37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В субботу утром я написал свой вопрос в группу данного так называемого банка о том, что платеж по ипотеке у меня был 3-го числа, а 4-го утром деньги у меня до сих пор на счёте. Спустя 2-е с половиной суток, мне приходит ответ "Добрый вечер, Павел!

Уточните, пожалуйста, вам удобно принять звонок?"
На что я отвечаю, что мне не удобно, я поэтому и написал в группу, мне отвечают, что могут дать ответ только по телефону, т.к. информация персональная (а спрашивать у меня персональную информацию значит можно в личке, а не по телефону, ну да ладно)
Прошу составить претензию на сотрудника Ирину, которая отказалась давать мне ответ там, где я его задал. И дать мне официальный ответ банка на эту претензию и дать мне ответ на мой вопрос, не на звонке, а текстом.

По мимо этого несколько лет назад я писал, о том, что у меня в приложении некорректно отображается сумма платежа по ипотеке, она указана меньше чем на самом деле. Я писал и эту ошибку не исправили. Сейчас понятно, что банк под санкциями и приложение не обновляется, но новое приложение банка вообще не открывает раздел с ипотекой.

Добрый день! 

Хочу поделиться опытом взаимодействия с контакт-центром Газпром Банка. 01.02.2023 консультировалась на горячей линии по поводу открытия Накопительного счета. Здесь я получила полную консультацию, пытать оператора не пришлось. Сотрудник колл Центра проявил активность и желание помочь: предупредил о том, что начисление идёт на МИНИМАЛЬНЫЙ ОСТАТОК, т.е. важно чтоб дс хранились полностью весь месяц, для того чтоб не терять начисленные %. Так как ставка 10% действует только для тех клиентов, у кого не было более 3х мес накопительных счетов; про это у меня так же уточнили. 

В офис я уже пришла с полным пониманием продукта, дополнительных вопросов не осталось. Но тем не менее в офисе перед открытием накопительного счета мне так же задавали уточняющие вопросы и я получила так же полную консультацию 

Я редко пишу хорошие отзывы, но сейчас я хочу сказать СПАСИБО ! 

В дополнение было бы круто, если Газпром введет бонусы за рекомендацию продуктов банка, как есть в других банках акции "приведи друга" 

Трудно найти в 21-м веке настолько отсталый и работающий по технологиям каменного века банк в РФ, но я нашёл! Вляпался - скорее надо сказать.

Повёлся на рекламу. Но в рекламе НЕ ГВОРИТЬСЯ:

- платежи в банке проводятся не "день в день";

- из-за "зачисления в течении сроков в соответствии с законами РФ" банк может Вам выставить " техническую задолженность" в размере 41 КОПЕЙКИ!!! И тут же отменить "льготный период" и тут же начислить проценты на сумму кредита!

- деньги которые вы внесёте на карту через БАНКОМАТ в отделении банка - ПОПАДУТ НА СЧЁТ В ТЕЧЕНИИ 3-5 РАБОЧИХ ДНЕЙ!!!

 - и каждый день вам будут начислять ПРОЦЕНТЫ!!!

- служба поддержки не работает круглосуточно (только до 22.00);

- отделения банка НЕ РАБОТАЮТ В ВЫХОДНЫЕ!!!

- в рабочие дни отделения "работают" аж с 10.00 (смех да и только!);

- в отделении банка вас попытаются выставить идиотом, раз вы не знаете что "в газпромбанке все зачисления проводятся в соответствии с законом РФ в течении 3-5 рабочих дней"...

- в отделении банка не смогут предоставить (а может просто умолчат) Вам информацию о начисленных Вам процентах за "техническую задолженность";

- служба поддержки по телефону не сможет выслать Вам на e-mail необходимую Вам информацию, а может только выслать Почтой РФ!!!(когда же я получу эту информацию?);

- отдельно про отсталое приложение банка: -- Чат не доступен по техническим причинам (это первое что вы увидите в приложении)

-- информация по карте и счёту крайне скудна

-- Вы не сможете сами заказать в приложении "Справку о задолженности по кредиту"( и почти все остальные нужные Вам справки и выписки) - потому что "продукт НЕ НАЙДЕНО" !!!

-- вы не сможете посмотреть номер и прочие необходимые Вам данные по вашей карте!!!

В общем если Вы привыкли к тому что живёте в 21м веке и не хотите оплачивать техническую отсталость Газпромбанка Вашими деньгами - НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с ГАЗПРОМБАНКОМ - БАНКОМ КАМЕННОГО ВЕКА!!!

Моя история:
- повёлся на рекламу акции - вернем 2000р.

- получил карту, сделал себе покупку на 30000.

- 31.01 смс что будет списан ежемесячный платёж в сумме 914.5 р. 

- в 13.39 с карты др банка перевожу 915р вижу деньги на карте.

- 2.02 в приложении вижу: "начисляются проценты за задолженность" - более 2000р!!!

- по телефону узнаю " что у Вас организовалась техническая задолженность в размере 41 КОПЕЙКИ, Банк ГПБ(АО) переч-т деньги с карты на счёт в соответствии с законом РФ в 3-5 раб. дня ".
ТО ЕСТЬ БАНК НЕ СМОГ С КАРТЫ Банк ГПБ(АО) ЗАЧИСЛИТЬ ДЕНЬГИ НА СЧЁТ Банк ГПБ(АО) - И "ПОСТАВИЛ МЕНЯ НА СЧЁТЧИК"!!!

- думаю дело в 41 копейке и кидаю на карту ГПБ(АО) 1000р, дабы закрыть 41 КОПЕЙКУ.

О том что в результате "технической тормознутости ГПБ(АО)" мне начислено более 2000р. процентов на кредит - СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ УМАЛЧИВАЕТ!!!

Вижу сам эту инфу в прил-ии банка, кидаю на карту 1000р. Через ДЕНЬ!!! у меня списывается 50 копеек.

- 3.02 смс - " платёж просрочен. погасите задолженность.Банк ГПБ(АО).
- еду в дополнительный офис 099/1064 Банка ГПБ(АО). Там ржут что я не в курсе того что "Банк ГПБ(АО) перечисляет деньги с карты на счёт в течении сроков в соотв-ии с закон-ом РФ в 3-5 раб дня и у вас организовалась техническая задолженность".
Спустя время - сумели таки вывести бумагу в которой отражены 41 копейка.

Причём о том что в результате "технической тормознутости Банк ГПБ(АО)" мне начислено более 2000р. процентов на кредит и ПРОДОЛЖАЕТ УВЕЛИЧИВАТЬСЯ - персонал офиса УМАЛЧИВАЕТ!!!
Вижу 4.02 в субботу! что ПРОЦЕНТЫ ПРОДОЛЖАЮТ УВЕЛИЧИВАТЬСЯ!!! Вношу 5000р через банкомат банка. и удивляюсь что деньги зачислят ТОЛЬКО В РАБОЧИЕ ДНИ!!!
НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С Банк ГПБ(АО)!!!

При оформлении кредита в Газпромбанке мне в пакете документов распечатали сертификат компании Европейская Юридическая Служба "Социальный помощник" и страхование жизни в компании Ренессанс Жизнь. Это составило 50000 руб

Мне сказали, что я смогу вернуть деньги в случае досрочного погашения кредита. Я его погасила за месяц, но вот эти деньги, мне уже ее вернут. Банковские работники НЕГЛАССНО навязывают услуги, которые людям НЕ нужны и НЕ разьясняют, как можно от них отказаться и в какие сроки. Я задала вопрос - могу ли я отказаться от страхования, мне ответили, что тогда % моего кредита увелисится до 27 %.

Давно пользуюсь картой Газпромбанка и моя мама тоже, все устраивает, все замечательно. Но в один день, когда мне нужно было сделать срочный перевод денег человеку, приложение не работало только так, сначала подумала, может и в телефоне проблема, но нет. Позвонила в колл-центр, оперативно сработали сотрудники, помогли мне очень. И в офисе банка сидят приятные люди, обслуживание хорошее, благодарю) 

У меня аналогичная история. Заказала карту, пришло несколько СМС, что карта готова, завтра к вам приедет представитель банка. День прошел - никто не приехал. Звоню на 400, жду 20 минут, чтоб ответил оператор ... извините, представитель придет послезавтра) вопрос - зачем мне пришло несколько СМС с подтверждением?
Ладно, карту привезли, авторизовать никак. Мобильное приложение не работает, сбрасывается введенный код и ничего не происходит, через банк-онлайн тоже не монгу активировать карту. Звоню сотруднику, который мне карту принес и должен быть помочь с активацией (она, кстати, была вежлива и пыталась помочь, но не вышло) - обратитесь в тех.поддержку. Звоню в тех.поддержку - и тут мое терпение лопнуло. Товарищи при заказе карты неверное написали кодовое слово. Мне говорят - вы неверное слово говорите. Но оно верное, просто кто-то его записал некорректно. Тупик. Идите в офис (который работает, ну конечно, только в будни в рабочее время и у которого отзывы хуже не придумешь).
Потом вопрос, почему Сбер монополист, да потому что в Сбере все можно делать из приложения, куча офисов и работают в выходные и в будни до вечера. А тут, я что, ради активации карты должна отпрашиваться с работу? Что за дичь в 21 веке.

Ах, и да, не успели выдать карту, как уже подключили этот ГПБ+, который хз как отключить!

Банк не удобный для современного человека! Почти все услуги можно сделать только в отделении. Нельзя ничего сделать даже по горячей линии,в банке огромные очереди, хамский персонал в Нижнем Новгороде,на площади Свободы. Ехать мне до вашего отделения три часа!!! 

На горячей линии ожидание доходит до 20 минут! Это очень долго, особенно если нужно заблокировать карту.

Пришел в отделение банка для того, чтобы открыть накопительный счет, сотрудник банка "Газпромбанк" Светлана оперативно помогла мне это сделать, за что ей большое спасибо 😉 В этот банк обращаюсь с вопросами не впервые, очень качество обслуживания и на сколько быстро это все решается. В общем с недавнего времени обслуживаюсь только в этом банке!!!

16.01.2023 заказал карту Union pay через приложение банка, пришла смс "Ожидайте SMS о готовности карты."

Жду я значит до 23.01.2023, никаких смс нету, пишу в чат через приложение банка, где мне ответили что я вообще никаких заявок не делал и нужно оформить новую заявку. При этом в приложении новую заявку уже не даёт сделать, т.к. у меня якобы уже есть карты всех платежных систем.23.01.2023 оформляю заявку через сайт банка, назначаю встречу с представителем 24.01.2023 с 9:00 до 18:00. Приходя смс что встреча назначены (аж 2 штуки). В назначенный день никто не пришел. Звоню на горячую линию где мне говорят что 18:00 ещё нету и нужно ещё подождать, ну возможно в мск 18:00 ещё и не было, но клиенты то у вас по всей России. Говорю что у меня уже 18:10, только после этого сотрудник понял что часовые пояса существуют и начал работать. Сказала что никаких заявок на оформление карты банк от меня не получал, после чего сказала что 25.01.2023 представитель все же придет. После пришла смс что встреча с представителем перенесена. Безуспешно прождав 25.01.2023 весь день, иду на сайт оставляю ТРЕТЬЮ заявку с получением карты в офисе банка. Отпросившись с работы иду в -50 в офис к 9:00, т.к. в любое другое свободное для меня время (с 13:00 до 14:00 и после 18:00) ожидание составляет в среднем полчаса (!!!). Прихожу в отделение к 9;00, жду минут 10 в ПУСТОМ отделении банка, после чего меня вызывают, дают карту и я ухожу, все быстро и четко, претензий нет.  При этом сотрудник оформлявший карту сказал, что я создал несколько заявок на карту, так почему же ни представитель банка, ни специалист в чате, ни в горячей линии их не видел? Уже после вылета из города, мне стали приходить смс о том что встреча назначена на 30.01, о том что встреча перенесена на 31.01 и о том что встреча просто перенесена.

Здравствуйте, мы с супругом хотим оформить ипотеку. Смотрели условия в разных банках. Решили обратиться в Газпромбанк. Здесь нам очень понравилось. Нас встретила очень привеливая и вежливая девушка. Она нам всё подробно разъяснила. Сотрудник банка очень общительная, корректная. Ответила на все наши вопросы. Рассчитала процентную ставку, минимальный взнос от стоимости жилья, подобрав самое оптимальное предложение. Нас всё устроило и мы решили остановиться именно на этом банке. 

В связи с этим хотим выразить благодарность сотруднику банка. Побольше бы таких приятных, компетентных, знающих свою работу людей.

Здравствуйте. 03.02.23г. Я получил кредитную карту которую оформлял по ссылке блогера с акцией +2000 руб за оплату услуг в сумме 5000руб. Эта акция актуальна сейчас? Блогер мне написал что она действует до 31.03.23г. В банке толком не ответили.

И второе почему при активации карты в офисе меня попросили активировать её в банкомате путем оплаты 50руб.за мобильную связь? ( я был против, но мне сказали что только так можно активировать карту.)

Самый ужасный банк : 1. Очереди в Отделениях , как минимум на час 2. Ожидание соединения с контакт центром, как минимум 11 мин 3. В офисах и в контакт центах не профессионалы, предоставляют неверную информацию, обслуживают долго, операциогисты спрашивают друг у друга совет, т.к. не владеют полной информацией о банковских продуктах. 4. На жалобы клиентв- нулевая реация, складывается такое впечатление, что бану наплевать на клиентов. Итог - не советую банк, потеряте время, нервы и получите плохое настроение...