37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Недавно случайно и неожиданно обнаружил, что адрес моей электронной почты в МП (в интернет-банке, естественно, тоже) изменился на некий, не принадлежащий мне, адрес непостижимым мне образом. Я его не менял. Значит, он был изменен некогда со стороны банка. 

Между тем, учитывая тот факт, что я днем ранее, до обнаружения факта одностороннего изменения адреса моей эл. почты банком без моего ведома, сформировал заявку в МП на расходную операцию (частичное дострочное погашение кредитного ипотечного договора) на крупную денежную сумму с датой исполнения в ближайший рабочий день. В автоматически сформированном по моей инициативе в МП заявлении написано, что график платежей будет направлен по адресу эл. почты или выдан при личном визите в отделение банка (непонятно, в каком случае будет направлен на эл. почту, а в каком будет выдан при личном визите. Но это не суть важно). Получается, что обновленный график моих платежей уйдет на чей-то чужой электронный адрес почты. 

Поэтому, понимая это, я был вынужден направить заявку на отзыв заявления о досрочном частичном погашении. Придется снова сформировать заявку на досрочное частичное погашение позже, после устранения банком его же ошибки. Или это была не ошибка, а что-то другое!? 

Банк компенсирует мне убыток, связанный с невозможностью досрочно частично погасить кредит (из-за отзыва мной заявки в связи с некорректностью адреса моей эл. почты, допущенной банком), в связи с чем я еще за несколько дней буду вынужден оплатить повышенную сумму процентов, которую банк начислит на сумму основного долга, который планировал уменьшить данным досрочным погашением? 

Обращение в контактный центр не привело к решению вопроса - предложили лишь обратиться в отделение банка для решения данного вопроса (ведь, это, мол, персональные данные). Впрочем, ничего необычного. Такое очень часто в последние годы бывает. Даже, слишком часто. Контактные центры нынешних банков - это, чаще всего, бесполезный для клиентов бюрократический формализм, совершенно не отвечающий законным требованиям и запросам клиентов банков. 

Еще раз: это это было со стороны банка: ошибка, халатность, безответственность или что-то другое (это я - об изменении банком моего адреса эл. почты и нежелании решить его при обнаружении им этого факта и последующем обращении его через чат в МП и через контактный центр)? И почему клиент, чтобы после обнаружения им нарушения банка должен бегать ножками по офисам банка в , пытаясь решить проблему, которую создал банк ручками своих работников в инернет-системе банка? 

От предыдущего работодателя осталась дебетовая карта, выполнявшая функцию зарплатной. Единственный продукт данного банка. 

16 июля 2022 года обратился в офис Газпромбанка в г. Балаково по адресу ул. Чапаева, д. 107А для закрытия этой дебетовой карты. В процессе обслуживания сотрудник банка заверил, что карта будет закрыта и договор будет расторгнут через 45 календарных дней.

Ни через 45, ни через 60, ни через 90 дней карта закрыта не была. Обращаюсь в чат приложения.

Работники чата в приложении заслуживают отдельной саги: задаешь вопрос, выходишь на оператора, он пишет "пожалуйста, подождите, пока я ознакомлюсь с вопросом", ты выходишь из приложения ожидать ответа, в случайное время в течение часа он пишет какой-то вопрос - входишь в приложение через минуту... и он... завершил консультацию! Пишешь снова, снова подождите оператора, снова задаешь ТОТ ЖЕ вопрос, снова подождать пока он вникнет, снова ждешь, снова он что-то ответил (на этот) раз другое и закончил консультацию. Оба моих консультационных марафона занимали от 6 до 10 таких вот прекрасных консультантов. Если это делается не для того, чтобы через приложение клиенты не обращались, то нет ни одного логического довода выстраивать консультации так. 

Возвращаясь к ситуации. В результате первого взаимодействия с приложением мне все же через пару дней позвонил сотрудник банка, представился директором офиса банка со словами:"Как же так?", "А Вы точно к нам обращались (единственный офис в Балаково)?", "Какая-то чудовищная ошибка! Вам нужно снова обратиться к нам и мы все-все сделаем и закроем карту!".

21октября 2022 снова приезжаю в офис банка (который разумеется работает по удобному клиентам графику до 18.00, они ж никто не работают), пишу заявление на закрыти карты, заявление на расторжение всех (единственного) договоров, заявление об отзыве персональных данных и претензию. Снова ожидание в 45 дней. Ни ответа на претензии, карта все также висит в приложении. 

Снова через 90 дней обращась в приложении, снова КУЧА консультантов, которые НИКАК не консультируют (см. выше), снова претензия, ответ по смс "Обращение рассмотрено. Сообщаем, что для оформления заявления о закрытии счета карты вам необходимо обратиться в офис банка. Газпромбанк"

Этот банк не умеет работать ни с клиентами, ни со своими сотрудниками, ни со своими системами. Обращаться в банк в третий раз не собираюсь - толку никакого. Насколько понимаю, действия банка незаконны: у меня нет ни денег на счетах банка, нет их кредитных продуктов, мне фактически ОТКАЗЫВАЮТ В ОТЗЫВЕ СОБСТВЕННЫХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ И ЗАКРЫТИИ ДОГОВОРОВ, ПРИНУЖДАЯ БЫТЬ КЛИЕНТОМ.

Подскажите, пожалуйста, как я могу составить жалобу в надзорные органы? Как принудить банк закрыть карту, расторгнуть договор, отозвать персданные? Как компенсировать эту кучу неудобств?

Оформил кредитную карту 180 дней без процентов от Газпромбанка, при регистрации в приложении выдает ошибку якобы не правильно введен cvv хотя он введен правильно, позвонил на горячую линию, оказалось что карта не привязана к номеру телефона, и что обращение займет 30 дней, так что если собираетесь оформить будьте готовы к тому что в первый день она не заработает, а то и в первый месяц, видел кучу подобных отзывов, всё правда 

21.02.2023 одобрили кредитную карту. Оператор сказал, что доставка будет 24.02.2023 с 15 до 19. Просидела дома, прождала. Карту не доставили. Позвонила на горячую линию, ответили, что свяжутся со мной в первый рабочий день. Это получается только 27.02.2023. Первое впечатление о банке отвратительное! Никому не посоветую.

Заказала 4.02.2023 кредитную карту. Карту мне одобрили, но написали, что в течение нескольких дней я должна подтвердить доход на гос. услугах. Через несколько минут мне позвонили из поддержки - мол когда привезти карту к вам на дом. Я сказала, что если что-то там требуется подтверждать на гос. услугах то, я ничего делать не буду, не так уж сильно нужна мне их карта. 

Девушка из колл-центра сказала, что тогда мою заявку отзовут. Ну ладно, думаю, отзовут так отзовут. Но через несколько дней мне звонит девушка уже из отделения банка в моем городе и говорит: "Заберите у нас вашу карту, ничего на гос. услугах подтверждать не надо" Договорились, что я заберу карту через неделю 15.02 т.к. я болела на тот момент. 15.02 звоню для уточнения данных в каком отделении забрать карту (повторюсь я болела до этого, данные записала неправильно - отделение на Победы у нас не существует). Но в поддержке не знали в каком отделении моя карта. Предложили дождаться звонка представителя, он мол мне карту на дом привезет. Ну вот уже 10 дней жду, никто не звонит. 

Короче, банку новые клиенты не нужны, да и зачем ему новые клиенты в таком бардаке-то - дай бог, чтобы старые не сбежали роняя тапки....

Обратился в отделение на Среднем пр.В.О., д.25, написал заявление на выпуск карты ЕКП 09.02.23. Срок выдачи карты клиенту (в соответствии с постановлением правительства СПб) 14 календарных дней. 24.02, не получив смс о готовности, позвонил на ГЛ. Там мне сказали, что у них в планах выдача 07.03.23. Принять заявку на уточнение ситуации отказались, и предложили идти в... отделение.

Порядок начинается с малого, и, по-моему, банку стоит придерживаться установленных сроков, либо объяснять клиенту причины форс-мажора.

Наверное самый отвратительный осадок остался от взаимодействия с данной финансовой организацией. Что когда работали в рамках зарплатного проекта, что как физическое лицо. Оказывается положить деньги на зарплатную карту МИР можно без проблем и соответственно открыть накопительный счёт, а вот чтобы эти деньги потом без проблем снять нужно либо заказать наличные, либо ехать в отделение банка и писать заявление на увеличение лимита снятия СВОИХ подчёркиваю денег. Уважаемый Банк? А зачем тогда есть клиент банк? Почему нельзя отправить скан заявления и вопрос был бы исчерпан или смс для входа в клиент банк в Вашем случае не является простой электронной подписью? Мало того, что в приложении не написано какое отделение банка для простых смертных, а какое для Вип клиентов, так ещё я поехал в отделение которое около станции метро тк в центре города негде ставить машину, так там сказали Вам со свиным рылом как говорится в другое отделение, ок на улице мороз, но я все равно пошел и каково же было мое удивление, что в отделении банка куча народу, не все окна работают и всем все равно, что кто то может не располагать временем ждать... У меня конечно нет 10 млн, но им 1млн с лишним тоже не у каждого есть и знаете как то противненько стало от всего этого...

Здравствуйте!

Хочу поблагодарить Марию, оператора в чате в одноклассниках. Мне надо было знать, при открытии накопительного счëта сразу ли в день открытия при открытии я должна внести всю сумму, которую хочу там хранить без снятия весь месяц, или могу внести в несколько пополнений/сумм в течение дня открытия, но чтобы не потерять проценты за те пополнения, что кроме первого. Мария уточнила всё, выяснила, вернулась в чат и ответила, что в течение первого календарного дня можно в несколько пополнений вносить.

+790***5231 Почему до сих пор числится кредитный договор по кредитной карте. Делаю справку для гос. служащих кредитная карта и счет закрыты в ноябре 2022. Делаю запрос в БКИ лимит обнулили, а кредитный договор не закрыли. Прошу разобраться в данной ситуации. Мне не нужно, чтобы за мной числился данный кредитный договор с нулевым остатком.

После нового обновления сайта и приложения, доступ к своим же деньгам потерян. Приложение говорит о "опасных" приложениях, но что это за приложения не говорит. Все что можно было удалено, при этом 1 раз из 100 в приложение зайти дает. Получается в 1 случае из 100 опасные приложения не мешают?) И ладно бы если бы веб версия работала корректно. Но в ней не работают такие вещи как - перевод в другой банк, перевод на счет кредитной карты. Соответсвенно пользоваться и распоряжаться своими деньгами я попросту не могу. Отсюда следует простой вывод - переход на другой банк, который думает о своих клиентах. В тот редкий случай когда смог зайти в приложение просто перевел ВСЕ свои деньги в другой банк. 

Заказал Кредитную Карту 180 Дней Без %, встретился с курьером - получил карту, курьер меня предупредил, что для корректной активации карты, нужно сделать покупку на 1000 рублей в ближайщие 2 дня, немного странно, но как есть, далее на следующие утро мне звонит работник колл-центра в 8 УТРА и предупреждает, причем достаточно в принудительной манере, что сегодня крайний день для активации карты, и мне нужно бежать и покупать что-то в магазине.

Этим же днем попытался оплатить покупки в 2 разных магазинах, карту не читает вообще, в колл-центре сказали, что нужно попробовать вставить карту или СМЕНИТЬ МАГАЗИН! Хорошо, пошел в 3 магазин, и ничего не работает, другие карты проходят моментально, звоню в колл-центр и прощу перевыпустить карту, прощу отправить мне новую карту курьером, так же как Я и получил данную карту. На что слышу ответ, что мне нужно явиться в отделение банка для перевыпуска карты и никак иначе это нельзя решить, причем банковский счет они не меняют, просто перевыпускают пластик. Открываю карту и вижу, что до ближ.отделение банка 45 минут на машине, причем Я живу Москве, не знаю как обстоят дела в области, но это банально не красиво, привозить клиенту заведомо нерабочую карту, а далее отправлять его как на работу, в отделение банка для получение новой карты. С первых минут пользования банка, уже негативные впечатления, посмотрим что дальше будет. Надеюсь, хоть не попытаются взять деньги за перевыпуск карты.

Оформила пк в отделении банка Газпром суммой на 500 тр+ 125 тр страхование, сроком на 5 лет (60 мес) ставкв со страхованием составила 12,4% годовых , где платёж должен был быть 14029 руб, но по не понятной мне причине состааляет 14202 руб ( это уже платёж либо со скрытой комиссией либо ставка 12,94% годовых) На этот вопрос мне не могла ответит девушка в отделении. ( ответ на мой вопрос был: не знаю)В дальнейшем специалист сделал мне ошибку в электронной почте, так же не выдала документы по кредиту в бумажном виде. Аргументировав, что документы придут на электронгую почту. Но они не пришли в связи с тем, что была ошибка в моей электронной почте. Мы так же можем выбрать дату платежа и первый месяц оплачиваем только % , хорошо я выбрала дату 23 число, на следующий день после получения кредита. Придя домой я не знала сумму платежа, у меня на руках не было документов. В приложении тоже ничего не было указанно. Я позвонила на номер горячей линии 400, где разговоры записываются. Спросила у оператора какую сумму платежа мне необходимо было оплатить. Один специалист мне озвучил сумму платежа 6500 тр за 1 день пользования кредитом, второй специалист озвучил сумму 14202 руб. На мой вопрос почему так много, если я кредитом пользуюсь 1 день, первый специалист парень положил трубку. Второй специалист девушка попросила подождать и спустя 1-3 мин (5 мин ) сказала, что первый платёж пройдёт в сдедаюующем месяце. В итоге из-за таких специалистов у меня возможно испортилась кредитная история. Из-за отсутствия клиентоориентированноси и апатии, меня оставили одну на едине со своей не решённой проблемой.
Все разговоры записываются и я хотела бы поднять эти записи, того что я звонила и спрашивала информацию и как псевдо специалисты отвечали. Так же на сотрудника банка данного отделения. Очень не довольна данной ситуацией и людьми работающими в этом банке.