37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

01.02.23 получил дебетовую карту МИР с прицелом на акцию "Зимний кэшбэк". Выполнил условия (1тыр на супермаркет + 10 прочих покупок на общую сумму >10тыр до 28.02). Но 20.03.23 кэшбэк не получил.

Сегодня позвонил. Оператор ГЛ заявил, что сумма покупок меньше требуемой (попутно намекая, что покупками я, видимо, посчитал переводы). Начали разбираться: я открыл ЛК и продиктовал некоторые операции, которые оператор не видел. Спустя несколько минут, он их нашёл и стал проверять МСС, ещё через несколько минут сказал, что всё верно, и он сформирует обращение, попросил "повисеть на линии". Внезапно соединение прервалось (наверно, по таймауту 30 мин.)

Чуть погодя, не дождавшись SMS о зарегистрированном обращении, позвонил снова. Другой оператор ответил, что обращения нет, зато довольно быстро нашёл причину отсутствия кэшбэка: в офисе перепутали, подключили программу лояльности "Понятный кэшбэк" вместо "Умный кэшбэк" (что не мудрено, на сайте я тоже не нашёл такого условия). Составили, наконец, обращение.

Покопавшись ещё раз на сайте, обратил внимание, что акционный кэшбэк должен суммироваться с кэшбэком по программе лояльности. Но "Понятный кэшбэк" мне тоже не начислили. Опять засомневался, позвонил уточнить. Очередной оператор заявила, что сумма покупок меньше 5тыр... Капец. У вас там технические проблемы что ли, которые не позволяют увидеть все операции с первого раза? Или операторы через одного не компетентны? Или установка пудрить мозги клиентам, чтоб они сдавались без решения вопроса?? А также установка "путать программы лояльности", чтоб изначально отсеять 90% претендентов на кэшбэк???

В комплексе с прочими проблемами (например, мало банкоматов, а принимающих наличку вообще почти нет, при этом внесение через партнёров зачисляется только на следующий рабочий день, не говоря уж о слабой функциональности ЛК) не рекомендовал бы этот банк.

Благодарю сотрудника Контактного центра Газпромбанка Александра (личный номер 9***) за внимательное отношение и быстрое реагирование по моему нестандартному вопросу: у меня было опасение, что я оставил паспорт в отделении Газпромбанка. 

И отдельная благодарность сотрудникам отделения Газпромбанка (МО, г. Мытищи, ул. Мира, д. 15/12) за оперативное реагирование на сообщение из Контактного центра по моему вопросу. Когда я пришел в отделение и предоставил свои данные, ко мне сразу обратился сотрудник отделения по теме паспорта.  

Оформил карту 180 дней без процентов, сделал несколько покупок и стал вносить минимальные ежемесячные платежи - и с этим возникли проблемы. В феврале от банка пришло SMS сообщение, в котором говорилось, что 28 февраля 2023 года будет списан платеж в размере 2648,54 руб. 27 февраля мною был сделан перевод в пользу банка, на сумму 3000 рублей и в этот же день (27 февраля 2023 года в 13:42) мне была прислана SMS от банка "Получен перевод 3000р". Так же (27 февраля) я зашел в интернет банк и увидел, что баланс отображается с учетом переведённых 3000 рублей - то есть казалось бы, счёт пополнен, мною обязательства выполнены.

7 марта мне на email пришла выписка по карте, из которой следовало, что у меня задолженность по кредиту в размере 2648,54 (тот самый минимальный платеж) и уже начислены проценты по кредиту. Я стал звонить в службу поддержки банка (дозвониться сложно, "ожидаемое время для ответа оператора - 40 минут") и 11 марта мне удалось поговорить с оператором. Мне было сказано, что хоть я пополнил счет 27 февраля - деньги пришли только 1 марта, так что никакой ошибки нет, вы должник, льготный период более не действует, задолженность стала срочной (то есть теперь начисляются проценты), перерасчет сделать нельзя и решение только одно - платите деньги (с процентами!). Я обратился в отделение банка (11 марта), где оператор мне посоветовала подать письменное заявление - что я и сделал, описал всю сложившуюся ситуацию и попросил сделать корректировку (убрать начисленные проценты и вернуть льготный период). Далее мне сказали - ждите решения банка.

15 марта мне прислали email с решением, текста много, смысл простой - хоть я и сделал перевод 27 февраля деньги на счет были зачислены 1 марта, надо было переводить раньше, и в конце письма "шедевр" - "На основании вышеизложенного, нарушений со стороны Банка не выявлено", звучит как издевательство и что можно перевести, никто ни в чем не хочет и не будет разбираться, решение только одно - платите деньги (с процентами!).

Я ответ на это решение я написал email банку, в котором опять же расписал подробно всю ситуацию, что банк поступает некрасиво и просил ещё раз рассмотреть мое обращение и сделать все-таки корректировку. Ведь факт того, что я сделал пополнение счёта 27 февраля говорит о моих намерениях выполнить обязательства по договору - вернее сказать я их и выполнил, о том что деньги переведены банк был в курсе (о чем говорит SMS от банка о пополнении). Я не знал, обратит банк ⁣ ⁣внимание на этот email или нет - но 20 марта мне пришло SMS от банка:

"Обращение рассмотрено. Позиция Банка не изменилась и была изложена Вам ранее в емейл от 15.03.2023. Банк ГПБ (АО)" что означает все то же - платите деньги (с процентами!).

Таким образом получается следующее - ни о какой клиентоориентированности банка не может быть и речи, по логике вещей описанная ситуация должна быть решена в пользу клиента - но представители банка заняли какую-то дуболомную позицию и очень хотят поиметь денег с этой ситуации. Видимо 5 тысяч рублей начисленных процентов - очень нужны банку, видимо такова цена, за которую банк готов потерять лояльного клиента. Клиент всегда прав, многие банки следуют этому принципу, но видимо Газпромбанк является исключением. 

P.S. Не удивлюсь, что если представитель банка ответит на данный отзыв, то ответом будет всё то же - вы сделали перевод 27 февраля, деньги пришли 1 марта - и банк ни в чем не виноват.

Заказала кредитную карту 18.02.2023 через партнера Workle, заявку одобрил банк , пришло смс с подтверждением, далее позвонил оператор с сообщением, что моя карта передана курьеру и мне следует ожидать его по выбранному мной адресу с 09 утра до 19 вечера 21.02.2023 . Однако со мной никто так и не связался, курьер не позвонил и не приехал . На следующий день я обратилась а отделение банка в г.Орел и там обещали составить заявку на решение этого вопроса. И опять тишина от банка! В итоге я звонила несколько раз в поддержку , каждый раз заново объясняя ситуацию и только бесполезные отговорки поддержки, что мы разберёмся и что надо ждать ответа. Далее при очередном звонке на горячую линию мне озвучили, что это я как будто сама отказалась от карты! Куда она делась так и не понятно. В личном кабинете она висит в статусе заблокирована. В результате халатности работников я не получила карту, а также лишилась выгоды в виде кешбэка от партнера Workle, так как карту я не получила по заявке . И если заново оформлю, то я уже не являюсь целевым клиентом с первой кредитной картой. Сотрудничество с данным банком очень проблемное ! Прошу разобраться в ситуации, наказать виновных и обнулить данные о неполученной кредитной карте. 

Не рекомендую данную карту. Взял эту карту с учетом льготного периода, для экономии ДС. В итоге при использовании 90 дней, из-за опоздания обязательного платежя на 7 часов, сняли процены за использование карты по ставке более 60%. Итого за 200т.р. у меня со счета без уведомления сняли более 14т.р. В Росбанке при использовании 400т.р. я платил 7т.р. процентов, в этом банке за использование в 2 раза меньше суммы снимают в 4 раза больше %. Я являюсь клиентом в разных банках и постоянно использую кредитные продукты и таких крокодильих % нет нигде!!! Ни в одном банке со мной так не поступали!!! Такое отношение банка к клиентам, назвать как обман и не уважение, не могу. Пришел в газпромбанк чтобы сэкономить, в итоге заплатил больше, чем взял бы в кредит эти деньги!!! Понял что это мое первое и последнее обращение в этот банк. Задолжность по карте сразу же погасил (банк успел мне насчитать еще на пару дней %), карту заблокировал. Ехать к ним в офис для закрытия счета нехочу. Более не желаю не знать и не слышать про этот банк.

Здравствуйте!

Жалобу пишу на сотрудника Отделения Газпромбанка (Комендантский проспект 17 к1), на Ч-ву Жанну!

18.03.2023 При оформлении потребительского кредита данный сотрудник не проинформировал меня о велюченных им дополнительных услугах в мой кредитный договор!

Договор подписала я лично, моя большая ошибка была довериться данному сотруднику!

Когда на подпись мне дали заявку для одобрения кредита, то было сказано следующее:

При оформлении страховки СОГАЗ, процентная ставка будет ниже, с чем я полностью согласилась и приняла решение согласиться.

Далее, на другой странице я нахожу дополнительные услуги:

1. Стреховка Ренессанс на 25.000

2. Сертифика на юридические услуги на 25.000

Я задаю вопрос: Эти продукты тоже нужны для пониженной ставки? 

На что сотрудник отвечает неточно:

"Это все входит в сумму страхования, процент будет ниже".

То есть мне больше ничего не продали, не рассказали, что эти доп услуги не влияют на ставку, зачем эти услуги нужны, не отработали мои возражения, а просто тупо сказали, что все это страховка и я как человек, не разбирающийся в таких нюансах, подписываю договор, так как необходимо срочно получить деньги.

Я 2 дня сомневалась писать жалобу, НО

20.03.2023 я пришла в банк по другому вопросу, сидела напротив это сотрудника и слушала, как она подписывает договор с другим человеком!!!!!

Чистейшей воды РАЗВОД!!!!

Сотрудник вообще не информирует занимателя никак! 

Делает вид, будто сама не знает и ищет информацию прописано ли там где-то в компьютере есть ли информация в этих доп услугах по сниженным процентам!

Я жалею, что не подошла к этому парню, но под конец, сотрудник все таки осмелилась ему сказать, что в течение 14 дней можно от всего отказаться. Если Вы не подпишите этот договор, то нам заново придется заявку отправлять!!!

И у меня вопрос? кого нанимают работать в банк? Прохожего с улицы, которому сказали включать в договор максимально все, при этом вообще никакх не продать услуга, чтобы из человека сделать дурака???

Я пойду и верну все эти услуги, но меня больше всего беспокоит, как такой сотрудник разводит остальных людей! Стариков иди людей, которые больны или находятся в трудной ситуации.

Люди доверяют сотруднику, который ему помогает в трудной ситуации, а подобных людей нужно лишать всех премий и увольнять!!!!!!!

Благодарю сотрудника Контактного центра Газпромбанка Ирину за краткое и емкое предоставление информации о порядке премиального обслуживания в офисах Газпромбанка, за доброжелательность и искреннее желание помочь.

В итоге продуктивное общение, экономия времени и позитив.

Ирина, большое Вам спасибо!

Общались 17.03.2023 г.

ПеревеЛа по СБП себе деньги из Газпромбанка в Сбербанк. Деньги не пришли. В чеке не отображается информация, по какому номеру и на чье ФИО ушли деньги. Операторы не видят эту информацию. Отменить перевод не могут. Деньги тоже найти не могут. Что за банк, который не располагает никакой информацией?! Обращение 1156236. 

Добрый день! Меня зовут Никита О-ич .я 20 .03. 2022 года ждал курьера на доставку Сим Карты в г . Петропавловске- Камчатском ( также утром поступила смс о том что курьер приедит и привезет сим карту) но к сожелению с 9 до 18 не звонка нечего не поступило и о том что встреча отменена или перенесена . Я потратил на это просто день времени . Хотя всем друзьям советую вашу связь но теперь подумаю сто раз!! На горячию линию звонил 8(800)101-08-01 мне там сказали о том что перенесите встречу и все . Пожалуйста разберитесь и стоит ли ждать мне сим карту? 

Обратился в контактный центр с просьбой исключить меня из списка рекламации, так как сотрудники или люди представляющиеся сотрудниками неоднократно и назойливо звонят с различных номеров и просят подтвердить мою личность, якобы для меня есть какая-то информация. Позвонил в контактный центр и попросил исключить меня из списка рекламации на сотрудник попросил подождать некоторое время для решения данного вопроса, в дальнейшем посмотрим насколько был решен вопрос.

В целом банком, в его услугами, сервисом доволен.

Очень удобно пользоваться приложением мобильным, иногда возникают некоторые проблемы с сервисом приложения, но в принципе всё достаточно быстро решается.

К сожалению перестали начисляться мили iglob, очень удобно было и достатотчно привлекательно. Мили накопленные в данном сервисе были аннулированы, видимо санкции) жаль.

Приложение Газпромбанка больше не обновляется... как пишут на главной странице, это сделано для нашей безопасности. Вот, только там не написано, что для нашей безопасности там не получится что-то оплатить, куда-то перевести средства... только оплата картой или поход в банк за наличкой. По крайней мере у меня именно так. И переустановка приложения (тот еще квест) ничего не дает... К сожалению, переписка с техподдержкой в чате тоже малоинформативна и не очень полезна... были созданы какие-то там заявки, "а воз и ныне там". Буквально за неделю до описываемых событий, к нам в организацию пришли две тетеньки и "с пеной у рта" доказывали, что ГПБ это самое надежное и удобное место для хранения своих кровных... с первым утверждением согласен- целее будут, когда не можешь их потратить, а вот второе- неправда... очень неудобно! Неделю не могу произвести оплату через приложение или сделать самому себе перевод в другой банк. Обещали уведомить по поводу моей заявки, но видимо позабыли... Очень плохой банк, очень плохой сервис... номера заявки нет! 

Время ожидания 7-10 минут (злектронная очередь) . Вроде как и клиентов немало, но и сотрудников достачно. Видно, что стараются оперативно решать вопросы без суеты и спешки. Хорошо знают продукты банка, объясняют ненавязчиво , всё по делу, без лишней болтовни. Проще съездить в офис банка, чем звонить на горячую линию, там время ожидания соединения с сотрудником может доходить до 25 минут. Но это офис в г. Челябинске ул. Карла Маркса 83. В других небыл, незнаю, хочется думать в везде так. Очень даже неплохое впечатление осталось от посешения банка. Спасибо. 

С Газпромбанком столкнулась дважды: вначале хотела на сайте оформить потреб кредит, в рекламе указывают от 4,4%. Понимала, что такой процент не дадут, но было интересно. Позвонила девушка, собрала все мои личные данные, уговорила оформить еще и дебетовую карту - для которой еще раз попросила повторить личные данные. Далее девушка назначила встречу с менеджером у меня в офисе в Москве. В назначенное время менеджер не приехал, даже не позвонил (все антиспам звонки у меня были отключены). перезвонила на горячую линию - сказали, что менеджер сейчас не выезжает! Два дня назад выезжал, а теперь нет? Запросила встречу в отделении банка в Щелково, копию трудовой с синей печатью (!) принесла, хотя давно уже выписку из пенсионного фонда можно сделать. Справку 2-НДФЛ принесла, зарплата 230 тысяч на руки. три часа в очереди, принимал один менеджер, 10 минут вносил документы и сразу пришел отказ. Считаю, что банк просто собирает личные данные. Устаревшие процедуры оформления. Немотивированные отказы. Никому не советую обращаться.

Здравствуйте, 16.03.23 я получила кредитную карту в отделении банка в г. Нижний Новгород. При получении карты я попросила сотрудницу отделения отключить финансовую защиту. На момент подписания документов я переспросила исключила ли она эту финансовую защиту. Ответ был утвердительный. Почитав отзывы на банки.ру увидела жалобв людей о том, что данную услугу не отключали, хотя они об этом просили, так же как и я. Позвонив в контактный центр для того, чтобы уточнить отключена ли услуга, я выяснила , что нет, для отключения надо идти в офис. Прошу банк отключить мне данную фин защиту и провести беседы с сотрудниками.

В конце февраля узнала об акции Газпромбанка по кредитной карте "5000руб тратишь и получаешь кешбек 2000руб", решила заказать. 25 февраля утром звонит менеджер Банка с целью назначить встречу. Я проживаю в Люберцах Московской области, менеджер говорит, что доставки карты по моему адресу нет. В Москве я бываю не каждый день буквально на пару часов. Я попросила тогда встретиться и получить карту во время моей поездки в Москву 2 марта. Менеджер согласился и назначил встречу на 2 марта. Утром 2 марта звонит менеджер доставки карт, я ему сказала в какой промежуток времени я буду в Москве, он обещал со мной пересечься, но не успел. Ждать его в метро у меня не было возможности и он мне сообщил, что ОКАЗЫВАЕТСЯ существует доставка карт в Люберцы и что меня 25.02.23 неверно проинформировали. Я попросила тогда назначить встречу в Люберцах, но все ближайшие числа уже были заняты и он предложил 17 марта. Я согласилась. В акции кешбека сказано, что покупки на 5000руб надо совершить в течение 30 дней после получения карты. 17 марта мне привезли карту, но договор попросили подписать от 24 февраля. На горячую линию банка не дозвониться, у меня нет столько времени ждать ответа оператора, чтобы выяснить тот момент, почему я должна подписывать 17 марта документы от 24 февраля и самое главное, покупки на 5000 рублей я должна совершить до 24 марта что ли, чтобы получить кешбек? Если у вас так мало операторов на горячей линии и нереально дозвониться в адекватный период времени, то ответьте пожалуйста здесь, почему документы от 24 февраля я подписываю 17 марта и до какого числа тратить 5000руб, чтобы получить кешбек 2000руб?

В офисе “Войковский” в Москве (Ленинградское шоссе, д 13 к 1) 15 марта 2023 при получении кредитки 180 дней (заказанной через сервис pampadu) выяснилось, что у меня в заявке якобы стояла галка на финансовой защите. Якобы я где-то её поставил при заполнении заявки. Не видел ни на одном этапе, где там эта галка была. Попросил не подключать сотрудницу офиса. Хорошо. Сотрудница сказала, что финзащиту отключила. Карту получил. Но чуял подвох какой-то от ГПБ. И не ошибся. 16 марта решил ещё раз уточнить насчёт платных услуг. На ГЛ "премиума" бесплатного и в чате продублировал вопрос насчёт платных услуг. Примерно в одно и то же время. На ГЛ сказали, что никаких платных услуг не подключено. А в чате (теперь уже безымянный оператор, так как имена там не сохраняются, или их вычистили) в 11:08 16 марта 2023 написали, что финзащита подключена и для её отключения обращайтесь в офис. До офиса мне из дома ехать более 80 км. Нет его и там, где я работаю. Хотя это ближе к Москве. Сказать, что это свинство-ничего не сказать. Я же специально спросил сотрудницу офиса (фамилию её укажу в конфиденциальных данных к данному отзыву) насчёт платных страховок и т.д. и просил не подключать или отключить, если они есть. Учитывая вышеизложенное, возможно, что эту платную финзащиту мне подключили уже после получения кредитной карты. Но я документы на финзащиту в офисе не подписывал. Как такое называется? По-моему подлог. Ещё неизвестно, каким числом эта финзащита подключена была.
Я уж не говорю, что зачисление кредитного лимита на карту числится в МП как "перевод с карты". Что должен об этом подумать клиент? На ГЛ оформил претензию 1153779 от 17.03.2023 по поводу вышеописанного. Попутно оператор ГЛ направила некий запрос на предмет выяснения, действительно ли мне подключена эта финзащита. И “выяснять” будут до 5 рабочих дней. Это уже вообще за гранью? В банке не могут разобраться, какие услуги они подключают клиентам, и для выяснения оного необходимо неделю “разбираться”.

Требую отключить финансовую защиту без моего визита в офис, если она была подключена к моей кредитной карте Виза 180 дней, так как подключена она была подложным образом, документов на неё я не подписывал. О результатах прошу сообщить по телефону, который указан в конфиденциальной информации к данному отзыву.