37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

31.01.23г. вносила деньги в банкомат по адресу г. Новосибирск, ул. Фрунзе 8. Деньги банкомат принял, но не зачислил на карту. На дисплее появилось окно "Что-то пошло не так". Карту я получила, функция внесения наличных в банкомате больше не работала. Тут же подала обращение через специалиста отделения. С тех пор от Банка нет никаких активных действий - вопрос уже как неделю не решен.  

На линии колл - центра, куда я дозваниваюсь сама, сообщают только, что обращение в работе и стандартный срок рассматрения обращения 30 календарных дней. 30 календарных дней - это асолютно не приемлемо. Вопрос может быть решен гораздо быстрее - инкассация банкоматов проводится уж точно не раз в месяц, зона банкоматов находится под видеонаблюдением, что еще нужно разобраться в сбое вашего же оборудования. 

По сути банк заблокировал мои деньги, с которых я планировала получать доход. 

Прошу оперативно решить вопрос и зачислить мне сумму на карту. 

Повелась рекламе и оформила карту Union pay. Первую карту получила 31.01.23, неудачная оказалась.Когда пыталась войти в личный кабинет по номеру карты, было написано вход заблокирован.Позвонила на горячую линию, меня не смогли найти по кодовому слову, объяснив, что я не верно его произношу, хотя передо мной лежит заявка и чётко могу читать и произносить слова. Прихожу в отделение банка ещё раз, развели руками и дали новую карту 02.02.2023. С новой картой могу зайти в личный кабинет, НО НЕ МОГУ НЕ ГДЕ РАСПЛАТИТЬСЯ! Пришла в банк партнёр ВТБ, положить наличные, банкомат отказал. СБ банкомат заглотил карту, отдал с помощью спец.сотрудника через 5 минут.Вопрос за чем мне нужен этот пластик за 5.000 которые вы списали? Банкоматы её не видят, оплатить ничего не получается.Куча времени и потраченных нервов.

Имеется ипотека в данном банке. 

Ситуация такая, приставы арестовали всё мои счета в том числе и ипотечный счёт. Звонил на горячую линию оператор сообщила как можно оплатить ипотеку, что бы деньги не списали приставы в другой долг. Пояснив что это делается через 3е лицо. Хорошо. Я беру тёщу мы едем в банк, сотруднику банка говорю что мне нужно оплатить ипотеку через 3е лицо что бы не списали приставы деньги. Написали заявление, тёща прошла в кассу и внесла деньги на свой новый счёт с которого нужно было сделать перевод на погашение ипотеки. но сотрудница видимо не захотела этого делать и просто перевела деньги как перевод от другого человека. и что б вы понимали деньги сразу же списали приставы. вопрос зачем мы тогда обращались в банк за данной услугой, если сотрудники её не могут качественно предоставить????

в итоге у меня ростёт просрочка и начисляются пени.

вот теперь я хочу что бы это не оставалось безнаказанно. прошу принять меры и вернуть мои деньги на счёт погашения ипотеки т. к это не моя вина что деньги ушли не туда. а вина сотрудника. я буду обращатся в суд.

у-ин д. а 8******3001 жду ответа.  

Хотелось бы выразить благодарность сотрудникам отделения за внимательность и отзывчивость. Я обратилась в офис банка на Ленина. В очереди практически не была, что очень обрадовало, меня вызвали практически сразу. Учитывая что я пришла за 10 минут до закрытия немного сомневалась что меня вообще примут, но решила рискнуть. очень хотелось завершить задуманное в этот день, так как хотела открыть вклад , и чтобы не терять проценты из за потерянных дней. а та как была крупная сумма, не хотела такое проводить через банкомат. Бежала и торопилась в банк, и сумма не маленькая была вся на нервах, думала ещё и в банке будут ворчать, но нет все прошло спокойно и в комфортной обстановке. Меня приняли, никто не возмущался и не ворчал. хотя был опыт в другом банке когда пришла с мамой помочь ей переложить деньги за 20 минут до закрытия и взяв два талона, услышали кучу возмущений. Но не об этом. В Газпромбанкк меня приняли и даже немного времени после закрытия девушка ещё мне не торопясь рассказывала про акции, которые сейчас проходят, и который мне был бы выгоднее если буду пополнять, за что отдельное спасибо. В целом я планирую и открою ещё один вклад в будущем, но сейчас для других целей открыла накопительный, чтобы можно было снять в любой момент. Если бы все так относились профессианльно ко своим обязанностям 👍🏻 Спасибо большое за уделённое время и за высокое обслуживание

Не знаю почему такой низкий рейтинг, я являюсь новым клиентом банка, но пока все вопросы решались по щелчку палицев.

В пятницу оставил на сайте 2 заявки на дебетовку и кредитку, в течение получаса пришло одобрение, на сайте выбирал доставку, были доступны даты после 8 февраля. и до конца дня отзвонился специалист для уточнения и проверки данных, и карты обе предложила привезти уже 6 февраля. Курьер отзвонился, пришёл вовремя, бумаг было много, но подписали всё быстро. Рассказал о возмонжных плюшках. После чего я еще и накопительный счёт решил открыть, деньги по реквизитам из другого банка пришли в течение часа. 

Из минусов не работает чат в приложении и сайте, но на пару вопросов которые меня интересовали ответили представители банка в течении дня через обращение на banki.ru.

Пока опыт сугубо положительный, никуда не пришлось ехать, а тремя продуктами банка я уже пользуюсь. Приложение простое, не перегружено кнопками и рекламой.

Открывал накопительный счёт, чтобы положить деньги на 2 месяца. Из Условия хорошие: 10% годовых в первые два месяца при сумме до 1,5 млн руб. 

Но плохо, что сотрудники ни в одном из двух отделений, куда я приходил, не знали, что деньги лучше внести в последний день месяца: тогда первый месяц будет исчисляется со следующего дня, и ни один день не пропадет. А проценты с полутора миллионов за каждый день - это, на минуточку, 411 рублей. 

Говорят: приходите в первый день месяца ("нас так учили"), чтобы не потерять месяц льготного процента. Хотя в правилах явно написано другое. Не послушался их и правильно сделал: внес деньги в последний день месяца и 10% годовых начислили за все дни двух следующих месяцев.

19 января 2023 года была оформлена заявка на выпуск валютной карты UnionPay. Первая доставка карты была запланирована на 22.01.23г. В день доставки карты поступило сообщение об отмене доставки по техническим причинам и переносе встречи с курьером. 23.01.23г. оператор банка сообщил о доставке карты 27.01.23г. 

27.01.23г. курьер доставил карту, уведомил, что в приложении банка необходимо включить СБП и денежные переводы будут поступать с других банков без проблем. Для активации карты положила 500₽ через банкомат и оплатила покупку в магазине. 

В этот же день настроила СБП и попыталась сделать первый перевод с одного счета ГПБ на юнион пей ГПБ. Ничего не вышло, в приложении выходит сообщение «переводы между разными филиалами банка сейчас недоступны. Извините за неудобства». При переводе денег с Тинькофф банка выходит сообщение о невозможности выполнить перевод.

К вечеру 28.01.23г. перевод денежных средств через СБП на счёт юнион пей так и не заработал. В целом перевод или пополнение карты сделать невозможно. Обратившись к оператору банка были выполнены следующие действия: 

1) обновлено приложение банка, после чего пропали данные карты. Не отображается номер карты, банковский счёт, cvv, срок действия карты. При выборе карты для зачисления средств между счетами ГПБ не отображается карта юнион пей; 

2)оператор составила заявку в тех службу, посчитав что это технический сбой. Рассмотрение заявки 3 дня, после чего должно поступить смс уведомление об устранении ошибки.

На 06.02.23г. никакого уведомления об устранении ошибки не поступало, переводы так и не работают, 01.02.23г. и 07.02.23г. оставлены обращение через обратную связь банка (номер обращения 7233895, 7243849), ответа нет. 

Мне необходима рабочая карта, тем более сейчас, когда нахожусь за границей. Если деньги через банкомат положить возможно, а через приложение нет, явно это техническая проблема с вашей стороны. ГПБ когда вы собираетесь рассматривать проблему клиента???

С 29.01.23г. нахожусь за границей и решать вопрос с банком в данной ситуации очень проблематично, т.к. нет чата, звонки только через роуминг, а обращения через обратную связь могут рассматриваться неделями.

Являюсь зарплатным клиентом банка, поэтому при выборе банка для оформления карты юнион пей не было сомнений в ГПБ, но после такого отношения банка к клиенту теряется все доверие и если вопрос не будет решён, перейду на обслуживание в другой банк.

1.02.2023 обнаружила, что не могу осуществить перевод средств с дебетовой карточки Газпромбанка через СБП. Ни в приложении, ни в ИБ. Банк предлагает только кредитную карту в качестве источника. При этом входящие СБП переводы поступают на дебетовую карту без проблем. Позвонила на горячую линию в этот же день (чат не работает), сообщила о проблеме. Ещё раз с оператором проверили - в настройках все подключено к СБП. 01.02.23 Создали обращение в техническую службу, сказали, что в течении 3 рабочих дней устранят и сообщат ответ. Номера у обращения для Технической службы сказали, что нет))). 3.02. я сама позвонила в контактный центр, чтобы узнать результат. Но мне ничем помочь не смогли, сказали, что обращения, которые отправлены в технич службу они не видят. "Ждите до понедельника 6.02, вам обязательно поступит ответ"- обнадеживающе заверили.

Сегодня 06.02.23 проблема так и не решена, никаких звонков и сообщений из банка не поступило. Снова позвонила сама.......ответ аналогичный:"Они ничего не видят и помочь не могут." В конце концов создали повторное обращение и, о чудо, даже номер сообщили SF07497630 от 06.02.23 . И снова ждите 3 дня.

А деньги мои застряли на карте, перевести их не могу в рамках бесплатного лимита СБП, банк предлагает воспользоваться переводом по номеру карты или межбанковским переводом, которые платные. Отличное решение проблемы. Банку наплевать на проблемы клиентов, решать никто их не торопиться и я уже не уверена, что вообще будут ли проблему решать.
Может хоть здесь представитель банка поможет в решении проблемы?