37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Намедни обнаружил, что в мобильном приложении у меня пропал продукт - ипотека. Попытки выяснить в чем проблема ни к чему не привели. На горячей линии совет один - идти в отделение банка с паспортом. Все бы ничего, но отделение у нас одно. Там постоянно очереди километровые и не расторопные работники. Суть вот в чем: косяк явно не мой. Дистанционно решать вопрос не хотят. Из за чьей то недоработки - мне нужно терять свое время. Банк начитает разочаровывать. обратная связь - никакая. 

Впервые решил стать клиентом Газпромбанка приехал по адресу 339-й Стрелковой дивизии 5/6, открывать карту Юнион Пей, взял талон и стал ожидать своей очереди, просидел около 40 мин, принимали всего два окна, далее все объяснили заполнили заявление на карту, сразу обратил и указал на ОШИБКУ в имени, пообещали устранить, прождал семь дней пришла смска и вот я снова в банке, получаю карту и обращаю внимание в имени опять ОШИБКА, прошу устранить на что мне отвечают Вы получите карту не пользуйтесь она сама заблокируется, карта стоимостью за выпуск 5000 тысяч рублей, попросил закрыть на что ответили Окей но вас счет будет заблокирован и ближайшее 2,5 месяца Вы не откроете ни счет ни карту. в итоге оставил карту у менеджера мне пообещали что счет мой будет заблокирован в итоге прихожу домой, захожу на сайт личного кабинета и вижу что ни какой блокировки не произошло счет действует , карта действующая осталось у менеджера, так вопрос, менеджер будет пользоваться моей картой у которой есть еще и доступ к CVV коду? Почему должен страдать клиент в ожидание чуда через 2,5 месяца просидев в блоке по вине банка из за халатности своих сотрудников? К сожалению очень сильно разочарован халатностью сотрудников банка. 

Имеется кобренд карта данного банка, которая отображена в приложении газпромнефть и написано, что по её реквищитам я могу оплачивать в интернет магазинах. При попытке оплатить покупку в интернет магазине озон выдало многократно, что картой нельзя воспользоваться по техническим причинам. Позвонила на горячую линию 88007005151 - сказали, что нужно звонить в газпромбанк, на линии банка +78001000701 мне через 18 минут ожидания ответили, что у них нет информации по моей карте🤣 На карте лежат деньги, её велась оплата через мирпей, но банк её не видит. Отличная работа🤣🤣🤣 

1) Крайне плохо работает мобильное приложение Газпромбанка.

В 2022 - 2023 году приложение НЕ обрабатывало и не обрабатывает QR -коды с бумажных квитанций платежей за ЖКУ!

2) Это приложение банка было установлено на одном и том же смартфоне, на котором приложения Других банков эти коды и обрабатывает нормально и проводит по ним платежи за ЖКУ).

3) 16 февраля 2023 года в очередной раз приложение было програмнно обновлено, стандартным образом, как и ранее, через Googl Play; Однако после этого - оно вообще перестало работать! -даже не открывается основное меню.

Оставила заявку на выпуск кредитной карты 11.01.2023 г. Оператор перезвонил, мучал вопросами 15 минут. Карту одобрили и обещали выпустить и привезти курьером. Далее поступил звонок от сотрудника банка, что курьер не сможет привезти карту, обратитесь в отделение. Обратились в одтеление на следующий день, потратили свое время - но сотрудник отделения сказал, что карты доставляемые курьерами они выдать не могут. Ок. Ждем курьера. Прошла неделя - звоним в банк спрашиваем - где моя карта? Ответ - курьер скоро будет. Итог- прошло более месяца, и где же моя карта???? 

Приложение перестало работать. Пишет что я использую не безопасное программное обеспечение, обычно это из-за рут прав, но у меня их нет. И не пишет даже из-за чего именно в результате я без денег оказался ибо пароль от карты с момента получения не знаю и незнаю что не нравится этому недобанку.......

Вся жалоба направлена через колл-центр и обратную связь - сообщение №7263885. 

Если кратко, некачественное обслуживание клиента на всех этапах, и как итог- заказанная заранее, специально для поездки, карта Юнион Пей не работает, исправление проблемы займет до 30 дней, карту в другом банке уже не успеваю оформить, потеряно время на встречи с представителем, очереди в отделение и звонки в колл-центр. Причина интересная "не подключено СМС информирование". в 21 веке у ГПБ это займет месяц, особенно, на фоне того что СМС от банка я получаю.

Ужасный банк, с которым лучше не связываться, на всех этапах некомпетентные сотрудники и полная безоветственность. 

Вздумалось мне открыть в банке дебетовую, пенсионную карту. Интересное началось с попытки заказть ее на сайте, при вводе данных надо указать страну рождения. У меня СССР, конкретно УССР. В выборе стран СССР нет. Решил остановить заполнение заявки и заказть карту в офисе. Через некоторое время звонок из банка вы недооформили карту, сложности? Описал ситуацию, оператор говорит надо выбрать страну Украина, я говорю не там родился, мне отвечают, все равно Украина. Забил, пошел в офис, Москва, Пражская. Отсидел полчаса ожидания очереди, сделал заявку на карту, в заявлении сотрудник банка пишет место рождения украинский город, а страна Россия! Ладно, бог с ним, проблемы банка с компетентностью сотрудников. Говорю что хочу выпустить доп. карту к основной, скажите она так же будет по пенсионному тарифу с бесплатным обслуживанием, снятием наличных в любом банкомате и бесплатными уведомлениями? Сотрудник мялся, сбивался в показаниях, сказал что нет, доп. карта платная, и уведомления по ней. Я говорю на сайте написано вроде другое, может все таки бесплатно, так же как и на основной карте? Ну может и бесплатно, ответ! Попросил убрать в заявлении на выпуск, все галочки связанные с рекламными обзвонами, предложениями от банка и партнеров. Сотрудник важно кивнул головой. Ладно, через три дня СМС о готовности карты, пришел получать. Из 4 сотрудников работает 2. Отсидел час. Приняли . Другая сотрудница принесла карту и я решил ей задать тот же вопрос про дополнительную карту. Ответ был еще краше, а без перевода пенсии в банк, карта, даже основная, вообще не пенсионная и платная. Я говорю как так? Вот в заявлении написан тарифный план пенсионный! Не важно, нужно получать пенсию в банке! Я говорю карта не нужна, адью!. Сотрудница взволновалась, и стала менять показания, что она может не знать, сейчас посмотрит, и вуаля, таки да, карта бесплатная, снятие нала в банкоматах где хочешь, уведомления бесплатные! Говорю проверьте на всякий случай, убрали ли галки у вас в базе о рекламных обзвонах и т.п.? Нет говорит, я говорю как так, в прошлый раз сотрудник сказал что убрал? Я сейчас уберу ответ. И наверно убрала, т.к минут 10 тыкала пальчиком в клавиатуру. Получение карты заняло час! Ответа про дополнительные карты я так и не получил. Кстати и здесь в вопросах банку на этом портале! Что говорит о многом. Доп. карту выпустил, не зная по ней условий.

Теперь о приложении: связи с банком в приложении нет, чат отсуттствует. Есть возможность в веб версии отправить сообщение банку и все. В мобильном приложении Андроид отражается только основная карта, дополнительной не видно вовсе. Операции видны только по карте, а не по счету карты. В личном кабинете веб версии на пк, видны обе карты, но как я и написал движение средств видно по каждой карте, а не по общему счету карт. Бред какой то! Дополнительная карта видна в мобильном приложении у жены, доп.карту оформлял на нее и ее телефон, но у нее не видна моя основная карта так же! И так же не посмотреть операции по счету карт, только по картам в отдельности в отдельных личных кабинетах мобильных приложений. Нет вообще раздела про кешбек в личных кабинетах, что приложения, что веб версии, где можно было бы посмотреть кешбек по каждой операции покупки и планируемый к зачислению кешбек, где это узнавать? Звонком оператору?

Нужна еще одна доп. карта (вторая), не именная. Можно ли ее выпустить, на каких условиях, по какому тарифу она будет обслуживаться, эти вопросы даже не знаю кому задать?.. В общем разочарован, третий банк в рейтинге, такие возможности финансовые, и такая вопиющая некомпетеннтность всех сотрудников! 

Мною 13.02.2023 был взят кредит. Обманным путем всунули страховки и сертификат на юр обслуживание на сумму 110000 рублей обьясня что это бесплатно , ни слово не сказав о том что это за мой счёт, написала официальные заявления и 15.02.2022г. отправила заказные письма в соответствующие организации для расторжения договоров. При подаче заявки сотрудница банка сообщила, что мне кредит не одобряют на 500000 руб, а одобрилм лишь 400000 руб. Позже изучая документы, я выянила, что оказывается у меня кредит на сумму 510000 руб., на на руки я получила лишь 398500. Остальная часть кредита ушла на страховки, сертификаты и другие поборы. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и помочь в возврате суммы, уплаченной по дополнитено навязанным ненужным мне услугам. 

Понял однозначно и практически сразу, что за клиентов банк не держится.

В январе 2023 г. по глупости повелся на рекламную акцию "получи 2000 руб за траты от 5000 руб" и оформил карту кредитную Газпромбанка 180 дней. Сразу же столкнулся с кучей проблем.

1. Данные прогружаются в систему банка по информации с горячей линии ночью и обращение с использованием кодового слова возможно только на следующий день после доставки курьером карты.

2. По умолчанию были к карте подключены платные смс-уведомления. Отключить в приложении стало возможным только на следующий день (сначала выдавало ошибку) после получения карты видимо тоже после прогрузки данных в систему. Про это конечно никто сразу не сказал. 

3. Ни на горячей линии, ни при обращении в отделение банка не смогли ответить, участвую ли в акции по ссылке от блоггера (2000 руб/за траты 5000 руб.). В первый день говорили, что кодовое слово не прогрузилось. На второй день ссылались на отсутствие информации в системе. Написал обращение на банки.ру. 

4. 29 января 2023 г. мне поступил звонок с номера Газпромбанка +74951390865 и представитель банка в связи с поступившим от меня на банки.ру обращением подтвердил, что я являюсь участником акции (разговор на всякий случай записан и сохранен).

После этого в тот же день я совершил покупку на сумму 5764 рубля онлайн.

И БИНГО!!! Вишенка на торте.

После получения выписки по кредитке получаю личное сообщение на банки.ру: "По результатам проверки сообщаю, что вы не являетесь участником акции "Бонус по кредитной карте 180 дней"."

Как вам? 😀😀😀
Хотя я и регистрировался по правильной ссылке + на странице оформления карты были условия про участие в акции и получение вознаграждения 2000 рублей + условия выполнил и потратил >5000 рублей, по мнению банка, вознаграждения не достоин. Чао бамбина, синьорита!

5. На горячей линии подтвердили возможность выпуска виртуальной кредитной карты с платежной системой МИР и привязкой к общему счету (нужна для использования самсунг пей в телефоне), но только в офисе банка и только на себя. При обращении же в отделение банка специалист удивилась такой возможности, сказала, мол оформляйте сами в приложении, но потом предложила попробовать направить заявление в подразделение, занимающееся выдачей карт. Даже не стал эксперементировать. Вопрос открытия дебетовой карты при таком уровне познаний отпал сразу же.

6. В мобильном приложении у меня нет вкладки чат. Скачивал версию 2.6.2 с гугл маркета по ссылке с сайта банка. Даже те, у кого есть эта вкладка, сообщают с мест, что чат умер и неизвестно, когда заработает. В 21 веке по полчаса ждать ответа оператора, который не всегда кометентен, это верх мазохизма.

7. Даже при переводе по СБП денег в счет погашения задолженности операция проводится минимум на следующий день, а то и через день. 

8. Сама по себе покупка авторизовалась и отразилась движением по счету только на третий день. Оперативно (НЕТ), что сказать.

8.Кэшбек дно. Почти нет партнеров. Фантики - не рубли.

И это далеко не все, уважаемые читатели, за неполный месяц обслуживания.

После погашения задолженности будет еще поход в офис и долгое и нудное мытарство с закрытием карты.

Благодарю банк за доставленные неудобства и кучу потраченного времени! Опыт есть опыт.