37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Имею ранее полученую дебетовую карту банка, но так как ей сейчас не пользуюсь, то услугу «Мобильное информирование» не подключал, зная что она не бесплатная.

В прошлом месяце получил кредитную карту "Кредитная карта 180 дней" с бесплатным СМС об операциях в тарифе. Но СМС ко мне не приходили. Я обратился по телефону в банк с уточнением данного вопроса, на что мне подтвердили, что по тарифу моей кредитной карты СМС бесплатны. 

Соответственно я попросил оператора подключить СМС к кредитной карте.

Сюрприз ждал первого марта, 99 рублей в минус по дебетовой карте.

Что? Почему? Звоню опять в банк - оказывается это списание на дебетовой карте за "Мобильное информирование", хотя ни одной СМС за время существования моей дебетовой карты не получал.

Но дело не в этом. В разговоре с оператором банка, я указываю на "Тарифы Банка ГПБ (АО) на предоставление физическим лицам услуг по информированию об операциях, совершенных с использованием банковских карт". Действует с 01.02.2023.

По этому тарифу:

3 Плата за услугу не удерживается с клиентов-физических лиц сегментов «VIP» и «Private Banking», а также при наличии у клиента:

- действующей банковской карты, тарифами по предоставлению которой предусмотрены условия об отсутствии платы за услугу 

А у меня как раз такая кредитная карта!!!

Тут же прошу оператора составить обращение по поводу ошибочного списания на дебетовой карте за услугу «Мобильное информирование», так как

согласно вышеприведенного тарифа, "плата за услугу не удерживается... при наличии у клиента... действующей банковской карты, тарифами по предоставлению которой предусмотрены условия об отсутствии платы за услугу".

Составляется обращение №1*****7 от 03.03.23 с просьбой ответить по электронной почте.

Каково же было мое удивление, получив СМС 05.03.23:

"Имярек,обращение №1*****7 рассмотрено. Комиссия по карте *0968 списана правомерно в соответствии с тарифами банка. Но в целях укрепления сотрудничества будет осуществлен возврат средств в течение 14 дней. При повторении ситуации осуществить возврат будет невозможно. Ознакомьтесь с тарифами и условиями на сайте банка. Для управления тарифом по услуге «Информирование» в приложении необходимо зайти в «Настройки»-«Уведомления»-Выбрать тариф-«Изменить». Газпромбанк"

Звоню в очередной раз в банк - оператор "плавает" с ответом переходя с кредитной на дебетовую и обратно, утверждая что комиссия списана правильно. 

Отправление к действующему тарифу успеха не приносит.

А что не так с тарифами??

Оценку пока не ставлю, но ситуация напрягает уже существенно. Жду вразумительного ответа от банка, почему списывается комиссия по дебетовой карте, хотя имеется кредитная карта с отсутствием платы за услугу согласно существующего тарифа.

P.S. Все разговоры с операторами записаны, могу предоставить по необходимости.

Брала КК на 180 дней без %.

Пойду по порядку:

1) приложение устроено абсолютно не для клиентов, постоянно лагает, виснет, то информацию не отображает, то кнопки вообще не найдёшь и проводишь по часу в приложении, чтобы разобраться в нем, ибо они постоянно что-то меняют там и все не для удобства клиента

2) Поддержка. Меня люто выносит с нее. Был чат - чат снесли, по номерам не дозвонишься, то робот не понимает, то перекидывает куда-нибудь, то отключают, то операторы с номера на номер швыряют, что приходится тратить половину дня тупо раз дозвоны! И звонишь уже на взводе от потраченных нервов и времени.

3) Операторы. Не могут нормально объяснить ситуацию, через раз то один общается надменно, пассивно хамить начинает, повышать тон голоса, когда не может объяснить в чем проблема.То операторы сами ничего не знают, а что мне делать не предлагают абсолютно. Поле чудес, класс!

4) Само обслуживание банка. Так как в приложении не отображаются адекватно суммы, которые подлежат к оплате (как допустим у жёлтого банка), то из-за человеческого фактора ты можешь допустить ошибку и забыть внести минимальный платеж в 400 рублей. И потом.... с тебя сдерут в 10 раз больше, сразу же прилетят проценты абсолютно за весь период, который должен был быть по условиям 180 дней.

Будут каждый день тебе слать непонятно сформулированные пуш уведомления, на почту сообщения, чтобы довести тебя до белого каления.

В жёлтом банке даже при таких случайных ошибках остаются на стороне клиента и что нибудь придумывают, в Газпромбанке же с тебя поимеют все, что только можно. За сохранность клиентов они абсолютно не переживают.

Не рекомендую связываться с этим банком, если не хотите себе заработать нервные срывы!

Доброго дня.

Хотел бы отметить грамотный и профессональный подход к работе со стороны специалиста клиентского офиса З-ва Юрия А.

Отличный пример того как, отношение к делу одного специалиста, способно изменить в лучшую сторону общее впечатление о банке.

Отделене Газпромбанка расположено по адресу:

Санкт-Петербург

Комендантский просп., 17, корп. 1

Сергей М-в

8 965 **** **9

28 февраля обратилась в отделение банка в Тюмени, Республики 143а, для получения денежных средств по наследству. Документы передала, сказали, что в течении трех дней, скорее всего даже быстрее, деньги будут переведены на мою банковскую карту. Сегодня 6 марта, денежных средств не получено, на горячей линии никакой информации предоставить не могут, непонятно что делают по 15 минут и после этого просто отправляют в отделение. В отделении сегодня также не смогли что-либо сделать, не смогли даже просто предоставить информацию, поскольку не работает программа. Таким образом, я никаким способом не могу даже просто получить информацию почему я до сих пор не получила деньги и сколько ещё ждать. Из-за чего я не могу отправиться в другой город на работу и не знаю что мне дальше делать. Требую немедленно перевести деньги. Иначе завтра я отправлюсь в отделение банка с сотрудниками полиции и привлечением сми. Почему-то ваши сотрудники в состоянии обманным путем забирать мой телефон и самостоятельно, без моего ведома, нажимать "сказать спасибо сотруднику банка", но не совершить минутное дело - проверить документы и совершить перевод.

Работодатель навязал ЗП карту ГПБ. Невольно хочется описать общение с банком.

1.Провести в офисе 30-40 мин. в ожидании это норма.

2.На карте написали мое имя не по правилам транслитерации.

3.Решил, что буду переводить деньги по СБП себе же, на карту другого банка.СБП не работает в интернет банке, необходимо устанавливать приложение. После установки приложение, дает совершить переводы только через 24 часа.

4.После первого перевода денег на свое имя в другой банк, мне заблокировали доступ в приложение, по причине того, что я должен был что то подтвердить, отправив ответ на входящую смс от банка. Что и зачем подтверждать, если платеж уже совершен. Предупреждения о возможной блокировке доступа в приложение не было.

5.На горячую линию не дозвониться. Время ожидания 26 мин. У меня есть запись этого звонка в банк, где робот мне отвечает про время ожидания.

6.После ожидания, на горячей линии, меня спрашивают кодовое слово. НО! при оформлении и получении ЗП карты, меня никто не спрашивал кодовое слово. Необходим визит в банк.

7.В банке кое как разобрались, что сделать, написали заявку в тех.поддержку, для того, что бы мне разблокировали доступ в приложение. Со слов менеджера банка, здесь и сейчас сама она не может это сделать. Нужно ждать 3 дня, что бы заявка была обработана.

8.Деньги в банкомате снимать не дает. Без объяснения причины. Обращайтесь в офис. Как мне обяъяснили в банке, у меня стоит какой то лимит на операции. Никаких лимитов не устанавливал, т.к приложение работало только один день! 

8. 06.03 карта была утеряна. Звонок на горячую, карту мне заблокировали. Но заказать перевыпуск карты на горячей линии нельзя, необходим визит в банк. На мой вопрос, почему прошло 3 дня, а доступ в приложение так и не разблокирован, мне отвечают, что на рассмотрение заявки необходимо не 3 дня, а 30 дней...

Т.е теперь нет карты, заказать ее нельзя, необходимо искать время что бы провести 30-40 мин в банке в ожидании, плюс дорога, в городе всего 2 отделения и 13 банкоматов. В приложение зайти не могу, т.к его просто не разблокируют. Чем еще "приятно" порадует газпром банк, пока я вынужен получать ЗП на карту этого банка?

При составлении кредитного договора 20 января 2023 г сотрудник дополнительно составил договор страхования жизни, включив два дополнительных соглашения «Медицина без границ + Антикорона 3.0» и заявление на предоставление услуг по тарифному плану «Мультисервис +», сказав что это договор страхования жизни и без него кредит не одобрят, подсунув два дополнительных соглашения для подписи и не рассказав о данных дополнительных услугах.

Данные дополнительные услуги в кредитном договоре прописаны не были. 

Возможности согласиться или отказаться от оказания таких дополнительных услуг у меня не было.

17 Февраля 2023 г. кредит был погашен в отделение банка, где я и впервые узнал о данных дополнительных услугах и то, что оплату данных дополнительных услуг невозможно вернуть.

Все кто планирует брать кредиты, обходите сотороной этот банк. 

Всё что делают и будут делать сотрудники этого банка - это обманывать клиентов для своей выгоды.

Претензия была уже составлена, но ответ получен в виде письма на почту без подписи и печати. 

Жалоба уже отправлена в Центральный банк России и в Роспотребнадзор на основании письма Банка России от 26 июля 2019 г. № ИН-06-59/65, статьеи 14.7 КоАП РФ и Части 2 Статьи 7 Федерального закона №353-ФЗ

Дальше будет обращение в суд на банк.

Хочу поблагодарить за подробные ответы на все мои вопросы по кредитной карте представителя банка- А-ву Анну. Очень переживал, когда брал кредитную карту, т.к. никогда ими не пользовался ранее. Помогла установить приложение, рассказала как активировать карту и т.д. , в общем во всем помогла разобраться, побольше бы таких специалистов! Спасибо!

Попыталась открыть вклад в отделении на пр.Славы, д4

Прождала в очереди 1 час, положила деньги на новую карту. Открыть вклад планировала в мобильном приложении, чтобы ставка была чуть выше. Мобильное приложение не работает, заработает, ориетировочно, 07.03.23. Позвонила в колл центр, сказали попробовать активировать вклад через интернет банк. В интернет банк не войти, не приходит смс. Никому не рекомендую такой квест, очень пожалела, что повелась на чуть большую, чем в зарплатном банке ставку вклада. 

Здравствуйте. Я оформил заявку на кредит,далее 2 числа ко мне пришел представитель банка,мы заполнили все документы,в документах уже был прописан график платежей,мы все подписали. Он выдал мне дебетовую карту и сказал что в течении этого дня,я смогу войти в кабинет по этой карте и получить средства. В этот день ничего не произошло,и в кабинет я зайти не смог,позвонив на горячую линию мне сказали что карта активируется не позднее следующего рабочего дня и мне нужно ожидать. Человек на линии мне сказала что кредит еще не одобрен до конца.
На сдедующее утро я позвонил представителю который приносил мне карту и он мне сказал что есть технические проблемы по активации карты и он отправил запрос в поддержку.
Далее я снова позвонил на горячую линию и мне сказали что ждите,в субботу все активируется. И девушка сказала что кредит одобрен полностью,осталось только ждать активации карты.
Вечером этого же дня я снова позвонил в поддержку узнать именно про сам кредит,он 100 процентов одобрен или я могу воспользоваться предложениями других банков) На что девушка ответила мне что кредит находится на стадии рассмотрения.
Сегодня суббота "следующий рабочий день закончился еще вчера" - я снова позвонил на горячую линию и девушка сказала что активации по карте нужно ждать 5 дней,т.е до 7 числа включительно. И по поводу кредита сказала что он уже одобрен и просто нужно ждать.
Скажите почему ваши сотрудники говорят всегда разные вещи?
Скажите почему я не могу получить кредитные средства если все уже одобренно ?
Скажите почему у поддержки нет полномочий отправить запрос в техническую поддержку,зачем они вообще тогда нужны?
Ждать уже нет сил,если в понедельник я не получу средства,то воспользуюсь предложениями других банков.
Первые впечатления от банка ужасные,клиентоориентированости ноль
Надеюсь что вы решите вопрос,писать еще 100 жалоб не очень хочется 

При обращении в контактный центр сотрудники данного банка всегда вежливы. Уже не в первый раз обращаюсь и всегда пытаются решить проблемы без посещения банка. Это удобно. Но не все проблемы при обращении они могкюуи решить дистанционно. С моим последним обращением так а вышло. Пришлось посетить отделение банка. Но все равно работниками данного центра я даволен. Сделали все что было в их силах.