37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

23 марта заказала на сайте банка кредитную карту которая была одобрена, со мной связались сотрудники, все уточнили, сказали что передают в доставку, при получении с собой нужно иметь паспорт. 24 марта позвонил курьер и сразу по телефону стал давать указания если имеется обложка на паспорте снять ее иначе он карту не выдаст, время его ограничено 15 минутами чтобы он на ожидание не терял свое время. Я пояснила что он не имеет права давать мне такие указания, снимать я ничего не буду. Приехал, стоило мне только сесть в машину он схватил паспорт и сказал что он предупреждал и если я сейчас же не сниму обложку со всех листов он не выдаст карту, причем тон был изначально повышен. Я попросила это курьерское хамло во-первых сменить тон на адекватный и показать где указано, что я обязана снимать с паспорта обложку, т.к. я не видела таких требований на официальном сайте, кроме того оператор так же их не озвучивала. Курьер сказал что это нигде не прописано, но если я не сниму он не выдаст карту. Я попросила набрать тому кто дал указание курьеру требовать то что нигдене прописано, но курьер отказался звонить. Тогда я сказала что сейчас сама позвоню в банк, но он стал орать, остановить его было невозможно, так же как и заткнуть или перебить чтоб вставить хоть слово. В результате он уехал с моей картой.

Все прекрасно понимают, что по большей части курьерами работают люди без образования, не одаренные мозгами, зачастую обиженные жизнью, при этом наивно полагая что делают важную работу. 25.03 я набрала на горячую линию банка и оставилажалобу на скотское отношение к клиентам. На горячей линии так же уточнили что таких требований у банка к клиентам нет. Я так же предложила передать аудио запись разговора с курьером. номер заявки 1161511, прошло 2 дня со мной так никто не связался, карту тоже не доставили. 28.03 я снова позвонила уточнить где моя карта, на горячей линии сказали что жалоба рассматривается 30 дней, а карта находится в доставки, так же сказали что передали запрос руководству мордовского отделения банка (т.к. я заказала карту в г.Саранск) и со мной должны связаться в течении суток. Учитывая что с момента 1 обращения прошло уже 3 дня, с момента оформления карты уже 5 дней и ответа не было стало очевидно что руководство мордовского отделения ничего и не будут делать, что им абсолютно наплевать и на клиентов и на банк который предлагает людям хороший кэшбэк лишь бы они оформляли карты, а такие сотруднички как курьер Сергей (фамилию он не назвал, для идентификации можно использовать его номер 8******0192). (и это тоже вопрос почему курьеры берут все наши перс данные, а сами даже не представляется, то есть мы даем копии всех документов непонятно кому!!!) берут на себя ответственность не передавать банковские продукты клиентам, а руководство отделения в данном случае мордовского, держат таких курьеров (и платят им зарплату которую они не отрабатывают) который очевидно как и во всех небольших городах их "друг\родственник\знакомый" и плевать они хотели на клиентов.

в общем, 29.03. я снова позвонила на горячую линию, уже 3 раз, оператор снова отправила запрос руководству отделения банка и снова гарантировала что со мной в течении суток свяжутся, но опять никто не перезвонил. 30.03 я уже ради интереса снова набрала, но уже с жалобой на руководство мордовского отделения. Ее зарегистрировали под номером 1166095. Карты до сих пор нет, сообщают что она у курьера Сергея,уже неделю, который добросовестно выполняет свою работу и получает своевременно зарплату

Не когда не связывайтесь с этим банком! 

Была ипотека. Обманули 2 раза.

1 случай - была карта для списания ипотеки. Менеджер меня уверяла что можно не класть, что деньги спишутся с дебетовой карты, проблем не будет.

Итого. Деньги не списались. Точнее списались через несколько дней и с меня удержали проценты... Вот подумал первый звоночек. Как думаете банк мне вернул деньги?)) Нет.

2 случай- Если вы взяли ипотеку на 30 лет 1000 рублей, погасили досрочно в счет уменьшения срока. Осталось гасить 10 рублей на 2 дня. Вносите 5 рублей счет уменьшения суммы и срок увеличится снова на 25 лет. Цирк уехал а клоуны остались) 

Сейчас кредит- банк обманул меня почти 350 000 рублей. 

Менеджер мне впарил две страховки!

И уверял что нужны две. Итог я теперь на каждой колькольне буду кричать что Газпром банк - вы П-СЫ лучший банк". 

Когда вам это ДНО-газпромбанк впаривает 2 страховки, читайте лучше что закрыть. Сегодян офрмили кредит, завтра расторгаете 1 страховку , как правило она самая дорогая и у вас будет кредит по заниженной ставке !

А лучше как я не жалетть и взать рекламу и везде трезвонить что банк-ДНО -газпромбанк.

Здравствйте. 20.03.23 я пришла в отделение г. Москва Лермонтовский проспект дом 6 и выпустила карту мир для получения единого пособия. Оформлением занималась И-ва Т.В.(начальник доп офиса). 28.03.23 я была вынуждена обратиться снова в данный ДО, так как не приходили смс об готовности карты. Обслуживанием занималась ведущий специалист Е-ва Дарья С-на. Я узнала, что моя карта готова и получила ее, однако я указала, что мне не приходят смс. И выяснилось, что мои данные были оформлены на телефон третьего лица, мой тел заканчивался на 92, И-ва Т.В. Оформила на тел с окончанием 82. Совершив тем самым критическую ошибку при оформлении карты. Причем в электронной подписи и на бумажной все было ок-мой номер телефона. Е-ва заверила, что все необходимые операции выполнила и телефон изменен и отправила меня из офиса восвояси. дальше я сама обратилась на на номер 400 и зафиксировала обращение в банк, в котором указала виновных, что они указали не мой телефон и теперь я не могу активировать карту. 30.03.23 я снова пришла в ДО и попросила решить ситуацию быстрее и выявить в чем же ошибка. Менеджер ответил, что это не вина И-ой Т.В. Они уточняли там у себя Внутри банка. И моя проблема находится в работе. Ждите. На секунду с 20.03.23 мои данные о карте, коды и прочее-все приходит и приходило ЧУЖОМУ НОМЕРУ. А специалисты ДО Лермонтовский проспект никак не извинились и не помогли в решении данного вопроса! Прошу наказать (лишить премии, уволить, сделать выговор) в личное дело И-ву Т.В. за неправильно введенный номер телефона в систему и Е-ву Д.С. За игнорирование проблемы клиента и решение вопроса через горячую линию, а не через нее И силами ДО.

Ситуация довольно странная для входа в интернет банк мне номер заменили, но почему то после изменения номера при попытки изменить пин код карты подтверждение отправляется на старый не действующий номер, мне обьяснила сотрудница в отделение что надо ещё одно заявления писать для, процессмнгового центра, что за маразм? Также милион заявлений надо писать?!? , позвонил на горячую линию кодовое слова я не помню оператор чего то там пытался делать, что то узнавать потом сказал ещё две минуты подождите результат нулевой в общем на линии провести 26 минут и ничего не добился вы там кого набераете в колу центр сотрудников из яслей или детского сада, я должен 550 заявление писать или звонить и ни факт, что они будут результативными,, и зачем я тогда писал заявление на смену номера в место старый номер был +7911813**** заменил +7909582*****

Имею накопительный счет в этом банке. 29.03.23 г обратился на горячую линию банка с просьбой о заказе наличных для снятия 01.04.23г, на что получил отказ от сотрудника и предложение о переносе снятия денег на более поздний срок. Я сообщил сотруднику, что более поздний срок меня не устраивает и попросил решить вопрос. Дальнейшее общение проблему не решило. Считаю, что банк нарушает законодательство РФ и буду вынужден обратиться с жалобой в ЦБ и правоохранительные органы.

Заказала кредитную карту через приложение b***t. Все хорошо, одобрение прошло, заявку подтвердили, информацию уточнили, назначили встречу с представителем банка. Оценила оперативность на 5-ку. Однако, это было преждевременно. Представитель банка не связывался, ни разу, только пуляют смс с переносом встречи и извинениями. Таких переносов и отсылок было 4. Вишенкой было то, что коллеге, по тому же адресу доставки, уже доставили карту, хотя ее заявка была подана позже моей на 2 дня. Ее заявка была с моей же рекомендации о вашей партнерской программе с приложением. Так вот вопрос, уважаемые, как у вас работают службы доставки, логистика и работа с клиентом ? С 23.03, дата назначения первой встречи, нет связи с представителем банка. Ни ответа, ни привета. Если такая проблема с подтверждением встреч у сотрудников банка, так может быть вы вместо извинений будете отправлять номер курьера? Поднять трубку и набрать его мне не составит труда. Это не холодное привлечение, это входящий поток. Страшного тут ничего нет.
К слову, карта была нужна до 28 числа, утра. Но, ее не оказалось, зато оказалась карта АБ. 

Заранее обратился в банк по телефону с желанием заказать денежные средства в связи с закрытием накопительного счета. Попытался заказать деньги за три(!) рабочих дня! На телефоне (с учетом квеста с автоответчиком, ожиданием соединения и общением с оператором) провел 25мин! Итог все-равно оказался плачевным... Принять заказ и произвести выдачу в ближайшем ко мне отделении на ул. Хачатуряна, д.20 отказались сделать. Комментарий - превышен лимит заявок на выдачу. Попытки сделать заявку и получить свои деньги в филиалах на ул. Снежная, д.27 и Проспект мира, д.108 так же не увенчались успехом. Ответы оператора те же. Итог: приняли заказ на выдачу денег только на пятый день!

Если Вы что-то планируете или срочно понадобились ваши деньги, то это не в этот банк. С нетерпением ожидаю дня выдачи, посмотрим какие ещё будут "сюрпризы"...

Одним словом - ужОс!!!

Пыталась оформить кредит наличными. Такое ощущение, что пришла за подаянием. А справедливости ради, деньги - это товар, который продает банк, и берет за это свою цену - %.

Обратилась за 1 млн. Сначала одобрили по онлайн-заявке. Пришла в отделение (Ленинградский пр-т, д. 62) почему-то решили открыть еще одну заявку. Не поняла для чего, но ладно. Предложили 1,3 млн. И страховка - как крыло от Боинга, реально 30% от тела кредита. При этом менеджер банка сказала, что это обязательная доп.услуга (в том числе две страховки с телемедициной и анти-ковидная) и без страховки кредит невозможен. Попросила предоставить мне тексты договоров на страхование - не-а! Взяла паузу на подумать и найти эти документы в онлайн в виде оферты, которые должны быть выложены в открытый доступ.

Потом пришел смс-отказ, ну, думаю и ладно. Через день звонок - а вы чего не приехали на оформление? Я - отказ же пришел! Нет, говорят, это отказ на онлайн-заявку, а по заявке в офисе одобрение 1,6 млн. Я - мне не надо 1,6, мне надо 1 млн. Прошу прислать документы на страховку на почту. В тексте письма была пометка "кредит с обеспечением". Спрашиваю: что за обеспечение?. Ни ответа, ни привета. А ощущение, что меня просто разводят. Ок. пишу заявление на отзыв моих персональных данных - через минуту прилетает ответ, что мне нужно для этого подъехать в офис. Те. ответа про обеспечение я так и не дождалась в течении дня, а ответ на отзыв ПНд - через минуту...

В общем, возникло ощущение полного кидалого и как минимум непрозрачности работы банка. Рассчитывают на людей, которые не читают и не вникают в документы, а не как я - дотошная.

Будьте осторожны при подписании документов, возможно так и не заметите, как свою квартиру в залог отдадите.

Возникла необходимость в денежных средствах, размещенных на накопительном счете. Сегодня утром 29.03 , как положено, заранее, пишу в чате через приложение, что хочу получить дс 01.04. Оператор подтверждает заявку, все ОК. Рано обрадовался... В 14.56 звонок: выдать деньги не можем "поскольку превышено максимальное количество заявок в отделение". Я говорю - я первый раз обратился, как это? Говорят - это не ваши заявки, а в целом. Можем выдать в другом отделении. Ну ОК давайте в другом. Ой, а другие 01.04 не работают - это же суббота. Давайте в другой день. Я говорю - мне деньги именно 01.04 нужны, я же заранее заказал, вы подтвердили. Отделение работает в субботу, отдайте деньги. - Нет, без вариантов. Звоню на горячую линию ЦБ РФ - так и так, заказал деньги заранее, отделение в субботу работает, Банк не возвращает по первому требованию, что делать? Да, Вы правы, должны вернуть, давайте составим жалобу. Составил. Возникает вопрос: у Газпромбанка недостаточно денег, чтобы возвращать их по первому требованию, тем более выраженному заранее?

Заказ был сделан на 01.04 г.Волгоград пр.Ленина 56а. В субботу работает, деньги выдать отказываются...  

Поддержка по телефону никакая вообще.

Писал в отделении банка на м. Беляево заявление на закрытие счета-по телефону они даже не видят, что оно написано и как его так дело продвигается по закрытию счета.
любая проблема-едь в отделение за много км.

приложение новое ужас просто! Постоянные ошибки.

не понятно, с какого счета спишут платеж по кредиту: платеж 28 числа, прошли сутки-деньги на месте. думаю, может быть надо их на кредитный счет кинуть и они оттуда спишут? так фиг там! Утром 29-го у меня уже просрочка.
так какого фига то? Если бабки лежат на счете?

первый и последний раз связываюсь с этим банком.

ноль клиентоориентированности вообще!!!

27 марта получила в 13:00 кредитную карту с курьером. Он сказал, что смогу активировать до конца следующего рабочего дня. Аналогичный ответ получила в контакт-центре. Но 29 числа не могу также зайти в интернет-банк. Регистрируюсь - пишет, "попробуйте позже". Карта нужна срочно, поэтому и спешила оформить. Прошу помочь с активацией! В случае положительного результата поменяют оценку.

Привезли кредитную карту 27.03.2022, представитель банка объяснил, что в течении суток после выдачи активировать можно и нужно в приложении, прошел день. Ничего не выходит ни в приложении ни на сайте. Позвонил в поддержку: ждать 23 мин!!!! не стал. Зачем выдавать карту, которой нельзя пользоваться? Лучше бы в сервис денег влили чем в рекламу