37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Хотели открыть вклад, пришли с офис в офисе народ порядка 16 человек. Обеда официального нет. Принимали 2 сотрудника , получили талон, по прошествии 45 мин ситуация не изменились, перед нами женщина с ожиданием по времени 2.15 ... управляющий сказала что 45 мин это норма и все хорошо . На табло постоянно высвечиваются номера талоннов, но этих людей нет , очередь не двигается , она вышла посмотрела и ответить не смогла , где эти люди , по номерам талонов. При этом все сидят на обеде .. и снова объявляются эфименные номера талонов , людей по этим талонам нет , и очередь не двигается... управляющая игнорирует смешно !при нас не дождавшись очереди .. это ужасно управляющий меры не принимает .. да ей это и не нужно солдат спит служба идет  

Здравствуйте. 11.11.2022 года у меня с вашим банком был весьма печальный опыт ПОЛУЧЕНИЯ кк. Суть: по устному рассказу сотрудника, что он не договорился со мной о дате получения карты она была УНИЧТОЖЕНА банком, не пролежав в отделении банка суток. В офисе банка мною была подписана бумага о полном прекращении взаимодействия с вашим банком. Я НЕ являюсь вашей клиенткой. В марте месяце 2023 года я запрашивала отчет из Скоринг бюро. По их данным ваш банк запрашивал мою КИ 02.02.2023, 02.03.2023 с формулировкой иная цель согласия. ТРЕБУЮ от банка объяснить на какое согласие опирается банк? ТРЕБУЮ ПРЕКРАТИТЬ запрос моей КИ так как я НЕ являюсь вашей клиенткой и НИКОГДА ей не стану. 

В банке нравится все. И обслуживание на отлично, и дистанционное. Кэшбэк система, сам поступает на счет. Кредитная карта на 180 дней. Если выбирать то данный банк однозначно. Банк заинтересован в клиентах, не как другие банки - "сам же к нам деньги принес, мы тебя не звали". В данном банке ты клиент. 

Всегда все информативно. 

Обращение в контакт центр 10 баллов, а вот работа офиса в нашем городе едва тянет на 3 балла очень неудобное расписание приема в офисе большие очереди, длительное ожидание, не довольна работой офиса. В контакт центре создали обращение по моей проблеме ( работа мобильного приложения) обращение было 07 марта, решился вопрос 09 марта за что спасибо: не пришлось лишний раз обращаться в офис банка.

Заказал премиум карту 06.03.2023 с доставкой на 10.03.2023, сразу же после оформления заявки понял, что ошибся и хотел немного выбрать другие условия привелегий. Сразу же перезвонил в ГПБ и попросил либо изменить условия, либо отменить заявку. Девушка в колл-центре сказала, что она не видит мою заявку и в любом случае со мной свяжутся для уточнения окончательных условий. Я согласился подождать и на этом диалог был окончен.

Далее 09.03.2023 я не дождавшись звонка банка позвонил им сам чтобы уточнить почему со мной не связываются если завтра вручение карты. Сотрудник банка сказал, что карта уже выпущена(!) и завтра мне ее привезут. Ок, подумал что на вручении как раз уточню все условия и поменяю при необходимости.

Сегодня пришел сотрудник на вручение карты. Во-первых он сказал, что я уже ничего поменять не могу, а только со следующего месяца(!), а во-вторых он сказал, что надо на крату положить 5000 за выпуск карты и после этого у меня заработает консьерж-сервис. Подумал, что раз уж пришел сотрудник с картой, то получу ее, а потом попробую поменять условия. Это была ошибка, а надо было не получать карту и заново оформить заявку...

После того как сотрудник ушел, я начал заходить в приложение консьерж. А меня не авторизует...С 3 попытки смог дозвониться и мне сказали, что консьерж-сервис заработает только со следующего месяца при выполнении условий(!). Почему сотрудник банка сказал, что у меня сегодня будет доступ к консьерж-сервису - не понятно...

Позвонил на общую линию банка и получил подтверждение, что условия привелегий я смогу поменять только со следующего месяца. Мне даже 1 день не дали ознакомиться с вариантами привелегий после вручения карты!!! Не понимаю почему в первый день использования карты я не могу выбрать нужные мне условия на этот месяц...

В приложении информации о карте не было до того момента пока карту не вручили. А я даже уже не помнил какие именно условия я выбрал, т.к. в момент оформления карты их было не видно (только в момент выбора). Да и сейчас узнать какие у меня условия привелегий я не могу, только через колл-центр...

Сервисом крайне не доволен и не намерен дальше пользоваться ГПБ. Сегодня пойду в офис закрывать карту. Надеюсь 5000 за выпуск карты не придется платить.

Открывала счет с ежедневным начислением процентов с помощью сотрудника банка. Вместо ежедневного открыли ежемесячный. На счете НИГДЕ эта информация не указана! 

По кредитной карте тоже очень тяжело добиться внятного ответа о суммах и сроках. 

Чат у банка отсутствует в принципе. Дозваниваться можно минут 50.

Рано утром 09.03.2023 со счета ВТБ мне были сделаны три платежа на сумму 104400, 165282, 70836 с разницей в минуту. 

Платеж на 104400 прошел и на счет карты зачислен. Платежи с суммами 165282 и 70836 руб не зачисленны. Пошел в ВТБ - дали платежки, говорят от нас деньги ушли, теперь ищите их в ГПБ.

Сделал обращение через сайт газпромбанка -Регистрационный номер Вашего сообщения: 7302661. Звоню на поддрежку уточнить - мне говорят нет номера с тами обращением. Очень замечательно. 

Иду в отделение на следующий день и регистрирую обращение №1148120 от 10.03.2023

После отделения решил позвонить в премиум поддержку по номеру +7 800 719 19 11. В премиум вежливо сказали звоните через пять рабочих дней - ничем не можем помоч вам. Какой то страный премиум получается.

Хочется участия а не отписок. 

 28.02.23 Заказывал пластиковую карту дополнительно к цифровой кредитной в офисе банка. 05.03.23 14:36 позвонил на горячую линию узнать о готовности карты, мне сказали что карта доставлена в офис. Я несколько раз уточнил точно ли карта уже в офисе и не получится ли так что я приду в офис её получать а мне скажут что ее нет. Сотрудник уверил меня что карта точно в офисе. 09.03.23 прихожу в офис на бульвар победы 1 примерно в 16:30 и оказывается оказывается что карта еще не доставлена и находится в пути. Звоню опять на горячую линию, мне говорят что дата доставки карты 09.03.23 , если её нет приходите завтра. Вообщем это писец товарищи, кто там работает, как работает, откуда берет информацию хз. Хотите попусту потратить время, добро пожаловать.

Перевёл некоторое количество средств на счёт "Ежедневный процент". При попытке перевода средств с данного счёта на счёт карты - написано "нет подходящих продуктов". Как мне ответили в службе поддержки Газпромбанка в ВК - что можно будет совершить перевод через онлайн банк через ПК, но при входе в Онлайн - банк на ПК - на данном счету отображается 0 рублей. Хотя при входе в мобильное приложение - нужная сумма отображается (но перевести так же не могу). Банк не отдаёт мои же средства. Хочу , чтобы банк перевёл мне деньги на мой счёт карты. 

Добрый день,

 команде экспертов (ОА) ГПБ!

Мной, работником КГГ и клиентом премиального обслуживания 20.02.2023 был открыт кредитный договор №05***Б/23 от 20.02.2023 (далее –КД) в филиале банка ГПБ (АО) г.Новый Уренгой, ул. Геологоразведчиков, 18. При открытии КД со слов сотрудника (Ф.И.О. в КД указано не разборчиво) отдела премиального обслуживания, обязательным условием заключения КД являлось требование оформления услуг тарифного плана «Мультисервис+» с ООО «Е***жба» (далее –ООО «Е**С») на сумму 25​ 000 руб в год, которые с её слов являются страхованием.

20.02.2023 после использования в т.ч. кредитных средств все дебетовые карты и ЛК в приложении были заблокированы (отдельное спасибо Службе безопасности (ОА) ГПБ). После обращений по тлф. в службы техподдержки сказали, что снятие блокировки карт и ЛК необходимо лично обращаться в филиал (ОА)ГПБ.

21.02.2023 и 22.02.2023 мной в филиале (ОА)ГПБ были повторно составлены заявления на снятие блокировок, однако ЛК был разблокирован только 01.03.2023 (спустя 10 дней), моё предложение пересчитать % за невозможность использование кредитных средствам было оставлено без рассмотрения.

После получения доступа к ЛК появилась возможность детально изучить КД и оформление «обязательных» дополнительных услуг. Услугами ООО «Е**С» являлись телефонные юридические консультации, по лечению питомцев, мелкий ремонт мастера, а на вопрос: «Как будет происходить вызов мастера в момент аварии эл. сетей, ГВС, ХВС? (г.Н.Уренгой)», спустя время специалист техподдержки сообщил, что мастер будет направлен только после заключения договора со специалистом. (? Устранение аварии после заключения договора ?).

Необходимо отметить, что в заявлении о предоставлении услуг ООО «Е**С» было указано, что с порядком условий расторжения договора оказания услуг ознакомлен и согласен, а также было указано, что приобретение услуг является добровольным. По факту сотрудник отдела премиального обслуживания клиентов уверяла, что эти услуги являются обязательными при заключении КД, а с порядком расторжения не проводилось ознакомление.​

После принятия решения об отсутствии необходимости в услугах ООО «Е**С» и повторного обращения в офис (ОА) ГПБ с целью расторжения договора оказания услуг с ООО «Е**С» мне было отказано.

При этом воспользоваться самостоятельно загруженным мобильным приложением Е**С и ЛК на сайте Ю**24.Онлайн мне не удалось – данные Сертификата и Код активации не принимались ресурсами. Только 07.03.2023 сотрудник техподдержки ООО «Е**С» смог предоставить информацию по условиям расторжения договора оказания услуг ч/з смс сообщение и направил ссылку rev***om, по которой необходимо пройти и предоставить запрашиваемые документы для расторжения договора. После сбора запрашиваемых и загруженных документов была создана заявка №5**58 от 07.03.2023, сразу отказано в рассмотрении с формулировкой : «…вы пропустили срок установленный договором оферты».

На основании изложенного, и учитывая исключительность ситуации, связанную с блокированием кредитных средств, ЛК приложения и невозможностью изучения своевременно деталей кредитного договора по объективным причинам, убедительно прошу Вас:

1.​ ​ ​ ​ ​ ​Провести разблокирование дебетовой карты ***0583

2.​ ​ ​ ​ ​ ​Оказать авторитетное содействие в расторжении по согласовании сторон договора оказания услуг с ООО «Е**С» и принять для клиента положительное решение по заявке №56458 от 07.03.2023 (на ресурсе re***om ) с возвратом уплаченных мною денежных средств.

С уважением,

К Вам и Вашей работе,

Дмитрий М.

Оформив кредитную карту с льготным периодом в декабре 22 г мне обещали кэш бэк. Но по факту он начаслен был не был. Аналочичо ничего не начислили по UnionPay. Чат в приложении редко когда работает, а если и так, то отвечают роботы шаблонами. На горячую линию не дозвониться, а даже если повезёт то операторы не решают никаки вопросы. В отделении банка тоже не могут ответить, что нужно сделать, чтобы получать кэш бэк. Приложение отвратительное, не видна сумма расходов а также выполнение условий для получения кэш бэка. По многочисленным заявкам на сайте дать обратную связь в виде ответа на почту банк отписывался, что не дозвонились, хотя я просила НАПИСАТЬ! После письменной жалобы получила очередную отписку, что не выполнены условия, без указания какие именно и что нужно сделать, чтобы их выполнить хотя бы по UnionPay. Никому не рекомендую этот банк и жалею, что стала вашим клиентом. Обман и дискомфорт

Получала кредитку, соблазнившись на акцию 180 дней без % плюс кэшбек. Отделение рядом, доставку не заказывала. 

Первое, что удивило - очередь. Минут 10 просидела, оормление также затянулось - минут 30 длилось, сотрудники все какие-то мрачные, ощущение, что некомпетентны (постоянно друг у друга что-то переспрашивают). 

Карту оформили - надо загрузить сразу приложение для активации - в приложении ошибка... Начинается написание обращения - типа у новых клиентов такая общая проблема. Не дождалась, забрала карту - ушла.

Через пару дней позвонила с вопросом по карте - отказали в консультации, т.к. неправильно называю кодовое слово. ОДНАКО! Молодому человеку при оформлении четко написала русскими и нерусскими печатными буквами свой код. Как записали? Или забыли внести, непонятно. Восстановить онлайн невозможно - надо снова идти лично в банк - полный трэш!

Каким то чудом заработало приложение - но оно крайне неинформативно - вижу только дату внесения платежа. Нет информации - когда начался льготный период, когда он заканчивается? Какой у меня расчетный период (число каждого месяца)? И как и когда работает кэшбек - при получении выписки его не увидела - не начислен.

Чата помощи нет, по телефону отвечает робот, с оператором не соединяет - т.е. за решением этих мелких вопросов прилось снова идти в банк. При этом снова очередь, сотрудники мрачнее тучи, разговаривают крайне нелюбезно.

Короче, полное разочарование!

У меня оформлена кредитная карта со льготным периодом 180 дней, к сожалению в феврале я не получил уведомление об обязательном платеже и поэтому допустил просрочку на один день по оплате обязательного минимального платежа. Так как была допущена просрочка, действие льготного периода было прекращено и мне начислили проценты на задолженность. Прошу банк рассмотреть возможность вернуть льготный период и не начислять проценты, так как просрочка допущена впервые и на срок только один день, причиной стало то что я не получил уведомление о предстоящем платеже.

Впервые стал невольным клиентом этого банка , отношеник к клиентам отвратительное , на горячей линии вводят в заблуждение , то угрожают то врут , при вопросах отвечают я не могу ответить и все . Ужастный банк , привезли какую то карту , дали в руки какие документы в которых не одной росписи представителя банка , встреча проходила на заднем сиденье автомобиля, при чем я не знаю кто был 3й человек , снимал в салоне регистратор на нем могли быть озвучены личные данные . И при всем при этом при просьбе заблокировать карту сначало согласились но только завтра , а на следующий день отказали , так еще и сказали что меня ждеи пеня не неиспользование счета.
руководство банка обратите внимание на отслуживание и происходящие в целом

Просрочилась стипендиальная карта ГАЗПРОМБАНКА. Обратилась в отделение г. Санкт-Петербурга на Комендатском проспекте 17к1 30.11.2022 с просьбой снять все деньги и закрыть счет. Мне сказали, что снять деньги в отделении через кассу нельзя, только перевыпустить карту. Карту обещали перевыпустить в течение недели, сказали, что по готовности обязательно придёт СМС на телефон. Я согласилась, в принципе не долго. НО ни спустя неделю, ни спустя две-три ничего не пришло. Я позвонила в контактный центр для держателей дебетовых карт, и мне сказали, что карта выпущена и находится в МОСКВЕ. Я обращалась в Санкт-Петербурге и рассчитывала получить карту именно там. Сотрудница отделения даже не удосужилась спросить, где я хочу получить карту, на мой взгляд это было очевидно.

Приехала в то же самое «замечательное» отделение СПУСТЯ МЕСЯЦ 30.12.2022. Другая сотрудница сказала, что в моей ситуации можно заполнить заявление о прекращении срока действия банковской карты и закрытии счета, остаток со счета будет переведен по реквизитам, которые я укажу в заявлении, в течение 45 дней. «Может, получится раньше» - сказала сотрудница отделения.

Сейчас на календаре 08.03.2023… СВОИХ же денег я до сих пор не получила. Сумма небольшая, но уже вопрос принципа.

Если не хотите лишней нервотрепки, как физ лицо НИКОГДА не имейте НИКАКИХ дел с этим ужасным ГАЗПРОМБАНКом.

PS Отдельное "спасибо" ГАЗПРОМБАНКУ за то, что клиентам приходится по 1,5 часа каждый раз сидеть в отделении, чтобы получить свои же деньги… Не от души, но "спасибо"))