37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Вопрос решил быстро сотрудники молодцы. Все прошло культурно. Сотрудники очень вежливые. Профессиональные ответы на все интересующие вопросы. Офис просторный удобные диванчики для ожидания очереди. Оповещение на уровне все понятно и визуально и на слух. Очереди ожидал менее десяти минут. Спасибо за достойное обслуживание. 

Оформил кредитную карту "180 дней без процентов" по ссылке. Условием получения бонуса 2000р. было - осуществление трат в декабре не менее 5 000р. Условие выполнил. Сотрудник, который привёз мне карту также уверил меня, что я получу 2000р. не позднее 25-го января 23г., если потрачу 5000р. в декабре. До сих пор кэшбэк не пришел. 

Я являюсь Генеральным директором ООО "П-ес" ИНН 972701****. И ООО «Т-ра» ИНН 972701****. 27.01.2023 я обратился в офис банка расположенный по адресу: г. Москва Ленинградский проспект д 24, в отдел обслуживающий юридические лица, с заявлением о расторжении договора банковского обслуживания и перевода остатка денежных средств на свой расчетный счет в другую кредитную организацию. Операционист в банке которая принимала заявление Б-ва Ю.Г., пояснила мне что расчетный счет будет закрыт после того как закроется счет корпоративной карты, в срок до 45 дней согласно внутреннему регламенту банка. Однако, в соответствии с действующим законодательством, а именно с п. 1 ст 859 ГК РФ указано что договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время, при этом в данном статье не указаны какие-либо нормы и правила подачи заявления на расторжение договора банковского счета. П. 5 ст. 859 ГК РФ гласит: «Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 ГК РФ.» На что сотрудник банка Б-ва Ю.Г., сообщила что действует согласно внутреннему регламенту банка. Сегодня 09.02.2023 года я снова обратился в обслуживающее отделение банка с требованием дать пояснение на каком основании мои счета не закрыты. Однако заместитель директора по корпоративному бизнесу С-ва А.В. лицами отказалась предоставить письменное пояснение на каком основании Банк незаконно удерживает денежные средства и отказывается закрывать счет в установленные законодательством РФ сроки, ссылаясь на то что есть внутренний регламент банка, (приложение 6 к распоряжению Банка ГПБ (АО) «О мероприятиях по оптимизации порядка работы с продуктами Транзакционного блока», далее Приложение№6) и что если у меня есть вопросы я могу составить обращение срок рассмотрения которого 30 дней. Согласно п. 4.5. приложения №6 сказано, что «в случае желания расторгнуть Договор Клиент обязан предоставить в банк письменное заявление о расторжении договора по форме и в порядке, установленном Банком, не позднее чем за 45 календарных дней до даты расторжения договора. П.2 ст. 3 ГК РФ гласит следующее: «Гражданское законодательство состоит из настоящего Кодекса и принятых в соответствии с ним иных федеральных законов, регулирующих отношения, указанные в пунктах 1 и 2 статьи 2 настоящего Кодекса, Нормы гражданского права, содержащиеся в других законах, должны соответствовать настоящему Кодексу. Положения, инструкции, внутренние регламенты, разъяснения кредитных организаций не являются законами. В связи с вышеизложенным, приложение №6 не должно противоречить п.5 ст 859 ГК РФ. Если после расторжения договора, банк неправомерно удерживает остаток денежных средств по счету, наступает ответственность банка в соответствии со ст. 395 ГК РФ. В связи с вышеизложенным требую незамедлительно дать правовые разъяснения по изложенным фактам, постатейно, с указанием норм законодательства РФ, на каком основании банк удерживает мои денежные средства, по своему усмотрению, не смотря на поданное заявление. Вместе с тем, требую совершить все заявленные мною, как клиентом банка операции в соответствии со ст. 858, 859 ГК РФ и в сроки установленные действующим законодательством РФ, а так же требую принять меры дисциплинарного воздействия в отношении С-ой А.В., которая отказалась мне как клиенту предоставить информацию, в противном случае с копиями всех документов буду вынужден обратится в арбитражный суд.

Накопилось несколько вопросов к банку:

1. Заказал дебетовую карту МИР на сайте банка, доставить должны были 10 февраля, с 09:00 до 18:00, о чем банк всячески предупреждал по средствам электронных писем, смс и пуш уведомлений. Я весь день прождал курьера, который в итоге так и не приехал! При этом в ГПБ почему то не сообщают номер курьера, что бы клиент сам мог с ним связаться! В 15:12 пришло смс что к карте подключен платный пакет смс, я зашел в МП и уведел что карту все таки выпустили, но почему так и не доставили? 

Скирин смс https://ibb.co/7pv4vM3

2. В середине декабря 2022 года в МП пришел пуш, приглашение принять участие в акции, потратить 1000 рублей с кредитной карты (совершить первую покупку по ней) и получить кэшбек 500 рублей, покупку ровно на 1000 рублей я совершил 19 декабря 2022 года, когда должен придти обещанный кешбек? 

Скрин акции https://ibb.co/JjkTnZR

3. После обновления МП из него пропал чат с тех поддержкой, без него взаимодействовать с банком очень неудобно, сначало висело уведомление, что это временная проблема, но теперь оно пропало. Вернется чат или можно не ждать? 

Я являюсь госслужащей, у несовершеннолетнего сына имеется карта Газпромбанка. С начала этого года он пытается получить в мобильном приложении справку о сведениях для госслужащих. Но ответ один: в данный момент не возможно сформировать справку. Обращался в офис банка, но и там не смогли помочь, при чем обещали перезвонить, но увы, не дождались звонка. На горячей линии говорят, что проблема возникла только 9.02, но мы то бьёмся уже больше месяца. Я на работе обязана отчитываться до 1.03, но из-за этой проблемы не могу даже закончить составление декларации. Что делать и куда обращаться дальше? 

Оформил карту unionpay в банке, спустя месяц карта перестала работать. Пишет сервис не подключен или ограничен банком. Нахожусь в другой стране, собственно за тем что бы пользоваться картой в другой стране она и оформлялись, для Москвы есть банки в разы лучше. Конечно же единственный способ обратьться в банк(кроме звонка по роумингу) - форма обратной связи на сайте. Это в 2023 году, когда есть телеграмму, ватсап, скайп, чаты у каждого банка и тп. Несколько обращений через форму обратной связи привели только к отписке что бы я обратился через форму обратной связи. Связаться со мной и как то решить проблему естественно никто и не пытался(для размещения отзыва мне пришла смс на телефон и, ободе, он ). В общем что-то - а Газпром точно антинародное достояние. Ниже приведу пару обращений, где я просто скопировал их же отписку в новом обращении:

Благодарим вас за обращение №7253617 в Газпромбанк.

К сожалению, с вами не удалось связаться по указанному номеру телефона.

Если вопрос актуален, пожалуйста, сообщите об этом через раздел «Обратная связь».

В сообщении укажите «Не получен ответ по обращению (включая ваш номер обращения)».

Дата/время: 11.01.2023 11:58:13

Вы обращались с вопросом: Вопрос актуален.

Карта **************

Место нахождения: ******

Телефон, почта, телеграмму, ватсап для связи доступны.

--------------------------------------------------------

Денис, здравствуйте!

Благодарим вас за обращение №7251145 в Газпромбанк.

К сожалению, с вами не удалось связаться по указанному номеру телефона.

Если вопрос актуален, пожалуйста, сообщите об этом через раздел «Обратная связь».

В сообщении укажите «Не получен ответ по обращению (включая ваш номер обращения)».

Дата/время: 10.02.2023 08:40:54

Вы обращались с вопросом: “Перестала работать оплата картой заграницей: сервис отключен или ограничен банком 68py”

С уважением, Банк ГПБ (АО).

Пожалуйста, не отвечайте на данное сообщение, оно отправлено автоматически.

Оформила карту по акции "180 дней" в декабре 2022 года. В условиях было сказано - потратьте 5000 р. и поулчите кэшбек 2000 р. Через месяц кэшбек не был начислен, написала обращение в банк. Мне перезвонил Иван ID 18370, сначала не мог понять, по какой акции оформлена моя карта, потом начал утверждать, что кэшбек только за покупки в супермаркетах (я оплатила картой квест - категория развлечения). Я при нем открыла полные условия акции, попросила указать пункт, что траты только в супермаркетах. Он начал теряться в показаниях. Я попросила переключить на начальника или дать письменный ответ, на что он ответил - заполните ту же самую форму, которую я заполняла ранее и по которой онй звонил мне. 

На мой взгляд - обман потребителей, крайне недовольна данным мошенничеством, я свои условия выполнила. Вопрос принципиальный, думаю, как дальше действовать, ссылка на оформление карты и полные условия акции у меня остались.

Уважаемый Газпромбанк! Я жду от вас официальный ответ уже более 5 месяцев. И так как вы мне отвечали только на этом сайте за все эти месяцы, я вас оповещаю здесь, если вы в течение 7 дней не предоставите мне письменный ответ на мое обращение , которое я письменно писала в офисе банка , и не вернете оставшуюся сумму , которую я переплатила из-за ошибок вашего банка, я напишу на вас заявление в прокуратуру и вы будете платить штрафы за то, что в 30-дневный срок не дали мне письменный ответ на мое обращение.

Всем привет!
пару слов о том, как важны добросовестные сотрудники. Мне одобрили ипотеку в нескольких банках. три банка - три сотрудника. Условия +- те же. Подход Екатерины из Газпромбанка поразил, на сколько человек вовлечен, внимателен и целеустремлен. Ей удалось сделать все, чтоб помимо суперского обслуживания еще и условия для меня стали лучшими из всех предложений.
Очень приятно! Однозначно рекомендую!

Началось все летом 2021 года, когда мне позвонил менеджер банка и предложил стать премиальным клиентом. Без визита в банк мне привезли карты. Я скачал приложение и не смог в нем зарегистрироваться. Решил, что не судьба пользоваться услугами банка. На днях я вспомнил, что я являюсь премиальным клиентом этого банка и решил восстановить его карты и начать пользоваться премиальными услугами. Почти час провел в отделении. Выпустил новые карты. В интернет банк войти не смог. Вечером тоже не получилось, хотя писал какое-то заявление в банке. При звонке в контакт-центр выяснилось, что моя персона в банке задвоилась. Так как я поменял паспорт. То есть в системе есть я с паспортом образца 2013 года (тогда я был последний раз в банке). И есть я с паспортом 2023 года. А система отдает приоритет более раннему моему паспорту. В итоге я не могу пользовться функционалом интернет-банка. А для того, чтобы ликвидировать противоречием сотрудник контакт-центра мне предлагает опять прийти в отделение с паспортом и написать очередное заявление. А дело усугубляется еще тем, что "прошлый я" открывал счет в другом регионе, поэтому надо еще готовить какой-то запрос. Не понимаю, почему элементарная проблема должна решаться с таким приложением усилий. 

Уважаемые представители банка. Мне гораздо проще отказаться от использования премиального сервиса вашего банка, чем из-за каждой ерунды посещать отделение, где я сегодня провел почти час. К сожалению в Нижнем Новгороде ваши отделения совсем неудобно для меня расположены и специально ехать из-за такой ерунды туда я не намерен. 

пожалуйста решите этот вопрос как-нибудь без моего участия. В конце концов есть банки вообще без отделений и как-то у них получается решать различные проблемы. 

Добрый день. Я являюсь премиальным клиентом Газпромбанка (далее ГПБ). По условиям данной привилегии я могу не более 2х раз в год воспользоваться трансфером при путешествии (2 бесплатные поездки на такси бизнес класса между вокзалами/аэропортами и гостиницей в пределах города). Для заказа данной услуги существует специальное приложение -"ГПБ-Консьерж". На новогодних праздниках, а именно 1 января 2023 года я захотел оставить заявку на данную услугу через указаное приложение на 2 января 2023 года (поездка между автовокзалом г.Москва и ж/д вокзалом в г.Москва). Однако, данное приложение не позволило это сделать - по состоянию на 01 января 2023 года количество поездок на 2023 год у меня в приложении равнялось "0". Звонок 01.01. 2023 г. на горячую линию ГПБ позволил выяснить, что данные бесплатные поездки для заказа станут доступны в приложении "ГПБ - Консьерж" почему-то только после 4 января 2023 г. Объяснить, почему именно после 4 января оператор не смог - я просил ссылку на локальный нормативный документа ГПБ, т.к. на оф.сайте это ограничение (заказ трансфера после 4 января) отсутствовало. В итоге, я не смог воспользоваться 2 января 2023 года данной услугой во время своего новогоднего путешествия. В этот же день, 1 января 2023 года через оф.сайт ГПБ я отправил жалобу-обращение по данному вопросу с просьбой решить данную ситуацию в мою пользу или, все-таки, сослаться на ЛНА ГПБ. Моему обращению 01.01.23 г. был присвоен номер 7188549 (прилагаю Скрин ). 

Итого: в течение января по телефону горячей линии ГПБ мне сообщали, что мое обращение рассматривается и это займет 30 дней (отличное "премиальное" обслуживание просто). В начале февраля, через 30 дней выяснилось, что операторы горячей линии ГПБ не могут найти это обращение (продолжение "премиального" обслуживания) и с моих слов оформили новое обращение, за номером ОК-33/23-2-1117116, которое до сих пор (по состоянию на 11.02.23 г. осталось без какого-либо ответа). После нескольких разговоров с оператором ГПБ в январе пришел запрос на мою удовлетворенность качеством обслуживания. После моих низких оценок на обслуживание со мной связались из банка 30.01.23 г. с номера +74951390865 и обещали решить данный вопрос. После этого, звонков из ГПБ больше не было.

На основании вышеизложенного, прошу провести служебную проверку по указанным в обращении фактам, предоставить ее результаты мне в письменном виде и компенсировать потраченные нервы столько "качественного и внимательного премиального обслуживания" как минимум 1 дополнительным трансфером в 2023 году, т.к. 2 января 2023 г. услуги такси, которые мне не предоставили, мне пришлось оплатить наличными из своего собственного кармана. От Вашего ответа зависят мои дальнейшие действия, а именно: останусь ли я премиальным клиентом ГПБ.

Я, как и многие оформил кредитную карту от газпромбанкак 180 дней без %, по условиям которой было обещано начисление вознаграждения в размере 2000 рублей, если будут совершены траты 5000 рублей за месяц. Карту мне привезли 30.11.2022 и буквально через две недели я уже потратил 5000 рублей. Я начал ожидать кешбэк, который должен был быть начислен в январе 2023 года, но мне ничего не было начислено. 9.02.2023 я начал звонить в поддержку, где сидят соверешнно некомпетентные сотрудники, которые направляют от одного специалиста к другому, просидев на линии 25 минут, мне сказали, что мое обращение передадут в службу решения данных вопросов и сказали ожидать до 30 дней!! Вот так вот они заманивают клиентов в свой банк, а потом тянут с выплатой вознаграждения, по мне это неприемлимо и я считаю, что это обман! Данный банк можно посоветовать только своему врагу! 

Сотрудник краснодарского отделения банка при оформлении кредита , несмотря на то что я просил не оформлять мне дополнительных и необязательных для получения кредита услуг не ставя меня в известность оформил необязательную медицынскую страховку на 25000 руб ,и сертификат ООО (ЕЮС) на 25000 руб .Что привело к увеличению суммы кредита и начислению процентов на эту сумму.Теперь я испытываю оределенные сложности и финансовые расходы с тем чтобы отказаться от этих услуг.

Резко отрицательный, чтобы закрыть счет, карту пришлось посещать 4! раза и еще раз на закрытие карты. Сотрудница разговаривала с видом королевы крови, которую побеспокоили недостойные плебеи. Светлая мысль, что через 45 дней придется еще раз посетить сиё место, вызывает резкое отторжение. Соответственно обо всем - и о том как вводят в заблуждение, о минусовом доходе, о проблемах с выходом из клиентов, общении с сотрудниками, вызывающем отвращение, я расскажу всем своим знакомым.

Ужасный банк! Абсолютно безграмотные сотрудники в отделении, не зная ответ на вопрос по услугам банка, откровенно врут! А зачастую и откровенно хамят! Лишь бы варить свои карты! Причем сотрудники тех.поддержки противоречат сотрудникам отделения банка! Ну и о тех.поддержки: Тех поддержка просто ужас, долго, муторно и главное бесполезно! Жалею что потерял сними время и нервы!

Очень довольна обращением в контакт-центр Газпромбанка. На линии очень вежливые и компетентные сотрудники, которые помогли мне решить мой вопрос с первого раза. Помогли мне выбрать самый выгодный для меня вклад сразу с одного звонка и определиться со сроком вклада. Ещё сотрудники банка на горячей линии предупредили меня, что деньни в кассу на вклад надо вносить наличными, чтобы можно было также потом наличными их снять, чтобы не платить проценты за перевод в другой банк по окончании вклада. Всем рекомендую контакт-центр Газпромбанка.

Оформил кредитку и дебетовку 08.02.23. На следующий день курьер доставил обе карты и далее начались мои тщетные попытки завести себе личный кабинет. В приложении при попытке регистрации выдает ошибку "Доступ временно заблокирован. Попробуйте позже". На сайте зарегистрироваться также не выходит.

При обращении в поддержку около 8 раз было выдвинуто много различных теорий насчет ошибки, но статистически выяснилось, что в системе почему то отсутствует мой номер телефона (кто-то не указал при оформлении карт) и теперь только топать в банк и, если повезет, там могут помочь(зачем я тогда курьерскую доставку выбирал?). В одном все сотрудники поддержки были единогласны - полномочия на совершение каких-либо операций у них отсутствуют и они оказывают лишь информационные услуги (с учетом разной информации от разных операторов по моему вопросу, ценность поддержки вызывает большие сомнения у меня).

Итого - два куска пластика более суток на руках, воспользоваться ими не представляется возможным. Доступа к личному кабинету не предвидится. Помочь никто не в состоянии. Офисы по выходным не работают.