Банк ГПБ (АО)
37201
отзывов37201 отзывов
4702 отзывов
1 отзывов
31391 отзывов
1107 отзывов
Вклады
5
Добрый день! Хочу оставить положительный отзыв о работниках Газпромбанка. Обращалась в банк для закрытия вклада, оператор параллельно предлагала открытие других выгодных вкладов и объясняла всё доступным языком. Деньги выдали быстро. В следующий раз обязательно внесу деньги именно в этот банк, тем более здесь всегда выгодные вклады. Буду всем рекомендовать этот банк.
15.03.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Вклады
5
Посетил отделение в выходной день. Пришлось ожидать в очереди. Но аппарат кофе в зоне ожидания помог скрасить время - как раз за чашкой эспрессо очередь моя и подошла. А обслуживание было очень профессиональным. Несмотря на то что рабочее время отделения закончилось, мне помогли во всех вопросх. Спасибо сотрудникам отделения на ул. Молодежная 8, г. Химки.
15.03.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
1
Ольга Н.
15.03.2023
Отзыв с сайта Yandex.ru
Дебетовые карты
5
Аноним
15.03.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Дебетовые карты
5
Andry
15.03.2023
Отзыв с сайта Sravni.ru
Дистанционное обслуживание
2
15.03.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
3
Demon
15.03.2023
Отзыв с сайта Yandex.ru
Кредитные карты
1
15.03.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Мобильное приложение
1
Я являюсь зарплатным клиентом.
За несколько дней до начисления заработной платы (далее ЗП), я обнаружила, что приложение "Газпромбанк" не поддерживается на моем телефоне (платформа IOS).
После я нашла веб-версию, тоесть через сайт смогла войти.
Сегодня 14.03.2023 я зашла в приложение в день начисления ЗП и попыталась перевести деньги на другую карту (свою карту в другом банке), перевод не был произведен, т.к. взымалась комиссия в размере 700 рубле, хотя перевод производился, через систему СБП.
Я позвонила на горячую линию Газпромбанка, ожидания ответа оператора 15 минут. После ответа оператор проконсультировал меня, что нужно установить новое приложение Millioner consulting, утверждая что оно идентично предыдущей версии приложения "Газпромбанк" не предупредив меня, что после того как я скачаю и авторизуюсь в личном кабинете, у меня будет ограничение на переводы 24 часа с лимитом 15 тысяч рублей, то есть данный специалист не полностью проконсультировал меня по данному вопросу, что ставит под сомнения его компетентность и соответственно портит "имидж" данного банка.
После того как я скачала вышеуказанное приложение, при переводе денежных средств (всех средств на карте) мне выдало ошибку, о том что лимит переводов превышен.
После чего я позвонила снова на горячую линию "Газпромбанка" и попыталась получить объяснения о сложившейся ситуации, почему я не могу произвести перевод собственных денежных средств, после чего мне оператор сообщил информацию, о которой я слышала впервые, о том что первые 24 часа я не могу перевести денежные средства более 15 тысяч рублей по карте.
Более обширной информации оператор самостоятельно дать не смог, перевел звонок на старшего оператора, где мне сообщили, что это проиузодится в целях безопасности. В свою очередь я попросила провести полную верификацию моих данных для того, чтобы доказать, что я владелец карты и разблокировать сумму выше 15 тысяч рублей, в чем мне поступил отказ.
Никакого конструктивного решения ситуации со стороны работников банка не поступило.
Отвечали по клише, говоря о том, что никак не могут решить данный вопрос.
На данный момент я не могу получить денежные средства, которые находятся на моей карте. Сотрудники данного банка не собираются решил данный вопрос.
Уже в который раз сталкиваюсь с некомпетентностью сотрудников банка и не решением вопросов.
Есть большое желание перевести заработную плату в другой банк.
14.03.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Мобильное приложение
1
14.03.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
1
В социальной сети увидел рекламу Газпромбанка, повелся на повышенный кешбек и заказал кредитку, по "блогерской ссылке".
Оформление заняло минут 5, заполнил анкету с помощью госуслуг, дописал недостающее, пришло одобрение. Позвонила девушка и договорились на доставку. Это все в пятницу, 10.03.23.
Доставка на субботу, 11.03.23 с 15 до 19.
В районе обеда позвонил курьер, с грородского 812-***-**-24, подтвердил что едет и наберет, когда будет ближе. И все. Телефон весь день при мне, звонков нет. Потом вижу 2 неприянтых (??) перезваниваю - номер не алё.
В 16:18 приходит СМС с номера 9**-***-**-31 от Руслана, "сташрий специалист Газпромбанк" "не могу до Вас дозвониться, прошу связаться". Звоню - телефон выключен.
Так и кончилась суббота. Вот реально, заняться больше нечем в выходной, кроме как дома сидеть.
Позвонил в банк, там сказали, что по субботам нет доставки!
Скам?
Но вроде нет, при повторном обращении в банк (каждый раз ожидение по 25-30 минут) согласовали доставку на вторник, 14.03, тоже с 15 до 19 с пометкой "после 18".
Курьер продинамил по той же схеме, правда на этот раз "сташрий специалист Газпромбанк" назывался Николай и пишет с номера 9**-***-**-12
Дозвониться он "не может", а на СМС и звонки не отвечает.
Снова звоню в Газпромбанк по номеру 8(800)100-07-01, больше получаса слушаю идиотскую музыку, потом приходит Оператор, просит минутку подождать и ... связь обрывается.
Я уже понял, что получить курту не смогу (не хочу, не буду), но остался ряд вопосов к банку, по поводу людей, поставленных руководить всем этим выпуском, доставкой, техподдержкой...
1. Если по какой-то причине сбросился звонок на горячую линию, разве не надо перезвонить клиенту? Оператору - одну кнопку нажать, тем более он уже в курсе проблемы, а мне еще 30 минут висеть на линии и заново рассказывать другому оператору зачем звоню? Неужели не приходило в голову делать обратный звонок?
2. Курьеры вообще не отчитываются о работе? Им не важно, доставил или нет, не важно, позвоню\напишу я с претензией или нет?
Он просто соврет, что не дозвонился и все, "в домике"?
3. Кто придумал интервал 15-19? Разве не очевидно, что любой работающий человек в 15-16 еще на работе, в 18-19 или в дороге, или уже дома? У него РАЗНЫЕ адреса в этот промежуток времени! Л-логика!
4. Если курьер не приехал, почему он не сообщил? Может его готовы подождать? Может к нему готовы приехать? Может клиент хочет получить ХОТЬ КАКУЮ-ТО информацию?
ЗЫ дело происходит не в тундре, не на льдине.
Питер, даже не закадье
14.03.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Мобильное приложение
1
Не работает приложение после обновления 10.03.2023, телефон не бюджет, рут прав не установлено, дайте ссылку на скачивание старой работающей программы или зачем такой банк которым не могу в онлайне работать. Всяких других приложений типо TeamViewer не установлено. Как быть. Может кто подскажет, видимо у многих эта проблема, было написано что до 14.03.23 18:00 должно все устраниться но толку.
14.03.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредиты наличными
4
Здравствуйте. Пришла на консультацию по поводу кредита и была приятно удивлена качественным и доступным обслуживанием сотрудником банка. Четко и ясно без навязывания в отличии от других банков. Объяснила выгоду со страхованием и без. Понравился аккуратный вид сотрудников, все одеты в деловом стиле, но не хватает в форме цветовой палитры банка или с эмблемой, например: платок на шее или галстук. Хотелось бы увидеть отличительные знаки в форе сотрудников Газпромбанка.
14.03.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
5
Обратился в офис Газпромбанка, в городе Смоленске, за картой UnionPay. Всё быстро, чётко. Никаких очередей. Компетентные сотрудники, знающие своё дело. На все вопросы ответили чётко, без всяческой воды. Параллельно предложили оформить кредитную карту, не втюхивали, а именно, предложили. 180 дней без процентов. Очень доволен.
14.03.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
2
Очень долгое рассмотрение обращения! Невозможно решить проблему в кратчайшие сроки, даже лично через банк! Сделала перевод n-суммы из стороннего банка в Газпром через СБП.Но почему-то деньги поступили на кредитный счёт, а не на дебетовый счёт. Сумма преувеличивает лимит кредитной карты. Позвонив на горячую линию мне ничем помочь и подсказать не смогли, кроме того, как создать обращение, чтобы данный перевод был перенаправлен на дебетовый счёт, для дальнейшего открытия вклада. Срок рассмотрения 14 дней!! Было обещан срок до 15 марта. Потом мне поступили противоречивые сообщения : от 10 марта, что "обращение № *** рассмотрено. Ваше требование, изложенное в обращениях, будет исполнено банком в течение 14 дней. Сообщаем, что для оформления заявления о закрытии счета карты вам необходимо обратиться в офис банка. Газпромбанк". А сегодня 14.03. поступает сообщение, что срок рассмотрения продлён ещё на 14 дней!! Обратившись лично в банк мне тоже ничем не помогли, т.к. обращение создано и надо ждать решения. Ускорить процесс у них не получилось! Либо сделать перевод с кредитной карты, но за это у меня снимут комиссию - проценты!! Уже 2 недели не могу вернуть свои деньги, за этот срок потеряла , можно сказать, проценты на вкладе.
14.03.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
1
Ужасные банкоматы!! Хотела снять зарплату в банкомате Газпромбанка в г. Черногорск ул. Советская 92, деньги нужны были срочно, но окошечко для выдачи денег на банкомате не открылось и деньги не выдал, но с карты списались!!! Пол часа общалась по горячей линии со специалистом, но кроме слов: ничем помочь не можем и ждите 30 дней !!! я ничего другого не услышала! Офис банка в соседнем городе, но там тоже не помогли сказали ждать ! Почему я свои деньги должна ждать?? Кто дал право ими пользоваться целый месяц??? Моих детей кто этот месяц кормить будет?? А может кто то за меня еще и ипотеку оплатит в этот месяц!! Почему если банкомат их не выдал они не вернулись автоматически на счет?? Ужасное отношение к своим клиентам!!
14.03.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
1
приложения "Газпромбанк" на моих смартфонах (Андроид) пперестали работать с разничей в пару недель в марте 2023, без всяких установок обновлений. На экран выходит сообщение "Приложение не будет работать на этом устройстве. Вы используете небезопасное програмное обеспечение, поэтому приложение больше не будет работать на этом устройстве. Это поможет нам защитить ваши данные и деньги". Обращался в банк по данной проблеме, но ничего не изменилось. Ни одного приложения удаленного доступа на своих смартфонах не устанавливал и не обнаружил в настройках.
14.03.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Ипотека
1
Добрый день! В течение 1,5 месяцев ваша служба поддержки и сотрудники технического отдела не могут решить мою проблему. Все мои обращения просто закрываются без моего уведомления. Излагаю суть моей проблемы: с конца января у меня исчезла возможность осуществлять перевод денежных средств с дебетовой карты на ипотечный счет. Ранее я без проблем проводил данную операцию как в приложении, так и в личном кабинете ГПБ. С января месяца в меню выбора перевода исчез текущий ипотечный счет - его нет ни в приложении, ни в личном кабинете сайта ГБП. Мною было создано 5 обращений, включая в службу технической поддержки - все тщетно, никто даже не пытался решить мою проблему. Подскажите, куда мне необходимо обратиться для устранения данной неисправности и почему сотрудники технического отдела настолько халатно относятся к своей работе?
14.03.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
1
Никак вобще ни в какую не отображается карта мир цифровая нет возможности установить пин код даже после звонка из банка о том что надо установить пин переустановка приложения результатов не дает при общении в чате тоже результата нет карта конечно хорошая по условиям но жаль что так получаетя а приложение надо серьезно прорабатывать
14.03.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
4
Начиналось всё радужно - оформила анкету на получение карты на сайте, через некоторое время сотрудники банка созвонились со мной, уточнили детали. В согласованные дату и время представитель банка принёс карту и документы, был вежлив, ответил на все вопросы. В числе прочего передал листовку с условиями открытия владов и накопительного счета с приветственной надбавкой в 4% к основному проценту по счёту.
Условия меня устроили, я пополнила баланс и открыла вклад и накопительный счёт. Всё это - вручение карты, её пополнение, открытие вклада и счёта - произошло в один календарный день, в течение нескольких часов.
А через месяц началось "веселье" в виде общения со службой поддержки банка, так как выяснилось, что приветственная надбавка мне не положена, ведь вклад я открыла аж на целый час! раньше, чем накопительный счёт. При этом в условиях получения надбавки написано, что она начисляется "если в последние 90 календарных дней не было действующих и/или прекративших действие договоров вкладов и накопительных счетов на сумму 100 ₽ и более.". В указанный период я вообще не была клиентом банка, так что условие это выполнено.
Но обращения в службу поддержки никакого результата не принесли: каким бы образом я ни обратилась в банк по этой проблеме - через форму на cайте, через колл-центр, через чат - везде и всегда я получала исключительно вежливые, но абсолютно шаблонные ответы о том, что с точки зрения программы на момент открытия счёта вклад у меня уже был, а то, что он был открыт в тот же календарный день на час раньше, никого не волнует. На мои неоднократные просьбы решить проблему или передать вопрос лицу, ответственному за принятие решений, а не озвучивание шаблонного ответа из методички, мне лишь предлагали заново регистрировать обращение и пройти всё тот же путь с шаблонным ответом ещё раз.
В добавок ко всему, моё последнее обращение 1147860 было составлено с вариантом ответа в виде звонка, но ответ этот почему-то пришёл в виде шаблонного смс и, как можно догадаться, всё с тем же текстом, который уже произносили сотрудники по телефону и отправляли в предыдущих заявках. Сотрудник в чате поддержки предположил, что я пропустила звонок, но пропущенных звонков у меня не было и спам-фильтр не подключен. Другие звонки от банка несколькими днями ранее мне успешно поступали.
Сотрудники поддержки, судя по всему, могут работать только по шаблонной методичке, хоть и максимально вежливо, при этом никакой самостоятельности в вопросе принятия решений у них нет, а за передачу вопроса лицам, которые решения принимать могут, похоже, в банке так полагается , раз они так упорно сопротивляются и не хотят этого делать.
Итого: если решение проблемы не будет предложено и здесь, накопительный счёт я закрою. А другим потенциальным пользователям настоятельно советую искать другой банк - в этом "приветствовать" новых пользователей не принято.
14.03.2023
Отзыв с сайта Banki.ru
Страницы
Наименование компании
Газпромбанк
Полное наименование компании
Банк ГПБ (АО)
Лицензия
№354
Сайт
https://www.gazprombank.ru/
РекламаАдрес
117420, г. Москва, ул. Наметкина, д. 16, корпус 1
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000661
Дата основания
23.01.1992
Личный кабинет
https://ib.online.gpb.ru/login
Банк под названием «Газпромбанк» – корпорация, являющаяся одним из ведущих универсальных финансовых институтов России. Компания предлагает широкий ассортимент банковских, финансовых и инвестиционных продуктов и услуг. Они доступны как корпоративным, так и частным клиентам, финансовым институтам, институциональным и частным инвесторам.
Газпромбанк занимает третью позицию в перечне крупнейших банков Центральной и Восточной Европы по размеру собственного капитала. Компания является участником капитала банков, расположенных в России, Беларуси, Люксембурге и Швейцарии, финансовых компаниях на Кипре и в Гонконге.
Организация имеет офисы в различных частях мира, таких как Нур-Султан (Казахстан), Пекин (Китай), Улан-Батор (Монголия) и Нью-Дели (Индия). Газпромбанк является членом Российского национального комитета Международной торговой палаты.
Газпромбанк имеет 20 филиалов, расположенных от Калининграда до Южно-Сахалинска в России, которые вместе обслуживают более 5 миллионов физических и порядка 61,4 тысяч юридических лиц.
Организация получила несколько наград за свою работу. В 2020 и 2021 годах, Газпромбанк стал победителем премии Randstad Award в номинации «Самый привлекательный работодатель в сфере финансовых услуг». Компания также стала победителем CX World Awards 2021, получив награды за «Клиентоцентричную корпоративную культуру» и «Профессиональный клиентский сервис».
ИНН
7744001497
ОГРН
1027700167110
БИК
044525823
КПП
997950001
ОКПО
09807684