37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Итак, вчера я открыл приложение, чтобы посмотреть минимальный платеж в этом месяце и каково же было мое удивление, когда я увидел, что до 31.03 мне нужно внести около 45 тысяч. 

Солидно, ведь в феврале приложение показывало подобную сумму, но до мая.

Обратился в чат, на что мне нехотя ответили что у меня пошел 2 льготный период(который, почему-то, заканчивается раньше, чем первый).Хотя на сайте схема иная указана https://www.gazprombank.ru/ . Получилось, что 1 льготный период у меня полгода, а второй всего 2 месяца. 

Я спросил, почему так? мне ответили "вы оставили заявку 31.10, а акция со 180 дней началась 1.11 (карту забрал и подписал бумаги 18.11). Я точно уверен, что в приложении висело спецпредложение, по которому моя заявка должна была соответствовать условиям 180 дней на все. Переписку в чате за ноябрь найти не удалось, баннер из приложения тоже. Как и тарифы "без акции". Окей, продолжил в чате просить выслать мне тарифы.

И их мне выслали. Там, в пункте 8.1 были такие условия:

При использовании Лимита кредитования для оплаты товаров и услуг, включая услуги, предоставляемые в мобильном/интернет банке, а также для снятия наличных/переводов денежных средств в течение 2-х (Два) Расчетных периодов, участвующих в определении длительности Льготного периода кредитования, длительность Льготного

периода кредитования составит:

- до 3-х (Три) Расчетных периодов, если Клиент совершил любые расходные операции по карте (безналичные и наличные/переводы денежных средств) на сумму менее 90 000

(Шестьдесят) рублей;

- до 6-ти (Шесть) Расчетных периодов, если Клиент совершил любые расходные операции по карте (безналичные и наличные/переводы денежных средств) в сумме 90 000 (Шестьдесят) рублей и более.

Я попросил сотрудника(очередного) уточнить что значит "в сумме 90 000 (Шестьдесят) рублей и более" , он долго думал и не смог ответить на этот вопрос и посоветовал "ожидайте звонка до 5 рабочих дней", при этом ни смс что обращение зарегистрировано, ни номера обращения-ничего. Скорее всего никакого звонка не будет. При этом пришло предложение кредита. З-забота!

Позже, информация о том, что нужно внести 45000 до 31.03 пропала и приложение показало, что "минимальный платеж будет расчитан в следующем месяце", я отправил скриншот в чат и мне так же посоветовали подождать 3 рабочих дня, ессно ни номера обращения, ни смс не поступало.

Хотелось бы получить ответы от Банка. 

1) уточнить что значит "в сумме 90 000 (Шестьдесят) рублей. Почему суммы в документе так отличаются?

2)Почему нет в общем доступе на странице сайта условий по моей карте? Если есть, то направьте общедоступную ссылку.

3)Был ли баннер в приложении? Можно ли переписку из чата за октябрь? Я полностью у

4)Были ли зарегистрированы мои обращения? Почему сегодня одна информация и одни сроки отображаются, а завтра другая?

Оформила кредитную карту данного банка по ссылке блогера с возвратом кэшбэка в размере 2000 руеблей, выполнила все условия по карте. Кэшбэк мне не начислили, ответив что я не участник данной акции, причину не озвучили, потворяли одно и тоже. 

в январе прислали оповещение, что я должна погасить долг в размере 500 рублей до 31.01, я перевела с другой карты другого банка 500 рублей. Деньги не списали, начислили проценты, якобы я не оплатила долг. Кнопка оплатить задолженность в приложении не работает, со слов сотрудника якобы потому что я не пользователь дебитовой карты. Какая связь между деьитовой картой и кредитной?

Деньги долнжны были списаться автоматически, но они не списались, кнока не работает. Сотрудники банка говорят, что просчрока, хотя уведомление от банка пришло с точной датой до 31.01

перевела все, что тратила и прошу закрыть карту. говорят, чтобы я ехала в офиси и по телефону ничего сделать не могут

действия банка выглядет как обман

Обманов привлекать клиентов с обещанием кэшбэка, потом отвечать, что мы вам ничего не должны.

не списывать оплаченный долг, якобы у меня нет дебитовой карты и я просрочила платеж

Никто и никогда при оформлении кредитной не говорил, чтобы я оформила дебитовую, но и это сейчас выглядит как специальное заманивание клиентов. Требую ответа: почему не начислен кэшбэк, если выполнены условия?

почему не работает кнопка погасить задолженность и долг так и висит?

почему я должна оформлять дебитовую карту, чтобы кнопка заработала?

по какой причине вы шлете смс оплатить до 31.01, потом говорите, что я просрочела?

денег на карте достаточно, чтобы закрыть все долги!

с вашим банком я дел больше иметь не хочу, почему вы копите мой долг при достаточности средств на карте?

вы единственный банк, в который нужно обращаться лично, чтоб просто закрыть карту

Никому не рекоменую!

Просто ужасное обслуживание! Некомпетентные консультации сотрудников. Оставляла заявку на выпуск карты union pay, сообщила сразу-нужна именная.

Курьер привез неименную. Сказал посетить отделение, выпустят бесплатную доп. Карту с именем.

При выпуске доп. Карты уточнила, точно будет бесплатная, сказали да.

На всякий случай позвонила еще в колл-центр, там так же подтвердили данный факт.

При получении карты еще раз спросила, ответ не изменился, однако при зачислении средств на карту списались комиссии за две карты!

Оформила обращение, рассмотрение 30 дней.. Пришел ответ, необходимо посетить отделение и заблокировать карту, посетила, заблокировала.

Прошла неделя, комиссия не возвращена. Звоню в колл-центр, на мое обращение составляю еще одно обращение и снова ожидание 30 дней.

Просто ужасное обслуживание! 

Хотела разместить крупную сумму на накопительном счете (не смогла открыть в приложении из-за ошибок в данных, которые необходимо было исправить в отделении, но после визита в отделние ошибки не были исправлены, счет так и не смогла открыть). Теперь закрою текущие счета, благодаря вашему замечательному сервису и клиентоориентированности.

Планирую писать жалобу в ЦБ, может тогда получится получить ответ по обращениям и за одно узнать, почему четыре сотрудника банка не знают тарифы продуктов, которые продают!

Посещала офис по адресу Богдана Хмельницкого 47.

Ипотека была погашена досрочно 19 января 2023 г. , 21 января обратилась в отделение банка, где мне сказали ждите СМС от банка в срок не более 15 дней (как выяснилось впоследствии рабочих, а не календарных). Ни звонка, ни смс я так и не получила по состоянию на 2.03.2023 г. Два раза обращалась в контакт-центр. При первом обращении выяснилось, что 15 рабочих дней с даты общения в отделение ещё не истекли. Последний раз составили претензию и прислали смс, что решение моего вопроса затянется ещё на 14 календарных дней. Обслуживание в банке меня полностью устраивало до того момента, как я решила закрыть ипотеку досрочно.

Я длительное время не могла найти кредитную карту Газпромбанка, поэтому в целях безопасности обратилась в Контактный центр по телефону. Мне сразу ответили, дали рекомендации по данной ситуации и в целях безопасности заблокировали карту. Для дальнейшей работы с картой мне нужно было обратиться в офис. На следующий день я с этим вопросом подошла в офис. Свою карту к этому времени я нашла. В офисе очень вежливые сотрудники. Очереди не было, и меня сразу же пригласили на прием. Мою карту разблокировали буквально за несколько минут. Сейчас всё прекрасно работает.

Редко открываю продукты банка, потому что каждый раз с неприятными трудностями. Вот и в этот раз открыла продукт, а счёт не отображается в личном кабинете. Пришлось ехать в офис, отсидела 1,5 часа, приняли заявление и пока без результата. И они называют себя национальным достоянием, стыдно должно быть за такое "достояние".

Газпромбанк предложил лучшие условия по потребительскому кредиты, которыми я воспользовался. Сразу выдали дебетовую карту, все удобно, обслуживание в филиале СПБ на Московском проспекте понравилось, все нюансы уточнили и решили. 

Позже оформили дебетовую карту жене, также все было сделано быстро и профессионально. 

Некоторые условия (необходимость личного обращения в банк для перевода крупных сумм) сперва показалось неудобным, но потом, решили, что так даже лучше, безопасность средств превыше всего. 

Рекомендую.

Есть кредитная карта Газпромбанка (получена 28.12.2022). 18 января я вставил её в банкомат Альфа-банка и запросил отображение баланса. 

23 января на email была получена выписка в которой сказано, что взята комиссия 30 руб. за операцию "информирование о доступном лимите карты в устройстве стороннего банка. Валюта операции: доллары США."(с) Вчера в личном кабинете (новый онлайн-банк Газпромбанка) увидел, что операция вообще отображается как снятие наличных в устройстве стороннего банка! 

Во-первых, запрос баланса в устройстве стороннего банка был НЕ в долларах США, а в рублях РФ. 

Во-вторых, по поводу отображения в личном кабинете: как по мнению газпромбанка устройство стороннего банка могло мне выдать 30 руб? Монетками насыпало, да? 

Пытался решить несосытковку по номеру телефона 400. Сложно пробиться через робота к живому оператору т.к. если сказать "меня интересует консультация", робот говорит что не понимает и просит переформулировать. 

Если дойти до вопроса робота "Вас интересует кредитная карта?" и ответить "Да", то он просто сообщит баланс и отсутствие задолженности, после чего звонок прекращается. Поэтому я стал отвечать "Нет". Тогда робот позволяет поговорить с живым оператором. 

Выглядит это следующим образом: ожидание связи с оператором около 26 минут, а в 29 минут и 59 сек. звонок обрывается. Т.е. решить вопрос с оператором не успеваешь. Я так 3 раза им звонил и каждый раз один и тот же сценарий - звонок обрывается и надо сново звонить и примерно 26 минут ждать соединения с оператором, заново рассказывать причину звонка и потом обять сброс. Итого полтора часа потрачено на попытку решить вопрос. Крайний раз вчера в 17-44. Т.е. больше суток уже мне никто не перезвонил из банка. Когда ты им звонишь поговорить не удаётся и сами не перезванивают.
Буду ли я рекомендовать друзьям и родственникам банк с таким отношением к клиентам? Конечно же нет! Даже коммуникацию наладить не могут (оценочное суждение)!

Здравствуйте,

был в офисе Газпромбанка на м. Свиблово (ул снежная) - работа там крайне плохо организована - много людей - присесть можно только малой части клиентам. Очередь движется очень медленно и непонятно как, люди пришедшие позже обслуживаются раньше. Имеется окошко, кооторое пустует и которое мог бы занять сотрудник - но этого не происходит. Подошел к сотруднику (владимир А-ньев) в центре зала - спросил 3 раза он ли являет менеджероом? Владимир 3 раза сделал вид, что не понимает вопроса и 3 раза ответил, что он клиентов не обслуживает. Мои вопросы к мкнкджеру были оставлены без внимания. Офис работает крайне плохо: клиентов не уважают! Потенциальные вкладчики должны остерегаться Газпромбанка! Спасибо!

Добрый вечер,хочу рассказать,как банк сначала выдаёт кредитную карту,а потом через 5 дней,так её и активировать не получилось.

После звонка в банк,банк вообще не видит как клиента,и говорит карту никто не выдавал.

Карта и договор с банком на руках,переданная через курьера.

Цирк,да и только.

Никогда ещё не встречала,такое обслуживание.

Так что будьте готовы,если Вам одобрили кредитную карту,и даже выдали договор на руки,не факт,что банк об этом знает,что Вы Есть такой клиент.

Добрый день, всем. В ноябре 2022 года меняла карту в Газпромбанке, при смене карты мне подключили не нужную мне услугу ГПБ плюс, эта услуга первый месяц бесплатная, потом 199 руб. Будьте осторожны. Банк разочаровал.. Жаль что это зарплатная карта, так бы ушла из этого банка, так вы теряете своих клиентов, обманом снимаете деньги за услуги, в которых я не нуждаюсь. Услугу можно отключить - зайти в карту, где подключена услуга- Кешбэк и бонусы - Сервис ГПБ Плюс- Отключить. Я отключала 2 раза, дождитесь смс об отключение данной услуги.