37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Тут снизу постучали! Сегодня 13.03 положил деньги через кассу в на карту в размере 801 200 и перевел через моб.приложение между своими счетами, а именно с карты на текущий счёт в 18-33 по мск. Чтобы в дальнейшем открыть вклад с текущего счёта. И что Вы думаете? Деньги с карты списались, на счёт текущий по вкладке "операциям" они поступили. Но БАНК не видит на текущем счёте денег, следовательно и вклад открыть не возможно.Скриншот В общем и целом, сижу без денег и без вклада на 22-00 мск, которые положил сегодня в банк через кассу! 

Решила открыть вклад в Газпромбанке Москве по улице Уральская д4Г. Просидела долго в очереди и попала к менеджеру М-ич А.Л.,который навязал мне страхование в Ренессан Life и предложил забыть о вкладе на 4 года пообещав лучший процент по истечении. После изучения бумаг поняла что это обман , но деньги вернули только через неделю после долгих мытарств и жалоб .

27 января 2023 в отделении Войковское в Москве,099/1064 я подал заявление на закрытие виртуальной кредитной карты “180 дней” 4602, “открытой “ (по информации в заявлении на закрытие от 27.02.2023) 31.08.2023 (на самом деле заявка в МП на открытие этой карты была одобрена на несколько дней раньше, пришли документы на e-mail также до 31 августа 2022, а в МП её не было видно, подавал тогда претензию по этому поводу), 31 августа 2023-это просто дата зачисления кредитного лимита. Но это отступление. На руках у меня заверенная мокрым штампом и подписями сотрудников вышеуказанного офиса копия “Заявление о прекращении срока действия банковской карты и закрытии счёта карты № 2200…4602”. Вчера, 12 мартыа 2023 истекли 45 дней, отведённых банком на процедуру закрытия карты 4602 и счёта к ней, каковой срок указан в заявлении от 27 января 2023. Сегодня, 13 марта 2023 в 16:13 позвонил на “премиальную линию” Газпромбанка 8800719****, там менеджер Александр мне сообщил, что счёт до сих пор не закрыт. Я потребовал зарегистрировать претензию. Её номер 1150464 от 13.03.2023. Менеджер сообщил, что срок рассмотрения до 30 (рабочих?) дней. Кроме того, даже регистрация этих претензий в банке заволокичена настолько, что, как он сказал, регистрация может произойти только на следующий день. И даже СМС с её номером может приqти только на следующий день! А может и не прийти. Из-за глюков вашей системы. Ну тут ничего нового. С вашей системой я знаком. Вот, к примеру, в вашем новом мобильном приложении (МП) с аватарами в виде зверюшек нет никаких признаков того, что вышеуказанная карты 4602 заблокирована. Она там в МП выглядит так, как и другие имеющиеся у меня не заблокированные карты Газпромбанка. В предыдущей версии МП на ней висел замок. В интернет-банке Газпромбанка на ней также висит замок. Проверял на днях. Ну вот, зная, что от Газпромбанка можно ожидать любых глюков, попросил сообщить мне номер обращения устно. И вижу, что не зря подстраховался: обещанное СМС с номером претензии до сих пор не пришло.

Фамилии сотрудников, поставивших подписи на вышеуказанном “заявлении о закрытии” я укажу в конфиденциальной информации к данному отзыву.

За последнее время прочитал на сайте banki.ru почти 263 страницы про НС и карты ГПБ.

Решил переложить часть денег с других банков и открыть НС под 9,5% в ГПБ. 

На форуме рекомендовали сначала получить карту, чтобы открыть ИБ, а потом - открывать НС. 

Так и поступил. На форуме (в основном москвичи и питерцы), как и ко всем банкам РФ, в комментариях относились к ГПБ скептически. Все их замечания учёл и записал 5 оставшихся вопросов. 

10.03.2023 заказал дебетовую "Умную карту" МИР в ГПБ через Backit.me, чтобы получить кэшбек в размере 1500 руб. 

Сегодня, примерно в 12.20, приехал представитель банка с документами для вручения карты.  

По отзывам в соц. сетях и на banki.ru я был настроен скептически относительно знаний менеджеров ("вручателей") банка. Поэтому задал свои 5 оставшихся вопросов (как говорят студенты: "Не так страшен билет, как доп. вопросы к нему!"). 

Неожиданно для себя, отметил, что представитель банка ответила почти на все мои "каверзные" 5 вопросов, вела себя спокойно и не стеснялась консультироваться по телефону с более опытными "товарищами". 

Кто-то скажет, что я - "запал" и она "не знает свою работу", но мне 60 лет и я был руководителем. Имею кое-какой опыт!

Мне понравилась "представитель банка" и как женщина, и как работник! 

Потому что, за время своего опыта руководителя (20+ лет на разных должностях) могу сказать, что для меня хуже всего было, когда мне уверенно что-то утверждали! Особенно, когда потом выяснялось, что подчиненный был не прав.

Поэтому, я "люблю" сомневающихся, таких как сегодняшний представитель банка (к сожалению, имя не запомнил, но руководила ей Ольга!), которые "нацелены" на решение вопроса, пусть даже с помощью нематериальных отношений (ничего личного в моем возрасте!)

Купил некоторую сумму в евро, покупку делал через приложение на счёт, до СВО, то есть под ограничения снятия не попадаю. Заказал снять наличными в евро со счета, условия такие, что заказываешь на определённый день через 2 недели. Из-за работы заказал на 18.02 снятие (суббота), банк всегда работал в субботу, но вдруг оказалось, что с 13.02 изменился режим работы банка и теперь я пролетаю со снятием, они не могут выдать на день раньше, а только отменить и заново заказывай на 2 недели вперёд. Так как я уезжаю надолго в Мск, предложил вариант со снятием в Мск, закажу наличные и так же через 2 недели сниму в Мск. Но оказалось, что разные филиалы банка не видят средства друг другу, что звучит как бред. И перевод в другой филиал/регион это только в рублях, что естественно меня категорически не устраивает. То есть купить я купил и давно валюту иностранную, но чтобы снять в этом банке, это какая-то проблема, причём созданная банком искусственно. Попасть в банк до субботы я не могу из-за работы, но на крайний случай уже пришлось бы тратить отгул и ехать в пятницу, но на день раньше нельзя. Так что категорически не рекомендую иметь дело с этим банком, куча внутренних правил и ограничений, о которых вы узнаете в процессе работы с банком и будете потом как я, думать как вернуть СВОИ деньги. Разные филиала? Ваши проблемы. Банк изменил режим работы резко, хотя у меня запись? Так просто выдайте на день раньше, но оказалось в этом плане всё строго, лишь бы усложнить вам весь процесс. 

Оформил в банке карту юнионпэй, выпуск которой стоит 5000. Однако по условиям акции, проводимой Газпромбанком, при тратах первые три месяца 10000 рублей, вам приходит возврат три тысячи. Исправно платил за комуналку три месяца по куар коду. Чат поддержки не работал после нового года и я спросил по форме обратной связи более месяца назад о том все ли я правильно делаю и придет ли мне возврат. Ответа на почту до сих пор не получил. Буквально неделю назад заработал чат с поддержкой. Я спросил о своей ситуации, на что мне ответели, мои платежи проходили в их банке почему-то как переводы. Соответственно возврата трех тысяч можно не ждать. Возмущен ситуацией

Газпромбанк на мой взгляд входит в тройку самых неудобных не клеентоорентированных банков России. Хуже встречал только ТКБ. Пришел в отделение банка для того чтобы разобраться в ситуации, банкомат приняв 45 тыс выдал чек и зачислил лишь 25 тысяч рублей, остальные 20 не вернул и не зачислил на счёт. Деньги просто потерялись. В связи с этим вопросом начал ходить в отделения в банков. Очередь жуть. Банк открывается в 10:00 а в 10:10 я уже сижу в очереди 12ым... Из 5ти имеющихся окон работает только 1 (это не выходной или праздничный день, это рабочий будний день). Просидев час не дождавшись своей очереди уехал, через два дня выбрал другое отделение банка придя туда, ситуация от месторасположения отделения ничем не лучше, так же очередь, только уже сижу тут почти два часа, работает два окна и не знаю когда до меня дойдет очередь... В общем никак не советую никому идти в этот банк, так как если вам потребуется личное посещение этого банка, вы туда на раз-два точно не попадете. Для таких нужно создать ресурс записи как в поликлинику - заранее.

История наверное банальная, но все же стоит освещения здесь…

В данном банке мы с женой имеем небольшой ипотечный кредит ( жена – заемщик, я – со-заемщик). Выплачивается он в срок и до 27 февраля никаких проблем у нас не было. Если коротко – дата платежа 25 число, перевели деньги из стороннего банка, а деньги зачислились на счет ГПБ только 27 февраля и списались соответственно тоже 27 февраля. Банк со своей стороны начислил просрочку за 2 дня (что-то около 15 рублей…). Незаконность начисления данной суммы понятна (в нашей стране в этом году 23-26 февраля официально выходные дни). В принципе, наверное, никто не обратил бы внимания на это и молча кинул эти копейки на счет, если бы не одно обстоятельство…. Банк обильно “натоптал” в абсолютно чистых до этого момента кредитных историях как моей жены, так и в моих. Причем в моем случае в одном из трех бюро кредитных историй (НБКИ) для надежности внес запись о просрочке еще и за январь… Для надежности наверное…

Понятно, что оставлять все на самотек было нельзя, а оплата несчастных 20 рублей было бы признанием правоты банка и закреплением факта порчи наших КИ. 2 марта в адрес банка было написана заявление-претензия (сразу по стандартной форме Финансового уполномоченного – на случай дальнейшего разбирательства) со ссылками как на ст.193 ГК РФ, так и на п.32.6 общих условия банка регулирующих такого рода случаи. 3 марта на претензию от ГПБ был получен ответ следующего содержания (персональные данные убраны):

--От: Газпромбанк

--Кому:  

--Дата: пятница, 3 марта 2023 г., 18:10 +0300

--Тема: Ответ ГПБ(АО)

--------, добрый день!

Обращение № 1143005 рассмотрено. Банком было принято положительное решение по вашему обращению. В течение 14 дней будет осуществлен возврат ранее списанных пеней / отмена просроченной задолженности и исправлении данных в АО «НБКИ». Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением, Газпромбанк

 В принципе, здесь бы история и должна была закончиться, обычный рабочий момент, и никакого отзыва в НР сайта и не было… Хэппи Энд... Но начиная с 11 числа на телефон жены стали поступать одним за одним звонки от ИванИванычей и МаринНиколаевн из службы по работе с просроченной задолженностью ГПБ. Сотрудникам было разъяснено о наличии претензии, а также о факте ее удовлетворения банком + первым двум был дан краткий ликбез по основам ГК РФ, а также по Общим Условиям банка… К сожалению эффект от этого общения абсолютно нулевой (c таким же успехом можно разговаривать с рыбками в аквариуме) – сотрудники не видят, что такая претензия есть (или не хотят видеть). Думать и принимать решения сотруднику, работающему по скриптам я думаю просто запрещено (возможно это и правильно).

На текущий момент – 18 рублей задолженности так и висят, в записях различных БКИ бардак, люди-роботы так и пытаются названивать дальше…

Надеюсь банк все же сделает свою работу, и закроет все действия по подтвержденной ими же претензии.. Если нет , то в сооветствии с законом, 24 числа претензия уйдет в службу Финансового уполномоченного и далее со всеми остановками... По поводу оценки в НР.. Не знаю, важна ли она банку с со средней оценкой в 1.83 в принципе

Ежемесячный платёж по графику 6 марта, 16 февраля было оформлено заявление на ЧДП в дату ежемесячного платежа. Денежные средства на ЧДП + ежемесячный платёж был внесён на р/с Кредитный (открытый при получении кредита) в полном объёме, до даты платежа. При обращении на горячую линию в феврале, спрашивала у сотрудника дс на счёте карты, спишутся ли, сотрудник заверила, что списание возможно с любого счëта. Утром 7 Марта 2023 не увидев списания по счету, в 6:37 обратилась на горячую линию, где мне сказали, что списание осуществляется со счёта карты и если я переведу дс на счёт карты, то просрочки не будет, что я и сделала в течение минуты. Снова зайдя в приложение в 10 утра, обнаружила, что списания не произошло и уже есть просрочка. Из банка ответили, что нарушений нет. Не лояльное отношение к клиентам, долгое ожидание в офисе, а в мобильном приложении долгое обновление информации (на следующий рабочий день). Считаю, что специально привязывают списание по кредиту к одному счëту, чтобы выводить клиентов на просрочку, а с других текущих счетов, открытых в банке, уже когда просрочка есть. Почему нельзя в день платежа это делать? Вот если бы ни на одном счету не было денег, согласна - просрочка. Оперативнее надо работать. 

10 лет назад взял ипотеку в этом банке, за это время было много проблем связанных с обслуживанием - технические просрочки со стороны , длинные очереди, невозможность многих действий через поддержку по телефону.... 

Но теперь банк придумал новое унижение для клиента. Я переехал в другой регион России и в связи с окончанием срока действия, получил новую карту. 

Но, карту мне выдали местную (этого региона), а ипотеку я брал в другом регионе - и что? - просите Вы. И всë - отвечу я. 

Оба счëта я вижу в мобильном приложении, но немогу перевести деньги со счëта на счëта, т. К. Они находятся в разных филиалах. Возможен только перевод по реквизитам - а в приложении Газпромбанка эта функция реализована максимально садистски - реквизиты невозможно сохранить для повторного перевода, невозможно повторить ранее сделанный перевод, а сегодня при заполнении реквизитов ГазпромБанк не смог распознать свой БИК. И не дал заполнить реквизиты. 

Вы думаете я ошибся в цифрах? - нет, я выбирал БИК из справочника биков, который формирует сам Газпромбанк. 

А теперь весь маразм ситуации. Выбранный из справочника БИК сам же банк не признали. 

Поддержка на всё вопросы отвечает просто - приходите в офис. 

Отвратительный банковский сервис, простейшие операции затягиваются на часы и дни... неУважаемый ГазПромБанк закройтесь, пожалуйста, и никогда не возвращайтесь. 

Жаль, что нельзя поставить отрицательную оценку. 

01.03.2023 оформила заявку на кредитную карт, 06.03.2023 мне пришло смс с одобрением, в этот же день назначили встречу на 09.03.2023 с 15:00-19:00. Утром 09.03.2023 поступил звонок от представителя с просьбой перенести время доставки до 21:00, я пошла на встречу и согласилась, больше со мной он на связь не выходил, на звонки не отвечал, а смс только было прочитано. Отправляла обращения по телефону через службу поддержки банка, но толку не было. На следующий день, после повторного обращения мне позвонили и назначили встречу на 11.01.2023 с 15:00-19:00, но звонка от представителя нет, в поддержке сказали ждать, якобы звонок поступит за час до самой встреч, еслм звонка не будет, то мы вам новую встречу назначим. Карту одобрили, но получить я её видимо не смогу никогда. Не понимаю почему такое отношение и зачем тогда это всё. Зря потратила несколько дней В ожидании, перенесла свои планы и сидела дома(

в поддержке направили очередной запрос для связи курьерской службы со мной, ходим по кругу и прогресса нет

10.03 позвонила в контактный центр, чтобы получить консультацию, как можно получить полис страхования выезжающего за рубеж

Сказали, что через телефон нельзя. Надо подойти в любой офис.

11.03 пришла в офис. Сказали, что страховку никто не может сделать, так как доступов в систему нет.

подвели. Ведь страховка нужна уже утром 13.03

зачем давать услуги, если их не получить

Я открыла накопительный счет в Газпромбанке , все вопросы мной были заданы при открытии в филиале банка на ул. 339й Стрелковой дивизии г. Ростова-на-Дону. Но т.к. информация была дана устно , а в Газпромбанке всегда есть "скрытые условия" по накопительным счетам , я решила написать в чат конкректный вопрос , чтоб иметь на случай неначисления процентов в конце месяца письменную информацию. В чате мне не отвечали час! Я позвонила в коллцентр и ожидала 15 минут связи со специалистом Дмитрием ( 11.03.2023г. около 14-30 ). Дмитрий не дал ответ на мой конкректный вопрос ( вопрос- сколько будет начислено процентов на 01.04 2023г. по моему накопительному счету при условии , что ни пополнять , ни снимать денег со счета я не буду,при неизменении процентной ставки газпромбанком ) . Так же Дмитрий отказался составить претензию о столь долгом ожидании ответов и в чате и в коллцентре! я говорила Дмитрию , что имею еще вопросы, но Дмитрий кинул трубку! Затем через час ответил и оператор чата. Так же отказался дать информацию. Теперь я в полном недоумении, а получу ли я обещанное мне банком почти через месяц нахождения моих денег на счете?

 В офисах банка та же всегда очереди!! Можно 2 часа прождать, пока работники отпустят людей оформляющих кредиты или инвестиционные продукты!!

Требую от банка дать мне конкректные разъяснения, связавшись со мной!

При оформлении кредита, сотрудница обманным путем подключила мне дополнительную страховку от Ренессанс и услугу юрист24 от "Европейской юридической службы". На мой вопрос, что за ренессанс, сказала что это общее с СОГАЗ. А бланки юрист24 подсунула для подписи в перемешку с листами договора, я и нетпонял что подписал. Деньги списали с моего счета моментально. В итоге за это всё у меня списали 50000 рублей. Пытаюсь сейчас отказаться и вернуть деньги. Не уверен что получится, похоже до суда дойдет.

Сотрудник банка подсказала как можно восстановить пароль если он забылся. Пришлось обновить приложение и все решилось быстро. Общение было вежливым и доброжелательным., в полном соответствии, претензий нет. Ожидать ответа оператора пришлось немного долго, на мой взгляд, около 20 минут, но При наличии громкой связи не проблема.