрать карту сегодня, со ссылкой офисоб банка с адресами. Увидела что в списке есть мой г. Владикавказ! Позвонила на горячую линию, еще раз обяснила ситуацию, и тут мне девушка заявляет, что могу получитть карту в моем городе!!!! Какого фига тогда отправили в г. Пятигорск? Ваше "Приносим извинения" не компенсирует мне дорогу и потраченного целого рабочего дня!

В Газпромбанке у меня 2 карты: кредитная и дебетовая. Для переводов СБП по умолчанию была установлена дебетовая карта. Я делала на нее переводы и все работало корректно. В какой то момент банк самостоятельно поменял счет для зачисления СБП переводов с дебетовой на кредитную карту, о чем меня не уведомил.

Я этого не знала и как и ранее сделала СБП перевод и он был зачислен на кредитную карту!
Вывести эти деньги без комиссии теперь невозможно (подтвердили в чате). Сотрудники порекомендовали оставить обращение и ждать. Ждать когда банк вернет мне мои же деньги! Прошло больше недели, ответа нет. Сообщают что могут рассматривать мое обращение до месяца. Нонсенс. К сожалению, банк не готов оказывать нормальный сервис и быстро решать вопросы (как это делают в других банках).

1. Была задолжность по кредитной карте+ кредитные каникулы. Я посмотрела в приложении сумму полной задолюности, пополнила строго по цифрам указаным в пополнила Газпромбанка, конкретно 16/02/23 пополнила на сумму 19870,79р. Дождалась зачисления средств, смотрю , на карте баланс 17 к и 2 к задолженность не уходит, звоню в банк, мне говорчт "2 к это неурочное отображение ,это не задолженность это ваши средства ", еду в отделение закрыть счет ,мне говорят ,а у Вас там уже проценты набежали" ,окей 3/03/23 пополняю еще на 199,звоню в контактный центр и спрашиваю ,если эти 2 к мои и я закрыла дол,так что же эти 199р не списались с тех 2к? Мне говорят "это не ваши средства ,это задолженность" я говорю ,а что с этим делать ,я же пополнила на сумму 19к, а откуда еще взялись 2к долга? Мне сказали ехать в отделение и решать там. 15/03 еду в отделенте ,мне говорят ,да у вас в приложении наверно сумма отображается,еще долг есть 24,26р пополните на эту сумму и все напишем заявление на закрытие завтра . Окей ,я так и делаю , пишем заявление на закрытие 16/03. В итоге 08/04 у меня снова висит новая задолженность 100р, в контактом центре мне снова говорят ,что там просто мои 2 к и это из за них задолженность ,я говорю ,что обращалась в банк , что мне сказали нет,это не мои средства , как закроется карта если Вы начисляете мне задолженность?? " Меня снова шлют в отделение . каждый специалист в банке дает разную информацию,а я в итоге плачу и плачу , ответа внятного нет,почему у вас в приложении проблема ,почему у вас не компетентные сотрудники ,а я это оплачиваю?!
Думаю стоит уже решать это вопрос по другому.

8 февраля 2023 г. обратился лично в офис банка с заявлением о рассчете графика платежей при использовании материнского капитала. Указал конкретную сумму. Самостоятельно рассчитать график не получилось, у банка такая услуга отстутсвует, поэтому обратился лично.  Заявление № ОК-39/23-2-1121750 от 08.02.2023 г.

Сегодня 8 апреля, ответа нет! Никакого информирования! Ни разу из банка со мной никто не связывался. 

Я негативно оцениваю работу с клиентами!

Несколько месяцев не могу получить график платежей. Потрачено много времени. Требую банк информацию предостваить. 

Надеюсь остальным клиентам будет полезно знать о клиентоориентированности газпромбанка.

22 марта 2023 года в офисе на Автозаводской оформил кредитную карту 180 дней без процентов. Во время заполнения анкеты указал, что мне не требуются страховые продукты. 

6 апреля произошло списание средств, в поддержке по телефону сообщили, что в отделении банка при оформлении карты мне подключили все виды страховок, включая жизнь. 

Это яркий пример того, что банк обманщик и не смотря на отказ клиента от продуктов по страхованию он наживается наглым образом и нарушает собственные условия, изложенные в договоре. 

Уровень поддержки тоже желает лучшего - все вопросы решаются только через офис, даже зная кодовое слово оператор контакт-центра не может помочь и отключить страховки, которые я не подключал. 

В понедельник пойду в офис на Автозаводской за копией договора, мне ее при оформлении карты не предоставили. Дальше в суд, ибо копейка рубль бережет. 

Доброе время суток. У меня после обновления мобильного приложения , временно перестала работать мобильная версия Газпромбанка. В городе , где я проживаю нет офиса Газпромбанка, а мне для подачи декларации в налоговую необходима была срочно справка по уплате % ипотечного кредита . И что Вы думаете? От отчаяния безисходного положения, я решила позвонить на горячую линию Газпромбанка.... Как же было приятно общаться с сотрудниками. Мою проблему не только услышали, но и сразу отреагировали, я ещё не успела положить трубку, как мне на электронную почту пришла справка об оплате % за 2022 год. Я в тот же день сдала эту справку в налоговую . Мне не пришлось терять ВРЕМЯ и ДЕНЬГИ, чтобы ехать в ближайший офис за 200 км. ( Ближайший офис г. Краснодар). Спасибо за дистанционное решение моей проблемы !!!!! Это было очень ПРОСТО и ДОСТУПНО КАЖДОМУ