37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В прошлом году стал пользователем дебетовой карты Газпромбанк. Сейчас же решил открыть вклад.

Т к я уже являюсь клиентом этого банка, варианты в других банках даже не стал рассматривать. Часто бываю в Чебоксарах и решил узнать какой лучше вклад открыть. Подождав совсем недолго, меня приняла та же девушка что и в прошлый раз, очень повезло. Она рассказала про все вклады, помогла определиться с выбором. Показала в приложении как все быстро можно оформить.

Все больше нравится Газпромбанк, его опытные вежливые сотрудники.

Пол года назад открыла вклад в Газпромбанке. Т к срок выбрала всего 6 месяцев, сейчас решила открыть такой же на более долгий срок. 

Пришла в банк народу было не мало, но к моему удивлению долго ждать не пришлось. Приняла меня очень приятная девушка. Выслушав, порекомендовала продлить этот же вклад на обновленных условиях. Рассказала какие преимущества будут. Я не долго думая согласилась. Сотрудник все очень быстро оформила и объяснила что делать в дальнейшем. 

В очередной раз убедилась, что сотрудники Газпромбанка компетентные и знают свою работу на все 100% 

Я, пенсионерка, решила взять потребительский кредит на сумму 300000 рублей в отделении Газпромбанка ДО №025/1007 находящегося в городе Туймазы. Просидела 2 часа в очереди и попала к сотруднице Ш-ко А.В. После заполнения документов и ожидания решения банк согласился выдать мне кредит только как сказала сотрудница если я соглашусь на страховку в страховой компании "Согаз" по кредиту. Деньги мне нужны были и я согласиласьна это условие. Мы заполнили все документы и получив деньги я уехала домой. На слейдующий день я решила проверить документы и обнаружила что сотрудница не проинформировав меня включила в кредит доп услугу Юрист24 стоимостью 25000 рублей! По закону не сказав клиенту этого делать нельзя. Я снова поехала в банк, но сотрудники сказали что они тут не причем и отправили меня к управляющему. Управляющий этого банка соверщенно не компетентен, на то что я сказала что сотрудник его банка подключил мне доп услугу без информирования меня об этом, он просто развел руками и ответил что он не мог слышать что нам говорили, а чего нет и на этом все!!!! Каким образом мне теперь вернуть мои деньги потраченые на Юрист24 которые к тому же включены в тело кредита и я еще за них буду платить проценты?

Открыл кредитную карту Газпромбанка 180 дней без процентов. И в первые минуты получил полные разочарование в банке и в кредитной карты. Пытался пополнить карту одного из маркетплейсов в размере 60 т.р. Получал постоянный отказ раз за разом. Позвонил на номер телефона поддержки который пришел с кредитным договором 0701. При наборе этого номера ВНИМАНИЕ подключается ПЛАТНАЯ подписка на «книги онлайн». Моему шоку не было предела. После этого решил позвонить на проверенный номер 400, на котором так и не смог получить ответы. Мне подтвердили что номер 0701 является контактным Газпромбанка а у меня что то не в порядке с головой. Дальше я уточняю информацию о том что я не могу сделать транзакцию на сумму 60 000р на что получаю ответ что у меня нет кредитной карты а есть только заявка. В Этот момент у меня начал дергаться глаз (это не утрирование). Пытаюсь объяснить что карта уже есть и все данные карты у меня имеются. После этого оператор соизволила посмотреть и увидела карту. После этого сообщила что ограничений нет. Я объясняю что уже десяток попыток и всегда получаю отказ. Дан ответ у нас все в порядке пробуйте еще. Я сделал еще несколько попыток но так же получил отказы в транзакции. Чуть позже я сам вспомнил что когда то существовало ограничение у банков на перевод в размере 30 000р и действительно это сработало но радость продлилась совсем не долго. Перед тем как сделать перевод, от Газпромбанка мне пришло уведомление с кодом подтверждения о списании 30 000 хочу подчеркнуть код подтверждения о списании именно 30 000р происходило на сайте банка www.3ds.gazprombank.ru. После подверженная кодом из смс я получаю уведомление о списании с карты именно этой суммы. Но какое было удивление кода в истории операций я обнаруживаю сумму списания в размере 32 360р. Банк считает что можно таким образом в тихую обманывать? Если бы я увидел комисси в размере 2 360р я бы естественно отказался. Почему банк не уведомил о реальной сумме списания перед совершение операции ? Подтверждение происходило на сайте банка ! Почему у банка такие не компетентные сотрудники ? Я очень был рад кода «нашел» Газпромбанк и стал его клиентом. Сейчас я испытываю полное разочарование от такого отношеня !

Добрый день.Меня зовут Валерий. Я являюсь военным пенсионером. 20 февраля 2023 года решил оформить кредитную карту "180 дней" с возможностью не платить % в течение льготного периода 180 дней. Сотрудник банка, находящегося по адресу г. Волгоград, пр. Ленина 56А, Б-ва Александра С. вежливо рассказала про условия. Мной данному сотруднику был задан вопрос про страхование, т.к. как я категорически против любого вида страхования. Б-ва объяснила, что страхования не будет, т.к страхование по личному желанию клиента. Соответственно, я дал согласие на оформление кредитной карты "180 дней" без услуг страхования. Б-ва оформила и выдала мне кредитную карту "180 дней". Средства с карты я использовал 28 февраля путем совершения покупок чрез терминал, т.е. выполнил все условия, чтобы не платить комиссию и в дальнейшем досрочно закрыть кредит без начисления процентов. В течение марта и апреля 2023года я досрочно вносил деньги на кредитную карту. 05.04.2023г. я в очередной досрочно внес деньги в сумме 16 000 руб., но вся сумма не была зачислена в счет погашения кредита. Газпромбанк списал у меня 1 377 руб 50 коп. В ходе разбирательства по данному факту грубо нарушения по отношению ко мне со стороны Газпромбанка, было установлено, что сотрудник банка Б-ва без моего согласия подключила мне услугу страхования. В общем я очень не доволен работой некоторых сотрудников Газпромбанка и у меня складывается общее впечатление о Гапромбанке, как об организации с которой нельзя иметь никаких дел, т.к присутствует обман, а сотрудники банки лживы и лицемерны. Буду ли я кому-нибудь советовать пользоваться услугами Газпромбанка - однозначно нет. Газпромбанку должно быть стыдно за действия своих сотрудников или может быть Газпромбанк заинтересован в том, чтобы клиентам без их согласия подключали страховые продукты, а сотрудники Газпромбанка затем получали бы премии.

После перевода более 1 млн руб из волго-вятского отделения на счёт моей дебетовой карты в газпромбанке я инициировала перевод этих денег на вновь открытый накопительный счёт с бонусным процентом в мобильном приложении Газпромбанка. При переводе денежных средств они были списаны со счёта дебетовой карты, но не зачислены (!) на накопительный счёт! Все деньги обнулились. Банк требует около месяца для того чтобы разобраться с ошибкой в мобильном приложении. Я теряю проценты по накопительному счёту в размере около 10.000 руб, я теряю время и нервы. Мне даже показалось, что мобильное приложение взломали хакеры и что я потеряю все деньги. 

Причём изначально я собиралась перевести деньги в другой банк, но сотрудник банка предложила мне программу лояльности, чтобы я оставила свои деньги у них. Теперь я боюсь пользоваться мобильными приложениями банков, особенно этого...

Отвратительный банк. Делает что хочет. Когда и как хочет меняет условия обслуживания. Устанавливает несогласованные ограничения по переводам средств. Приложение в мобильном телефоне работает отвратительно. После выхода из него нужно заново почти всю процедуру регистрации проходить. Обновил 10 дней назад приложение. Сегодня телефон при открытии приложения висит. Вчера не смог перевести необходимую мне сумму 23 тыс руб. - лимит, установленный самим банком. При чем при новом открытии приложения лимит опять обновляется в размере 15000 руб. В офис к оператору не попасть, очереди постоянно. Специалисты кол. центра только надувают губы и создают видимость работы. Ни разу не помогли. Думаю пора уходить в другой банк и буду то же рекомендовать всем своим знакомым. 

Берите пример работы с других банков. Хотя бы работа приложения в сбере.

Здравствуйте! Я давно хотела начать пользоваться кредитной картой, но никак не могла выбрать в каком именно банке ее оформить, так как сейчас предлагают различные условия в разных банках.
Я решила позвонить в Газпромбанк и уточнить информацию по кредитной карте. Девушка, которая меня консультировала была очень вежлива, подробно рассказала мне обо всех условиях данной карты, была заинтересованна в моем вопросе, что для меня , как для клиента было очень приятно. Рекомендую данный банк для обращений! 

1.04.2023 г. банкомат данного Банка при пополнении задержал деньги в размере 100 000 руб. при это чека не выдал, на счет деньги также не пришли. Обращение 1.04.2023 в банк через контакт центр со слов сотрудников будет рассмотрено в течении 30 дней!!! Т.е. проблема банка с их долбанным оборудованием и ИТ стала проблемой моей. Если бы цифра была 1 000 руб., Ок можно месяц подождать, но тут 100К и вопрос, что банк будет месяц делать?? Съмку банкомата?? Самое интересное, что при повторном обращении для получения инфы по статусу первого, мне было предложено да-дам ... взять потребительский кредит!!! Красавцы!!! Попросил соединить со старшим, но как всегда: "сейчас все сотрудники заняты" В общем курите бамбук дамы и господа.

Отвратительное отношение к клиентам. консультировали про Гпб вип обслуживание и карту diamond. Карту выпустили, получил 21.03. По условиям необходим баланс от 1 млн, условие было выполнено. 06.04 выяснилось условие что необходимо было потратитб 50 тр тк то ж условие, но сотрудники об этом не известили не на гор.линии ни при получении. Карта не ратотает на сайте Согаз, Авито, Автодок и кучи других сайтов, в магазинах не принимают, условия с тратой очень сложно выполнять, практически невозможно. Месяц считают календарным а не от даты получения, если 31 числа получить в 17.30 то за 5 часов надо срочно тратить 50 тр иначе условие не выполнено. Однозначно отказываюсь от карты и банка в целом. Сплошной обман! На встречу клиенту не идут никак, повторяют одно и тоже, сотрудники некомпетентны, не при выдаче карты ни при звонке на гор.линии! Крайне не рекомендую гпб консьерж услуги, не работают! банк некорректные условия выставляет невозможные для выполнения. Наглость обмана поражает масштабами! 

Так получилось, что я много лет клиент этого банка, но стараюсь пользоваться его услугами по-минимуму. Очень надеюсь, что причина этого не в некомпетентности (выдать вместо бесплатной карты платную, подключить без запроса СМС информирование) или необязательности (претензия от 12/10/21 осталась без ответа) сотрудников офисов, куда я неосторожно обратился.

Решил открыть Накопительный счет до 9,5% годовых. Банкомат карточку принял, с пином я не ошибся, купюры были успешно распознаны и зачислены на карточку. Мобильное приложение уверенно отобразило нужную сумму на карте, я попробовал открыть счет, банк зачем-то запросил подтверждение СМС и... решил отправить ее на чужой номер.

21-22 Испугавшись, я тут же обратился в чат , где отметил невозможность открыть счет по причине некорректного номера в смс уведомлении. Повезло, что виртуальный помошник сразу вошел в мое положение и перевел на 

21-34 сотрудника банка №1, который смог ответить, что ей нужно ознакомиться с проблемой(описание проблемы + скриншот некорректной отправки + скриншот рекламы банка). 3 минуты спустя она перевела на другого специалиста.

21-44 я получил сообщение от специалиста №2, что в системе банка указан корректный номер для отправки одноразовых кодов. Мне посоветовали выйти из приложения и зайти повторно.

Успокоенный, я попробовал открыть счет еще раз и ... опять СМС отправляется не туда. Кстати, вы знаете, что интернет-банк стал лучше - у него новый дизайн,темная тема,удобная навигация и это еще не все? К сожалению, я ни в этот ни в следующий разы так и не смог в него попасть: "Доступ заблокирован. Чтобы восстановить доступ, обратитесь в ближайший офис банка или позвоните нам".

21-56 виртуальный помощник сразу позвал специалиста №3, который, как обычно запросил дополнительное время.

Я же попробовал изменить лимиты на карте и обнаружил, что их изменении банк шлет СМС уведомление на корректный номер! А вот СМС на открытие счета отправляется на номер некорректный. На 13й минуте дополнительного времени специалиста №3 в

22-12 я поделился собранной информацией, специалист попросил уточнить меня мой номер (мем Погодите...) и спустя всего 3 минуты в 22-27 сообщил "вижу, на данный момент, что код вам поступает корректно" и отключился... Вопрос с неработоспособностью интернетбанка остался не закрыт. А моя попытка написать "НЕТ!" с новым скриншотом старой ошибки провалилась - чат МП решил не отправлять (помогает закрыть МП, открыть вновь и попробовать написать снова).

22-33 мы с виртуальным помощником опять позвали человека, выслали скриншот с корректной отправкой СМС и с некорректной, в 22-43 нам выделили специалиста №4, в 22-44 он переключил на специалиста №5 (который оказался специалистом №2) и всего через 4 минумы в 22-50 она зарегистрировала обращение на основании моего сообщения об ошибке со сроком рассмотрения и устранения 5 рабочих дней (может быть увеличен до 14 календарных дней).

А счет, спросите вы? Счет не открыт. 5(4) специалистов, 1 час 30 мин времени, результата нет.

p.s. 

для самых любопытных - попробовал зайти в старый интернет банк и это удалось. Но счет открыть и тут не получается - Выполнение операции невозможно. Обратитесь в службу поддержки. А вот в новый интернет банк зайти не могу :) Сделали второе обращение.

p.p.s

для решения вопроса с вкладом посоветовали сходит в офис... последний раз при перевыпуске карты я провел там 3!!! часа в первой половине рабочего дня... Ни за что :) Посоветуйте, пожалуйста, что-либо не с хорошей ставкой, пожалуйста, и без такого количества сложностей.

Ниже был аналогичный пост от клиента АО ГПБ под ником User4907161, Санкт-Петербург от 21.03.2023, с удовольствием дополню его.

Начну с простого и просто, чтобы всем было доступно и понятно, как и обещал, сотрудникам банка рассказать о том, какой бестолковой бухгалтерией газпрома вы являетесь, позорники. После этого в моих глазах вы не банк!

Я обладаю, в том числе, финансовым образованием и очень плотно общаюсь со всеми банками, в том числе с ЦБ (который, к сожалению, не проводит проверку вашего банка по очевидным причинам), но ГПБ этого не услышал.

Система ГПБ работала нестабильно в январе-феврале (банк же под санкциями), что и как вы там допиливали клиентов никак не должно касаться, но смешно. Могу вам показать ваши скрипты (вы знаете о чём речь) при желании, уволить оболтусов и нанять толковых сотрудников.

Так вот, аналогичная ситуация: карта мир (платёжная система МИР = процессинг!, разработанная пятёркой основных банков, включая ГПБ, совместно с ЦБ, которая подразумевает собой не только возможность своевременной и стабильной работы банка при оплате покупок и т.д., но и скорость платежей) 180 дней без процентов, но платёж в размере 500 рублей (500! это смешно и позорно!) не прошёл вовремя в 21.35 28.02.2023 и был зачислен 1 марта, что нарушило льготный период, несмотря на то, что в личном кабинете он был проведён. И ещё раз: он был не в транзите, а именно проведён.

Спустя несколько дней мне начали названивать их внутренние "коллекторы" и задавать вопрос о том, когда я погашу просроченную задолженность, на что в ответ я задавал вопрос о какой просрочке идёт речь?

В итоге я обратился в доблестную службу поддержку банка (кстати, дозвонился до оператора только с 5 раза с дополнительного номера телефона, т.к. основной номер, привязанный к карте/продукту/счёту почему-то не пропускал их робот, т.е. игнорировал, провисел на линии почти 30 минут + остальные звонки) и прояснил для себя ситуацию. Но это уже другая история о качестве обслуживания.

После этого с помощью доблестных специалистов банка была сформирована претензия, в ответ на что через месяц получил следующее:

Здравствуйте!

Благодарим за обращение № 1145111 в Газпромбанк.

Согласно условиям, дата списания или зачисления может отличаться от даты совершения операции и даты обработки расчетных документов в платежной системе либо процессинговом центре, подтверждающих совершение операций по картам. Подробнее с условиями можно ознакомиться по https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/d80/Pravila-KBO-s-27.03.2023.pdf.

Денежные средства по переводу от 28.03.2023 на сумму 500,00 рублей были зачислены 01.03.2023.

По результатам проверки нарушений со стороны банка не выявлено, в связи с чем банк не счел возможным удовлетворить ваше требование.

С уважением, Банк ГПБ (АО)

Мораль:

1. Никогда не работать с этим банком, особенно ипотечникам и юр лицам!

2. 500 рублей являются просрочкой обязательного платежа, который вносится в БКИ (бюро кредитных историй) на следующий день, т.е. 01.03.2023, а она у меня идеальная. Просто представьте себе, сломать статистику в БКИ за 500 рублей. За 500!

3. Безобразная клиент-ориентированность, наглость и жадность.

4. Банку я предлагал, что без проблем погашу хоть всю задолженность прямо сейчас, включая проценты, я не жадный, но БКИ придётся поправить, т.к. ошибка была с вашей стороны, но не хочу с вами разбираться, а просто закрою карту, на что получил отрицательный ответ.

5. Это для сотрудников банка: теперь жду от вас запарафированные документы, а именно мою претензию и ваш ответ, после чего поясню вам сверху, как правильно работать.

Добрый день! 13.03.2023 г. В мобильном Приложении было осуществлено 2 платежа по коду в платежном поручении за коммуналку! Денежные средства со счета были списаны! 04.04.2023 пришла очередная квитанция об оплате, в которой числился долг за предыдущий месяц! Зайдя в приложении Газпромбанк хотела уточнить данные платежа! заказав выписку, заказав чек, кроме того что деньги ушли в Новосибирск вместо Ярославля информации нет! Позвонив на горячую линию мне сообщили о том что оплата была произведен ( это я и сама знала, так как списание видно)! приехав в офис обслуживание, для того чтоб узнать куда ушли все же денежные средства, заказала выписку и платежные поручения ( чтоб проверить реквизиты ), после 2 часов ожидания, мне предоставлен ответ от представителя Газпромбанка о том, что мое обращение решить невозможно, что платежки не предоставляют и получить смогу только после оплаты 1000 рублей! Я имея зарплатную карту, счёт не могу узнать куда совершён платёж! Прошу разобраться и предоставить информацию куда были совершены платежи, согласна что код на платежном поручении в одной организации мог быть не корректен, но когда вся оплата в разные организации по кодам на платежках уходят в Новосибирск, считаю ошибка банка, и почему чтоб понять куда ушли я должна вносить оплату! Отвратительное обслуживание, долгое ожидание справки, менеджер даже на обед сходила, а у меня день потерян и информации ноль! 

Сделал онлайн заявку на премиальную карту мир суприм с доставкой курьером. Сразу пришла смс о готовности карты. В назначенный день позвонила сотрудница из отделения и попросила приехать в офис, т.к. у курьера что-то там не получается. Я согласился. По приезду сотрудница выносит мне обычную мир, я конечно говорю, что мне такая не нужна, а нужна именно суприм. Она говорит, что болванок нет, сделайте тогда новую заявку на карту с новой датой доставки. Я сделал и пришла новая смс, что карту выпустить невозможно. А дело в том, что уже пакет сформирован, а карту она к нему привязала обычную и теперь суприм получить нельзя. В другой день пригласили ОПЯТЬ в офис, чтобы карту выдать там. И конечно не выдали, т.к. обычная карта мир уже привязана к этому пакету. Вообщем 2 приезда в банк в пустую, потраченное время зря и бензин, а результата ноль - карту мир суприм так и не получил! Не советую связываться с этим банком!

Первого апреля сего года Газпромбанк решил "разыграть" своих клиентов, но вышло НЕ СМЕШНО. Поделюсь своим негативным опытом взаимодействия с банком. Имея уже виртуальную карту данного банка (то есть являясь его клиентом) решил выпустить дебетовую, пластик. Туда где я проживаю доставки курьером не оказалось, хотя она как бы присутствует, но не знаю, другие адреса не вбивал. Может её вовсе нет. Из других банков (на этот же адрес) курьеры приезжают и приезжали много лет без проблем. Ну ничего, думаю, бывает. Закинул свои данные, выбрал отделение и отправил он-лайн заявку через сайт. Ответ - моментальный, ваша карта готова и вы можете её забрать в любом отделении банка в любой день. Поскольку карта не именная это нормально. Но я всё же дождался подтверждающего смс, которое пришло через пару дней. Ну то есть всё, железобетонно, карта ждёт меня в выбранном отделении, ура! Ближайший от меня офис обслуживания находится достаточно далеко и мне пришлось выделить свой выходной день на поход в банк. Было это как уже сказал выше 1 апреля 2023 года (суббота). Собрался, приехал, немного не расчитал, по субботам они открываются с 11.00 а я прибыл в 10.45. Подождал. Первое наблюдение, двое сотрудников банка появились на рабочем месте за 1,5 минуты до открытия. Вход для сотрудников осуществляется через общий вход и на момент моего прибытия там уже был охранник, он тоже ждал остальных и без них как я понял попасть внутрь не мог. Может это конечно и нормально появляться на рабочем месте за полторы минуты до приёма посетителей, а чего? куртку скинул и готов обслуживать. Ну короче меня приняли (вовремя), но вот незадача - пластика в наличии не оказалось. Карты элементарно ЗАКОНЧИЛИСЬ! Закончились КАРЛ! На мой вопрос как быть и зачем я тогда приезжал, и когда будут карты? сказали, что точно не известно, может в пондельник а может во вторник а может...В общем помочь ничем не можем и когда сможем тоже не знаем. Выходной потерян, настроение испорчено. Звоню в поддержку и составляю жалобу и надеюсь на хоть какую то определённость а в идеале и на какую то компенсацию за потраченное время и вот такое "обслуживание" клиента. На днях получаю ответ в виде смс: "Для урегулирования ситуации Вам необходимо повторно оформить заявку на карту. Банк удовлетворяет требования клиентов о возмещении морального вреда только на основании вступившего в силу решения суда, мирового судьи" . Вот как то так. При оформлении жалобы мною был ввбран вариант ответа "по телефону", видать некогда им звонить, хватит и отписки. И да, про такие виды компенсации как например "промокод" и прочее в Газпромбанке видимо не слышали. Да и где гарантия что после повторной подачи заявки пластик будет в наличии? Как видно из моей ситуации, сообщение на сайте о готовности карты и даже дублирующее смс никак не связаны с ситуацией на местах, в конкретном отделении банка. Вывод? Не ходите в Газпромбанк 1-го апреля. Вас могут не смешно "разыграть"!

Полгода - достаточный срок, чтобы банку проявить себя. Может быть не проявить клиенто-ориентированность или человеко-центричность, потому что они ЛИБО есть, ЛИБО их нет. А проявить себя, чтобы не закопать репутацию под землю.

В случае с Газпромбанком - время истекло.

Случай № 1. Банк не отвечает на письменные обращения. Совсем. 13 сентября 2022 года мною лично в офисе г.о.Самара сотруднику было передано обращение на социально-важную тематику. На копии обращения мне поставили штамп, подпись ответственного сотрудника. И обращение у меня есть, а вот ответа от банка у меня нет. И не будет, судя по сроку. Пруфы по ссылке со сканом обращения крупным планом.

Случай № 2. Банк не отвечает на обращения в соцсети. Совсем. 1 апреля 2023 года мною лично в соцсети, где у банка 258 тысяч подписчиков (или ботов?!) проведён социальный эксперимент. В 13 системно значимых банков написал первоапрельскую шутку и попросил шутку взамен. 12 банков вежливо пошутили или написали, что шутить в субботу им не кажется смешным. Вопросов к ним нет, либо люди, либо боты на связи 24/7. НЕ ОТВЕТИЛ вообще никак только Газпромбанк. Вообще не отреагировал на сообщение, он со всеми тысячами подписчиков так, интересно?.. У него, кстати, еще комментарии в группе отключены. Видимо, просто устали от потока жалоб.

На всякий случая для чистоты результатов эксперимента:1. Результаты 12 из 13 банков. 2. Результаты 8 из 12 банков (лучших из лучших). Стыдно должно быть в 2023 году так себя вести. На почтовых голубей отвечали что в XV веке, что на письма бумажные в XX столетии, что на онлайн обращения сегодня. Элементарная ведливость и такт, уважение к клиентам.