37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

1. Супруга открыла вклад в г. Волгоград, в отделении задала вопрос о возможности его закрытия и снятия денег в другом городе, на что получила положительный ответ.

2. Подошел срок, обратились в отделение в г. Череповце, на что сказали что возможности закрыть и вывести деньги нельзя.

3. Оформили интернет банк и выпустили карту в г. Череповец.

4. В интернет банке при выборе кнопки "закрыть досрочно" на странице вклада возникает сообщение, что нет доступных счетов для вывода денег, хотя карта была выпущена (п. 3). 

Вывод: через интернет банк закрыть вклад нельзя, в офисе в Череповце закрыть вклад нельзя.

В феврале перастала работать программа лояльности и консъерж сервис. Невозможно получить код для доступа в фитнес-зал. Приложение пермиум консъерж перестало работать, по звонку им узнал, что "банк отключил вас от программы лояльности, ничем помочь не можем, обращайтесь в банк". Банк говорит, что нет никаких проблем, что программа лояльности активна, обращайтесь к консъержу. Издевательство! Оставил претензию в банке. Не понимаю, почему я должен страдать из-за того, что банк не может наладить корректную работу своих служб! Еще не известно сколько ждать пока они решат вопрос.

31 мая 2024 года была оформлена карта с системой UnionPay, предназначенная для использования за границей, собственно это и главная цель ее оформления. За выпуск списали 5000 рублей. Карта использовалась один раз, после чего банк отключил UnionPay, и ее ключевая функция стала недоступна.

Дополню, что негативный опыт случился еще до отключения системы Union pay, тк карта была оформлена в рамках акции "возврат комиссии", но при получении мной карты в офисе банка оператор предложила мне открыть именную карту и на мой вопрос "в чем разница" упустила момент невозможности участвовать в акции. Соответственно, комиссию по акции вернуть не удалось, с этим я смирилась и оставила карту для использования за границей. К тому же, банком была автоматически подключена услуга "привилегии", за что ежемесячно списывались средства, о чем я узнала только через несколько месяцев, когда зашла в мобильный банк.

В декабре 2024 г мне понадобилось воспользоваться картой и я обнаружила, что она больше не работает. Газпром банк даже не соизволил сообщить своему клиенту о том, что карта не работает и мне пришлось столкнуться с неудобствами и отказаться от важной покупки. После обращения в поддержку с требованием вернуть комиссию, так как карта не нужна для использования в РФ, последовал формальный отказ:

“Рассмотрели обращение. Нам жаль, но мы не можем удовлетворить ваши требования. Комиссия предусмотрена тарифами вашей карты. Карта продолжает действовать на территории РФ без ограничений.”

То есть банк просто взял деньги за услугу, которую сам же перестал предоставлять, и теперь отказывается компенсировать ущерб клиенту.

❗ По закону о защите прав потребителей (ст. 32, 29, 10), если услуга оказана в неполном объеме и не может быть использована по вине исполнителя, клиент вправе требовать возврат средств.

Если банк продолжит игнорировать законное требование, будут поданы жалобы в Роспотребнадзор, Банк России и прокуратуру. Также возможно обращение в суд – подобные прецеденты уже есть, и банки проигрывают такие дела.

‼ Этот банк вводит клиентов в заблуждение, продавая карты с UnionPay и затем отключая систему без компенсации. Если не хотите потерять деньги – лучше выбрать другой банк!

Являясь участником акции "Кешбэк на все самое важное" всегда делал оборот 5000 руб, чтобы покупки успели провестись по счету в календарный месяц. В январе 2025г также совершил требуемый оборот, что подтверждала информация по расходам в мобильном приложении (МП) банка: за вычетом небонусируемых операций оборот составил 5000,74 руб. В феврале не дождавшись бонусного начисления 1000 баллов, написал в чат МП сегодня 25.02.25г. Сотрудник сообщил, что оборот у меня равен 4999,74 руб., что разнится с информацией с МП. Было составлено обращение №2274239. Получив выписку, я обнаружил, что операция от 10.01.25 на сумму 1 руб до сегодняшнего дня так и не провелась. Если операция не провелась за 46 дней, то почему она влияет на сумму трат, отображаемую в МП. Я намеренно постоянно слежу за информацией в диаграмме расходов для контроля по расходам. Считаю, что неверное представление информации в МП банка искажает картину по лимитам трат умышленно или по техническим причинам. Из-за чего мной не дополучены акционный кешбэк и стандартный умный кешбэк за АЗС.

Обратился в офис Таганский для открытия вклада. В банке мне сказали что для открытия вклада надо открыть карту, хоть это неправда. Но меня убедили что карта бесплатна и платных услуг на ней нет. Я согласился, однако месяц назад получил информацию что у меня подключена привелегия и через месяц с меня спишут 299 рублей. Я позвонил в службу поддержки и там меня убедили что все нормально и списаний не будет. Но сегодня снова пришло смс и перезвонил день должны списать те же 299 рублей. В чате подтвердили что спишут. Я прислал скрин, где указано что услуга не подключена. Ответили что подключена и отображается неверно из-за того что карта не активирована. Сначала уверяли что не знают подключена или нет, так как до активации карты они ничего не знают. Активировал, но не уверен в том, что все нормально. Потом спросил про то, платное ли информирование по карте, оказалось что и оно платное. Вроде бы и его отключили, но не уверен, проверить не могу. Вот так крупнейшмй банк разводит клиентов. Я потратил много времени и нервов на общение по телефону и в чате, при этом в чате операторы просто убегали, новый задавал новые вопросы и опять что-то навязывал. Я оставил обращение с жалобой и просил выплатит мне компенсацию за потраченное время и нервы. Но я просто удивлен такому отношению к клиентам

17.03.2023 мною произведено погашение части ссудной задолженности средствами материнского капитала. С целью проведения процедуры выделения долей в декабре 2024 года посредством мобильного приложения мною в банке была заказана справка о погашении ипотечного кредита с использованием средств материнского капитала.

17.12.2024 мне на почту от банка пришел ответ (прилагается) в котором среди прочей информации было указано то, что средства материнского капитала в погашении кредита не использовались.

Ввиду того, что справка содержала неверную информацию 20.12.2024 года мною посредством мобильного приложения было направлено обращение в банк с просьбой разобраться в ситуации и предоставить корректный документ, банк принял обращение в работу с сроком 04.01.2025.

16.01.2025 ⚠️ получено сообщение от банка о том, что срок рассмотрения продлен до 21.01.2025.

24.01.2025 от банка получен ответ с сожалениями о том, что направлен документ с ошибками и с предложением сформировать запрос на справку повторно!!!

04.02.2025 посредством телефонного звонка на горячую линию было направлено еще одно обращение на получение требуемого документа со сроком подготовки 25.02.2025.

25.02.2025 от банка получена информация о продлении срока рассмотрения обращения.

Общий срок ожидания получения требуемого документа уже более 2 месяцев!!!

Требую разобраться в сложившейся ситуации.

Начал пользоваться данным банком с ноября 2024 года, пополнил себе личный кабинет с другого банка(своего), 100.000₽ для того, чтобы оплачивать покупки. В определенный день, стоя на кассе, не прошла оплата и карта оказалась заблокирована. Переводов я никому не делал(был один, На 17.500₽ юристу, договор от него есть). Пришел в отделение, сказали можно написать обращение и подождать, но для чего мне этот банк, если он блокирует просто так, у меня два моих пополнения за все время и только оплата по карте в магазинах и заправках! При вопросе когда мне переведут деньги, сказали через 45 дней, это получается, что банк нарушает 859ГК?

Ведь на основании него он обязан перевести деньги не позднее 7 дней после получения заявления на расторжения договора. И почему меня заблокировали, в банке так же не уточнили, сказали лишь то, что вы себе переводили. Абсурд, да и только.

Еще перед новым годом подавала заявку и закрывала кредитную карту банка, она так и не закрылась спустя месяц, при том, что после онлайн чата я обратилась в отделение банка за подтвержлением того, что идет закрытие. Месяц прощел дебетовая карта закрыта кредитная нет. 

6 января прихожу еще раз в банк в отделении карту закрыть не могут техничечкий сбой, по факту уже несколько месяцев не могу закрыть счет в данном банке одни отписки, что потребуется время на решение вопроса, но при этом благополучно ввставили годовое обслуживание на карту, которую я на минуту не могу изза техничечкого сбоя закрыть и она должна была быть закрыта до нового года, что за банк который тянет время и не дает закрыть карту и счет. Обращусь с жалобой в цб, чтобы ускорить процесс. 

За январь месяц должен был прийти кешбек 5000 бонусов, по акции 35% на все самое важное. 

Все условия были выполнены, все покупки были с подходящими МСС, в итоге вместо 5000, начислили только 3595.

В службе поддержки отвечают словно роботы, мы всё начислили верно. 

Попросила составить претензию (#2273025), ответ на неё пришёл в течении нескольких минут, в итоге в претензии ответили тоже самое - мы всё верно начислили. Видимо и не разбирались особо, учитывая как быстро пришел ответ на претензию.

Написала ещё раз в службу поддержки уже со скриншотами из выписки по карте и подсчётом - все равно как роботы отвечают мы вам ответили на претензию согласно регламента банка. 

Молодцы конечно, что работаете как роботы согласно своего регламента, да только хоть немного по совести делать нужно! 

Подводя итог: обманули на 1405 бонусов (недоначислили 5000-3595=1405).

Прошу начислить оставшиеся 1405 бонусов!

По совету родственника я решила принять участие в акции "35% кэшбэк на всё самое важное". По телефону горячей линии мне сказали, что для участия в акции нужно нажать на баннер и совершить покупки 5000 рублей за месяц, что я сделала в последние дни сентября. 13 октября 2024 года в 19:49 я обратилась в чат приложения по поводу данной ситуации, но мне никто не ответил. 1000 баллов за сентябрь мне так и не пришли, а когда я разобралась в правилах акции, то было уже поздно, хотя покупки я совершила. Прошу помочь мне также, как вы помогли моему родственнику, ранее обращавшемуся с такой же проблемой к вам и начислить недополученную 1000 рублей в рамках лояльности.

Здравствуйте. Хочу выразить негодование... наверное, каналом передачи заявки от сайта Газпромбанка сотруднику офиса банка. Разногласия в данных заявки на дебетовую карту. История про акцию "Приведите друга", вот такая: 

Я присылаю другу приглашение, друг переходит по ссылке и оформляет заявку на получение дебетовой карты. В графе "способ получения" курьерская доставка не активна и можно выбрать только "офис банка", рядом написано о том, что в вашем городе (Дмитров) курьерская доставка не доступна, карту можно получить в отделении банка. Друг отправляет заявку, тут же приходит смс о том, что карта готова и можно её получать в отделении банка.

Не начислен кэшбэк за рекомендацию другу дебетовой карты и открытию ее по ссылке, отправленной ему мною. Точно знаю, что карта другом была открыта по моей ссылке и выполнены другие условия по начислению кэшбэка и мною и им: покупка в определенный период и на определенную сумму. Служба поддержки пишет: не выполнены условия по акции. И ничего тут не докажешь. Не в суд же идти - смешно))) Банк обманывает и не выполняет свои обязательства! Не рекомендую! Работать с ними стремно!

1. Обратился в Банк, т.к. не получил обещанный возврат 5000 т.р.

Обращение №22***34.

Ответ банка:

ФИО (моё), рассмотрели обращение №2***34. В августе и ноябре вы не совершили необходимое количество трат по акции «Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка.3». Вам нужно было совершить покупки на сумму 10000р. Посмотреть условия можно на сайте: Документы и тарифы - Банковские карты - Акции.

Август, Сентябрь, Октябрь, Ноябрь - так сколько месяцев я должен был тратить более 10000р. 3 или 4?

Нашел и открыл документ, где сказано следующе:

Для карт, заявление на которые подано в период с 01.04.2024 по 04.06.2024

и которые получены Участником по 30.06.2024 (включительно):

* для неименных карт на материальном носителе в рамках пакета услуг

«Универсальный», выпущенных согласно п. 3.1.2 Условий, 5 000 рублей на счет Карты

при выполнении одного из следующих условий:

- совершение Расходных операций на сумму не менее 10 000 рублей за каждый календарный месяц в течение 3 (трех) календарных месяцев подряд в период 4 (четырех) календарных месяцев, начиная с месяца выдачи Карты;

Мне лично вообще не понятно, что тут имеется ввиду!? 

Это специально так написано, что бы можно было трактовать как будет удобнее для банка?

Тем не менее, я посчитал периоды трат.

1 месяц начало пользования карты (период 22.08.24-21.09.24) - 84 717,79 ₽ (условие выполнено)

2 месяц (период 22.09.24-21.10.24) - 18 066,70 ₽ (условие выполнено)

3 месяц (период 22.10.24-21.11.24) - 59 516,39 ₽ (условие выполнено)

Интересно как сам банк считает?

2. Также, непонятен расчет курса.

Операция (оплата) от 16.09.2024.

380 $ списание в рублях 37 288,71 ₽, т.е. курс =98,13 за 1$. Курс ЦБ на 16.09.2024 = 90,93 р. за 1$

Потом, неожиданно, 20.09.2024 происходит ещё одно списание 2477,54 ₽, со слов сотрудников банка, за эту же операцию был пересчет.

Теперь я складываю 37 288,71 ₽ + 2477,54 ₽ = 39 766,25 ₽

39 766,25 ₽ / 380 $ = 104,65 за 1$. Курс ЦБ на 20.09.2024 = 92,69 р. за 1$

Я понимаю, что продажа у банка выше чем курс ЦБ, но не на 11,96 рублей же?

Я больше чем уверен, что и у самого банка, продажа $ была ниже как на 20.09.2024, так и 20.09.2024.

3. Служба поддержки.

В данный банк крайне сложно дозвониться. 

На телефоне вы проведёте длительное время. У банка не хватает либо сотрудников, либо проблемы клиента его не особо интересуют. Хотя отсутствие необходимого количества персонала, является экономией в свою пользу, а не в пользу клиента.

Ждать на телефоне по пол часа, ну извините…

4. Мобильное приложение.

Приложение крайне неудобное. Скажите дело привычки? Являюсь клиентом нескольких банков (четырех), данное приложение стоит на последнем месте по удобству пользования, навигации, информативности. Им особо, как я понял, и не занимаются. 

За то! Рекламы вы будите получать почти каждый день. Данное приложение является идеальным генератором спама от Газпромбанка. Постоянные навязывания предложений, кредитов и услуг.

Выводы: 

Маркетологи заманивают акциями, но свои условия банк не выполняет, либо трактует их так, как удобно ему. От чего желание иметь дальнейшее сотрудничество, пропадает.

По тому курсу, который я привел в примере, мне было проще и выгоднее купить наличку, чем пользоваться услугами данной карты.

Банк не клиентоориентированный. 

Прежде чем стать клиентом данного банка, подумайте, ознакомитесь с отзывами других пользователей, сравните с другими банками и только тогда принимайте решение.

Здравствуйте! 28 декабря 2024 года я обращался в отделение Газпромбанка в Архангельске по поводу оформления дебетовой карты. Важный нюанс: сам я проживаю в Северодвинске, но офиса этого банка в моём городе нет, а услуга доставки не предусмотрена. В отделении Газпромбанка мне заявили, что я банкрот. Я был очень удивлён, так как никаких извещений о моём банкротстве мне никогда не приходило. Мне предложили написать обращение, что я и сделал. Уже после Нового года на моё обращение был дан ответ в форме СМС, что информация проверена и банкротом я не являюсь. Для уточнения, готова ли моя карта, ЧТОБЫ НЕ ЕЗДИТЬ В ДРУГОЙ ГОРОД ПРОСТО ТАК, МЕНЯ БЕСПЛАТНО НИКТО НЕ КАТАЕТ, я позвонил в справочную службу банка, и там подтвердили, что никаких препятствий к выдаче мне дебетовой карты нет. 13 февраля 2025 года я прибыл в отделение Газпромбанка в Архангельске за картой, И ТАМ МНЕ ОПЯТЬ ЗАЯВИЛИ, ЧТО Я БАНКРОТ! На мои возражения мне был предъявлен сайт Единого федерального реестра сведений о банкротстве, где сохранилась информация, что, действительно, я подавал на банкротство через МФЦ в 2020 (ДВЕ ТЫСЯЧИ ДВАДЦАТОМ) году, а также о том, что моё заявление принято не было. Тогда я решил свои финансовые проблемы сам и больше об этом не вспоминал. А теперь мне девушка заявляет на голубом глазу, что "это тяяянется". С каких это пор гражданин признаётся банкротом, если заявление о банкротстве НЕ ПРИНЯТО, соответственно, никакое дело не заводилось? Я так и сказал, и всё как горох об стенку, "это тяяяянется". К слову сказать, при мне одна из клиенток возмущалась, что сотрудницы банка не в состоянии ничего довести до клиента. Закончилось посещение тем, что я потребовал удалить все мои данные, так как я не могу позволить себе роскошь таких покатушек в другой город за свой счёт и в своё личное время, и что я лучше думал о столь солидном, вроде бы, банке, вроде бы с репутацией. 

Здравствуйте. При оформлении дебетовой карты 24.02.2025 в офисе Санкт-Петербург,ул. Партизана Германа д14 моему пожилому отцу навязали сим-карту, конечно же не бесплатную, заявив, что это обязательное условие для выпуска дебетовой карты. Сотрудник Алёна М-ва обманула пожилого человека, введя в заблуждение о том, что по новым условиям дебетовая карта и сим карта являются общим пакетом услуг. 

Требую банк разобраться с этой ситуацией, отключить услугу и вернуть списанную абонентскую плату за даже не активированную сим карту.