37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Являюсь премиальным клиентом банка достаточно давно. Пока не возникало проблем, не было вопросов и к обслуживанию. Но вот 22.02 банкомат в аэропорту Екатеринбурга не выдал наличные, средства при этом списались со счета. Ситуация рядовая, но я не могу даже оформить заявку на возврат.

По телефону общей линии не обслуживают без кодового слова - оформлял карты давно, слово потерял. Премиальная линия - то же самое. Ну окей, девушка советует обратиться в чат через приложение. И тут я иду в приложение и вижу, что чата в нем нет. Т.е. либо чат спрятан так, что я не могу его найти вот уже несколько часов, либо мы имеем дело с банковским приложением без чата. Я его даже переустановил и обновил вручную, безрезультатно. 

Ну и добило меня то, что отделения 23-24.02 в Москве не работают. В итоге я, со всеми документами на руках, находясь в Москве, не могу даже оформить заявление на возврат денег, которые мне банкомат не выдал. А если бы он карту съел, я бы вообще без денег остался? 

Товарищи, вы серьезно, ни одного работающего отделения в Москве в выходные дни? Приложение без чата?? Это еще что, вон люди пишут, что банк такие ситуации разбирает 30 рабочих дней... Прошу связаться со мной и для начала хотя бы оформить заявку.

Ложил деньги 04.02.2023 в 13,30 на карту тинькоф через банкомат газпромбанка, деньги принял в итоге во время зачисления терминал выдал "что пошло не так" в итоге денег нет не на карте и не где вообще, на дворе 22февраля 2023 денег тинькофф и газпром не чего не делают тока сроки продляют сумма не маленькая 90 000 рублей, по карте хх0792 и по номеру токенна хх0380 они нечего не решают что за издевательства, деньги ложил через мир 

20.02.2023г. примерно в 17.00 поручил своей дочери внести денежные средства в сумме 500000 ( Пятьсот тысяч рублей) на карту Банка Октрытия *** 1573. Внесение денежных средств было сделано через банкомат Газпромбанка в г.Смоленске в ТЦ Макси. Банкомат долго их считал и не зачислил на карту, а на табло банкомата появилась запись денежные средства заблокированы. Моя дочь сражу же позвонила на горячий номер службы поддержки Газпромбанка с просьбой помочь. Звонок ничего не дал,ей ответили, что нужно будет делать инкассацию, не волнуйтесь все деньги вернут ,в рамках кол центра мы не можем сделать ничего. 

Прошу срочно вернуть мои денежные средства ,так как банк незаконно использует мои денежные средства. Если денежные средства мне не вернут я буду обращаться в суд, чтобы суд затребовал данные с камер, опросил инкассаторов и прочее.

 Денежные средства нужны срочно для лечения я копил их много лет.

В конце ноября 2022 г. У Газпромбанка была акция по кредитной карте 180 дней без %: необходимо было оформить карту по ссылке на промоакцию; получить карту до 31.12.2022; потратить в первые 30 календарных дней от 5 тыс. За это банк вернет 2 тыс. обрытно. В итоге - Газпромбанк не исполнил своих обязательств по публичной оферте со своей стороны. Я оформлял обращение по этому поводу, их сотрудники отказывают, ссылаясь на новые правила акции, действующие уже с 2023 г.

Мне очень жаль, что из соображений правил и этикета, тут нельзя облить компанию всеми возможными помоями, не сдерживаясь в выражениях. Кратко - как данный банк был, по моему мнению, хуже самых непонятных и маленьких банков, с которыми я сталкивался, так им и остается.

По существу.

Более 2 недель назад обратился в отделение на Пл. Островского, д2 в г. СПб для оформления замечательной карты "Петербуржца". Какое громкое название.

Мне было озвучено, что срок выполнения - до 2 недель. P.S. На официальном сайте карты, как проекта, сказано, что срок выполнения заявки сильно меньше, но да ладно, опустил этот момент. Все заполнил, сфоткали и т.д. Прошло 2 недели. Ни ответа, ни привета. Звоню на горячую линию. Карту не видят. Хм, классно. Спустя 2 недели ее, походу, даже не начали делать потому что карта (ну в нормальных банках) отслеживается с момента выпуска. Оставил обращение. Сообщение о регистрации обращения пришло... СПУСТЯ СУТКИ. Звоню еще раз. Никто ничего не знает, карту не видно, ничего сделать и сказать не может.

Данный банк еще раз доказал свою тотальную беспомощность, отвратительные процессы. При этом, им хватает наглости названивать мне по несколько раз и спрашивать, почему я не пользуюсь премиумом и мб мне стоит познакомиться с премиум менеджером и перевести обороты к ним. Нет, нет, нет и еще раз нет! Не звоните мне больше никогда с такими вопросами.

Очередной раз удивляюсь в мелочности этого банка, у меня кредитная карта в этом банке больше года, пользуюсь ответственно, всегда вношу платежи вовремя, знаю про условия банка, что если я трачу по карте менее 5000 рублей, мне выставляется комиссия за обслуживание карты в 290 рублей, а кешбек по карте начинает начисляться в виде бонусов программы лояльности Газпром нефть только после трат по карте 20000 р. Так вот в январе 2023 года за ненадобностью трат по карте в размере 20000 рублей чтобы не назначали комиссию я потратил по карте 4999 р. 50 к, думая что потратил 5000, точнее я потратил более 5000 р просто по какой- то из операций прошел возврат небольшой суммы и вышло на 50 к меньше 5000. В следствии чего с меня востребовали комиссию в размере 290 р. При звонке в колцентр, меня даже отказались вы слушать ссылаясь на условия! Полный бред, я пользовался картой и выполнял программу без какого либо вознаграждения, зная о том что я ничего за это не получу в виде кешбека, а тут такой казус, ещё и на 290 рублей опракинули сверху! Просто безпредел! Отвратительное отношение к клиентам, в службу поддержки дозванивался 30 мин, этот автоответчик просто ужас какой то!!!

В прошлом месяце мной был взят потребительский кредит в Газпромбанке (город Санкт-Петербург). При заключении кредита, естественно, о возможности взять кредит без страхования жизни и НС не сообщили. Спросил сам, на что девушка нехотя мне ответила, что такая возможность имеется, но из-за повышения процентной ставки ежемесячный платёж будет больше. Уже после заключения договора и детального изучения его условий я понял, что в контактном центре схитрили - сумма ежемесячного платежа была мне озвучена от суммы кредита, уже включающего в себя сумму страховки. А она, на секундочку - 25% от суммы кредита!

Не став мириться с этим, 1 февраля я обратился в офис, где и поднял вопрос о возврате страховой премии и предоставлении своего полиса страхования. Разговор записывался на диктофон, как и все последующие разговоры в офисе/контактном центре. Там мне девушка прямым текстом заявила, что "за всё время, что она там работает - никому и ни разу не оставляли процент при предоставлении своего полиса", добавив при этом, что банк "испортит мне кредитную историю", если я решу отказаться от предоставленной банком страховки. На мой резонный вопрос - по какой причине, ведь я действую строго в рамках заключённого кредитного договора тон консультанта сменился на "вы поймите, банк должен быть застрахован". На мой резонный вопрос чем, собственно, моя страховка в аккредитованной банком страховой хуже, чем страховка по оверпрайсу, предоставленная при заключении договора, мне поступил ответ, что "это решают другие люди, поступайте как знаете".

Уже после разговора я выяснил, что никаких правовых оснований ни сотрудник банка, ни сам банк, не имеют для понижения кредитного рейтинга при отказе от страховки. Ко мне было применено банальное запугивание.

Страховую премию я всё-таки вернул. Дальше в одной из аккредитованных банком страховой Ингосстрах (указанной на официальном сайте), я получил черновик будущего Полиса, с которым и явился 9 февраля в офис на Синопской набережной. Предоставив этот полис сотруднице были и звонки "наверх", и коллективное изучение, и, наконец, вынесенный вердикт, что полис страхования ПОДХОДИТ и я могу заключать страховой договор и приносить его им (напоминаю, что запись и этого разговора в том числе у меня имеется / время визита в офис - 11 часов утра, прошу изучить). Предоставил я оригинал полиса в этот же день уже в офис на Московском, где мне сказали, что ответ я получу в течении трёх рабочих дней в контактном центре. По прошествии трёх дней в контактном центре мне с удивлением заявили, что моего полиса не видят и вообще - процедура занимает 5 дней. Не проблема - я перезвонил через 5 дней, там с ещё большим удивлением выслушали мою историю и сказали, что эта информация не предоставляется в рамках контактного центра. Я уточнил, каким образом мне всё-таки получить ответ, и почему разные сотрудники постоянно говорят мне противоположную информацию. Девушка удалилась на 20 минут, которые я слушал музыку в трубке. И, о чудо, мой полис был найден и по нему пришёл отказ. В устной форме, разумеется. За какими либо подробностями я был направлен в офис.

В офисе же мне заявили, что они не владеют информацией (кто бы сомневался), и что я могу оставить письменное обращение для запроса отказа. Разумеется, ответ на обращение мне поступит не ранее 14 рабочих дней, когда сгорит срок в 30 дней на принятие нового полиса страхования. 

Вопрос к банку - вы считаете приемлемой такую некомпетенцию ваших сотрудников в таких важных вопросах? Сначала вы в лице ваших сотрудников заявляете мне одно, после я получаю отказ от вас же. Буду добиваться справедливости дальше

Откры карту Union Pay по акции в первых числах ноября. На протяжении 3 месяцев подряд потратил более 50 тыс. рублей в месяц. Совершал операции и в России, и зарубежом. 

На третий месяц использования решил позвонить и уточнить все ли хорошо с этой акцией, не поменялось ли чего, учиывая что у банка правила меняются через день. Сконцентрировал внимание именно на операциях зарубежом.

Конечно же, ни один сотрудник не знает правила маркетинговой акции. Ушли думать на 10 дней. Через 10 дней сотрудник сообщает, что операции зарубежом учитываются в тратах, все хорошо. 

Я все условия выполнил. Жду обещанный возврат за обслуживание и , конечно, же его не получаю. Оставляю жалобу, а сегодня мне звонит сотрудник и говорит, ЧТО ОПЕРАЦИИ ЗАРУБЕЖОМ НЕ УЧИТЫВАЮТСЯ.

Я прямо во время звонка смотрю на условия акции и вижу, что в п 3.5 ни слова не сказано про операции в точках зарубежом. Исходя из этого можно сделать вывод, что сотрудники банка либо некомпетентны либо банк специально бюрократически делает все, чтобы не выплатить сумму обслуживания по условиям акции.

Ну и в целом, замануха с тем, что кешбек 1,5% на все - полный обман. Список мсс-категорий очень короткий, фактически кешбек получить невозможно. Буквально перед прлучением карты они поменяли услвия и я 2-3 месяца искренне удивлялся почему нет кешбека. В общем не рекомендую. Разочарование. Жду Union Pay в нормальных банках.