23 742 отзыва о банке «Газпромбанк»

Пытался сейчас уведомить банк о поездке за границу (чтобы они не блокировали карту Union Pay своим антифрод-скриптом). В других банках эта операция занимает пару минут. Здесь же я обратился в чат поддержки, получил кучу рекомендаций примитивного бота, через 40 минут и 5 ключевых фраз "соедини с человеком" наконец-то в чат зашёл сотрудник, задал такой же тупой вопрос, и вышел. Все мои ответы опять были перенаправлены боту.

Попытался уведомить банк по другому каналу - через контакт-центр. Время ожидания на линии - более 10 минут... В итоге также так и не дождался... 

К сожалению, вынужден пользоваться его услугами, т.к. это один из немногих банков в России не под санкциями. До этого также был крайне неприятный опыт взаимодействия при переоформлении акций Газпрома, когда в депозитарии в Москве я провёл почти весь день, и это при том, что приехал занять очередь за 2 часа до открытия отделения. Депозитарий у них один на всю Москву и Московскую область и депозитарными операциями занималась только одна сотрудница отделения, и на одного клиента у неё уходило по половине дня... 

При этом банк никак не пытается увеличить численность что в колл-центре, что в депозитарии для повышения качества обслуживания клиентов... Такого свинского отношения к клиентам я не видел нигде... Даже такой простой вопрос, как уведомление банка, невозможно решить за 1,5 часа...

Пользуюсь картами других банков, и уже много лет не встречал такого отношения к клиентам. Берегитесь карт газпром банка! Заказал дебетовую карту юнион пэй (для заграничной поездки). Привезли вместе с дебетовой кредитную, на мой отказ, консультант сообщил, что она бесплатная, идет вместе с дебетовой, просто не активируете ее, если не нужна. В итоге списали за неактивированную кредитку за выпуск карты с кредитного лимита 1.07.2024, 3490 руб, да еще и 04.07.2024 852,35 руб. за ЗАЩИТУ не активированной карты, и страхование жизни. Пополнить задолженность можно только после активации. Милая девушка оператор вместо решение проблемы, предложила активно пользоваться кредитной картой и тогда кэшбэк все покроет. Если вам нужна эта проблема Велком в Газпромбанк. Когда вас обманывают, без вашего ведома навязывают платные услуги. Второй оператор предложила отключить страховые услуги, с полным возвратом. Ждем.

Приехал в отделение банка, задал пару вопросов о продуктах банка, мне на них чётко ответили. Сотрудница была весьма вежлива, и хорошо владела информацией. После оформления, сотрудница предложила помочь с внесением наличных на карту т.к. я об этом спрашивал.

Я поблагодарил её за заботу, и сказал что сам справлюсь.

Не столкнулся ни с какими проблемами, оформил карту и уехал по своим делам.

Хотел направить заявление в банк, для чего написал в чат, как это можно сделать. Сотрудник в чате сразу же сформировал заявление с моим текстом из чата и направил на подпись в приложении. Данное заявление я не подписал, т.к. решил уточнить формулировки в заявлении. Спустя неделю я снова написал в чат с просьбой сформировать аналогичное заявление с направленным в чат текстом и направить его на подпись. На этом оператор чата сломался - в течении получаса оператор уверял, что сформировать такое заявление в чате невозможно (на то, что его коллега несколько дней назад его успешно сформировал и направил на подпись - игнор), а причины этого разнились начиная от "отсутствия технической возможности" до "на ваших картах ограничение из-за подозрения в мошеннических действий" с просьбой зачем-то звонить в банк (по факту нет, пока ещё всё работает, уведомлений о приостановке никаких не было). Человек в чате (но скорее всего какой-то бот-нейросеть) подписался "Русланом". Само общение был просто прервано без комментарией, а на ответы уходило по 10-15 минут.

Итак, кратко и содержательно о Газпромбанке. Представителям банка к сведению.

Получив изначально дебетовую карту по ссылке блоггера, где были получены сертификат Озон и 1000 бонусных баллов, чуть позже возникла проблема с компенсацией этих баллов за покупку ровно на 1000₽. В условиях программы сказано и как они сами говорят компенсация покупки 1 к 1 на покупку от 1000₽, чтобы использовать эти баллы, НО они просто напросто не компенсировались, возникала непонятная ошибка в приложении, на что сотрудники контактного центра не смогли дать ответ и составили обращение, которое в свою очередь очень долго рассматривалось, поступали ответы переоформить обращение заново с указанием каких данных по фиксации покупки. На все ушло больше месяца, но так и не решилось, в итоге этот банк даёт ответ "Ваше обращение №1808060 рассмотрено. Компенсации подлежит полная стоимость покупки в ТСП. Компенсация покупки возможна при условии, что накоплено 1000 баллов и более. Количество накопленных баллов можно посмотреть в приложении в разделе «Кешбэк» на главном экране. Банк ГПБ (АО)".

Но у меня и так все это было, но баллы просто тупо не компенсировались. Кто-то из сотрудников call-центра говорил, якобы надо было потратить ещё 5000₽, в итоге я просто конвертировал эту 1000 бонусов в рубли по невыгодному курсу 0.8, в убытке ещё 200₽.

По сути получается они намеренно тянули с ответом или из-за своего непрофессионализма клиенты сталкиваются с негативом и несут убытки из-за их программы лояльности.В ответах на обращения никакого результата, будто отвечает бот. При выяснении подробностей, почему моя 1000 баллов не компенсировалась покупкой на 1000₽, в чате мобильного приложения сотрудник также не предоставил вразумительный ответ, на что было предложено в качестве лояльности предоставить мне подарочные баллы для комнсации понесенных убытков при конвертации 1000 баллов по курсу 0.8, но и на это банк не дал ответ, сделав вид, что не причем и вроде как обращение закрыто и ответ дан - глупо!

Также был негатив и после получения дебетовой карты UnionPay по акции, где якобы сперва платишь за активацию карты 5000₽ и потом для их возврата кешбэком надо или делать много покупок или хранить на карте определенную сумму, но из-за такого же непрофессионализма сотрудников регионального отделения, картой мне стало невыгодно пользоваться и она лежит неактивная, кешбэк 5000₽ по сумме остатка не поступил бы, надо было пополнить карту в день получения, на следующий день уже поздно и клиент просто бы попал в минус на 5000₽, а в отделении при получении говорили информацию, что деньги можно завести в течение нескольких недель, а оказалось все это не так.

Решил оформить дебетовую карту UnionPay по промокоду, пришло сообщение, что карту можно оформить в любом отделении. Ближайшим было отделение на Варшавском шоссе, 74.

К сожалению, при оформлении карты меня ввели в заблуждение, дав некорректную информацию По условиям возврата комиссии за оформление.

1. Условие активации. Сказали, могу активировать и пополнить карту в любое время. По факту, должен был активировать и пополнить необходимой суммой одновременно.

2. В течение 2 месяцев поддерживать неснижаемый остаток. По факту, из-за пополнения неодномоментно (см. п.1) условие в расчет не принимается.

3. ежемесячно тратить не менее 10 000. В банке сказали, отсчет начинается с момента активации. По факту отсчитывается по календарному месяцу. В моем случае карта активировалась 21 февраля и до конфа месяца нужную сумму оплаты я не сделал. очень жаль, что банк решил зарабатывать таким образом.

Изначально оформили заявку на дебетовую карту на сайте, после поступил звонок о том, что готова кредитная карта, которую не заказывали. Сотрудник сказал, что выдается дебетовая карта только с кредитной, объяснил, что карта не нужна. Обратился в офис Газпромбанка по адресу: г.Уссурийск, ул. Октябрьская, д.77 для получения ДЕБЕТОВОЙ карты, но сотрудник банка в окне N8 (имени, к сожалению не запомнил, то ли Анна, то ли Алина) сказала, что карта выдается только либо с кредиткой, либо с симкой, которые НЕ НУЖНЫ! На что она мне сказала, что у них так нельзя, что значит нельзя? Это навязывание услуг банка! Если бы мне просто предложили и рассказали преимущества, то может быть и согласился,но так нагло врать клиентам это неправильно. Разберитесь со своими сотрудниками и научите их правильно преподносить продукты банка! 

В мае 2024 через кэшбэк сервис backit заказал по акции Газпромбанка карту и открыл накопительный счет. По условиям акции банк выплачивает кэшбэк вознаграждение за открытый накопительный счет от 50000 рублей. Выполняя условия банка и сервиса открыл счет и пополнил его на указанную сумму. Деньги по акции должны были прийти в течение двух месяцев, однако после первого месяца в сервисе backit в статусе просто появилась отмена заказа.

Это не первая похожая проблема, с другим банком попробовал (Уралсиб, уже кредитная карта, там же предлагается), там заказ вообще не прошел, хотя я выполнил все указанные в акции действия.

Техподдержка банка и сервиса отвечают в данных банках формально, в суть не особо вникая, на уровне бота. Мы проверили, вы не участвуете, пришилте нам еще больше информации, срок ожидания ответа несколько недель... и тому подобное.

Вероятно, банки пользуются данным сервисом для целенаправленного и быстрого заманивания клиентов, намеренно вводя их в заблуждение столь агрессивным маркетингом, обещая деньги за несложные действия, помимо своих реферальных программ, где зачастую много подводных камней. Проще говоря, похоже на развод и сомнительные кампании от сервисов с репутацией вроде онлайн казино. 

Вижу моя подобная история не единственная в отзывах, поэтому считаю такие акции недобросовестными, оголтелой заманухой. Возможно вопросы о чистоте таких мероприятий следует поднимать в регуляторах и госорганах. Промо стали слишком агрессивные в этом смысле. Обещания не выполняют и думают, что в массах это им сойдет с рук. 

Счет кредитной карты Юнионпэй был пополнен на достаточную для закрытия полной задолженности сумму, что в телефоном разговорн подтвердил оператор и утверждал, что карта закрыта. После чего начались списания за услугу "мобильной информирование"-к слову никакого информирования не было. Также появилась задолженность по кредиту. Неприятная ситуация и абсолютная непонятная. 

В конце июня (~24 число) 2024 года заказал дебетовую карту unionpay для покупок в путешествиях (через лендинг на сайте). Представитель привёз две карты, дебетовую и кредную. На кредитную карту явной заявки я не оставлял. Представитель утверждал, что я не снял галочку при заполнении формы на сайте. Представитель настаивал на том, чтобы я не отказывался от кредитной карты. Утверждал, что если я не буду её активировать, то не несу никаких обязательств и она пропадёт через некоторое время. Я согласился. Карту не активировал. В итоге комиссия за выпуск была списана и образовался долг. В поддержке отказались отвечать за слова представителя и сослались на тарифы. Опыт взаимодействия с банком крайне негативный. Выглядит как мелочный развод. Думал, что это серьёзный банк, который не будет таким заниматься.

Когда оформляла карта, сотрудник банка уверяла что карта с бесплатным обслуживанием. Но как выяснилось с меня списали за обслуживание 990 рублей. О списании не проинформировали. хотелось бы вернуть деньги и прекратить какое- либо сотрудничество с банком. Безобразное отношение к клиентам, очень разочаровалась в банке!

Здравствуйте!

01 июля 2024 года в приложении Газпромбанк обнаружила, что у моего накопительного вклада сняли процентную надбавку в размере 2,5%.

По условиям счета, надбавка в размере 2.5% применяется за покупки по картам в Расчетном периоде, следующим за календарным месяцем совершения покупок, при общей сумме трат, учтенных по счетам карт, от 10 000 ₽ в календарном месяце.

В мобильном приложении «Газпромбанк» в разделе аналитики сумма расходов за июнь 2024, например, в категории «Супермаркеты» составила 10849.01 руб. Это означает, что условия для применения надбавки 2.5% в расчетном месяце, т.е. июле, были выполнены.

Подождала сутки, предположив, что производится пересчет и данные обновятся на следующий день. Но 2 июня надбавка 2,5% так и не вернулась. Я решила обратиться в службу поддержки через онлайн-чат. Продолжительное время меня игнорировали: то один сотрудник подключится и отпишется, что «все операторы заняты», то другой и так продолжалось около 1,5 часов, пока не подключился очередной оператор и прочел мое сообщение с вопросом, почему не включилась надбавка 2,5%.

Сотрудник ознакомился с моим вопросом и зарегистрировал новое обращение №1821624.

03.07 я получила ответ от банка, что надбавка за покупки не применена в связи с тем, что сумма трат по картам менее 10т.р. В расчете суммы покупок не участвуют: операции перевода денежных средств, в том числе перевод с Карты на Карту с использованием устройств самообслуживания, посредством систем«ИнтернетБанк» и/или «МобильныйБанк» Банк ГПБ (АО)

Я снова обратилась в онлайн-поддержку с тем же вопросом, приложив скриншот с суммой расходов за июнь, и сотрудник прислал список кодов, по которым учитываются траты по карте, и ответил, что у меня не выполнились условия по кодам в чеках. Я проверила еще раз данные в разделе аналитики, сверив каждый мсс-код в чеке за июнь 2024 по категории Супермаркеты, и сумма вышла такая же 10849.01 руб.

В очередной раз обратившись в поддержку и подтвердив, что условия трат по картам и по мсс-кодам за июнь 2024 были выполнены, в очередной раз просила проверить данные еще раз.

Сотрудник снова зарегистрировала новое обращение №1823398 (несогласие с прошлым) со сроком рассмотрения до 30 календарных дней! И пообещала, что работа над обращением будет производиться профильными специалистами. Также хочу добавить, в приложении нет возможности отслеживать тексты обращений, пока только все со слов оператора службы поддержки.

04.07 я получила ответ, что мое обращение №1821624 оставлено без изменения решения.

В очередной раз я обратилась в онлайн-чат, повторила вопрос, но сотрудник не смогла мне ничем помочь.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации. 

Оформила дебетовую карту Газпромбанка, по ссылке перешла на сайт. Должна быть участником акции с возвратом Кэшбека до 25% и сертификатом от Озона по промокоду. Пришла в банк за картой, после смс о том, что ее уже можно получать. В офисе простояла в очереди, с которой тоже был определенный момент. Его уже опущу, ибо долго расписывать. Кое как справились с оформлением... Это было невероятно долго. Не могли паспортные данные поменять... Без комментариев. После всех мучений, наконец карту забрала. В итоге в акции я не участвую, ибо нет баннера и в интернет-банке, и в приложении.

Написала об этом в поддержку, поддержка ужас, тут отдельный разговор. Но если вкратце, то сказали, что создадут обращение. Надеялась, что вопрос решиться, а мне его просто закрыли. Обратилась еще множество раз. На последний наконец создали второе обращение и снова попросили подождать. То, что вся эта ситуация выбесила, ничего не сказать. Но что же у вас на всех уровнях такая беда. Приложение не работает как нужно, чат вылетает, уведомление о том, что тебе написал оператор, приходит только когда заходишь в приложение и несколько раз обновляешь его. Сам ответ ждешь в среднем полчаса. В офисе не могут карту выдать и данные изменить. Хотя это минутное дело. Баннер не могут починить, а в ручную включать в акцию не хотят и т.д. и т.п. А по итогу я потратила кучу своего времени и участником акций не являюсь до сих пор. Видимо ждут, когда закончится. Чтобы я в ней точно участия не приняла. Приложила скриншоты с номерами обращений.

Очередной обман со стороны Газпромбанка, сплошные шаблонные ответы, лишь бы не выполнять свои же обязательства. Акция возврат комиссии 5000₽ за открытие дебетовой карты UnionPay при соблюдении некоторых правил, такие как: пополнение в день получения и неснижаемого остатка в 50.000 в течении 3 месяцев с дня получения карты. Обращалась в чат поддержку. Написали, что все соблюдено, ожидайте вознаграждение в июне. В июне ничего не приходит. Обратилась в контактный центр. Сказали ожидать в июле, про проверке сотрудников все условия акции были соблюдены. В итоге приходит сообщение, что не соблюден пункт 3.1.4. Но причем тут здесь этот пункт??? Соблюдено условие неснижаемого остатка!! Карта была получена 14.03, в этот же день пополнена суммой для списания комиссии за оформление + 50.000₽ минимального неснижаемого остатка для получения кешбека за открытие. Категорически не советую открывать дебетовую карту UnionPay данного банка. Поддержка в чате просто ужас, ее проще убрать полностью, чем ожидать что Вам там дадут какой-то внятный ответ и действительно помогут. 

Добрый день. Открывала дебетовую карту Газпромбанк ЮнионПей. Вместе с ней выдали кредитную и сказали, что дебетовая без кредитной не выдаётся (политика компании) и если вы её не активируете, она будет заблокирована автоматически. Я положила её на полку и забыла. Прошел месяц звонит сотрудник банка и говорит что у меня задолженность по кредитке и что мне подключён пакет услуг Страхование и Защита. Как такое возможно, если я её даже не активировала. Какое вы имеет право подключать услуги без согласия держателя? 

Не стоит связываться с Газпромбанк и вот почему: 1. Заказал карту UnioinPay для оплаты зарубежного сервиса. Итог: карту не приняли. 2. При оформлении заявки убрал галочку о кредитке. Итог: кредитку все рано привезли. Представитель сказал, что если откажусь от кредитной карты, дебетовую карту не дадут.  3. Взяли комиссию 3 490₽ за обслуживание кредитной карты, которой не пользовался. Итог: Пришлось активировать, чтобы погасить задолженность, жду когда смогу закрыть карту.  4. В договоре отсутствует информация о комисси 3 490₽, ее можно найти только после активации карты в тарифах, в которых написано - "первый год, плата не взымается". Итог: 3 490₽ списали. Вывод: Банку нельзя доверять, обманут. Рекомендую выбирать другие банки.