37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

30.03.2023 снимал наличные в банкомате промсвязьбанка , банкомат не выдал средства и удержал карту . Промсвязьбанк посоветовал обратиться в газпромбанк для того чтобы газпромбанк направил претензию в промсвязьбанк , чтобы сотрудники промсвязьбанка произвели возврат средств. Обратился на горячую линию газпромбанка , оставил обращение по обратной связи , первое обращение отклонили из-за недостаточности информации. Второе приняли но в итоге оно куда то пропало. С третьей попытки получилось направить обращение которое приняли в работу 04.04.23 , но так и не сдвинулось с места данное обращение, хотя даже повысили приоритет. Написал обращение так же в промсвязьбанке , чтобы ускорить процесс. Все так же, тишина по моим обращениями. Сотрудники колл центра газпромбанка дают разную информацию. То и дело дезинформируют. Сотрудники промсвязьбанка проводя инкасацию обнаружили в банкомате излишек именно той суммы которая мне не была выдана, в отделении промсвязьбанка в курсе моей проблемы. От газпромбанка требуется всего лишь обращение в сторону промсвязьбанка о том что я снимал наличные и банкомат не выдал мне их. После этого промсвязьбанк вернёт мне мои денежные средства. Требую срочно вернуть мне мои денежные средства, сумма не маленькая ( 300 тыс. Рублей.).

Добрый день!

31.03 приехал в отделение газпромбанка (Московский пр-кт 205, г. Санкт-Петербург), написал заявление на перевыпуск, сказали что через 7 дней перевыпустят и я смогу ее получить. Приехал в отделение банка 8.04, мне сказали что заявление на перевупуск карты в системе они не видят, необходимо заполнить и подписать новое заявление. На вопрос, а что с заявлением на перевыпуск от 31.03, сказали что его уже не найти. 10 апреля написал в чат через приложение газпромбанка, мне напомнили о том, что перевыпуск 7 дней - ожидайте. 11 апреля написал обращение в чат через приложение газпромбанка узнать о статусе перевыпуска карты - ответ был, что в течении дня карту перевыпустят. 12 апреля пишу в чат через приложение газпромбанка, мне сообщают, что карта выпущена 10 числа, а сроки доставки карты в отделение не регламентированы. На уточняющие воросы о сроках доставки никто ответить не может, на уточняющие вопросы, оператор чата просто заканчивает общение. Открываешь новый чат с оператором, он знакомится с твоим обращение и закрывает чат. Ответов через чат не получить. Так же следующий оператор ознакомившить с ситуацией по перевыпуску соотавила обращение №1182755 на которое срок ожидание ответа до 30 дней и закрыла чат. Информацию я так и не получил, когда я смогу получить карту, что б ей пользоваться.

День добрый! Столкнулся с проблемой, что кредитная карта не хочет отображаться ни в приложении, ни на сайте банка. Получил её курьером 12.04.23, на следующий день уже пришло смс что кредитный лимит установлен и можно ею пользоваться. Но для этого нужно в приложении активировать её и создать пин-код, но как уже было изложено мною выше, карта просто нигде не отображается.

Добрый день, ситуация такая, в начале апреля оформляла через сайт оформляла карту, выбрала доставка курьером, адрес мой пропустил. Звонят с горячей линии, на ваш адрес не может приехать курьер( а почему тогда пропускает программа ваша) У меня центральный район и не едет. В офисе нельзя получить , как так выбран курьер... Пришлось ехать туда где зона покрытия есть.5 апреля выдали карту, озвучили, что вечером нужно активировать в приложении. Вечером не заходит даже в интернет банк и на следующий день тоже. Составляю обращение в банк на горячей линии, ведь они тоже не могут помочь.

11 апреля мне приходить опять смс , что выдали мне карту с лимитом, в интернет банк я теперь смогла зайти. Нооо активация не работает, горячая линия говорит ждите до завтра. Наступило 12 апреля, активация так и не работает, теперь говорят ждите 18 числа, тех работы в приложении. Зачем мне тогда ваша карта с этими проблемами? Я получила карту , но не могу ей пользоваться, и теперь ещё если закрывать, то в офис ехать. 

 Еще вчера девушка на горячей линии говорила , через интернет банк сайта нельзя активировать. Сегодня девушка говорит через сайт пробуйте.

Здравствуйте, 11.01.2023 открыл через партнёра Backit, накопительный счёт Управляй процентом (заказ 3bgh8ldhi9o), пришло смс от банка об открытии НС, в этот же день пополнил счет. У меня это первый НС в банке + 2600 руб дает банк при открытии по ссылке от партнера. Все условия я выполнил! Бонус за открытие НС от банка должен был выплачен мне по условиям банка не позднее 22.03.2023. Однако бонус банк зажал! 24.03.2023 банк через Backit зартебовал скриншоты из ЛК о дате открытия НС и сумме пополнени; все отправил (хотя банк и сам мог все проверить по карточке клиента). Тишина! 05.04.2023 банк запросил полные данные клиента! И это банку было отправлено! Сегодня уже 12.04.2023, а вознаграждение от банка (публичная оферта!) по переходу партнера Backit так и не выплачено! Backit вчера прислал письмо: "Соглашусь с Вами, что ожидание ответа немного затянулось. К сожалению, ответ на данный момент по заявке не поступил, мы все еще ожидаем его со стороны банка-партнера. ". Банк сознательно не выплачивает вознаграждение! Ужасное отношение и к партнерам, и к клиентам! 

Добрый день! Не советую взаимодействовать с Газпромбанком! Мой счёт в банке 4081781*******7053 был заблокирован в августе 2021 года без предупреждения!!! На счету находились денежные средства. Имеется другой счёт, на который через интернет -банкинг нет возможности с заблокированного счета перевести средства! Консультанты ничего тоже не смогли сделать. Хотя мне и открывали счёт физически в Севастополе, предложили ехать на материк разбираться в отделение .На мой вопрос у консультантов в телефонном режиме могу ли я приехать в любое время и никуда ли не денуться мои денежные средства через время ( т.к. не знала когда смогу выехать на материк), мне отвечали, что средства будут лежать ждать. Повторюсь, счёт заблокирован с 2021года и возможности им пользоваться нет. Однако, зайдя недавно в интернет -банкинг увидела, что сумма уменьшилась на 2400руб.!!! Из выписки по счету узнала, что снимают по 300 руб в месяц за "обслуживание счета при отсутствии операций по счету в течении 12 месяцев " Счёт заблокирован с августа 2021 года, как им пользоваться, проводить операции?? И за то что я не могу им пользоваться ещё и деньги снимают. Это как вообще??!!

Добрый день, уважаемый банк! Впервые решила посотрудничать с Вами и открыть накопительный счёт. Ранее я пользовалась услугами других банков, но никогда это не было так неудобно и сложно. Начнём с того, что 1 апреля, с большой суммой наличных средств, я посетила отделения банка на Ленинском проспекте для открытия счёта. Простояв в очереди час я поняла, что сделать этого в данном отделении не получится. Мы с другом отправились в другое отделение банка на Московском проспекте. Не теряя надежды мы простояли в очереди полтора часа и так и не получили никакой консультации.
Позже я на сайте оставила заявку на оформление дебетовой карты, наивно полагая что смогу получить её курьером, не учувствовав в живой очереди. К сожалению данная услуга была недоступна и забрать свою карту я могла только в отделении банка. Сегодня, 6 апреля, в отделении на Московском проспекте в 13:50 я прошла на окошко 6 (талон В83). Менеджер Кристина А-ко показалась очень приветливая. Я попросила свою готовую моментальную карту, но получила отказ. Кристина заявила что для открытия любого продукта банка необходимо подключить мобильную связь и заплатить за открытие карты 150 рублей. При оформлении заявки на сайте было указано, что карта - выпускается и обслуживается бесплатно, на что менеджер ответила "Условия на сайте и в офисе банка различаются". Я была очень удивлена, так как пару дней назад мой друг совершенно бесплатно открыт карту Visa Gold в другом отделении банка. После нашего разговора, девушка резко поменялась в лице и сказала что мне необходимо написать заявление на имя начальника банка для отказа от данной услуги. К счастью после заявления моя карта наконец-то была готова. Можно было порадоваться и идти открывать счёт, но не тут то было. Скачав приложение банка моя карта никак не отображалось на моё имя, в системе вечно возникала ошибка. Менеджер после долгих попыток обратилась в техподдержку и сказала ждать СМС сообщения о том как глюк будет улажен. Тем же днём мне удалось войти в мобильный банк самостоятельно, а СМС от службы поддержки мне так и не поступило. Зато поступило сообщение о подключении платной услуги на мою карту "Сервис ГПБ Плюс" без моего ведома. Хочу обратиться к отделу по контроля качества банка. Рядом с окошком у каждого стола весит табличка, что все разговоры - записываются. Прошу прослушать мой визит и связаться со мной, для решения конфликта! Прошла практически неделя с моего первого посещения, но я так и не смогла положить свои деньги на счёт Вашего банка, чтобы они приносили прибыль не только мне, но и Вам! Сейчас 21 век, практически все банки спокойно работают удалённо и никогда для открытия счёта мне не приходилось разъезжать по офисам, тратя не только деньги, но и время. Пожалуйста, обратите внимание не только на то, как бы привлечь побольше клиентов новыми акциями, а на то как бы их удержать. Ведь своими бесконечными очередями и разводом с платными услугами Вы лишаетесь действительно ценных клиентов.
Жду Вашего звонка о том как разобраться с моей ситуацией.

Добрый день! Обращался в банк проконсультироваться на счёт оформления потребительского кредита. Сотрудником доступным языком была изложена информация способы подачи заявки на кредит, преимущества получения кредита с оформлением страхования жизни и здоровья и без. В отличии от других банков четко и ясно без каких-либо навязываний. И консультация заняла всего 20 минут, что очень ценно в наше время. Сотрудники доброжелательные и вежливые. Отличное расположение банка и отсутствие очереди.

Выражаю огромную благодарность сотруднику банка Газпром, отделение г. Москва, Автозаводская 9/1, К-ой Ольге за прекрасное, внимательное и доброжелательное обслуживание. Черезвычайно приятно общаться с такими сотрудниками банка, которые своим профессионализмом повышают доверие к Газпромбанку. Все наши вопросы были решены оперативно, потребительский кредит оформлен на выгодных для нас условиях. Очень важно что есть такие профессионалы. 

Банк ГПБ не исполнил заявление на досрочное погашение с уменьшением суммы платежа, а уменьшил срок кредита. Несмотря на многочисленные заявления (в том числе положительно решенные) действий по корректировки графика платежей до сих пор не последовало.

07.02.2023 было подано заявление на досрочное погашение средствами материнского капитала, где было указано, что необходимо УМЕНЬШИТЬ СУММУ платежа, а срок оставить неизменным (заявление прилагается). 

13.03.2023 средства материнского капитала поступили на счет и были списаны в рамках досрочного погашения. При этом ИЗМЕНИЛСЯ СРОК кредита, а не сумма платежа. 

14.03.2023 в офисе ГПБ было подано обращение 1151244 для принятия мер по исправлению ошибочных действий банка. 

20.03.2023 в смс от ГПБ было сообщено о положительном решении по обращению и корректировки графика платежей в течении 14 дней. По истечении 14 дней корректировки графика не последовало.

27.03.2023 был списан ежемесячный платеж в прежнем объеме без корректировки со стороны банка согласно заявлению в сторону уменьшения платежа.

04.04.2023 было подано вторичное обращение 1171923 через колл-центр.

05.04.2023 было зарегистрировано поданное через сайт обращение с приложением скан-копий всех документов, присвоен номер 1176537.

На 11.04.2023 НИКАКИХ действия по ранее поданным заявкам банком не принято.

Ввиду халатного отношения к исполнению заявлений и обращений сотрудниками ГПБ прошу принять меры по скорейшему изменению графика платежа в части уменьшения суммы и возврата прежнего срока кредита.

Руководство Газпромбанк это хуже не бывает оформил потребительский кредит курьер приехал без документов,сказал что документы придут на личную почту,в результате я не получил документы,10.02, поехал в банк и узнаю что у меня есть страховка на 100000, Беру документы первый раз в руки и мне говорят вы успеете вернуть страховку вы же на инволидности второй группы и один день роли не играет я приезжаю в СОГАЗ, принимают заявление и через несколько дней отказывают, дают совет мол в банке возьмите документы подтверждающие что я получил документы первый раз и единственный 10.02.2023, приезжаю в банк,подаю заявление с просьбой передать мне копии документов,21 февраля приняли заявление, и вот до сих пор нет ответа, присылают СМС что задержали ответ и всё в офисе банка сотрудник отдела пишит всем кому можно,нет ответа документы не дают все сроки прошли,и нарушение прав на лицо если не решат и не отдадут документы,и не вернут страховку незаконно оформленную поеду в Москву к Гордону,к президенту, и пойду в суд 

Обратился за оформлением дебетовой карты UnionPay Diamond первоначально в отделение банка и получил не совсем корректную информацию. После этого позвонил для уточнения условий на премиальную линию поддержки, где получил исчерпывающий ответ по заданным вопросам. Хочу отметить, что дистанционная поддержка не в первый раз оказывает помощь и даёт подробные консультации. От общения со специалистами остались только наилучшие впечатления.

Обратилась в офис банка, так как не могла активировать карту через приложение. Оператор все грамотно исправила, причина была в новом номере телефона. Карта работает, условия хорошие. Оператор грамотная и старательная. Доставили карту курьером оперативно. Лучше прочих кредитных карт. Если бы ещё можно было бы снимать наличные, вообще красота была бы. 

Добрый день! 31.03.2023 г. в 17-30 я закрыл Накопительный счёт, открытый в начале февраля 2023 г., договор НСРП-120/23-0*****0. В соответствии с Условиями счёта проценты за март с учётом приветственного бонуса должны были составить 10% годовых, но были выплачены по ставке 0,01%. Считаю, что начисление процентов произведено некорректно, потому что:

1. Закрытие счета в конце дня 31 марта нельзя считать "закрытием до истечения расчетного периода, т.к. расчётный период является календарным месяцем. Календарный месяц состоит из суток (дней), имеет начало и конец (даты начала и конца периода). Датой начала периода в марте является 01.03.2023, датой истечения - 31.03.2023. Следовательно, "закрытие до истечения расчетного периода" – это закрытие счёта до 31.03.2023. Счёт был закрыт после начала операционного дня 31.03.2023 г., не «до», а в дату истечения периода.

2. Банком в Условиях счёта установлено время суток когда фиксируется минимальный остаток – начало операционного дня. Дополнительных периодов времени в календарных сутках для фиксирования минимального остатка документами по накопительному счёту не установлено. Следовательно, в любое время после начала операционного дня последнего дня расчётного периода обязательства клиента перед банком являются исполненными. Весь мартовский расчётный период, в каждую из дат с 1 по 31 число на начало операционного дня в банке находились мои денежные средства, точно также как и у клиентов банка, которые не закрывая счёта, снимают денежные средства в последний день расчётного периода после начала операционного дня, однако им банк выплачивает 10% годовых.

3. В разделе форума портала Банки.ру, в котором обсуждаются накопительные счета Газпромбанка, в течение дня 31.03.2023 г. публиковалась информация нескольких пользователей об успешных закрытиях накопительных счетов в этот день с полной выплатой процентов. Вот номер договора закрытого с полной выплатой процентов, предоставленный мне клиентом банка и разрешившего мне его использовать для решения этого вопроса - НСРП-120/23-*****1. Чем закрытие этого и других накопительных счетов отличается от закрытия моего счёта непонятно.

Учитывая вышеизложенное, считаю, что применение ко мне условия "закрытие счёта до истечения расчетного периода" ошибочно, свои обязательства я перед банком выполнил полностью, поэтому прошу выплатить проценты из расчёта 10% годовых по моему Накопительному счёту закрытому 31.03.2023 г.

Банк заманил хорошей ставкой по накопительному счёту. Сначала целой историей стало найти банкомат, через который можно пополнить баланс. А затем при переводе денег с дебетовой карты на новый накопительный счёт они просто испарились. С карты довольно приличная сумма списалась, а счет так и не открылся. При звонке в колл центр проблему не решили и посоветовали дождаться утра, и если что сходить в отделение написать заявление. Видимо имелось ввиду отделение банка, но сейчас желание идти в отделение другой организации. Почему мне приходится делать какие-то лишние телодвижения, чтобы вернуть свои же деньги? Нонсенс

Открыла накопительный счет "Управляй процентом". Согласно условиям, если пополнить с 1 по 10 число, то % будет выше. При этом, открытым текстом было написано, что снять деньги можно хоть на следующий день, что я и делала. 

В итоге в какой-то момент мою карту заблокировали без объяснения причин и разблокировать ее нельзя. Банк посчитал подозрительным переводы с моего счета в другом банке. Оказывается надо было пополнять наличными, но об этом нигде не было ни слова. 

Сотрудники заверили, что я смогу снять деньги в кассе без проблем. Через месяц пошла снимать - банк запросил комиссию 1% от суммы. Чтобы было без комиссии, оказывается деньги должны были отлежаться 3 мес именно на вкладе. Накопительный счет не считается - это такой бред! И об этом мне никто не сказал! 

Ок, стала открывать вклад в приложении, но выдается ошибка "Данные неверны. Обратитесь в офис банка с паспортом". В офисе сказали, что вклад можно открыть только в мобильном приложении, хотя 5 дней назад сами же предлагали открыть его в офисе. После долгих препинаний оказалось, что вклад открыть всё же можно, но мои деньги заблокированы и их нельзя перевести на вклад.

И даже если я напишу заявление о расторжении договора с банком и закрытии текущего счета, всё равно будет комиссия.

Короче, банк не предоставил мне ни одного способа вывести деньги без комиссии.

ГПБ, вам не кажется, что это противозаконно? Пишу жалобу в ЦБ.