37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте! 

Оформляла на сайте дебетовую карту Газпромбанка, в день получения мне позвонила сотрудница банка, чтобы согласовать удобное время доставки кредитной карты. Я поправила её, сказав, что оформляла заявку на дебетовую. Время согласовали. Позже она перезвонила снова и сообщила, что заодно оформлена на моё имя и кредитная карта. Отказаться от неё нельзя. Я сказала, что не оформляла заявку на кредитную карту. Для уточнения вопроса я обратилась в контактный центр, где мне не смогли пояснить почему при оформлении дебетовой карты мне оформляют ещё и кредитную. Через форму обратной связи я оформила обращение, его номер K-40/23-2-1123091 от 08.02.2023. На 27.02.23 ответ не был дан и решение затянулось, о чем меня уведомили по смс. 13.03.23 также пришло смс, что решения до сих пор нет, но будет через 14 дней. Наконец сегодня 26.03.23 я получаю смс, что банк приносит извинения. Я хочу получить развёрнутый ответ на вопросы в моём обращении от 08.02.23! Почему так долго пришлось ждать ответ и в ответе ничего по существу вопроса нет? 

30/01/2023 в отделении был открыт накопительный счет с повышенным процентом (попал под программу для новых клиентов). Вечером того же дня при проверке в “интернет банке” выяснилось, что ставка по счету 5% вместо обещанных 10%. Звонок в банк подтвердил мои опасения, незамедлительно было оставлено обращение с требованием установить обещанную ставку. Ставку банк исправил, но перерасчет процентов за первый месяц сделать забыл. 06.02.2023 в отделение было оставлено повторное обращение (OK-37/23-2-1119302) с требованием произвести доначисления процентов за прошлый месяц. С тех пор банк каждые 14 дней присылает уведомление о переносе сроков решения и это единственное о чем банк не забывает! В каком пункте “премиального” обслуживания указаны такие особенные отношения к клиенту? 

24.03 при переводе заблокировали карту, позвонила в банк сказали сомнительный перевод, с вами свяжутся для подтверждения, прошло двое суток никто конечно же не связался, я заграницей не могу ни снять, ни перевести между счетами ничего.пять раз оставляли заявку на звонок, потратили 6000 рублей на то, чтобы дозвониться в банк, итог просто никакой.Обслужрвание в банке стоит 5000, вопрос для чего я плачу, если нескольке дней сотрудники не могут решить мой вопрос

Держал в газпромбанке вклад. После одностороннего снижения процентной ставки решил перевести деньги в другой банк. Переводы осуществлял через ввод реквизитов карты в другом банке. В течении нескольких дней переводил по 50 тысяч рублей. При вводе и подтверждении операции информации о комиссии не было, как и она не списывалась после операции! Она списывается спустя сутки-двое без СМС "по тихому" с карты. Карта дебетовая и теперь на ней отрицательная сумма! Как такое возможно? Сколько пользуюсь другими банками, никогда с такой наглостью не встречался. В сумме комиссия составила 15 тысяч рублей! Вообще не за что! Буду обращаться в суд, если надо вплоть до верховного. 

Здравствуйте!

Решил оформить онлайн кредитную цифоровую карту Газпромбанка 24.02.2023. Заполнил анкету в приложении, дождался звонка менеджера, ответил на вопросы и получил проект договора и смс уведомление от банка, что необходимо подписать документы в приложении. В приложении никаких документов на подпись не было и сама карта не видна.

Через неделю зашел в приложение банка и решил сделать повторное оформление кредитной карты, в ответ увидел сообщение, что кредитнаяя карта уже оформлена, при этом я ничего не подписывал и саму карту в приложении не вижу. Позвонил в банк сообщил о проблеме, менеджер сказал, что нужно ждать до 5 рабочих дней, подождал и решил сходить в банк и решить эту проблему не по телефону, написал заявление, где мне тоже сказали, что нужно ждать неделю. Через неделю пришло смс, что "обращение №SD07794297 рассмотрено, нужно 

повторить операцию (какую операцию, новую карту не сделать, так как она уже есть, а документы не подписать, так как их нет в приложении)

 при повотрении ошибки, обратитесь повоторно". Позвонил в банк, объяснил ситуацию, сказали ждать 5 рабочих дней, но возможно и 14. Неделя уже прошла, но пока тишина.

12 марта я хотела подать заявку на открытие кредитной карты по акции: https://prfl.me/go.html?link=aHR0cHM6Ly9hbWRnc3RhdC5ydS9walZWMzFzbj9ibG9nZ2VyX2lkPTEzOTMwMzMmdHJhbnNhY3Rpb25faWQ9e3RyYW5zYWN0aW9uX2lkfSZjbGlja19pZD1hYzQ1Mjg0ZTlhOTZjMTVlYzk2NTllM2FjNzdlNzM4MQ%3D%3D&delay=2&btn=&utm_medium=telegram&utm_source=1393033&utm_campaign=1328&utm_content=4826637&utm_term=&click_id=ac45284e9a96c15ec9659e3ac77e7381. Заполнив все данные, мне пришло смс, что банк не может одобрить мне карту, тк заявка на карту уже находится на рассмотрении. Но ранее я заявку на кредитную карту не оставляла. 18 марта я позвонила на горячую линию, где мне сказали, что есть заявка на кредитную карту от 2 или 3 марта, но я ее не оставляла. 3 марта мне привезли дебетовую карту юнион пэй и больше ничего. Сотрудник банка спрашивал не могла ли я случайно оформить заявку на карту или может я 3-м лицам передала свои персональные данные. Как можно оформить карту случайно? Да и к тому же никаких смс об открытии кредитки за 2-3 марта у меня нет. Персональные данные я передавала только курьеру газпромбанка, который привез дебетовую карту. Возможно, он и сделал заявку на кредитную карту? Ну тогда это уже обман с вашей стороны. Сотрудник в диалоге сказал, что заявка передана в курьерскую службу, но опять же - ни смс об этом, ни звонков, чтобы согласовать дату, не было. Сотрудник горячей линии сказал, что передал заявку по обману и на отмену заявки на кредитную карту. Сроков никаких нет, когда решится вопрос - непонятно, звоните и узнавайте сами. Отличный сервис! Сегодя 25 марта, с момента звонка прошла неделя, я подаю заявку на кредитную карту повторно, мне приходит то же самое смс - одобрить не можем, заявка уже есть. Вы издеваетесь? За неделю не решили вопрос? Вопроса у меня два: кто без моего ведома из ваших сотрудников подал заявку на кредитную карту? И как наконец отменить ту заявку?

Ужасный офис по адресу Проспект Славы, 4! Приехали в банк 25 марта около 13 часов. Просидели в отделении несколько часов, как и все остальные люди. Перед нами просунули вперед без очереди тех клиентов, кто стал орать матами и возникать. Работают две сотрудницы, остальные просто ходят по залу. В один момент в офис зашли три мужчины, одна из «работающих» сотрудниц сразу же переключилась на них, приняла их ВНЕ очереди. На вопросы и недовольства остальных клиентов ответила, что у нее с этими мужчинами «личная договоренность», поэтому они пришли сели вне очереди! Прошу принять информацию во внимание и повести инструктаж своим сотрудникам! Таким «личным договоренностям» не место в приличном банке. Ушли, так и не дождавшись решения по нашему вопросу. 

Не думала, что меня какой-то банк сможет вывести на такой негатив! Отвратительное обслуживание в отделениях (особенно на Ленинском проспекте, очереди адские), некомпетентные сотрудники, у нескольких менеджеров разные варианты, что нужно делать, чтобы закрыть кредитную карту, задолженность погашена, никто не может нормально объяснить почему нельзя ее закрыть прямо сейчас и здесь, один менеджер утверждает, что надо ждать сутки, другой последний день месяца и тд. на кредиткой карте есть небольшая сумма, просят вывести на счет телефона, приложение не осуществляет перевод (уже несколько дней сообщение "попробуйте позднее") тупиковая ситуация, а я тороплюсь, мне нужно обновить кредитную историю, просто отвратительный банк, как только закрою карту больше никогда и низачто не обращусь туда!!! 

07.02.2023 с написал заявление на закрытие счёта с переводом остатков на мой счет в другом банке, копию заявления мне не дали! 

В итоге сегодня конец 24.03,2023, т.е. прошло более 45 дней, счет в банке до сих пор не закрыт, деньги удерживаются.

Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса.

Если после расторжения договора банк неправомерно удерживает остаток денежных средств по счету и суммы по неисполненным платежным поручениям, наступает ответственность банка в соответствии со ст. 395 ГК (п. 14 Постановления ВАС N 5).

Сегодня в 12:20 сделал перевод с текущего счета на карту,  Ни много, ни мало, а 12,5 млн рублей,

Деньги со счета, как водится, списались, а на карту не зачислились, Чат не работает, Кол-центр для премиальных клиентов весь день дает разную информацию,  То, через 1 час зачислят, то через 3, >То, в ночь на завтра,

Последняя информация - на следующей неделе, может, 28-го, ну, или, позже,

Причем, говорят, деньги мы ваши видим, но не отдадим,

Как Печкины, право слово.....

Чтобы, как-то, частично, выкрутиться, расторг депозит, потерял начисленные проценты, более 24 тысяч,

Здравствуйте,открыл через партнёра BACKIT,накопительный счёт ,обещали 2600 рублей,за это ,открыл по ссылке как положено ,закинул денег как положено ,20 декабря 2022 года ,повелся на повышенный процент по накопительному счету ,так как это был первый накопительный счёт в банке + на вознаграждение которое банк даёт через партнера мне ,в итоге нет и нормальных процентов которые банк обещал ,нет и денег через партнёра , партнёр пишет типа банк молчит ,самое интересное ,если закинул не первого числа ,то банк повышенный процент считает так ,если 20 числа закинул то до 1 посчитает повышенный,потом с 1по 1 и так далее ,а не с 20 по 20 как счёт открыл ,а если до 1 числа снял то не видать никаких начисленных процентов ,а самая вишенка ,решил перекинуть остатки денег с накопительного счета на карту то и этих денег на карте не появилось , при звонке на горячую линию составили обращение по этому поводу ,на вопрос какой номер обращения сказали типа внутренний номер ,вы всё равно ничего не узнаете ,придет типа смска ,что разобрались ,вот такой вот банк ,буду закрывать карты и счета ,отвратительный банк 

После вашего чудесного обновления мобильного приложения пришлось перейти на использование интернет банка. Но после ввода всех данных для перевода по СБП меня просто выбрасывает на страницу авторизации (из двух десятков попыток прошли две или три, пробовал разные браузеры и разные устройства). Звонил в тех.поддержку - без кодового слова отказались брать в работу данную ошибку (а ничего, что я прошел двухфакторную авторизацию для входа в интернет банк?)

Заказал кредитную карту газпромбанка по акции.В акции указано,что после активации карты в течении 30 дней возможно получить 2000руб бонусов при тратах от 5000руб.Попытался несколько раз после получения кредитной карты ей воспользоваться - во всех терминалах где эти попытки совершал произошел отказ операции.Посколько приложение Газпромбанка не имеет чата с оператором где можно решить данный вопрос оперативно,а чтобы дозвонится до оператора по телефону необходимо 10минут слушать музыку то руки до решения данного вопроса дошли после 30 дней с момента получения карты. Дозваниваюсь до оператора и оператор мне сообщает следющую информацию - вы не можете использовать карту пока вы ее неактивировали через банкомат - хорошо-тогда получается карта считается неактивированной поскольку ей нельзя пользоваться и соответственно по моей логике после ее активации у меня 30 дней,чтобы воспользоваться вышеуказанной акцией. Оказывается нет - карта считается активированной с момента выдачи,но ее нужно активировать.....Что за бред?Составили обращение №1154895 - по результату просто получил отписку,что нарушений со стороны банка нет.Хотя никто не сообщал мне,что карту нужно в банкомате активировать дополнительно уже активированную карту по вашей логике....Карту буду возвращать в офис и пользоваться услугами банка не буду пользоваться....

Открыла карту Union Pay за 5000р, повелась на возврат кэшбека в размере 3000р, если потрачу от 10.000 в месяц, как было в рекламе.

Потом оказалось, что от 10.000 надо тратить ТРИ МЕСЯЦА ПОДРЯД. Уже напрягло, ну ладно....потратила. Надо ли говорить, что в срок никакой кэшбек не пришел? Позвонила в банк, оператор подтвердила, что не всем он поступил по ошибке, но 23 марта точно придёт. Дата урегулирования вопроса. Сегодня 24 марта. Кэшбека как не было, так и нет. 

Добрый день. Обращаюсь сюда,потому что только здесь компетентные,грамотные,сотрудники Газпромбанка решают вопросы. Нет возможности перевести с кредитной карты на карту другого банка, ни по номеру,ни по номеру карты,постоянный баг под названием "Сервис недопустен" с самого начала получения карты. В чате приложения банка отвечают глупым ответом, это временно, вот-вот случилось,подождите и будет вам счастье, даже когда им говоришь что с самого начала получения карты с 01.03.2023 эта проблема, просто молчок. Я уверен,что вы поможете, вы ни раз помогали.

P.S. Всё последние обновления