37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

подал заявку, автокредит одобрили предварительно, договрился о встрече с представителем заполнили документы выдали дебетовую карту, сказали ожидать решнния 3 рабочих дня, в итоге сроки вышли не позвонили не написали на связь со мной никто не выходит! При обращении в контактный центр формируют обращение, по которому тоже нету ответа! Отличный вариант авто ушел, уже пожалел что занялся этим, потрачено куча нервов! 

Месяц уже оформляем карту! Сначала просто заигнорили мою заявку, пришлось самой приехать в банк, но оказалось, что выдать карту мне могут только курьером! Ещё неделю ждала курьера, активировать карту так и не получилось до сих пор, так как указали не мой активный номер телефона.... 

Газпромбанк это явно последний банк, в который я буду еще когда-то обращаться ..

не советую 

кстати, на горячую линию дозвониться невозможно 

Не работает нормально новое приложение Millioner Consulting

Не возможно переводить средства с накопительного счета на карту и обратно! При переводе его просто нет в списке. Писал в чат , там ответили ,что зарегистрировали заявку и порекомендовали воспользоваться ОБНОВЛЕННЫМ 🤦🏻‍♂️мобильным банком через сайт , но и через сайт такая же проблема, на что я опять и указал в чате сотруднику. Прошел примерно месяц, вышло какое то обновление, ну думаю наверно исправли -шиш! Написал в чат, а там удивленно - у вас все еще эта ошибка?! Хорошо я еще раз отправлю заявку. 

Переводы работают только через старую версию сайта.

Зачем банк залокировал прошлое приложение, не сделав в замен рабочее? 

На телефоне с андройд главное все работает. Как это возможно вообще, неужели руководство не видит, что в ИТ отделе сидят мягко скажем некомпетентные сотрудники.

  Сейчас удобный мобильный банкинг это 50% успеха, а тут этого не понимают.

В общем за приложение хочется посавить минус 100 баллов. Медленное, глючное, ничего кроме рекламы не добавляют, главные ошибки не устраняют. Дно👎

29.03.23 мною была заказана дебетовая карта с доставкой на дом для последующего открытия накопительного счета.

30.03.23 карту доставил представитель банка.

При получении карты представитель сообщил, что необходимо прямо сейчас открыть 2 накопительных счета, иначе активация карты не произойдет из-за особенностей нового приложения Газпромбанка.

На мой вопрос, будет ли тогда в апреле начислен полный приветственный процент по НС, если пополнение я планирую только 1 числа, я получила утвердительный ответ: "До конца марта у вас будет 0 процентов, а с апреля будет начисление за полный месяц".

Уже 01.04.23, сделав пополнение НС на крупную сумму, я узнаю от оператора, что начисления % за апрель не будет, так как пополнение счета должно быть до 1 числа.

Далее мне пришлось в срочном порядке искать новый банк для открытия НС, делать заказ наличных в ГПБ, а также придется снова ехать по банкам чтобы снять / внести средства.

Таким образом, я понесла потери в связи со снятием денег с вклада в прошлом банке и отсутствием % в ГПБ за апрель + оплата такси, а также потраченное время и моральный ущерб.

Жду ответ по двум вопросам:

- по какой причине банк обязывает своих представителей навязывать открытие НС и дезинформировать о сроках пополнения.

- как банк предлагает компенсировать понесенный мною ущерб.

В случае отказа предоставить информацию и компенсировать ущерб, прошу дать развернутый ответ о причинах, для передачи Финансовому омбудсмену.

Обратилась на горячую линию по срчному вопросу. Быстро соединенили с оператором, которая вежливо и заинтересованность помогла мне в решении моего вопроса. Просмотрела всю информацию, подсказала как мне действовать в дальнейшем. Быстрая, чёткая работа. Объяснила всё понятно и доступно. 

Спасибо за качественную услугу. 

16 января 2023г. я обращалась в офис банка в г. Москва, отделение на ул. Хачатуряна.

Написала заявление о закрытии кредитной карты и счета (копия заявления у меня на руках).

И вот 2 апреля я проверитла статус в мобильном приложении (чудом его не удалила).

А там все так же висит кредитка.

В колцентре ничего внятного ответить не смогли кроме того, что счет не закрыт (это я и в приложении вижу) 

Зафиксировали обращение, уточнив, что срок рассмотрения до 30 дней.

Простите, но не смогли закрыть счет за 75 дней, и еще 30 дней думать как это сделать - уже перебор!

Мне необходимо по моим персональным причинам сделать это в самое ближайшее время, в течение 2-3 дней, а не по полгода ожидать выполнения взятых банком на себя обязательств, так как я свои исправно выполняю.

Открыл 31 января сего года накопительный счет Управляй процентом. Получил приветственную ставку по счету на минимальный остаток 10% на февраль и март в соответствии ч с условиями счета.

31 марта решил счет закрыть и пришел в отделение банка. Полная сумма отлежала на счете весь месяц, на начало дня 31 марта была полная сумма внесенная в январе.

Выплата процентов по счету в соответствии с условиями производится ежемесячно в первый рабочий день месяца (1 апреля, банк работает по субботам), а также в дату закрытия счета и расторжения договора (31 марта).

Попросил закрыть мой счет, однако программа выдала что проценты посчитаны по ставке до востребования. Увидел эти проценты в мобильном приложении, ту же сумму увидела у себя на экране операционист. Позвонил на горячую линию, составил по данному вопросу обращение 1166907. Забрал деньги со счета и отнес в другой банк. На следующий день пришлось снова идти в банк для расторжения договора счета, причем в дальнее от меня отделение, потратил кучу времени и сил на это. Счет закрыли, проценты выплатили, претензий как будто и не осталось, не думал что придется писать тут мнение о банке.

Кабы не пришел сегодня ответ от банка в виде смс на мое вышеупомянутое обращение.

Написали что все корректно начислено, и да, начислено корректно, но начислить корректно банк обязан был 31 марта а не 1 апреля. При том что дистанционно закрыть счет невозможно, это великое свинство гонять клиента дважды для этой операции. При этом многие клиенты успешно закрывают свои накопительные счета в последний день месяца, и получают при этом положенные проценты.

Кроме того обращаю внимание на некорректные консультации горячей линии и работников офиса. В один голос твердят (и звучит как угроза!) что деньги со счета в конце месяца брать нельзя так как не будет начислен процент на изымаемую сумму за весь месяц. Это тоже не соответствует условиям данного счета, и опровергается практикой как моей лично так и других форумчан.

Добрый вечер!

Ну, что я хочу сказать, не зря рейтинг у Газпромбанка низкий - такое я встречаю впервые за 15 лет. Ни в одном банке такой ситуации ни разу не было....Итак, по порядку...

Клиентов Газпромбанка я никогда не являлась (и слава богу), далее поймете почему)…

Не так давно я увидела предложение банка, а именно, накопительный счет для новых клиентов со ставкой 9.5% первые 2 месяца. Решила, что предложение хорошее и стоит им воспользоваться - ведь я подхожу по всем параметрам. Я оставила заявку на открытие дебетовой карты на их официальном сайте, позднее мне перезвонила сотрудница банка и внесла все необходимые данные для карты и сказала, что я могу подъехать за картой в выбранный мной офис - на Проспекте Вернадского 37 корп 2. Отлично….Приезжаю я за картой 24 марта 2023 года. Сотрудник долго мешкался и позднее сказал, что при оформлении заявки сотрудница допустила ошибку в паспортных данных сейчас он скорректирует мои данные и выдаст мне дебетовую карту. Первая часть закончена. 

Далее - часть вторая.) 

Мой текущий вклад в другом банке подходил к концу, я его закрываю 31 марта и забираю денежные средства. Следом я еду в отделение Газпромбанка на Мичуринском проспекте 7. Уж простите, но отделение жуткое и крошечное. 1 специалист обслуживает всю очередь из 7 человек. Сейчас небольшое отступление от моей ситуации - Подхожу взять талончик - стоит пожилая женщина и помочь ей никто не может, так как сотрудника за стойкой ресепшена просто нет. Естественно я женщине помогла разобраться, спросив при этот у единственного сотрудника в зале - а собственно где сотрудник на ресепшене. Мне последовал ответ, что сотрудник работает до 19-00 при этом отделение банка до 20-00. Хм….как интересно…какая клиентоориентированность (подумала я).

Обслуживание очень долгое. У меня была конкретная цель - положить деньги на свой счет, открытый ранее, чтобы 1 апреля деньги перевести на накопительный счет, собственно все просто. Но, сумма немаленькая и я решила взять талон в кассу и положить деньги на счет через кассу. Кассир долго смотрела в монитор и спустя время заявила, что пополнить мой счет она не может, так как финансовый мониторинг не пропускает данную операцию. Что простите?!?!?!.....Не пропускает операцию на зачисление МОИХ денег в Ваш банк.....У меня был шок. Ни разу с таким не сталкивалась за 15 лет. Так на секундочку, я являюсь много лет клиентом Альфа банка, Тинькофф банка имею 2 ипотеки в ВТБ банке. 

Едем дальше - кассир говорит, что мне стоит спуститься в зал, возможно там мне помогут. Подходит моя очередь, и вуаля, сотрудник - М-н Денис сообщает мне о том, что не сможет зачислить мои денежные средства на счет карты. ….Тогда простите, а зачем вы мне вообще оформили карту и открыли счет, если по факту пользоваться я ими не могу. Также Матюшкин Денис сообщает мне о том, что я нахожусь в каком-то неком списке ДФМ и фин мониторинг банка при зачислении МОИХ денег МНЕ на счет тут же их заблокирует. Просто фантастика. За что вообще?...На каком основании ?...Какой список?... Я с таким столкнулась впервые….Так и хочется посмотреть на ваш фин мониторинг, ей богу))

ПРОШУ, руководство банка, а также начальника департамента клиентского сервиса дать разъяснения по данному вопросу и объяснить что за Чудный список такой, из которого выйти нельзя. Cо слов М-на Дениса список единый для всех банков (общая база). Вот теперь не пойму, на каких основаниях, я являюсь много лет клиентов крупных банков России. Так еще и 2 ипотеки имею в ВТБ банке. Уму непостижимо как они то проглядели этот список и выдали мне даже Кредитные денежные средства.

Мой муж решил оформить себе дебетовую карту Газпромбанка, я попросила в чате прислать мне ссылку чтобы поучаствовать в акции приведи друга, по условиям которой муж оформляет карту по ссылке, совершает покупку на 1т рублей и после этого мне приходит 1т рублей, а мужу 500р.

В конце октября 2022г муж получил карту и оплатил ей бензин на сумму 1999р. 

В конце ноября тк деньги не пришли ни мне ни мужу я спросила в приложении в чате почему так произошло, оператор мне сообщил, что операция типа прошла не в октябре, а ноябре, а деньги зачисляют на месяц позже, тк в декабре. В конце декабря я также спросила почему нет денег, мне сказали, что ответить не могут напишите обращение по форме обратной связи, что и было сделано #7179073. Через месяц пришёл ответ, что я не могут проверить операцию по карте мужа, он должен написать обращение по обратной связи, он написал #7235687. Это был январь, его рассматривали ещё месяц, потом ответили что нужна ссылка, по которой он оформил карту, он прислал, прошёл ещё месяц и на дворе уже апрель, а ему приходит сообщение, что ответ задерживается подождите ещё 2 недели. 

Уважаемые читатели моего отзыва, если банк в течении полугода не может разобраться в таком пусковом вопросе как акция можно ли доверять такому банку? Я думаю ответ очевиден. 

Здравствуйте. 

Оставляю отзыв по существу. 

Позвонив в Газпромбанк 1 апреля вечером, неожидал более честного, открытого общения по порядкам и инструментам Банков. 

По лучшему в России накопительному счёту в Газпромбанке, было начислено процентов 1 апреля. По условиям, процент начисляется только на сумму пополнения до 1 числа месяца. Но оператор подсчитал в ручную и выяснилось, что процент будет начислен и на пополнения процентов за предыдущий месяц, уже 1 апреля. После такого понятного ответа, теперь знаю как поступать. Оставил всю сумму на счёте. 

Теперь по кредитной карте. Свои средства попавшие на кредитную карту Газпромбанка, используются в первую очередь. По сравнению со Сбербанком, где сначала используются кредитные. В таком случае, случайно попавшие свои денежные средства на кредитную карту Сбербанка, попадают в ловушку, капкан. Вытащить их от туда не представляется возможным. Это нужно написать в негативном отзыве о проблемах в Сбербанке. Но этим Газпромбанк имеет позитивное отличие. И клиенты могут больше доверять Газпромбанку. 

Добрый день! Являюсь действующим клиентом Газпромбанка. Ранее открывала накопительный счет, с акцией первые 2 месяца 10%. 

Акция закончилась, ставка стала меньше и я пришла в банк для того чтоб забрать деньги, в другом банке нашла ставку выше (опираясь на сервис банки ру). 

Это была суббота, еще и попала на длительное ожидание. Администратор молодец, прям порадовала) бегала по залу, разрываясь, старалась уделить внимание каждому клиенту, некоторым клиентам помогала совершать операции в интернет-банке. 

настало мое время приема, и знаете что ? Мне предложили ставку "с бонусом", ровно ту ставку под которую я хотела нести деньги в другой банк.

Мне открыли ТП "Лояльный", под те же 9% что и в других банках. Только мне не нужно было тратить свое время, идти в другой банк и ждать еще там очередь, тем самым сэкономив мое время. 

Газпром идет на встречу своим клиентам по-максимуму, стараясь сохранить каждого клиента. 

Здравствуйте!

Обращалась на горячую линию, неоднократно, и точно уточняла, и мне говорила Елена (кажется) и другой оператор (не помню имя), что, если открываю накопительный счёт не в том регионе, где был накопительный счёт до этого в течение 90 дней, то это действует как новое открытие, так как это другой регион, и будет снова повышенная ставка. Разговоры были примерно 28-29 марта и 29-30 марта. Один накопительный счёт у меня был открыт Новосибирском в марте. Другой хотела открыть в Москве 1 апреля. Пришла в офис. Оператор уточнила, попробовала и сказала, что новый откроется под 9,5 процентов. Открыли новый счёт. На сумму 1,39 млн. Пополнила. В приложении отображается 9,5 процентов. У оператора в банке тоже. Но, когда я обратилась в чат и на горячую линию уже после открытия, мне сказали, что у меня будет ставка 6 процентов, а в приложении отображается некорректная информация про 9,5 процентов. Говорю, как же так, Вы же говорили другое сами до этого по телефону, говорил, будет 9,5, если регион другой, и оператор в банке сказала, что будет 9,5. На что поступил игнор того, что мне сами операторы давали информацию про повышенную ставку до этого, и на то, что в офисе сказали, что повышенная. В итоге на горячей линии просто составили обращение и сказали ждать. То, что огромная сумма и что до этого они же дали неверную инфу, их не волнует. Также на горячей линии отказали в возможности снятия всей этой суммы сейчас же в виду сложившихся обстоятельств. Сказали, что могу только на 3 апреля заказать. Сегодня 1 апреля. И как Вам верить? Как считаете, это шуточки и ничего страшного? Я потеряла день. И Вы хотели обмануть с деньгами. А я вообще-то к Вам их положила и собиралась у Вас хранить вместо того, чтобы переносить в другие банки.

Несколько раз открывал и закрывал накопительный счёт в различных офисах.

1. Во всех офисах где я был много людей и длительное ожидание.

Можно было это списать на случай, но ~10 раз на случай уже не спишешь.

2. Наплевательское отношение.

а. Разборки специалистов за закрытыми дверями в не слишком цензурных выражениях.

б. Длительное ожидание. Минимум минут 40, вчера в ДО "Краснопресненский" больше часа.

Обычно когда в опер.зале много людей или возникает недовольство руководитель ДО выходит и решает вопросы. Но не здесь, здесь всем пофиг.

в. У вас же есть акция если ожидание превысило 40 минут? Открою вам секрет, она не работает. Операционист вам о ней не напомнит, мне же ответили, что "подарок в комнате с руководством".

Мне не нужна золотая карта / кружка / ручка или блокнот, просто хотел посмотреть на сервис.

г. Некомпетентность операционистов во многих вопросах:

 - чтобы получить повышенную ставку на два полных месяца накопительный счёт нужно открыть в первый день месяца, но в не последний предыдущего;

 - в последний день месяца со счёта нельзя снимать денежные средства / нужно оставить там хотя бы 5000, а то проценты не будут начислены и т.д.

Да, это проблема всех банков. И виноваты здесь не операционисты (с известной компетентностью), а плохое обучение.

3. Технические проблемы.

а. 31.03.2023 мне не смогли закрыть накопительный счёт с выплатой процентов за март (ставка была почему-то ДВ).

Что немного противоречит вашим условиям, в которых сказано, что проценты выплачиваются в первый рабочий день следующего месяца или при закрытии счёта.

б. Перевести денежные средства с накопительного счёта нельзя, нужна карта.

в. Зайти в банк-клиент имея накопительный счёт, но не имея карты нельзя (т.е. для снятия начисленных процентов с накопительного счёта придётся второй раз приходить в банк со всеми вытекающими).

г. Закрыть накопительный счёт в приложении нельзя, в чате его закрыть также нельзя, необходимо прийти в офис.

д. Для закрытие какого-то счёта в другом филиале клиент писал бумажку, текст для которой диктовал операционист.

Какая бумажка, какое заявление от руки. Или у вас своя АБС в каждом из филиалов?

У меня нет претензий к операционистам Банка.

У вас

 - проблемы в IT -> много клиентов в офисе и долгое обслуживание;

 - не слишком хорошее обучение операционистов + пофигистичные руководители ДО.

P.S. Я занимаюсь разработкой ПО для банков и имею продукты во многих из них. С таким отношением как у вас слона не продашь.

Оформил карту UnionPay.

Уже второй месяц списывают 99 руб непонятно за что, хотя платные услуги я отключил. Чата в приложении нет. Дозвониться до банка НЕРЕАЛЬНО. Ожидать по 15 мин нет никакого желания.

В приложении банка так и не нашел как оплачивать ЕПД (квартплату), но похоже этой функции там нет и можно оплачивать только с комиссией.

В январе 2023 года в интернете увидела акцию от Газпромбанка: заказать выпуск карты 180 дней, потратить 5000 руб. и вернется бонус в размере 2000руб. Приняла участие в акции Газпромбанка «Бонус по кредитной карте 180 дней». Получила кредитную карту, прошла по ссылке на странице сайта https://www.gazprombank.ru/special/credit-card/, размещенной на официальном сайте банка в Условиях проведения акции пункт 3.1.1 и 23 января 2023 года получила карту от курьера. В январе 2023 года я совершила покупки на сумму свыше 5 тыс. руб. по кредитке. Согласно пункта 3.3 условий акции банк должен был выплатить бонус 2000 рублей до 25 числа следующего месяца за месяцем выполнения акции, то есть до 25 февраля 2023 года. 24 февраля позвонила по телефону горячей линии 88001000701 и сообщила, что бонус не пришел, оператор проверила, что условия акции выполнены и бонус должен быть выплачен до 25 марта (я подумала, что наверно январские операции обработаны в феврале были и поэтому бонус нужно ждать в марте ). 26 марта позвонила в Газпромбанк по данному вопросу по телефону горячей линии 88001000701, оператор проверила, что все условия выполнены и сообщила, что оставила обращение за № 1155271 и бонус будет выплачен до 28 марта 2023 года.

26 марта 2023 года пришёл ответ, что я не являюсь участником акции со ссылкой на пункт 3.1.1 Условий акции, как так, я открывала карту по специальной ссылке и потратила с нее свыше 5 тыс. руб., все мсс кода подходили под условия акции (ко всему отношусь педантично и все проверяю по тысячу раз, копировала ссылку прям из правил акции и открывала по ней карту). Участвовала в аналогичной акции по кредитной карте в Ренесанс банке, с выплатой вознаграждения не возникло никаких проблем, получила 3 тыс. вовремя без напоминаний.

Очень неприятно, что банк обманывает так своих клиентов, не хочу больше обслуживаться в этом банке и держать там вклады.