37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В декабре у ГПБ была акция: при оформлении кредитной карты и покупках с нее на сумму 5000 руб. на карту начислят кэшбек в размере 2000 руб.

Решил воспользоваться данной акцией, и по ссылке с сайта с описанием акции в режиме онлайн заказал кред. карту. 

Когда через несколько дней карту привез курьер, на мой вопрос участвую ли я в этой акции он ответил положительно. 

И вот условия (оформление карты и покупка с нее на 5000 р.) выполнены, проходит месяц, а кэшбека нет. На обращение в ГПБ с вопросом "почему?" мне поступил ответ: "потому что в акции вы не участвуете." 

Такой вот опыт работы с Газпромбанком.

Ужасное обслуживание. Перевела деньги с другого банка через приложение, а они перевелись на кредитную карту, а не дебетовую. Как так?! Не в одном банке такого не было, почему приоритетом выбралась кредитная карта. И теперь, чтобы перевести мои же деньги на мою дебетовую карту, мне нужно заплатить больше 6000 процентов. Служба поддержки говорит, что только такой способ. Ну как так, неужели ничего нельзя сделать?! Я сразу после операции обратилась, никакой клиентоориентированности. Если действительно так придётся делать, сразу закрою все карты газпромбанка. Сколько делала переводов, но первый раз такая ситуация именно с газпромбанком. 

С завидной периодичностью мне стали поступать смс сообщения с рекламой услуг от Газпромбанка, притом, что я никогда не являлась и не являюсь его клиентом. Согласия на обработку своих персональных данных я также никогда не давала. В связи с этим я набрала службу поддержки. Через две минуты предварительных уточнений бота автоответчик бодро рапортовал, что время ожидания составит 16 минут. Через 16 минут автоответчик каждую следующую минуту продолжал повторять, что время ожидания специалиста составляет 1 минуту. И так 6 раз. После соединения со специалистом я попросила удалить мой телефон из базы рассылки смс и обзвонов, так как никогда не являлась и не являюсь клиентом банка, а также что согласия на обработку своих персональных данных я не давала. Специалист потребовал у меня мои ФИО, чтобы он смог завести заявку. Персональные сведения я предоставлять отказалась, так как хочу, чтобы уже имеющиеся обо мне данные удалили из базы, а не дополнили их новыми. Далее специалист без моих ФИО отказался удалять мой номер телефона из базы и отправил заполнять такую же форму на сайт.

Вопрос к банку: на каком основании вы совершаете несанкционированные рассылки, а также требуете новую информацию от лица, не являющегося вашим клиентом, и отказываетесь удалять номер телефона, попавший к вам без моего согласия?!

Это очень похоже на нарушение закона и не одного.

Сегодня посетил дополнительное отделение «Добрынинский» с рутинной целью обновления анкетных данных, восстановления доступа в личный кабинет веб-версии интернет-банка и получения выписки со счетов. 

Специалист банка работала споро, профессионально, и несмотря на вечно зависающую программу, достаточно оперативно, без суеты и спешки, смогла решить практически все поставленные мною вопросы. Я бы с удовольствием и особо не сомневаясь поставил работе специалиста и соответственно отделению оценку пять… Если бы не одно большое и неожиданное НО...

Это НО явилось в облике руководителя отделения. Последней для каких-то целей срочно понадобилась специалист, которая работала со мной. А у меня оставался один нерешенный вопрос…

Когда работавший со мной специалист стала выяснять, подвязана ли в системе переданная мною доверенность, рядом с рабочим местом специалиста появилась женщина, которая отобрав доверенность у специалиста, стала внимательно изучать ее, спросив у меня, что я хочу сделать. Я повторил, что хотел бы обновить анкетные данные моей супруги, генеральную доверенность которой я передал специалисту, одновременно попросив представится стоявшей у стойки женщины, которая сказав, что она заведующая отделением, указала на то, что в доверенности не прописано дословно «предоставленное мне право подавать документы для обновления анкетных данных…».

Начавшаяся дискуссия о содержании Генеральной доверенности в конечном счете переросла в конфликтную ситуацию, зашла в тупик и завершилось убедительной победой «столоначальника» и моей поспешной ретировкой, дабы окончательно не испортить себе настроение.

На прощание руководительница с победной интонацией пожелала мне «всего доброго», а я про себя подумал, что не зря высшее руководство кредитного учреждения поставило в качестве надзирателя за отделением банка именно такого человека, который действительно способен, талантлив и бесспорно даровит в том, чтобы отталкивать наиболее лояльных к банку клиентов…

Если руководство банка дорожит клиентами и если оно думает о будущем, когда надо будет работать в условиях жесткой конкуренции и не оказаться аутсайдером на рынке банковских услуг, то, как мне кажется, надо сейчас, а не завтра готовить руководителей нового поколения, способных погашать конфликты на стадии их зарождения, а не разжигать их, подбрасывая в костерок поленца свои неудовлетворенные амбиции и чувство безнаказанности. 

По результатам моего посещения дополнительного отделения я поставлю такую оценку – работа специалиста оценивается на 5, а вмешательство руководителя отделения в работу специалиста для того, чтобы быстрее избавиться от клиента, привело к неудовлетворительной оценке работы самого отделения, поэтому ставлю суммарную оценку 1. 

Получил сегодня 28.02.2023 карту от представителя банка, установил приложение. Теперь нужно эту карту активировать в приложении. При вводе номера телефона, номера карты и ccv кода плявляется сообщение что данные не верны. Все, баста. Звоню на горячую линию - время ожидания оператора 30 минут.. спасибо, но такое начало отметает все желание обслуживаться в банке.

Завтра иду в банк и разрываю заключенный сегодня договор обслуживания.

 Забуду как несмешную шутку

Увдели акцию с начислением кешбека от газпромбанка за покупку по карте в первые 30 дней с момента получения. И как раз нужна была кредитная карта на крупную покупку. Карта была получена в конце декабря 2022г. В начале января совершена покупка. На сегодняшний день кешбек так и не перевели. Ощущение, что это обман. Условия выполнены и теперь приходится выпрашивать обещанное газпромбанком. Обращение в банк составлено, но из-за того, что не успел ответить на звонок, его по ходу закрыли без исполнения. 

Обман АО "Газпромбанка" по кредитной карте.

АО "Газпромбанк" вводит потребителей в заблуждение после оформления Вами кредитной карты, не выполняя своих обязательст по выплате денежного кэшбека!

 Для участия проводимой банком маркетинговой акции "Бонус по кредитной карте "180 дней" , перейдя по акционной ссылке, я формила кредитную карту в начале января 2023г. По условяим карты необходимо было купить товар(ы) на сумму от 5000,00 (пять тысяч) руб. и получить обратно 2000,00 (две тысячи) руб. автоматически на карту.

10 января 2023г. я получила карту через представителя банка и активировала ее через мобильное приложение. Но воспользоваться не смогла. Первая причина: банк не зачислил деньги мне на карту. Хотя прислал уведомительное смс-сообщение о том, что кредитный лимит установлен, и я могу пользоваться кредитной картой.

Дозвонившись минут через 15 (!) до горячей линии, мне сообщили, что деньги еще не поступили на мой расчетный счет. Это как? Пояснить внятно не смогли. Девушка-консультант отвечала "скриптами". 

Прошла примерно неделя. После зачисления я не смогла также оплатить покупку, т.к. оказывается карту нужно сначала активировать через банкомат АО "Газпромбанк" (не банка-партнеров даже). Об этом мне не сообщили при получении карты. Я узнала не сразу, т.к. даже не все (!) консультаныт горячей линии владеют данной информацией. Пришлоась сзвнить нескольк раз разным.

Я уложилась в срок проведения акции согласно п.1.7. "Условий проведения маркетинговой акции..." с 01.01.2023г. по 31.03.2023г. Покупку совершила на сумму более, чем 5000,00 руб. 

При очередном обращении в банк по телефону контактного центра мне пояснили, что условия я выполнила, и обещанный кэшбэк в сумме 2000,00 руб. я получу до 25 февраля.

25 февраля, не дождавшись результата, я снова обратилась в банк по телефону. Девушка-консультант проверила информацию, подвердила выполнение мной всех условий акции, а также тот факт, что банк не выполнил своих обязательств. Она оформила обращение от моего имени и преложила несколько вариантов получения ответа. Я выбрала способом информирования на мою электронную почту. 

27 февраля я получила смс-ответ от банка (не на электронную почту), что оказывается я не являюсь (хотя до своего обращения официального являлась!) участником указаной выше акции.

При очередном моем звонке в банк девочка - консультант не смогула внятно мне обьяснить причину, которую банк указал в своем смс-ответе. Он не совпал вообще с условями, по которой я формляла карту.

Я попросила к телефону другого сорудника. Со слов"старшая смены" я не выполнила условий акции, но она уже назвала другую, отличную от первой, причину невыплаты банком кэшбэка.

Далее на все мои вопросы (где офиц.ответ на почту, неоднократные подтверждения банка о выполнении мной моих обязательств, соедините с вышестоящим руководством или юристам, или дайте номера телефонов) начались стандартные"скрипты-ответы".

Обращаясь к сотрудникам банка, и к руководству в том числе, хочу сказать, что действия сотрудников банка подпадают под ч.2. ст. 14.7 "Обман потребителей". КоАП РФ, Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей".

Прошу разобраться в возникшей ситуации и предоставить ответ.

После 5 дневных попыток активировать дебетовую карту (успешно в конце-концов завершившихся) выводов для себя не сделал и положил на эту карту деньги с намерением открыть накопительный счет. Попытки открыть как накопительный счет с приветственным бонусом (10% первые два месяца) так и с ежедневным начислением (5,5%) провалились. В Приложении и на сайте после попыток их открыть не появилось ни счетов, ни возможности повторного их открытия. Деньги на них зачислить при открытии так же не вышло - ошибка. 

Причем при обращении в поддержку по телефону - говорят что видят открытые счета и видимо в приложении и на сайте ошибка. Отправили в отделение - сказали там помогут зачислить деньги на эти счета которые я не вижу.

Съездил в отделение. Сказали что а) конец месяца б) технические ошибки и обновления программ. Ничем непомогли извинились и сказали ждать когда все технические сбои у банка пройдут.

Вопрос - как вообще взаимодействовать с банком? Любые попытки воспользоваться любой его услугой заканчиваются неудачей по вине самого же банка.

Второй вопрос - я видимо "использовал возможности открытия счета с приветственными бонусами" и открыть его РЕАЛЬНО не смогу? Тогда все это просто Обман, а "технические неполадки" возникают только когда что-то нужно делать в пользу клиента. 

Газпромбанк не может решить вопрос. На протяжении 2 месяцев тянет с решением обращения №OK-364/**-**-*****58

Из за ошибки сотрудницы банка на протяжении года образовывалась необоснованная просрочка по ипотеке. Была взята ипотека в Газпромбанке с Августа 2018 года. До истечении срока действия карты привязанной к ипотеки, была выпущена новая карта (где-то в конце 2020). В момент получения карты сразу было написано заявление, о привязки данной карты к ипотеки для погашения. По факту сотрудница доп офиса заявление на привязку данной карты приняла, но по непонятным причинам в действие оно не вступило. Карта не была привязана к ипотеке. Офис закрылся. Архива со слов сотрудницы соседнего офиса нет.

И на ежемесячной основе списывалась сумма не несколько копеек больше, чем по договору. Списывалась на следующий день за датой платежа, уже с пеней и с накоплением просрочки и порчей кредитной историей.

Было написано письменное заявление в банк. Уже больше двух месяцев газпром присылает сообщение "жаль, что решение затянулось, мы сообщиим о решении в течении 14 дней". Уже 5 таких сообщений подряд. Не могут решить вопрос.

Необходимо решить ситуацию: отменить начисленне пени, исправить кредитную историю.

заказали дебетовую карту с доставкой. незадалось с самого начала: заявка не оформилась, потом вроде оформилась, но никто по ней не позвонил, как было обещенно, ничего не уточнил и не подтвердил. потом через колл-центр оказалось, что кредитная карта вместо дебетовой. договорились, что оформляем дебетовую, согласовали дату приезда курьера. и тут по первой заявке отзвонился курьер. пересогласовали дату. пришло подтверждение по дате и времени второго визита курьера. 

а дальше очень интересно: приезжает курьер, отдает конверт и просит сделать фото. ок, держу конверт, смотрю мимо камеры. нет, так не устраивает, смореть в камеру. А ГДЕ Я ДАВАЛА СОГЛАСИЕ НА СБОР, ОБРАБОТКУ И ХРАНЕНИЕ БИОМЕТРИИ??? С КАКОЙ СТАТИ ВЫ МЕНЯ ФОТОГРАФИРОВАТЬ РЕШИЛИ ЕЩЕ И С ИДЕНТИФИКАЦИЕЙ??? статья 152.1 Гражданского кодекса РФ вам в помощь, а с действующим подходом - ДОСВИДУЛИ!!!!

Обращался на горячую линию Газпромбанка с рядом вопросов,на что получил все ответы на свои вопросы. Боты своими глупыми советами не раздражают,быстро связался с оператором.Молодцы, очень грамотные специалисты поддержки или горячей линии,в отличие от консультантов ,например Совкомбанка,у которых на один и тот же вопрос несколько разных ответов,кто во что горазд.

Имела удовольствие открыть аккредитив в Газпромбанке на ул.Ефимова, 4 в Санкт-Петербурге. Отпущу подробности о длительности процедуры открытия. 17 февраля в банк предоставлены все необходимые документы для раскрытия аккредитива и перечисления средств продавцу. Достоверной информацией о сроках проверки документов и перечисления средств сотрудники отделения владеют слабо. В конечном итоге, в результате разговора колл-центром, где мне процитировали выдержку из внутреннего регламента банка, удалось выяснить, что срок рассмотрения документов на раскрытие аккредитива составляет 5 рабочих дней. Срок отсчитывается со дня, следующего за днем предоставления документов в Банк. Средства в лучшем случае будут перечислены на 6-ой день. По словам оператора колл-центра и сотрудника отделения средства идут в другой банк до трех рабочих дней. Таким образом, с момента предоставления документов в Банк пошёл 11-й календарный день с учетом всех выходных и праздников. Встречая сделка тормозится, поскольку неизвестно когда поступят средства. Обращение к Банку - хочется получать исчерпывающую информацию от сотрудника Банка о сроках проведения сделки. И предупреждение потенциальным клиентам - будьте готовы к длительным срокам ожидания. Сама бывший сотрудник банка и знаю что процедура раскрытия аккредитива даже с учётом экспертизы документов занимает существенно меньше 5 рабочих дней. Ну и, разумеется, Газпромбанк вчистую проигрывает Сберу, который перечисляет средства в день предоставления документов или на следующий рабочий день. 

Очень долгое обслуживание. Из 8 окон работают только 4 и то, еле-еле. Сижу в очереди почти час и наблюдаю как сотрудница сидит в телефончике. Потом я встала уточнить, когда уже наконец-то мне выдадут кредитную карту, мне ответили, что сотрудница пошла обедать, сиди и жди дальше. Приехала из другого города за картой. Получила кредитную карту, спасибо блин. Обходите стороной этот банк, если хоть немного цените себя и время свое.  

Добрый день. Оформила до 31.12.2022 кредитную карту по акции кэшбек 2000 при покупке от 5000 руб По ссылке от блогера. Условия выполнила, но обещанного бонуса в 2000 не получила. Оставила обращение, по которому поступил ответ:

"Татьяна С-на, добрый день!

Благодарим за обращение №OK-57/23-2-1137082 в Газпромбанк. 

В соответствии с пунктом 3.1.1 условий проведения акции «Бонус по кредитной карте «180 дней», вы не являетесь ее участником. 

Ознакомиться с условиями акции можно на сайте банка в разделе: Документы и тарифы > Банковские карты > Акции. С уважением, Банк ГПБ (АО)".

Ознакомилась с пунктом 3.1.1 и поняла, что это условия уже новой акции с новым периодом. Я же участвовала в акции, согласно условиям которой, открытие должно было случиться не позднее 31.12.2022.
Чтобы разобраться в ситуации очень хочется просто написать в чат, но нет, чата в приложении нет. Решила позвонить на линию-ожидание в 18 минут уже второй день. Заманчивое обслуживание в кавычках. Надеюсь данное обращение поможет мне возвратить положенный мне кэшбек.