37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Не советую, выберите лучше любой другой банк. Оформил кредитную карту, привез выездной сотрудник. Отложил. В течение двух недель приходили смс, звонили сотрудники с предложениями пользоваться картой. Решил воспользоваться, она оказалась не активирована и активировать её в приложении не возможно ) контактный центр требует кодовое слово и говорит что вы не прошли верификацию. Сказали, что нужно поменять кодовое слово в офисе банка. Поменял, позвонил, снова не прошел верификацию )) на ответ, что только что поменял, ничего не смогли сделать. Пришлось вернуться и сделать звонок уже в месте с сотрудником банка. В процессе выяснилось, что у них технический сбой, а служба поддержки скорее всего это скрывала, жертвуя временем клиента и вводя его в заблуждение. В итоге карта не активируется в приложении, оно не работает. В контактном центре ничего поделать не могут, все сотрудники говорят разное и делают разные действия. Наверное с такой клоунадой негде не сталкивался. В итоге впустую потерял вечер и день следующего дня. Непонятно зачем это нужно банку? НЕНАДЕЖНЫЙ БАНК. ЕСЛИ ЦЕНИТЕ СЕБЯ И СВОЁ ВРЕМЯ, ТОГДА НЕ ПОЛЬЗУЕТЕСЬ ЕГО УСЛУГАМИ. СПЛОШНОЙ ОБМАН. Спасибо только доброй и отзывчивой девушке сотруднице офиса банка, она единственная скрасила ситуацию

Вчера вечером, был неосторожен, и посмотрел какие условия по кредиту в мобильном приложении.

Ну посмотрел и ладно.

Сегодня в 9-26 будят звонком, могу ли я услышать такого такого-то, это газпромбанк.

Я уточняю имя, номер, вдруг мошенники и тут по второй линии еще звонок, и там тоже газпромбанк, уже были просто посланы.Т.е. каие то люди звонят наперегонки, при этом якобы пока не удостоверятся, что я это я , дальше говорить не хотят, на просьбы больше не звонить, сбрасывают.

Итак продолжается целый день.

+7495130**9

+749927**05

+749564***4

+74999***84

+790996***26

+7906***78

писал в чате несколько раз, но толку ноль, ну как писал, матом крыл.

Даже решил закрыть всё что есть и спросил как онлайн получить справку об ипотеке и был послан в офис банка, но чудо, это можно сделать онлайн.

Спросил про закрытие карт онлайн, но был послан.

Жду очередных звонков.

P.S. кредит взял в другом банке.

Не ожидал такого от банка, но видимо всё меняется и не в лучшею сторону.

Осенью 2020 года Газпромбанк (офис распологался по адресу Ломоносовский просп., 15) выдал мне кридитную карту вместе со стипендиальной картой, сказав, что это обязательное условие для получения стипендиальной карты. В итоге, получив эту кредитную карту, я в тот же месяц пошла в отделение банка и написала заявление о закрытии счёта (кредитной картой я при этом не пользовалась (скриншот с историей операций по карте от момента получения карты по сегодняшний день прилагаю)).  Этот вопрос больше никак меня не беспокоил, пока 26 марта 2023 года мне не пришло сообщение о том, что я должна внести платеж по этой кредитной карте в размере 199 рублей. Я обратилась в службу поддержки по горячей линии 400. От колл-центра, мало того, что ответа оператора каждый раз нужно ждать длительное время и при этом пройти назойливого робота, так и определённого ответа я получить не смогла. Первый оператор сказал, что эти 199 рублей - это комиссия, которую я должна была оплатить в 2020 году за закрытие счета (о чем мне в отделении банка ни слова не говорили). Второй оператор сказал, что эти деньги я должна вернуть банку, потому что 27.04.21 и 27.05.21 с меня списали по 99 рублей за обслуживание карты (которая как бы у меня уже закрыта с осени 2020 года!!!!), якобы за подключенную услугу "уведомления". Не понятно почему именно в эти даты была списана комиссия за обслуживание закрытой карты. Или почему спустя три года я должна вернуть комиссию за закрытие счёта (о которой мне не говорили). Почему у разных операторов разные ответы на мой вопрос - тоже не понятно. Вопросов много, а ответов на них нет.

Несколько раз обращался по вопросам оформления акций ПАО "Газпром" полученных по наследству в отделение банка в Москве на 2-м Верхний Михайловский пр., 9, стр. 11. Услуги были оказаны качественно и в разумные сроки. Офис комфортный, по просьбе жены ее провели в служебный туалет. Больших очередей в банке не видел, но лучше приходить к открытию банка, так как каждая операция с акциями занимает значительное время. Особую благодарность хочу выразить сотруднику офиса Н-г Илоне Р., которая не только выполнила требуемые операции, но и проконсультировала по вопросам обращения акций.

Если вдруг вам стало скучно и банки редко звонят, есть надежный способ как сделать так, чтобы телефон вам оборвали. Нужно просто позвонить на горячую линию банка и попросить исключить вас из всех маркетинговых рассылок и ЛЮБЫХ коммуникаций. После чего у банка включается специальный режим и он начинает звонить КАЖДЫЙ день. Обращение на отказ от маркетинговых коммуникаций я оставил 23 марта и уже 27 мне позвонили с предложением выгодного кредита. В тот же день я перезвонил на горячую линию с вопросом, какого? Дальнешие события прекрасны - оператор сказала, что видимо, проблема в одобренном мне кредите и его отменят, после чего звонки не будут поступать. На следующий день мне снова звонит Газпромбанк, диалог воистину прекрасен

ГПБ: Звоню по вашему обращению. Какой у вас вопрос по кредиту?

Я: *считаю до десяти и пытаюсь дышать ровно*

Я: У меня нет вопросов по кредиту, единственный вопрос - почему мне до сих пор звонят, после отказа от всех маркетинговых коммуникаций.

ГПБ: Нужно отменить заявки на кредит и тогда звонки не будут поступать

Я: Ее вчера отменили, почему вы мне звоните сегодня

ГПБ: Нет, чтобы отменить заявку, нужно указать, почему Вам не нужен кредит.

Я: Я взял в другом банке

ГПБ: Но наши условия могут быть лучше...

Тут я положил трубку, перечитайте диалог выше и ответьте на вопрос - это нормально, после трех (!) отказов от маркетинговых коммуникаций. Причем ваши операторы эти отказы в системе видят. Впрочем, это несложно проверить - в поле ниже, которое видно только банку я оставлю все свои личные данные, включая номера с которых мне звонили, если после этого банк оставит комментарий с запросом моих персональных данных, значит он просто не читает.

C 28.01.2023 Газпромбанк не может предоставить копии трех платежных поручений.

ДО № 029/1005 "Маркса"

Адрес 630073, Новосибирская обл, г Новосибирск, Ленинский р-н, пр-кт Карла Маркса, д 12

28.01.2023 обратилась в банк с заявлением предоставить копии платежных поручений по закрытому счету. Обещали позвонить и пригласить за документами менее чем через неделю.

Заявление приняла главный менеджер по продажам М-ль Ю.

Звонка конечно же не последовало, тогда я сама звонила и ходила в отделение, внятного ответа не получила, предложили только ждать.

Потом недоуменно перезванили с вопросами, что нужно и всё, пропали.

28.02.2023 Через месяц ожидания я обратилась с жалобой в банк через форму обратной связи на сайте Газпромбанка по адресу: https://www.gazprombank.ru/feedback/ Описав мою проблему.

Банк сообщил, что присвоил обращению номер №11**978 от 28.02.2023.

03.03.2023 в СМС сообщении, банк обещал сообщить о решении проблемы в течении 14 календарных дней.

17.03.2023 последовало СМС сообщении, что решение проблемы затянулось и банк сообщит о решении проблемы в течении 14 календарных дней.

Сегодня 28.03.2023 ничего не изменилось.

Считаю такое обслуживание неприемлемым.

Очень понравилось обслуживание в банке по программе Газпробанк премиум: отдельный консультант-менеджер, отсутствие очередей, индивидуальный подход, возможность позвонить и проконсультироваться по интересуемому вопросу в удобное для тебя время в течении дня (открытие счетов, покупка/продажа валюты, индивидуальное пенсионное страхование Газфонд, переводы внутри страны и за рубеж, и др. вопросы). 

Кэшбэк начислили в установленный срок, но в два раза меньше, чем заявлено по правилам акции. Карту везли неделю, приложение туповатое, чат-поддержка в приложении отсутствует (!), дозвониться невозможно, разумеется. В бонусной программе нет партнёров. Видимо, ориентировано только на Москву. Не рекомендую сотрудничество.

Заказал в мобильном приложении дебетовую карту Union pay, сначала было две заявки в двух валютах (юани и рубли), но позже почитав отзывы оставил только заявку на рублевый счет (заявку на счет в юанях отменил позвонив в контакт центр).

21 марта приехал курьер, по телефону сказал, что везет мне карту Visa, однако после моего уточнения проверил и подтвердил, что карта все таки union pay. Курьер сразу после того как поздоровался без спроса зашел внутрь квартиры и закрыл дверь (видимо обучения и контроля представителей банка нет), но само процесс получения прошел нормально, если забыть про этот нюанс. 

После этого карта не отображалась в приложении, в связи с чем я обратился в контактный центр для исправления ситуации, специалисты поддержки завели заявку, но помочь ничем не смогли. Только сегодня (27.03) карта отобразилась в приложении и оказалось, что валюта счета - юани, а не рубли, специалисты поддержки опять таки ничем не могут помочь, кроме создания очередной заявки.

По итогу имеем очередной случай непрофессионализма, отсутствия клиентоориентированности банка и проблемы со всеми процессами. Имею опыт работы с разными продуктами этого банка, от кредитных продуктов, до обычных дебетовых карт. Не рекомендую никому пользоваться услугами этого банка, сам тоже закрою свою дебетовую карту (сделать это можно только в отделении), карту в юанях активировать не буду, да и счет в юанях был открыт без моего ведома, разбираться с этим тоже придется в отделении, и больше не буду являться клиентом данного банка.

😘Добрый день!

Хочу сказать спасибо за решение вопроса.

1 февраля возникло недопонимание. Открывала накопительный счёт после 22-00 вечера, находясь в Рязани. У меня две карты: одна выпущена в Новосибирске, вторая в Рязани. Пополнив обе, деньги со второй перевела на первую, чтобы пополнить при открытии счёт, так как мне надо было пополнить одним пополнением. И получилось, что я пополнила с карты, выпущенной в Новосибирске. Потом уже я это заметила, так как время открытия накопительного счëта стояло Новосибирское, от следующего дня. А значит, процентов за 2 февраля я бы не получила, но я-то открывала, находясь в Рязани, не зная, что надо открывать с местной карты именно. Я обратилась в банк. По обращению через несколько дней мне начислили на накопительный счёт проценты за 1 день. Сумму я положила максимально возможно застрахованную. Поэтому даже за один день процент был приличный. Прикрепляю скриншот этой выплаты к отправленному письму на банки.ру. Банк благодарю.

Выплата за один день пришла на накопительный счёт 16 февраля в 09:25, этого года. Спасибо!

ОТЗЫВ В ОТНОШЕНИИ КРЕДИТОЙ КАРТЫ *8204

В начале февраля, в приложении системы прослеживаемости ЧЕСТНЫЙ ЗНАК, выйграл ПРИЗ за выявление нарушений в национальной системе прослеживаемости, в качестве ПРИЗА выбрал специальное предложение ГАЗПРОМБАНКА на выпуск "Кредитная карта", которая предусматривала дополнительные приемущества по отношению к картам других банков: ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ кешбэка в сумме 2000 рублей при выполнении условий специальной акции Банка.

При заказе и выпуске кредитной карты, сохранил "Условия проведения маркетинговой акции «Бонус по кредитной карте «180 дней» (кешбэк 2000 рублей по специальной ссылке).

В соответствии с Условиями маркетинговой акции требовалось:

1. "В течение первых 30 календарных дней с даты заключения Договора, в рамках которого Участнику выпущена Кредитная карта" совершить расходные операции по оплате покупок в торгово-сервисных предприятиях (далее – ТСП), сети Интернет, за исключением операций, перечень которых указан в п. 3.7 Условий", с использованием Кредитной карты за счет кредитных средств на общую сумму не менее 5 000 рублей

2. Участникам, выполнившим условия, указанные в п. 3.1 Условий, Организатор начисляет 2 000 Бонусных баллов на счет Кредитной карты.

25.03.2023 года по ссылке ПОДАРОЧКА от системы Честный Знак проверил, на сайте ГАЗПРОМБАНКА по прежнему доступны эти же условия, которые НЕ ПОМЕНЯЛИСЬ.

Также я был подписан на ВСЕ НОВОСТИ И УВЕДОМЛЕНИЯ БАНКА, за период "СОТРУДНЧЕСТВА С БАНКОМ" которые поступали с адреса ****@email.gazprombank.ru

Проведя анализ входящих сообщений с этого адреса, мне поступали следующие сообщения:

от 10.02.2023 "Спасибо что выбрали умную карту Газпромбанка" (видимо очень умную) (таким образом, Банк продемонстировал техническую возможность формирования не просто рассылок, а адресных сообщений по карте, а именно по факту получения и активирования карты сформировал сообщение с благодарностью о выборе карты);

от 13.02.2023 поступило сообщение "Топ продуктов банка"

от 15.02.2023 сообщение "что может Ваша кредитная карта"

от 15.02.2023 сообщение "пополните Вашу карту" (банк увидел что на дебетовой карте закончились средства, снова адресное сообщение)

от 19.03.2023 сообщение "что может Ваша кредитная карта".

НИКАКИХ таким образом, никой информации об изменений условий ПОСЛЕ 07.02.2023 банк в мой адрес не направлял, новостных рассылок об изменениях не организовывал.

В соответствии с п.3.3. УСЛОВИЙ "Организатор зачисляет единоразово вознаграждение (кешбэк) в размере суммы, указанной в п. 3.2 Условий, на счет Кредитной карты, по которой были совершены Расходные операции7, не позднее 25-го числа месяца, следующего за месяцем выполнения Участником условий, указанных в п. 3.1–3.1.3 Условий."

Поскольку я выполнил все условия в первой половине ФЕВРАЛЯ, до 25.03.2023 года ГАЗПРОМБАНК должен был начислить КЕШБЭК до 25.03.2023 года.

Ранее ГАЗПРОМБАНК АНАЛОГИЧНЫМ СПОСОБОМ не исполнил свои обязательства по акции по КЕШБЭКУ на сумму 1000 рублей НА ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ, где я потратил более 15000 рублей (там обязательства не были выполнены по сроку 20.03.2023 в соответствии с условиями акции).

НЕ РЕКОМЕНДУЮ ГАЗПРОМБАНК И УСЛОВИЯ ИХ АКЦИЙ К ПРИМЕНЕНИЮ,

КЕШБЭК НЕ НАЧИСЛЯЮТ, КОТОРЫЙ ПЕСТРИТ В РЕКЛАМАХ.

С 13 марта 2023 года невозможно открыть Накопительный счет С повышенной ставкой. Ни в мобильном приложении, ни в интернет банке, в списке его нет . До этого пытался открыть, и в момент открытия все зависло. Обратился с данной проблемой в Банк еще 13 марта 2023 года через колл. центр, форму обратной связи на официальном сайте и тех.поддержку мобильного приложения. На сегодняшний день никакой обратной связи нет,вопрос не решен. Уже 27.03.2023, для корректного начисления процентов счет должен открываться 01.04.2023

Здравствуйте 

24 марта обратилась в отделение банка на станции метро Отрадное для получения карты юнион пей. Карту получила, инструкцию по активации так же подробно объяснили. приехала домой, при попытке активировать карту выдало ошибку. Спустя примерно минут 20 позвонила сотрудница банка, оформлявшая карту и сообщила, что необходимо приехать еще раз, что то пошло не так. Я потратила еще один час времени, но отнеслась к этому с пониманием - любой человек может допустить ошибку. Вернувшись домой, заверенная, что теперь точно все в порядке и картой можно пользоваться я снова попыталась войти в личный кабинет - вначале при помощи приложения, затем через браузер. в браузере есть надпись, что карта скрыта, в приложении карта не отображается вообще. Затем я позвонила в колл центр, время ожидания ответа оператора составляло более 15 минут, сотрудник сообщил, что я должна активировать карту и установить пин код и перевел меня в режим тонального набора, при вводе пин кода в данном режиме ничего не происходило. звонить еще раз и ждать 15 минут я была не готова. обратилась письменно в службу поддержки, однако с помощью там тоже не торопятся- "Ирина Андреевна, нам очень жаль, что решение вопроса по обращению №1161806 затянулось. Мы сообщим вам о решении в течение 14 календарных дней. Банк ГПБ (АО)"- данное сообщение получено сегодня. Зато банковские услуги к моей карте, которой я пользоваться не могу уже подключили.Не знаю как с остальными продуктами банка обстоит дело, но оформлять карту Юнион пей не рекомендую в данном банке, я попыталась ее оформить заблаговременно перед поездкой заграницу и сейчас есть время придумать другой вариант оплаты, а если у вас мало времени , вы рискуете оказаться вне своей страны без денег При оформлении данной карты. 

17 февраля оформила кредитную карту в банке. 20 февраля совершила покупку на 1100 рублей. До 25 марта ждала начисления обещанной 1000 рублей по акции и не дождалась. Вечером 25 марта обратилась на горячую линию. Оператор мне сообщил, что я не выполнила условия акции, поскольку до совершения покупки я пополнила кредитную карту собственными денежными средствами. После завершения разговора я зашла в МП и посмотрела историю операций и выянила, что пополнение карты я произвела 21 и 22 февраля, то есть после совершения покупки. Снова позвонила на горячую линию, и в этот раз уже оператор мне подтвердил, что условия акции мной выполнены. Оператор составил обращение, которое будет рассмотрено в течение 30 дней! Желание иметь дело с банком пропало абсолютно!

Оформила вклад в Газпромбанке. Оформление заняло больше 1 часа, были проблемы с компьютером. Чтобы положить деньги на счёт, пришлось оформить дебетовую карту, которую просто взяли с полки, уже активированную и без конверта, конверт с пин кодом дали отдельно. Потом начались проблемы. На следующий день и последующие 3 дня мне по 2 раза на день приходили сообщения от банка, что я оформляю дебетовую карту. Звонки в контактный центр ничего не дали. Обещали сообщить в службу безопасности, а смс продолжали приходить. Такого отношения к клиентам я ещё не встречала. Вклад заберу, не хочу иметь вздрагивать полгодв