37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день! 

У меня ипотека и Газпромбанке, по условиям кредитного договора я должна каждый год оплачивать страховую премию и предоставлять в банк документы, подтверждающие оплату страховки. Досрочно погашала ипотеку и снижала сумму страховой премии. На протяжении 5 лет всё было хорошо. Сейчас мне сообщили, что я оплатила не по тому договору, который есть в банке, при этом требуют допник к договору о снижении страховой суммы. Зачем, если в банке всё равно оплата по другому договору? Внятного ответа на то, что мне нужно всё же предостпвить в банк я не получила, но при этом сотрудник сообщил, что страховка не принята, что влечёт за собой повышение процента. Такое впечатление, что на обратной стороне человек, который выдает набор шаблонов, не вникая в смысл. Прошу помочь разобраться с ситуацией и определиться, что же мне всё же запрашивать от страховой компании 

Увидел рекламу в интернете, что в Газпромбанке для новых клиентов накопительный счёт с выплатой 9,5% на остаток. Я обратился в техподдержку банка 24 марта чтобы узнать подробнее об условиях накопительного счета. Переписка длилась достаточно долго в течении 2х дней 24-25 марта. Так как операторы давали неточные и очень обтекаемые ответы на вопросы. Сотрудники отказывались сообщать точные цифры начисления процентов, делать расчёты и приводить примеры начисления бонуса. В итоге мне посоветовали открыть накопительный счёт 1 числа месяца, чтобы получить максимальную выгоду и приветственный бонус. Я заранее 29 марта решил оставить заявку на сайте для получения карты 1 апреля. Но ближайшая доставки была через неделю. Со слов сотрудника это неподходящая дата, так как карту и счет нужно открыть именно 1 апреля. В итоге 31 марта я рассказал своей девушки о Газпромбанке и выгодных условиях по накопительному счету. И мы решили вдвоем снять все свои средства наличными из других банков и решили стать клиентом Газпромбанка. 1 апреля мы с наличными средствами отправились в Газпромбанк на Ленинский просп., 124. Чтобы открыть карту и единовременно открыть накопительный счёт на себе и на девушку отдельно. В итоге мы были очень разочарованны, так как на весь банк работали только 2 окошка и было очень много народа в очереди, около 40 человек. Люди в очереди ругались между собой. Мы просидели длительное время и не дождавшись своей очереди, решили поехать в другой банк. С наличными передвигаться небезопасно, поэтому мы решили поехать в другое отделение банка на такси на Московский просп., 205. По талончику обратились в кассу, нам грубо сказали чтобы мы ждали в очереди к другому сотруднику и сначала оформили карту, а потом счёт. В итоге мы очень долго сидели в очереди и нас так и не пригласили, чтобы забрать карту. Спустя больше часа, нам так и не удалось получить карту. 2 апреля я снова оставил заявку на получение карты Мир. Сотрудник по телефону меня убеждал, что мне нужно просто прийти в банк и сразу забрать готовую карту и пополнить свой счёт. 3 апреля я пришел в офис Комендантский просп., 17. Через час меня пригласили к окошку, я попросил просто выдать мне готовую карту, так как мне приходила смс, что карта готова. Сотрудница банка пошла за картой и когда вернулась говорит: Извините, все карты закончилось, приходите в другой день". Я был в шоке от такого ответа, сказал что уже неделю не могу открыть карту. Все сотрудники банка начали искать карты по всему банку и чудом нашли одну золотую карту Visa. Хотя я заказывал себе карту Мир. Я попросил оформить мне хотяб выдать эту карту. Оформление было очень долгим. В банке я провел более 2х часов, чтобы просто получить карту. После этого я сразу подключил СБП в приложении и пытался пополнить счёт карты. Приложении тормозило и выдавало ошибку при попытки пополнения. Обращение в техподдержку не помогло. Только через сутки 4 апреля мне получилось пополнить карту и счёт. После перевода средств с карты на накопительный счёт были ошибки в отображении суммы на счёте, зачисление происходило с задержкой. Подводя итоги, я потратил очень много нервов и своего времени с волокитой и трудностями, чтобы стать клиентом вашего банка. Потерял средства на такси, и неделю упущенной выгоды пока деньги были сняты наличными. Из-за ошибок банка и приложения. А также безответственным сотрудникам банка. Прошу начислить 9,5% по моему накопительному счету за 6 суток. Так как в это время я делал всё возможное чтобы открыть и пополнить накопительный счёт в Газпромбанке. Но это было невозможно из-за некорректной работы приложения и сотрудников банка.

04.04.2023г. примерно в 16: 40 по МСК. Обратилась в отделение банка по адресу г.Москва ул.Ярцевская 32. для того что бы открыть вклад и дебетовую карту. Стоимость оформления дебетовой карты в офисе мне объявили 1 000 руб. при оформлении в данный момент, либо через 5 дней можно получить именную бесплатно. После последовал мой звонок в Колл-центр где мне сообщили что данная карта выдается БЕСПЛАТНО! Когда Я сообщила специалисту в отделение банка, что мне предоставили разную информацию специалисты отделения замешкались и в итоге сделали бесплатно карту с нелепыми отговорками. Если бы не мой звонок в Колл-центр я бы развернулась и нашла более клиентоориентированный банк.

Здравствуйте. Сегодня 04.04.2023 г. Банкомат г. ПЕРМЬ на Максима Горького 77а, при внесении приличной суммы не зачислил деньги на счёт. Деньги были внесены, но банкомат отключился, забрал деньги и выдал карту без внесённой суммы. При обращении, сотрудники, сказала ждать инкосации и если деньги будут подтверждены, их внесение, то банк зачислит на счёт в течении месяца, но точную дату о инкосации и возврату моих денег не могут сказать. аналогичные отзыв был, значит газпромбанк имеенно таким образом работает с клиентами. Если втечении ближайших дней вопрос не будет решён, я буду обращаться так же в суд и прокуратуру. Прежде чем обратиться в этот банк, подумайте.

По моей заявке через чат в мобильном приложении со мной связался персональный премиальный менеджер Лейсян, которая подробно дала ответы на все мои многочисленные вопросы по пакету "Премиум". Огромное спасибо, всем рекомендую пакет "Премиум". Это очень выгодное и интересное предложение на банковском рынке.

Случилось - одобрили потреб. кредит в ГПБ! Ура!

Кредит значится как кредит "наличными" )))) 

Ну не впервые сталкиваюсь с таким термином - на дебетовку средства переводят, 

остаётся всего лишь их снять... ок.

Значит, с банкоматами ГПБ в моих ареалах обитания - совсем печально((

Захожу в МП – ииии…. там карта банкоматов, и можно выбрать банкоматы банков-партнёров.

О, круто, подумал я, значит там и можно снять... (а я как-то привык по опыту с другими некоторыми банками, что снимать у их партнёров - было без комиссий; да и у друга когда-то была карточка ГПБ, и он снимал там вполне норм суммы через партнёров - на комиссию не жаловался)

Ну я даже без задней мысли направился к банкомату банка-партнёра (банкомату Альфа-банка).

И каково было моё удивление... от комиссии в 750р.

Причём банкомат давал списывать только по 50 000... и ни о каких комиссиях не предупреждал!

Получил первую партию - всё ок! Смотрю сразу в МП - не увидел никаких левых списаний! и стал повторять тот же алгоритм... пока вдруг при 3ем заходе не обнаружил левую комиссию!

В чат пишу, типа что за дела... - ну вот тариф оказывается такой... 

Читаю - ну да, комиссия на выдачу налички в сторонних банкоматах (вполне не ново)...

А спрашивается - зачем тогда выделять на карте отделений/банкоматов и банкоматы партнёров?

Какие от них преимущества для рядовых клиентов???? 

Да, чтоб ввести в заблуждение клиентов!

очень неприятно было попасть в такую удочку....

Хотя бы тогда на этой карте сделали б пометку, что снятие налички - по тарифу как для сторонних банкоматов (мол отличий никаких!)

Да и никаких привилегий на средства, полученные в рамках кредита - тоже никаких! (у некоторых банков снятие средств, поступивших по договору кредита - вне лимитов по снятию)

Более того, в чате обращение не могут принять - отправили в отделение, типа только там... (хотел чтоб банк вдрууууг проявил лояльность... описал свою неожиданную неприятность и почему я в неё смог попасть).

Тоже не понятно, почему в чате подобного рода обращения не принимают... бред!? 

Может клиентоориентированность на низком уровне просто на просто???

а идти в отделение - тратить время, краснеть.... да и ещё надеяться на авось (проявление лояльности).... так себе перспектива...

Потому мой отзыв - может кому и будет предупреждением... 

в общем, поделился своим печальным опытом...

Всем удачки! Будьте аккуратнее!

Газпромбанк идёт в ногу со временем

Получил на прошлой неделе оформил карту- стикер Газпромбанка и остался очень доволен. Сейчас обрели популярность карты-стикер - это мини версии карт банков. Как только я узнал о такой возможности - не думая заказал. Ведь это очень удобно, замена эпл пэй. Оформил карту в офисе, спустя неделю поступило смс о готовности. В очереди не ждал, спустя 5-7 минут сидел уже у сотрудника. Активация простая, в мобильном приложении. Приклеил на телефон и не нарадуюсь. Держится намертво - это большой плюс. Оплата проходит хорошо, сбоев нет.

Спасибо Газпромбанк! 

Добрый день. 27 января оформил на сайте заявку на получение кредитной карты, которую получил в отделении 28 января. При оформлении карты операционистка сама напомнила, что карта участвует в акции "Кэшбэк 2000 рублей за покупки от 5000 рублей." 30 января мной условия были выполнены, сумма покупок была более 5000 рублей. По условиям акции 25 февраля я должен был получить кэшбэк 2000 руб. Но нет. Я подумал, что операция по счету провелась уже в феврале и кэшбэе будет выплачен в марте. Но 25 марта я тоже не получил обещанный кэшбэк.

При этом и в интернет-банке, и в МП последней доступной версии (3.2.0) отсутствует чат, где можно было бы оперативно получить ответ на свой вопрос по акции.

Очень странное отношение банка к своим же условиям...

СПб, офис у метро пр. Просвещения. Сам офис очень маленький, а поток клиентов - большой.

Мне нужно было снять крупную сумму со своего счета. Конечно, я выбрал в терминале "Кассовые операции" и получил талон. Отстояв в очереди примерно 35-40 минут, вижу вызов напрямую в кассу. А там уже кассир мне говорит, что для такой операции нужно было сначала оформить расходник у менеджера. Откуда мне было знать, что у вас так организовано? Например - в БСПб, берешь такой же талон в кассу и тебя все равно направляют сначала к менеджеру, а тот уже делает все документы для кассовой операции. В ВТБ - берешь талон в кассу и тебя направляю сразу в кассу и там все делают без участия кого-то еще. В результате, пришлось брать еще один талон и снова ждать 40 минут - конец дня, мне еще в два банка успеть - нервы и т.д.

Попытался открыть накопительный счёт в Газпромбанке. Как положено оставил заявку на получение дебетовой карты и курьер мне на следующий день её доставил. Выполнив необходимые действия (открыл свой личный кабинет на сайте банка, присвоил ПИН-код карте и активировал её), перевёл по СБП на неё желаемую сумму для открытия накопит. счёта. Дальше стал открывать накоп. счёт для этого операцией переводом внутри банка перевёл эту сумму (125000 руб) со счёта дебетовой карты на накопительный счёт. Получил подтверждение СМС-оповещением, что совершён перевод этой суммы на открытие накоп. счёта. Так же в личном кабинете Онлайн-банка в истории операций по карте получил уведомление "Открытие вклада Код операции 20162233461 -125 000.00₽". В результате деньги с карты ушли (текущий счёт обнулился), но накопительный счёт не открылся !

На следующий день 01.04.2023 поехал лично в ближайший , а именно ДО № 028/2027 "Владимирский II"

Адрес 600005, Владимирская обл, г Владимир, ул Горького, д 56. Девушка оператор-консультант сказала, что видит перевод, но вот почему не открылся накоп. счёт не знает. "НАКЛАДОЧКА" видите ли произошла. И посоветовало мне, как тому старику из сказки "О золотой рыбке" сидеть и ждать. ЧЕГО и СКОЛЬКО ?!!! Все мои неоднократные обращения на горячую линию банка (тел. 400 и8 800 100-07-01)приносят тот же результат - Все всё видят, но куда ушли деньги и почему не открылся счёт - не знают. ЖДИТЕ !!!(похоже день 1 АПРЕЛЯ профессиональный праздник в этом банке. Вообще в этом банке работает какая-нибудь служба, которая обязана решать эти проблеммы. Или же IT- ки вашего банка только в игры на компьютерах играют. Я очень-очень разочарован в работе ГАЗПРОМБАНКА. Где деньги и накопительный счёт ?!!! Верните хотя бы деньги на дебетовую карту. Я их сниму и разорву все отношения с этим банком.

Я заказал себе кредитную карту 180 дней без процентов с доставкой на дом. Представитель банка привёз мне её, сразу спросил какие у меня вопросы? Я задал только один "какие платные услуги подключены и как их отключить?" На что мне ответили что только SMS информирование и объяснили как данная услуга отключается через приложение банка.   

Я скачал приложение, изучил его и отключил SMS. Очень расстроило отсутствие чата. На всякий случай написал обращение в банк проверить наличие платных услуг. Картой не пользовался только активировал её. Через пару дней мне перезвонили и сказали что у меня оформлена услуга страхования жизни, которую можно отключить только в офисе. Очень удивились что я этого не знал и сказали что меня должны были проинформировать и рассказать условия страхования. 

Я перечитал всё документы, и не нашёл ни слова о страховании. Делать нечего, еду в офис. После 30 минут ожидания в очереди подхожу в окно и прошу отключить страховку. После проверки паспорта мне отправляют ссылку и в течение 2х минут я отключаю услугу. Назревает вопрос, почему нельзя сделать это дистанционно? Я ничего даже не подписывал. 

Выводы: насколько я понял при получение карты подписывается пакет документов в котором лежит договор страхования в одном экземпляре на основании которого она подключается. Представитель намеренно об этом умалчивает или это случайность...? Теперь не знаю каких мне дальше ждать сюрпризов... Попробуем подружиться с Газпромбанком.

В обновленном приложении не работает перевод между картами, не могу перевести деньги с одной своей карты на другую, хотя раньше проблем не было. При обращении через чат запросили номер карты, ответили, что приняли в работу и обратная связь пропала. Все обращения закрываются таким сообщением, после чего обратная связь прекращается. Очевидно проблема в мэнеджменте. 

Не рекомендую Газпромбанк для физических лиц и уж тем более как премиальный банк! 4 февраля мной была оставлено обращение через звонок в банк о том, что мне не были открыты премиальные привилегии путешественника, в телефонном звонке разные специалисты называют разную сумму трат, кто то нащупает 17000, кто то 32000 и эта сумма всегда меняется. Такое впечатление, что Газпром банк считает на коленках в тетрадке. По моей выписке траты мои составляют за январь месяц 97 382,45 руб, связавшись с персональным менеджером было установлено, что мое обращение не зафиксировано, менеджер посчитала траты в категории и насчитала сумму более 53000, далее считать было бессмысленно. Я обратилась повторно в банк( кстати не приходит смс с номером обращения). На следующий же день я получила ответ: Обращение № OK-35/23-2-1118981 рассмотрено.

Для предоставления привилегий за 01.2023 вами не выполнено условие: сумма покупок составила менее 50 т. р. Нарушений со стороны Банка не выявлено. Естественно, я попросила предоставить развернутый и полный ответ, какие суммы не вошли и по какой причине. Сегодня дата 3 апреля и мне до сих пор не предоставили ответ, почему в феврале месяце я осталась без трансфера и бизнес прохода в путешествие, срок рассмотрения назвать не могут. ГАЗПРОМБАНК, когда будет предоставлен ответ, почему когда трата происходит одной суммой свыше 50 тыс. и вы уже не можете в наглую обманывать своих клиентов и вы ВЫНУЖДЕНЫ начислять привелегии путешественника, а если эти траты не одной крупной суммой вы в наглую обманываете??? Так же вопрос по компенсации комиссии по выпуску карты UP по акции, не для этого ли вы обманываете людей, чтобы не возместить ее клиенту???

Был в двух офисах (головном) и на Козловский 34а. В головном просто дурдом, прием клиентов организован ужасно, сидит толпа на первом этаже и раз в пол часа (в лучшем случае) вызывают одного клиента и начинают гонять на лифте по этажам. В головном офисе решил больше дел не иметь, но не тут то было. На Козловской не намного оказалось лучше, за пол дня могут принять человек 8, в поликлинике на прием больного дают меньше времени. Менеджеров надо посадить на сдельщину, перестанут бредни пенсионеров по часу выслушивать.

Добрый день, 1 апреля около ~23:50 переводил 100.000р по СБП, деньги не пришли адресату, но у меня списали, при переводе я выбирал из списка контактов, по СБП, и перед подтверждением я видел что имя отчество и первая буква фамилии верные, и после перевода на экране я видел имя отчество и первую букву фамилии. Все было указано верно, и написано успешно. Через 10 минут начал звонить на горячую линию где сказали что видят операцию, и нужно просто подождать "деньги списались с карты, но еще не прошла по счету". Зайдя в приложение я вижу перевод по СБП, сумму, статус операции проведена и время. 02 апреля денег нет ни у меня ни у адресата, я снова обращаюсь на горячую линию, где мне говорят что "деньги у вас на счете, но на карте вы их не видите, мы видим перевод, не волнуйтесь деньги придут в первый рабочий день то есть в понедельник 3 числа. Вы можете заказать выписку по карте и счету где все будет детально видно". По выписке я действительно вижу свои деньги в выписке по счету карты "в исходящем остатке по карте и доступном балансе карты", но не вижу в приложении там 0р. 03 апреля денег по прежнему нет ни у меня ни у адресата, я еду в офис там при мне кому то звонят и говорят что "видят перевод с номером все хорошо, через 2 минуты говорят что теперь не видят номер". Составляем обращение в банк. Заказываю выписки с карты и со счета, в "исходящем остатке по карте и доступном балансе карты" 0р. а в операциях появляется операция совершенная 1 апреля, а списание 2 апреля с карты на карту. Я переводил по сбп, скриншот прилагаю. Снова звоню на горячую линии в 8-10 раз, периодически начия мне помогать и соединяя с другими сотрудниками связь скидывается или они или оператор я у не знаю, объясняю свою ситуация мне говорят что их функционал ограничен, так же как в офисе, глубже может смотреть специалист их технического отдела, но физ лицо с ним не свяжут. Ни в офисе ни по телефону мне не предоставляют ни справку с реквизитами куда ушли деньги, НИЧЕГО. Сначала говорят все видят и номер и реквизиты, потом говорят не видят, или не можем предоставить, потом говорят что они вообще не прогрузились, НО говорят операция успешна банк деньги отправил, куда то где не прогрузились реквизиты, в телефоне я так же ничего не вижу вижу, что операция проведена по сбп сумму и время комиссия 0 и все.
Деньги не возвращают и не переводят адресату. ничего не делают. Прошу распространить данный отзыв. Так же отзыв будет опубликован на других сторонних ресурсах и написано обращение цб.