37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Здравствуйте!
09.02.2023 г. обратился в отделение Газпромбанка #0281092 в г. Мытищи.
Мои вопросы быстро, профессионально (и с большим позитивом) решила Д-ва Елена В-на.
Елена В-на, огромное Вам спасибо!

Благодаря таким сотрудникам как Вы всё ещё остаюсь клиентом Газпромбанка.
Спасибо Вам большое и успехов в работе!

Добрый день!

На Газпромбанк я обратил внимание из-за его удобного для меня расположения. По совету друзей в этом филиале я открыл дебетовую карту и положил сразу деньги на вклад, т.к было очень хорошее предложение. Сам филиал банка находится от меня в 2 мин., хотьбы. Помещение довольно просторное. Сколько я обслуживаюсь в этом филиале народу всегда не много, время на ожидания до 5-ти мин. Персонал всегда очень вежливый, понимающий и добродушный, сразу видно, что руководство банка проводит постоянно работу с персоналом. Когда у меня заканчивался срок вклада, сотрудники звонят и напоминают об этом, это очень приятно! Я уже год пользуюсь услугами Газпромбанка и ничего сказать плохого не могу. Да хочется повыгоднее условия по вкладам, но по сравнению с другими банками условия здесь очень хорошие. Всем своим друзьям рекомендую присмотреться к данному банку и поизучать его предложения! Всем удачи!!!

Не теряйте время общаясь с персоналом в офисе данного учреждения.

Решил оформить акционную карту DIAMAND от ГПБ, 30.01.23 пришел в офис в Новосибирске, Б.Хмельницкого, поскольку юаневую можно оформить только там. Документы оформили, несколько раз сказал тип карты, и даже переспрашивал, точно даймонд? Подтвердили, когда пришел получать, оказывается оформили другую карту. На вопросы почему, сказали не знаю что вы/вам там говорили...Вашим работникам так трудно некосячить? Ну не захотели (не смогли) по акции карту выдавать, ну не надо.

• Жаль потерянного времени, общения с вашими сотудниками, когда сидишь в офисе с час, в котором принимают за это время всего несколько человек полдюжины ваших сотрудников.

На горячую линию, на этом сайте, для ПБ указал номер заявки, но по ней не смогла идентифицировать клиента на выдаваемую карту, это нормально?

Кстати отсутствие чата с банком в приложении это как? А звонки от выших сотрудников, в том числе с Н. инвестиций, когда связь с вашей стороны никакая? По не воле оценишь флагманов в лице Сбера и Тинька.

Добрый день! Хочу выразить сугубо личное мнение и оставить благодарный отзыв о работе специалиста Газпромбанка в филиале г.Чебоксары. Обращался с супругой в декабре 2022года по вопросам выгодного вложения денежных средств. Не смотря на то, что перед нами в очереди сотрудник банка обслуживал не вполне адекватного клиента женщину, которая как мне показалась всеми способами провоцировала конфликтную ситуацию и напрягала всех остальных клиентов своим агрессивным поведением , специалист банка достойно вышел из сложившейся и ситуации, и , когда следующие по очереди были мы, вполне позитивно и доходчиво объяснила нам и подобрала выгодный и оптимально подходящий для нас продукт. Благодарю за высокий профессионализм и качественное обслуживание клиентов))

Оформила кредитную карту данного банка по ссылке из магазина Летуаль, как подарок при покупке на условиях "Потратьте с карты 5 тыс и 2 тыс вернем!" Привез карту сотрудник 30 декабря 2022, выдал договор, карту.. НО в приложении данного банка карта не отражается, пользоваться нет возможности! Хорошо, всякое бывает.. после 3х звонков в банк для решения вопроса, мне сообщили что только личное посещение банка решит проблему... Ладно, поехала в банк 6 января.., отстояла очередь (она там всегда!), написала заявление, на объединение (у меня оказывается была доп.карта к счету мужа и с ней нужно было объединить новую карту) обещали решить вопрос "если сегодня не успеют, то 9 января сделают", еще дважды звонила в банк... долго общалась с роботом (она, каждый раз когда называешь номер карты, сообщала, что номер неверный и отключалась.. про то как дозвониться до оператора отдельно можно пост писать, тоже много чего можно рассказать...)) В итоге только 14 января мне пришло смс, что "восстановили" возможность пользоваться картой (что они восстанавливали, если не было доступа?) конечно же я не успела потратить 5 тыс с момента заключения договора) самое интересное - я случайно внесла на карту деньги.. и оказалось, что чтобы снять МОИ ЛИЧНЫЕ деньги с этой карты, я должна заплатить 5,9% и плюс 590 руб! А оплатить по куаркоду питание детей в школе тоже нет возможности, это будет уже перевод (заплатите снова банку!)... И никак ничего не сделать! Сотрудники банка (когда дозвонишься.. ЕСЛИ дозвонишься...) как попугаи повторяют заученные фразы из правил пользования каких-то видимо... как интерпретировать выученное, сказать не могут( Итог - картой пользоваться неудобно и абсолютно невыгодно. Как потрачу свои деньги с этой... карты, закрою и буду обходить этот горе "банк" за пару километров.. Никакие "вклады" под более высокие проценты и другие услуги "банка" такого не нужны при таком отношении к клиентам.

Клиентом этого Банка являюсь с ноября. Есть кредитная и дебетовая карта. Я пенсионер, считала, что это надежный лояльный к клиентам банк. Видимо, ошиблась...

Сегодня 10.02.2023 решила открыть накопительный счёт через приложение, внесла 75 тыс через банкомат. Но когда вносила, невнимательно посмотрела и не заметила, что использовала кредитную карту вместо дебетовой, так как внешне они у меня полностью одинаковые. Заметила уже, что деньги не на той карте, только когда зашла в приложение. Сразу позвонила в контактный центр, объяснила случившееся и рассчитывала, что там мне помогут. Но там сказали, что перевести деньги на свой дебетовый счёт или снять свои же деньги теперь только с комиссией, а она получается просто огромная. Более 5000₽, это просто списание у пенсионера, который копил свои копейки с пенсии. Ответили, что ничем помочь не могут.Предложили только закрыть счёт в отделении, и через 45 дней деньги без комиссии должны зачислиться на другой счёт.А мне для этого надо ехать в город, что для меня проблематично и не очень близко. Это как-то неправильно со стороны банка, ведь ошибки могут быть. Да я вообще и не знала, что такие комиссии есть на ровном месте на свои же деньги. Если бы знала, несколько раз бы проверила, а лучше не открывала бы эту кредитную карту вообще. Очень обидно, получается кредитной картой вообще не пользовалась, а должна заплатить теперь 5000₽ просто так. Вот так, на таких плоховидящих невнимательных пенсионерах и зарабатывают.

Неужели банк не может пойти навстречу клиенту в индивидуальном порядке и перевести ошибочно внесённые средства на дебетовый счет без комиссии?

Хочу оставить отзыв об отвратительной работе службы по работе с обращениями, точнее об отсутствии этой работы. В офисе в начале январе по моему запросу была предоставлена справка об уплаченных платежах по ипотеке за 2022г для получения налогового вычета. В справке содержалась недостоверная информация о сумме уплаченных процентов-она была занижена. Как выяснилось-это какой-то сбой, по выписке по счету все суммы корректны. 13.01.23 было составлено обращение по поводу исправления данной ошибки. Рассмотрение заявки уже дважды переносилось, прошко месяц. Ощущение, что этим просто никто не занимается. Уважаемый банк-как долго нужно ждать решения вопроса по исправлению ошибки, допущенной вами? И как можно ставить печати и подписи на заведомо недостоверных документах? 

3 года назад оформила вклад. не получила при этом карточку. За 90 дней, как положено по договору вклада, пришла оповестить банк о намерении его закрыть. Отсидела Очередь. Мне сказали, закрою легко через мобильное приложение. Время пришло. Я заграницей. Не загрузить мобильное приложение, не войти в интернет банк с номером счета я не могу. Сообщения с кодом не отправляются. По телефону мне сообщают, что я должна лично прийти в банк. А до этого что я сделала? Почему я не могу не загрузить приложение, не войти в интернет банк? Газпром, ты вообще в каком веке застрял с таким сервисом?!

Звонил сегодня в контактный цнетр, чтобы заказать 10000 (десять тысяч) долларов, которые обязаны выдать в наличной валюте. отказались это делать, мотивируя тем, что вклад открыт после 9го марта 2022г. ПОЯСНЯЮ. доллары я физически внес ГОРАЗДО РАНЬШЕ, чем 9 марта 2022г, может быть в 2019-2020ом году, уже не помню. Сами посмотри в своей системе! Вклад у меня завершился после 9го марта и я его в онлайн-приложении оформил на новый срок. Но сами деньги были внесены в банк ГОРАЗДО раньше чем 9.03.2022. Поэтому считаю отказ в выдче 10000 долларов необоснованным, и требую выдать мне мои деньги!

Добрый день!

По картам газпромбанка лишь реклама красивая, по факту сплошные обманы:

открыла 26.05.2022 кредитную карту *1737 по акции, где банк начисляет 1000р, если потратить 10000р, совершила покупку на 10000р 31.05.2022г, уточнила по ГЛ, принимается ли данная покупка под условия акции, на что получила положительный ответ. Сегодня 09.02.2023г, обещанную 1000р так и не начислили, прошу начислить, так как условия выполнены и подтверждены банком.

Также по дебетовой карте *8594 при открытии карты обещали 3% кешбэка, по факту начислили 1%, т.к. фактическая сумма к начислению составила всего 810р, а должны были начислить 2208р (с учетом округления и обрезания сумм покупок банком, кратным 100 рублям).

В связи с этим, прошу банк доначислить по карте *8594 1398 рублей кешбэка.

Многочисленные обращения в обратную связь банка не дают эффекта, специалисты даже не перезванивают, по горячей линии отправляют разбираться в отделение, в отделении направляют на горячую линию. Вот такой вот "замечательный" сервис у банка.

Необходимо было сделать закладную, для вступления в право собств. ипотечного жилья. Обратился в тех. поддержку, несколько раз уточнил, смогут оказать данную услуги по нужному адресу. Мне потвердили, что все без проблем там сделаю. Приехал в отделение, там отказались это делать и сказали, что никогда таким не занимались. При этом техподдержка, телефон отделения сказать отказалась. Просто издеваются над людьми.

Добрый день. Уже две недели не могу заказать справку для госслужащих для подачи декларации о доходах. Просто какой-то кошмар. Офиса у нас в городе нет, в областном городе тоже помочь не могут. Связывался с техподдержкой - тоже результата нет. Как работать с таким банком - непонятно. Почему возникают проблемы именно в Газпроме? В других банках через приложение все можно получить в течение 5 минут. 

В декабре 2022 г оформил кредитную карту в АО «ГАЗПРОМБАНК». При получении карты в отделении г. Самара, ул Московское шоссе 284а вдруг оказалось, что я обязан прямо при получении перечислить 10 рублей на свой телефон. Переспросил выдававшую сотрудницу банка два раза: «Точно обязан?». –«Да». После приглашения к диалогу замещающего руководителя сотрудника из соседнего окна, выяснилось, что не обязан, а желательно. Тогда не стал писать отзыв, потому что считал, что это не банк, а сотрудники чудят.

В конце декабря совершил покупку по карте. Сразу после январских праздников ( 9 января) перечислил сумму в размере 20% от суммы задолженности, чтобы не пропустить платеж по кредиту. 

После получения электронного письма о необходимости внесения минимального платежа я задал вопрос в чате приложения. Мне ответили, что, если я оплатил денежные средства в январе, повторного списания не будет. Тем не менее произошло не только дополнительное списание, но и начисление процентов, штрафа. В настоящее время история переписки недоступна в приложении. Из этого я делаю вывод о преднамеренном введении меня в заблуждение банком с целью получения материальной выгоды.

Переговорить с консультантом банка по телефону не удалось и с 5 попытки, робот четко стоит на охране сотрудников и сбрасывает звонок после того как не смог распознать 4 цифры номера карты. Пришлось идти в отделение.

На мой вопрос об этой ситуации банк письменно ответил, что надо вовремя платить, что 10.01.23 сформирован минимальный платеж и после этого перечислений не было.

Т.е. по логике банка я должен был угадать дату формирования минимального платежа и платить только после этого.

Теперь в банк написана досудебная претензия.

В день предоставления претензии клиент банка в соседнем окне тоже пыталась поговорить с руководителем отделения. Теперь он был в отпуске -).

27 января 2023 повелся на вкусный кешбек от Газпромбанка, оформил заявку в приложении и получил сообщение "Ваша заявка принята. Ожидайте SMS о готовности карты". Дважды уточнял по телефону, когда будет готова карта, на что мне отвечали 7-14 рабочих дней. Еще и почему-то не именная карта, а чтобы такую получить, обязательно нужно идти в офис. Если вы дорожите своим временем, вам не в этот банк. Также нет никакого чата с поддержкой. Только обратная связь, которая дает ответ только по телефону и звонит в неудобное время и горячая линия