37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день! Хотелось бы оставить отзыв и поделиться своим опытом взаимодействия с Газпромбанком, который оставил у меня крайне неприятное впечатление.

В декабре 2024 года, оказавшись в сложной жизненной ситуации (родители попали в аварию), возникла необходимость снятия денежных средств со своего счета, но, находясь в эмоциональном напряженном состоянии, случайно совершил операцию перевода денежных средств между своими счетами, в результате чего с моего счета была списана комиссия. Данная операция сразу же была мной отменена, но комиссию банк так и не вернул.  

Банк не пытается вникнуть и разобраться в ситуации клиента. Несвоевременно отвечает на обращения шаблонными отписками, которые не решают проблему. Не ценит своих постоянных клиентов. Я являлся клиентом Газпромбанка с 2017 года и неоднократно рекомендовал данный банк своим родным и знакомым, но, к сожалению, нажав единственный раз не ту кнопку (случайно) в онлайн-банке, вы можете потерять деньги, а Газпромбанк необоснованно обогатиться за ваш счет. Полностью разочарован работой банка и его сотрудников.

Обратился в офис банка 19.02.2025 в городе Барнаул по адресу ул. Партизанская 92 для смены сим-карты (перестала работать). Взял талон, сразу вызвали в 5 окно. Финансовый консультатнт Б-ов Максим В. очень быстро помог решить техническую проблему с сотовой связью, а так же помог выбрать выгодный тариф. Рассказал про преемущество Инвестиционных программ и предложил оформить КК. Очень понравился лояльный подход к решению проблем клиента. Быстро, качественно, без лишней воды. В офисе чисто, комфортно, очереди нет. Был удивлен, что предложили кофе. Видно, что банк старается быть флагманом в направлении своей деятельности. Прежде всего это заслуга сотрудников на фронт-направлении, которые поддерживают тот уровень сервиса к которому другим банкам еще далеко. Прошу оценить и поощрить данный подход к работе! Ставлю оценку 5!!!

В октябре 2024 заявкой на сайте оформила получение карты Unionpay. Карту привезла девушка менеджер, которая не совсем корректно проконсультировала обслугах банка. Сказала , что для возврата 5000 руб которые я заплатила за оформление карты, должен быть неснижаемый остаток по карте 50 тыс в течении месяца либо другой вариант , я выбрала неснижаемый остатк, т.к карта заводилась для поездке за границу , я положила эту сумму, спустя время у меня сняли 299₽ за какое то обслуживание , о котором не было речи, соответственно остаток уже стал ниже, а после вообще пришло сообщение что карта не будет работать за границей .

получается ни раза не воспользовавшись картой, я дарю банку 5000₽.

позвонила на горячую линию, девушка консультант меня уверена, что я могу вернуть свои деньги, т.к за границей я не была и картой не пользовалась. Оставили заявку - на которую пришел отказ. Очень обидно, расцениваю как обманные действия- заплатили , не получив услугу .

Попалась на кучу рекламы и акций, решила оформить карту Газпромбанка.
Было бы не так обидно понять, что банк просто занимается обманом, и на деле, после оформления карты вы получите только:

1) ужасный чат, в котором практически невозможно получить помощь от реального сотрудника(а даже если и достучитесь, то вам все равно не помогут)

2) кривой тормозящий сайт

3) бонусная система, в которой вы ничего не получите 

Но помимо вышеперечисленного, вы еще заплатите за услуги, про которые вам сотрудник не сообщил даже на прямой вопрос о платных услугах! (Я про "Привелегии")

Честно, настолько ужасного сервиса и условий я никак не ожидала. У меня есть/были карты многих других банков и НИГДЕ не было подобных ситуаций. 

В Газпромбанк активно предлагается порекомендовать друга и друг получит 500р, а рекомендатор 1000р. По рекомендовала, рассказала о банке, ссылку отправила, помогла по ней пройти и заказать карту банка. Получил друг карту от курьера примерно 16 января 2025, курьер зачем-то провел ещё операцию по ней, друг потратил три тысячи рублей 14 февраля 2025г, чем выполнил условие банка, кстати о котором нигде, кроме мелким шрифтом в условиях на сайте банка не сказано и если не заморочишься, то и не узнаешь. в колл-центре дизинформируют рассказывают что попало и дозвониться до них нереально, на всю Россию как будто работает один тупой робот и три неопытных сотрудника, по 40 минут дозваниваться всегда приходится, такая же история с чат ботом , и если обращение-претензию оставляешь, то ответ самый простой- не выполнены условия акции, причем конкретики никакой и объяснить сами сотрудники не могут причину реальную. Условия акции нами выполнены ! Кэшбэк за рекомендацию друга не заплатил Газпромбанк ни другу ни рекомендатору! Даже технически в своей вкладке в интернет-банке не вижу своих двух друзей, которые по моей ссылке получили карты, банк технически не может настроить процесс, а сами вкладки в интернет банке постоянно слетают глючат и показывают ерунду иногда даже, что нет продуктов банка даже которые имеются. Сотрудники банка просят на сайте создать обращение в техподдержку, по телефону не принимают его, а на сайте даже не открывается раздел, чтобы в него оставить обращение в техподдержку. Полный бардак в Газпромбанке!

Покупали бойлер для воды за 35899,00 рублей в магазине Леманапро 02.09.2024г на сайте магазина картой юнипэй, он сломался и магазин 29.01.2025г вернул за аппарат деньги(на закрытую карту, приход денег отражен в банк-клиенте- я его вижу в личном кабинете) , чтоб новый купили. Деньги Газпромбанк не отдаёт. Купить новый поэтому не можем, люди семья в доме живут без воды. Месяц почти уже! Благодаря вам-Газпромбанк! Леманапро говорит пусть Газпромбанк отдаст деньги нам или справку что счёт он закрыл даст, а Газпромбанк справку в онлайне не даёт, а офис работает по графику когда я работаю, в выходной я с детьми сижу. Замкнутый круг на беспределе банка! Лопнет мое терпение и напишу на банк в прокуратуру/ ЦБ, чтоб в конце концов уже разобрались когда вы отдадите деньги, которые пришли от леманапро. Много раз звонила в банк, оставляла обращения, претензию , так и говорю что вы в банке ждёте когда деньги обратно в Леманапро отправите и придется снова по возврату с магазином разбираться, уверяли что до 22 февраля 2025г рассмотрят обращение и деньги зачислят на другой счёт мой. Сегодня 24.02.2025, а деньги до сих пор не отдали !

24.11.2024 мной, в Газпромбанке, был открыт вклад. Согласно подписанному мной заявлению на открытие срочного банковского вклада «Особый» № ОСРП-1**/24-****01, срок вклада составляет 91 день, а дата окончания срока и возврата вклада: «23» февраля 2025 г. По состоянию на 22.00 23 февраля 2024 вклад возвращён мне так и не был. Проценты по вкладу так же не были выплачены. При этом служба поддержки в чате, куда я обратилась в день окончания вклада, уверяла меня что проценты будут выплачены в срок. Заказав справку о состоянии счета по вкладу и выплаченных процентах в личном кабинете пользователя, я была неприятно удивлена тем, что сроком окончания вклада там было указано 24.02.2024. Из этой справки я поняла, что процеты по вкладу в срок выплачены не будут. Выходит, что банк самовольно, в одностороннем порядке, изменил условия по вкладу. 

Считаю подобные действия похожими на обманные, так как сомневаюсь, что банк будет выплачивать мне проценты за 92 дня фактического нахождения денег на вкладе.

Только что столкнулся с неприятной схемой со стороны Газпромбанка. 

2 месяца назад переводил небольшую сумму 642.95 рублей с кредитки, заплатив немалую комиссию, т.к. по ошибке выбрал не ту карту.  

Но ладно подумал фиг с этой комиссией, я регулярно проверяю экран кредитки, во время всё вношу, дальше точно все будет ок. 

Но сейчас после прерывистого общения с оператором который то и дело рвал сессию давая обрывки информации выясняется что:

1. В банковском приложении на экране кредитки НЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ СУММА ЗАДОЛЖЕННОСТИ по квази кеш операциям. Получить подробную информацию по задолженности можно лишь заказав справку стоимостью 1000 рублей.

2. За эти 2 месяца от тех 642.95 рублей уже набежали кое какие проценты из расчета под ~100% годовых.

3. Чтобы погасить эти 642.95 рублей надо загасить все 233 тыс льготного периода до 31 марта, иначе сколько бы я ни в нес, они не пойдут в обязательный платеж для сохранения льготного периода, покуда остается заделженность по квази кеш операции, поэтому уже с 1 марта и по 233 тыс рублей будут начисляться такие же дикие проценты, несмотря на то что до конца льготного периода остается еще месяц.

Моя главная претензия это намеренное сокрытие информации по задолженности и введение в заблуждение. 

Утешение только что вовремя спохватился. Страшно представить в какие долги можно улететь, узнав об этом через год. Очень грустно, что государственно значимый банк опускается до схем из диких 90-ых.

В одностороннем порядке без всяких предупреждений занижают кредитный лимит зарплатным клиентам! Списывают деньги за обслуживание в счёт задолженности, и неважно, что картой ты не пользуешься и не планируешь. Расторгнуть договор нельзя, до операторов тяжело дозвониться и дописаться, просто сплошной ужас!

С октября имею карту Газпромбанка (Black Supreme) как зарплатный клиент. При оформлении просила ничего не подкючать, никаких услуг и подписок. С октября 2024 года карта использовалась для получения зарплаты и ее снятия. Не более. Был звонок с газпромбанка по поводу привелегий - еще раз проговорила, что пожалуйста, ничего не подлючайте. Но, нет, проходит месяц и вчера - 22 февраля 2025 - с меня снимают 2990 руб. за пакет привелегий. Как так-то? Тут же звоню в газпромбанк, консультат создает заявку. Сегодня получаю отказ по заяке 2271189 со словами - коммисия удержана корректно в соответвтсии с тарифами. Да что же это такое? Как так то? Т.е. мне навязали услугу, я даже не в курсе была что она есть. И потом еще и списали. 100 раз прогворивала ничего не подключать. Беспредел. Навязывание услуг это. А это еще и сервис примиум - по черной карте Supreme. 

Думала банк адекватный - даже разместила вклад на 1млн. Беспредел и обман! И навязыванием услуг и их подключение без ведома! Прошу рассмотреть повторно заявке и вернуть деньги за подписку, которую я не оформляла. 

А еще в начале, при открытии зарплатной карты, мне сделали 2 счета зачем-то и передали данные на работу, а потом по этим данным работодатель не мог перевести зарплату. Ошибка на стороне банка. Но, потом они правда решили все открытие другого счета. Но, тем не менее - ошибка на ошибке. Деньги хранить походу нельзя. 

Здравствуйте!

Оформляли дебетовую карту по акции, обещанный сертификат озон на 2000 р. так и не пришел. В чате банка отправили к 3-м возможным партнерам по акции: ООО "Гетблогер", ООО "Перфлюенс" и ООО "Рафинад". Почему я должна разыскивать обещанный бонус у трех непонятных мне юр.лиц? Решите, пожалуйста, вопрос!

Уже не хотелось писать жалобу в мужской праздник 23 февраля,но эти товарищи его испортили.

В декабре 2024 была выпущена дебетовая карта взамен закрытой кредитки,чтобы на всякий случай продолжить сотрудничество. Картой не пользовался,ни одной операции не провел до вчерашнего дня.Вчера пополнил карту на 500 р,спустя пол дня случайно зашёл в приложении и вижу,что списали 299 р за привилегии Стандарт.Стал выяснять, что это такое.

     Девочка-припевочка в чате отрапортовала, что "Газпромбанк Привилегии "Стандарт" автоматически подключаются к тарифу вашей карты." и "В подарок совершенно бесплатно вы получаете подписку "Газпром Бонус"", то есть другими словами подключается платная подписка,где месяц бесплатно, а потом будь добр 299 р.Ладно ещё бы что то полезное входило туда,а там набора "хлама",а из того, что более менее - уже имеется в подписках других банков.

Никаких оповещений,то что спишется 299 нигде не присылали.

  Ладно там смс любят банки подключать платные уведомления в тихую,опция хоть полезная,а когда тебе по умолчанию автоматом подключают к бесплатной карте при выпуске платную подписку на бесполезные абсолютно сервисы,не отсящиеся к карте,этим реально я озлоблен.

Просьба удалить/убрать совсем с меня эту подписку и вернуть 299 рублей.

Имею, накопительный счёт в банке, первые 2 месяца была повышенная ставка, сейчас 13%. Повышенная ставка была, как новый клиент с приветственной надбавкой и возник вопрос, если закрыть накопительный счёт 1 марта, то сколько нужно времени, чтобы не было счетов и снова была приветственная надбавка. С этим вопросом обратился в официальное сообщество в соц.сетях. Оператор ответил буквально сразу в 19:36( 22 февраля 2025),который пояснил, что необходимо, чтобы не было в течении 90 дней открытых накопительных счетов и вкладов на сумму от 100 руб и счетов с приветственной надбавкой. Так же, специалист пояснил, что если, я закрою счёт 1 марта, то 1 июня будет действовать приветственная надбавка, как новому клиенту. Выражаю благодарность специалисту. 

27 ноября 2024 года сделал перевод 2000 рублей коллеге по номеру карты со своей дебетовой карты. При оформлении перевода через мобильное приложение показывалась нулевая комиссия. После перевода я случайно сохранил чек по операции (случайно потому, что первый раз переводил деньги по этому номеру карты, обыно я такие чеки не сохраняю), где также была указана нулевая комиссия. Через некоторое время я зашёл в приложение и увидел, что сумма на счету стала меньше, так как банк списал со счёта комиссию за перевод. Чек по операции в приложении также чудесным образом изменился: вместо нулевой комиссии стало 50 рублей. Таким образом у меня в телефоне есть два чека по операции: один с нулевой комиссией, другой с комиссией в 50 рублей.

В октябре 2024 в моем ЛК в Газбромбанке появилось предложение поучаствовать в акции с повышенным кэшбэком под названием " Осенний кэшбэк". По условиям акции надо было потратить 5000 р до 25.10.24 и получить 1000 р кб при соблюдении условий. Я внимательно изучил все условия акции, уточнил в чате, что подпадаю под условия. Потратил более 5000 р в установленный срок по моей кредитной карте. Кэшбэк до сих пор не получил. В чате банка на вопросы не отвечают, чат не эффеетивен абсолютно, предлагают звонить на горячую линию. На горячей линии минимальное время ожидания оператора 30 минут. Я дождался сотрудника. Сотрудник все проверил и подтвердил, что условия акции мною выполнены, составил обращение с просьбой начислить полагающийся мне кб. КБ снова не был начислен, пришел ответ о том что я не выполнил условия без каких-либо обьяснений. Я снова позвонил на горячую линию, ждал 40 минут ответа, попросил объяснить какое именно условие я не выполнил, специалист не смог понять почему меня оишили кб и снова составил обращение. В итоге - ни обещанного кб, ни ответа на обращение. Пользоваться картой при таком отношении нет никакого желания, между тем карта не бесплатная. Я заплатил 990 р за обслуживание карты банка, который свои обязательства не выполнил.