37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Добрый день!

Спасибо Илье, оператору на горячей линии, 30 января в 2:28 за выяснение, где я могу пополнить карту Газпромбанка без комиссии в районе пересечения улиц Ленина и Вознесенской в Рязани. Он не ясновидящий, поэтому ему надо было это поискать специально по моей просьбе для меня, а я сама не умею это искать ни на сайте, ни в приложении, и мне было лень. Он нашёл по карте, что там есть банкоматы партнёров "Газпромбанка": "Открытия" и "Альфы", а главное, сказал мне, что там есть банкомат самого их ''Газпромбанка", на Ленина, 21, но требовалось, естественно, уточнить, работает ли этот банкомат "Газпромбанка" на приём наличных. Надо было класть большую сумму мне на днях. Он связался с ответственным подразделением и как-то это проверил. Достаточно оперативно, и сообщил мне, что этот банкомат работает на примере наличных, на пополнение в общем в любом размере. Спасибо! Весь звонок в банк длился 15 минут 31 секунду.

Здравствуйте!

Я благодарю оператора банка за то, что она лично для меня узнавала 27 января, работает ли банкомат Газпромбанка в "Круизе" на Солотчинском шоссе в Рязани. Было время, когда он не работал на приём наличных, хотя опция такая там есть. Здесь же оператор специально для меня уточняла, узнавала и сообщила, что работает. Это ближайший банкомат от моего дома самого Газпромбанка. И было вероятно, что именно там 1 февраля мне надо будет снять наличные из другого банка и положить там же в Газпром. Размышляла, и это был ближайший к дому банкомат, поэтому мне надо было знать заранее и точно , работает ли там сейчас приём налички. Оператор узнала специально для меня и, узнав всё достоверно, сообщила. Спасибо! И очень дружелюбно общается, будто ей реально нравится самой узнавать такие вещи подробно.

Также благодарю, что мне сообщили в ответ на вопрос, есть ли акции по приглашению друзей на продукты банка, что есть акция «Зарабатывайте с друзьями».

Клиентам, которые являются держателями кредитной карты, поступает от банка e-mail/смс с ссылкой на оформление кредитной карты, которому необходимо переслать другу и выполнить условия. Сейчас она доступна клиентам, которые получили соответствующую рассылку, но банк прорабатывает возможность участия всех клиентов в акции.

Спасибо за информацию и дружелюбное общение!

Никак не ожидал, что в 2023 г. у такого крупного банка может быть такое качество сервисов. Открыл накопительный счёт, когда был в гостях у родителей в другом регионе. Через некоторое время, уже в Москве, решил снять с него часть денег, но обнаружил, что это невозможно. Ни в мобильном приложении, ни на сайте он не отображается, в офисе предложили единственное решение -- дистанционно закрыть его и перевести деньги на новый московский счёт. Хорошо, пусть так, хотя такое региональное разбиение крайне странно, и в моих четырёх других банках его нет. 6 февраля пришёл в офис на м. Новослободская, мне сказали, что через систему "Регион" счёт закрыли, деньги в течение трёх дней придут на мой счёт. Жду три рабочих дня, ничего не происходит. Звоню в поддержку и слышу, что счёт в другом регионе даже не закрыт, не то что деньги с него переводятся в Москву. В свой выходной снова еду в офис, теперь на Краснопресненскую (на весь Зеленоградский АО Москвы офисов, кстати, ровно ноль, поэтому ехать нужно в пределы МКАД), снова жду, всё объясняю, мне снова говорят, что теперь накоп. счёт точно закрыт, и деньги придут за 1-2 дня на мой московский текущий. Жду, ничего не происходит. Снова звоню в поддержку, и мне снова говорят, что счёт не закрыт. Это похоже на издевательство. В первый раз в жизни я так жалею, что доверил свои деньги банку. Даже региональные банки, не говоря уж про банк на букву С, спокойно отображают ВСЕ открытые по паспорту счета и позволяют с ними взаимодействовать. Как быть не знаю, и сколько ещё раз придётся ехать в офис -- тоже.

27.12.2022 получила карту , доставкой курьером. Сказал , что карта будет активна на следующий день. В итоге карта все также неактивна. По горячей линии толком не смогли помочь. Пришлось ехать в отделении, просидев там 2 часа в очереди, сотрудники тоже ничем не помогли. Скажу сразу, приложение для айфонов очень ужасное . Нет чата. Опять звонки на горячую линию. И только с 7 звонка смогли разобраться и помочь активировать карту. Были мысли уде закрыть эту карту. В итоге совершила покупок более чем на 5000₽ до конца декабря 2022. Сегодня 14.02.2023, а кешбэка никакого нет. неудобный интерфейс приложения, чтобы в моменте зайти в чат банка и спросить у оператора. Являюсь клиентом таких банков как Тинькофф, альфа и открытие. Там за такие же расходы быстро приходило вознаграждение .

Добрый день.

В конце 2022 года хотел перевести денежные средства через СБП с карты Газпромбанка, на основную карту другого банка. Система СБП в банке работает отвратительно, постоянно ломается и не работает по несколько дней, как раз в тот момент мне и нужны были денежные средства. Альтернативных бесплатных переводов у банка нет.

Попав в такое положение, воспользовался функцией пополнения дебетовой карты со счета карты другого банка, при этом основной банк указал, что комиссия 0 и осуществил перевод. Поняв, что средств на счету в Газпромбанке меньше положенного, хотя с математикой у меня все неплохо, начал разбираться ситуацией. В выписке информации о списании доп. сумм нет. Позвонил в колл-центр, оказывается, что банк берет доп. комиссию за подобный вывод средств, при этом в выписке информация отображается не сразу ,а когда банк посчитает нужным.

Сотрудница колл-центра выслушала мою ситуацию, "...мол банк неправ, так как альтернатив на перевод нету, а СБП должно работать постоянно и ваши технические проблемы не должны отражаться на клиентах и тем более их финансах...",мы оставили обращение от 28.12.2022 №ОК-3/23-1-1092346.

Банком обращение было рассмотрено-решению в мою пользу(хоть на этом спасибо).

Деньги вернем в течении 14 дней, начиная с 09.01.2023(срока положительного решения),так как банк очень лояльный.

Хорошо, ждем, так минули 14 дней-денег нет.

Звоню в колл-центр, объясняю ситуацию, что срок прошел, но денег нет.

Сотрудница колл-центра, объяснила, что срок возврата денег и обращения до 30 дней может доходить, при этом выразила сожаление, что ситуация не хорошая и не приятная и мы оставили еще одно обращение №ОК-33/23-2-1116331.

И так дата 14.02.2023 - денег нет. Опять звоню в колл-центр, на этот раз мне сообщают, что да действительно-денег нет, при этом первое обращение, которое не было исполнено закрыто и сроки действуют уже от второго обращения. 

В итоге Топ-3 банк не может вернуть клиенту комиссию в 1500 р. в течении почти полутора месяцев. Не то, чтобы сумма огромная, просто неприятно и уже дело принципа.

Добрый день. Мною 10 сентября 2022 было полностью досрочно погашен ипотечный кредит 1***7-ИП/18 , закрыт счет ,получена справка о полном досрочном погашении и закрытии счета. А так же написаны множество заявлений о возврате мне документов на обременение такие как закладная , оценочный альбом и другие документы , передающие права собственности их держателю. Несмотря на то что с моей стороны все обязательства выполнены в полном объеме, написано около 6 заявлений о возврате правообладающих документов на недвижимость, мне до сих пор мот документы не вернули , в мобильном приложении чат заблокировали, и издевательски присылают смс каждые 15 дней, что банку нужно еще больше времени для решение этого вопроса .

При попытке выполнить перевод по СБП на сумму более 15 000 пишет, что получатель не найден. Если вернутся на прошлый шаг, окторректировать только сумму (поставить 15000 или менее), то получатель находится и перевод выполняется. ДВажды обращался на горячую линию, но безрезультатно.

Аналогично пробовал отправлять сам себе, точно такое же поведение.

Оформила дебетовую карту МИР от Газпромбанка с умным Кешбеком. Как уверял менеджер- повышенный кешбек будет на определенные каткгории и на остальное 1%. Плюс повышеный Кеш возможен на всё в первые 3 месяца. пользовалась картой в магазинах, кафе, заправки и т.д. Кешбек в январе начислили около 300 рублей и в феврале 92 рубля. Причем в их приложении совершенно не видно за что был начислен Кеш. Суммы трат явно были выше.

в январе также были приобретены авиа билеты на семью и в феврале был оплачен тур. Однако кешбек, со слов оператора банка, мне за эти покупки не положен.

До этого был Кеш -карты польза в банке ХКБ- у них отличное приложение- всё прозрачно, по каждой покупке начислялся и был виден Кеш.жаль они закрыли офис у нас в городе.

Вот и решила сменить на газпромбанк и это была моя ошибка-Кешбек и газпромбанк - вещи несовместимые. 
итог: за 2 месяца использования карты и трат на сумму свыше 300 000 рубл. Кешбек = около 400 рублеЙ. 

На сайте заказана карта 180 дней, банк карту одобрил, прислал смс. В отделении банка при получении карты начали навязывать страховку, при этом на сайте банка в разделе "Полные условия по карте" про страховку ни слова. На вопрос "можно обойтись без страховки?", ответ - нет, нельзя. После обращения на горячую линию, банк прислал смс извинение, но про отмену страховки ни слова. 

Хотел (уже как то не очень хочу) стать клиентом банка. В отделении пришлось очень долго ждать своей очереди на получении карты (не получилось заказать ее с доставкой). Долгое ожидание неприятно, но бывает. Хотел оставить жалобу в банк по этому поводу. И вот тут начинается самое интересное. В отделении меня вежливо послали. В личном кабинете нет возможности для обратной связи по качеству обслуживания. Есть только ссылка на их сайт, где все свои данные приходится вводить заново (и это при том что я уже зашел в кабинет). Еще и капчу заполнить надо, чтобы как можно больше затруднить обратную связь. По телефону они обращения не принимают. По крайней мере так сказала девочка оператор. Пришлось все подробно заполнить на сайте. Вот только что пришел ответ ни о чем. 

====
Сергей Александрович, обращение XXXXX рассмотрено. Благодарим вас за пользование услугами Газпромбанка, приносим вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Сообщаем, что Банком проводятся все необходимые мероприятия, направленные на повышение качества обслуживания. Газпромбанк
====
И это все!!! Больше нигде и ничего!!! Ни в кабинете, ни в письме, ни где то еще. Никаких деталей от слова совсем. Просто очень вежливый ответ ни о чем.
И я наивный раньше думал, что в других банках обратная связь по качеству обслуживания плохо работает.

Доброго времени суток! Хочу оставить отзыв на газпромбанк, который возможно хоть как-то заставит их шевелится. Была оформлена кредитная карта данного банка и с первого дня начались с ней проблемы. Во первых, что сподвигло как раз написать данный отзыв - это то что при попытке перевести деньги через систему card2card, через любой банк, будь то тинькофф или почта банк, в любом случае всегда транзакция выпадает в ошибку и приложении газпромбанк пишет каждый раз независимо от суммы "Отказ: Сервис не подключен или ограничен банком CARD2CARD", звонил три раза на номер 400 и мне после 10 минут ожидания говорят что ограничения сняты, попробуйте в течении 20 минут еще раз, после ограничения опять будут работать. На мой вопрос почему ограничение нельзя снять на постоянной основе чтобы не мучить клиента каждые 20 минут развлечение дозвонится до номера 400, разводят руками, что так работает система. Уже смирившись с данной проблемой и некомпетентность банка и видимо их разработчиков, пытаюсь в течении этих 20 минут после разговора провести заново данную операцию и каково было мое удивление на третий раз после разговора с поддержкой и одинаковых ответов, что система перевода по-прежнему не работает. Прошу заметить, что с переводами по картами других банков через систему card2card проблем никогда не возникало, будь то дебетовые карты или кредитные. Прошу... хотя нет, требую сотрудников банка разобраться в данной ситуации и решить вопрос, поскольку ваша поддержка по номеру 400 не смогли мне помочь три раза подряд, а это уже наплевательское отношение к клиенту! Вторая проблема что не работает нормально приложение банка, при попытке провалится в карту по нажатию на неё, выдает ошибку "Загружаем данные, подождите немного и обновите экран", приложу в скринах. И еще третье, в интернет-банк через пк вообще не приходит код подтверждения для доступа в личный кабинет. Исходя из вышесказанного, у меня от банка пока одни негативные эмоции, и с каждым днем их копится все больше и больше!