37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Банк заблокировал мою карту и доступ к личному кабинету. Я позвонила на горячую линию, где мне сказали, что необходимо предоставить документы. Предоставить необходимые документы я не имею возможности. Мне ответили, что нужно посетить офис банка, написать заявление на закрытие счета и перевод денежных средств на расчетный счет другого банка. Я обратилась в единственный офис банка в моем городе, обслуживала меня Алина А-ко, где я сказала, что мне необходимо закрыть счет и перевести деньги. На что мне ответили, что сделать это не предоставляется возможным, и сказали, что отправили какой-то запрос. Я спросила, когда мне ожидать ответа и в какой форме, на что мне сказали "Мы не знаем как рассматриваются такие запросы". Я вышла из отделения, вновь позвонила на горячую линию, где мне вновь сказали, что у меня обязаны принять заявление на закрытие счета и перевод средств. Я вернулась в отделение банка, вновь отстояла часовую очередь (Из 11 окон работало только 2) где мне сказали, что принять заявление на закрытие счета у меня не могут. Я попросила предоставить письменный отказ, на что мне тоже отказали, и сказали, что у меня ограничение в обслуживании и они имеют право меня не принимать вообще. Письменного отказа я так и не добилась. Я обратилась на горячую линию, где составила обращение по вышеназванному поводу. Обращение №1138727 от 28.02.2023. Я живу в 900 км от ближайшего офиса, и ездить каждый день в банк не предоставляется возможным. Прошу решить вопрос, закрыть мой счет и перевести мои денежные средства на другой счет.

Добрый день! Необходимо было внести крупную сумму на карту банка «Открытие». Ввиду того, что это был выходной, ближайшее отделение банка не работало, также нет поблизости банкоматов «Открытие», пришлось воспользоваться банкоматом банка-партнёра «Газпромбанк» (отделение вблизи м. Варшавская). Внесение наличных за операцию ограничено 90 тыс. руб. Но эту сумму банкомат отклонил. Я не сразу поняла, почему возвращаются купюры, подумала о качестве и платёжеспособности банкнот (достоинство всех банкнот 5 тыс.). Заменила эти 90 тыс. на другие 90 тыс. Банкомат и эти купюры вернул. Я перешла к рядом стоящему банкомату. Всё повторилось. Пришлось звонить в банк «Открытие». Там посоветовали уменьшить сумму внесения до 5-10 тыс. О, чудо! Банк принял одну купюру. И так я стала увеличивать сумму и дошла до 20 тыс. за одну операцию. Более 20 тыс. банкомат отказывался принимать. Для внесения всей необходимой суммы мне бы пришлось до утра вносить по 20 тыс. Я потеряла впустую 35 мин. личного времени на элементарную услугу, так и не получив её. Пришлось уйти и воспользоваться банкоматом банка-партнёра ВТБ. Прошу «Газпромбанк» дать пояснения. Время клиентов - тоже деньги!

Добрый день, я оформляла кредитную карту 19.01.2023

По условиям оформления За покупки от 5000 рублей в календарном месяце, банк должен был вернуть кешбэк 2000 рублей до 25.02.2023.

Мной условия были выполнены, сумма покупок была единоразовой и более 5000 рублей.

Также мной был совершен звонок в конце января на горячую линию, для утверждения выполненных условий, сотрудник озвучивал, что условия выполнены и кешбэк будет выплачен до 25.02.2023, опять же повторюсь кешбэк не начислен 

28.02.2023 мною был совершен звонок в клиентский центр Газпромбанка, где сотрудник озвучил, что никаких начислений не будет.

28.02.2023 мною было зарегистрировано обращени и сказали ожидать 30 дней.

Меня не устраивает, что банк не выполняет условия, которые сам же предоставлял.

Прошу банк вернуть положенный кешбэк за выполненные условия.

Хотелось бы оценить прекрасную работу сотрудника Газпромбанка Надежды Ш-ко. Быстро и качественно проконсультировала, ответила на все интересующие вопросы. Доставила карту вовремя. Опрятный внешний вид и доброжелательность. 

Недавно обращался в контактный центр Газпром по поводу подключенных без моего ведома услуг на дебетовой карте. Сотрудник контактного центра помог разобраться, что именно из платных услуг подключено на карте, объяснил, условия, при каких карта становиться бесплатной в обслуживании и отключил все платные опции дистанционно. 

Мной была заказана карта дебетовая карта МИР от Газпромбанка в конце января 2022 года в офисе г.Самара ул.Победы 105, сотрудник в офисе уточнила, что при оформлении я могу поучаствовать в акции, получить 1000 рублей кэшбэка за покупки. 

Условия данного маркетингового предложения были написаны противоречивы при регулярном обращении на горячую линию сотрудниками колл центра давались противоречивые данные, они каждый раз давали неверный ответ. Я пришел в офис еще раз прождал там почти 1,5 часа сотрудник составила обращение уточнить являюсь я участником данной акции, в итоге мне приходит ответ по обращению что не участвую в ней, я повторно через контактный центр подал заявку ответ такой, подозреваю, что нужно было оформлять карту именно на странице, а не визитом в офис. Жаль что предложение не соотвествует рекламе, которую дает банк - буду закрывать все счета и карты и не рекомендую использовать данные продукты. 

ваши персональные данные были скомпромитированы? мошенники подали заявку на кредит в данный банк? поздравляю, вы стали обладателем отвратительнейшего дистанционного клиентского обслуживания. вы не сможите ни отменить заявку по звонку на горячию линию, ни приостановить принятие решения по ней. максимум что вы получите это отрицательное впечатление от банка и требование от личного визита в отделение банка для подачи письменого заявления. при этом за время рассмотрения данного заявления мошенникам может быть одобрен кредит и на вас будут возложены кредитные обязательства(данная информация была получена при общении с сотрудником Ириной)

Ставлю один балл с натяжкой банку. Заказал карту 7.02.23 никто долго не связывался, сам через горячую линию позвонил, назначили встречу. Весь просидел прождал, никто не приехал, ни звонка, ни привета. Назначил повторно, тоже самое. Ещё не дай бог туда нести свои деньги. Это жесть. Коротко об эффективности банка и его работе. Дорогая реклама на топовых площадках- люди оформляют карты- их просто не привозят, банк никак не выходит на связь = рейтинг на банки.ру 1.6)))) рекламная кампания удалась)))

Снова про "новый" интернет банк от газпрома. Использую для оплаты коммунальных услуг, и вроде как худо бедно пользоваться можно, но с каждым обновлением всё хуже и хуже. Новогоднее обновление, новая порция глюков:

1. Видимо если получатель есть в шаблонах, то при сканировании QR-кода, выйдет не заполненая платежка, а "радостное" от мобильного банка, "мы нашли вот сколько услуг!" (не знаю как вставить картинку)

2. При оплате по QRкоду, где проходит нормаьлно, назначение платежа в одну строчку, в телефоне, ну да, можно промотать, матерясь..., что сложно перенос сделать?

3. Была функция, отправка квитанции по операции на эл. почту, худо бедно работала, потом сломали, чек можно было загрузить только на телефон, ладно, из интернет банка можно было отправить. Но теперь квитанции нет, нигде, есть чек по операции, где нет ни получателя, ни назначения платежа, это днище какое-то..((

4. Написать сообщение банку, до сих пор нужно пойти на веб форму, заполнить ФИО почту телефон, капчу..., ещё одно днище...

с тоской вспоминаю банка на диване, когдато был, без свистоперделок, но все документы мог нормально получить

Сегодня получил от представителя карту Union pay, делюсь впечатлениями:

1. Представитель встретился со мной и всячески показывал свое неудовольствие и плохое настроение, в связи с тем, что по одной из двух карт была ошибка в паспортных данных.

2. Представитель буквально отнял у меня телефон, и натыкав в нем кнопки в онлайн-банке, самостоятельно открыл мне накопительный счет. Как оказалось, не нужно было этого делать, так как поввшеная ставка действует из-за этого всего два дня - 27-28 февраля.

3 Онлайн-чата в приложении нет. До колл-центра не дозвониться. "Последняя минута" длилась 5. В итоге ждал оператора 18 минут.

4. На сайте ГПБ прямо сейчас можно увидеть инструкцию по открытию вклада "Управляй процентом" и инструкцию по открытию. При этом, открыть в онлайн-банке его невозможно. Оператор подтвердил, что такого названия уже нет.

5. В онлайн банке я вижу 4.01% по счету, оператор говорит - у вас 10%. Кому верить?

P.S. Хорошо, что по кредитке оказались ошибки в паспортных данных. Страшно представить, как выглядит этот продукт, учитывая опыт, описанный выше.

Добрый вечер , сегодня переводила с карты Газпромбанк на карту сбербанк себе же деньги , в процессе перевода возникла ошибка, звоню в Колл центр, на что отвечают мы не располагаем информацией куда ушли ваши деньги. Пощвонила в банк получателя в Сбербанк, чтобы уточнить был ли перевод всё-таки нв мою карту, там мне ответили, что да действительно попытка перевода была , но по каким-то причинам, возникла ошибка , звоните в банк с которого переводили денежные средства, звоню туда снова , мне отвечают , что у них сейчас технические неполадки, позвоните позже , в итоге деньги и не на Газпромбанк и на сбербанк не пришли . В истории смотрю даже куда отправились деньги не написано . Раньше переводила всегда выходило имя и фамилия , а сегодня произошла ошибка , я не знаю что делать. Сумма 8100, но это всё же деньги.

Приложение версии 3.1.2 Я требую вернуть денежные средства !!!

В феврале я оформил дебетовую карту Газпромбанка. 

В феврале я оформил дебетовую карту Газпромбанка. В феврале я оформил дебетовую карту Газпромбанка. 

Началось проблемы уже с представителя банка. Я встретился с ним, чтобы забрать дебетовую карту, и тут он сообщает мне, что на меня оформлена ещё и кредитная. 

Я говорю, что не заказывал кредитную и почему вообще на меня оформляют карту без моего согласия. 

Спрашиваю, как закрыть карту, и представитель говорит, что самый простой способ - это мне получить у него карту, а потом заблокировать её в приложении. 

Правда потом представитель признался, что я могу карту вообше не брать, и тогда она не будет оформлена на меня. 

Всё это выглядит, будто меня хотели обманом продавить ещё и на оформление кредитной карты, пусть даже я её заблокирую. 

Я отказался от кредитной карты и оформил дебетовую. 

Через несколько дней я скачал приложение и активировал карту. Причём сразу она у меня не активировалась, и мне пришлось звонить в колл-центр, чтобы узнать, в чем дело. Кое-как её активировал. 

Я закинул деньги на карту и через пару дней заметил, что я на карте на 59 рублей меньше, чем я закидывал. 

Причём я специально отключал всё платные уведомления, и уточнял у представителя, будут ли платные списания. Он сказал, что нет, но по факту списания были. 

При этом в истории баланса нет списаний, там только одно пополнение от меня. Но денег по факту меньше, чем я положил. 

Тогда я пошёл в онлайн чат, чтобы узнать в чем дело. Но оказалось, что у Газпромбанка нет онлайн чата в приложении. 

Есть только форма обратной связи, на крут которую наверняка отвечают по нескольку дней. Кроме того, в форме обратной связи было написано, что сроки ожидания увеличены. 

Я позвонил по телефону, где автоответчик сказал мне что ожидание примерно 18 минут. Прождал это время, но где-то за 4 минуты до ответа, звонок сбросился. 

Я позвонил опять, где мне снова предложили подождать 18 минут. Я решил из принципа дозвониться и стал ждать, параллельно ища ближайший офис. 

Ближайший офис оказался в 15 минутах, и я пошёл к нему. Правда на месте был другой банк, и охранник сказал мне, что Газпромбанк уже 10 лет, как съехал. А я смотрел информацию по офисам в официальном приложении. Оставалось только звонить. 

Через 40 минут я дозвонился, где мне сказали, что моё списание было за то, что я проверил баланс в банкомате другого банка. 

При этом то ли в колл-центре, то ли в приложении было написано, что "активировать карту можно, вставив её в банкомат и совершив какую-нибудь нибудь операцию. Например, можно проверить баланс"

Мне отказались возвращать деньги за списание "ибо это было прописано у меня в договоре". При этом сам банк мне и советовал проверить баланс. 

Газпромбанк никому не рекомендую. Карту и счёт буду закрывать.

Здравствуйте!

1. 16 февраля мне привезли дебетовую МИР карту 0064
2. Будучи уверенным, что пополняю 0064, переводил через сбп средства и столкнулся с невозможностью оплаты (физически неактивированный пластик МИР'а), пополнения поступали на 6800
3. 17 числа заблокировали карту по старой заявке 6880 (курьер активировал неправильную карту) — https://disk.yandex.ru/d/QEwzozz7fS-SPw
4. 18 февраля начислили неустойку в размере 7499,60 рублей на 6880, впоследствии перенеся её на баланс 0064

•  27 февраля после получения смс (15:17) и связи с горячей линией был экстренно посещён офис банка: на горячей линии вопрос оказался неразрешим, меня направили в отделение

Мне понадобилась информация о точной дате закрытия продукта, чтобы высчитать, когда стану новым клиентом для открытия накопительного счета. Ответ был быстро и точно, приятно удивили, спасибо

Наконец-то решился на такой большой шаг, как закрытие ипотеки.

27.02.23 в 20:11 счастливый и в хорошем настроении загружаю деньги в банкомат, для дальнейшего погашения в приложении. Первые 120 000 рублей долго пересчитывались и по итогу, после 2-х минутного ожидания, банкомат просто съел деньги и выдал сообщение, что деньги не могут быть зачислены. Остальные партии банкнот принял без проблем. После всех манипуляций пытался зайти в приложение, но оно как обычно не работает. После, позвонил на горячую линию, чтобы уточнить, что за сбой такой. Ответила оператор Мария. Сказала, что необходимо подождать 30 дней инкассации и если банк посчитает, что все нормально, то тогда деньги поступят на счет. Ну а пока платите проценты как подобает. На мой вопрос как же так, Ваш банкомат забрал деньги и теперь мне не хватает суммы, чтобы погасить ипотеку, а я еще должен проценты гасить, она ответила: я не могу ничего сказать больше, ждите. И бросила трубку. Вывод: в данном банке самые старые банкоматы, которые мне довелось видеть. Все пыльное, старое, вечно глючит. Работа операторов колл-центра отвратительная. Ни в чем не компетентны. Учитывая все это, думаю придется ждать больше месяца. Интересно, а если бы это были мои последние деньги, на которые нужно прожить месяц, что делать в этом случае?