37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Во второй половине декабря досрочно закрыл потребкредит и кредитную карту. Прошло более 40 дней, а данные кредит и карта так и висят в отчёте БКИ блокируя мне возможность взять больший кредит на покупку дома. В целом с проблемой закрытия кредитки в данном банке сталкиваюсь не в первый раз. 2 года назад начислили стоимость обслуживания на закрытую кредитку, на след месяц после закрытия - пришлось второй раз в офис ехать. 

Подала заявку через сайт на выдачу моментальной карты ЮнионПэй, пришло смс о готовности карты спустя минуту. Радостная побежала в банк (завтра вылететать за границу, карта уж очень нужна). Мало того, что с нервами получилось пробитьс в банк (на сайте и в 2ГИС была информация о том, что отделение банка работает до 19-00, по факту до 18-00, но (к счастью) сотрудники офиса приняли), еще и карту почему-то не активировали в офисе, и часа три как пытаюсь ее активировать через приложение и звонками на горячую линию. В общем, карту активировать так и не удалось. Нужно перед заказом карты прочитать отзывы и выбрать другой банк для оформления карты. Очень жаль. Надеюсь, кому-то поможет отзыв и человек задумается перед тем, как оформить карту в данном банке. 

Здравствуйте. 19.01 оформила кредитную карту, лимит карты 15000 руб. Мне надо было сделать перевод на 16265,я с другой карты пополнила баланс ещё на 2000 руб. Совершила операцию после долгого мучения и общения через чат. После чего через два дня мне начали названивать и говорить, что у меня задолжность 16000 якобы из за технического овердрафта. Мол деньги сначала дали, а потом передумали, мне об этом не сообщили. Баланс на тот момент был в плюсе. И сейчас он тоже в плюсе!! Теперь мне начисляют пени и просят извинения. Это просто не что!!! Отвратительно!! Не берите у этого банка кредитов!!!

Выражаю большую благодарность сотрудникам Газпромбанка за быструю и качественную помощь в решении моей проблемы, связанной с СБП. Трое суток не получалось у меня отправить деньги через СБП. Консультировалась через Сообщество Газпромбанк в соцсети. Быстро помогли решить мою проблему с платежом через Систему быстрых платежей. 

Спасибо огромное оператору Дарье (внутренний номер 39**33) за предоставленную подробную информацию, по премиальной линейке дебетовых карт. 

Все чётко и понятно объяснила, продублировала информацию на почту. 

Чтобы не держать меня на линии, в поиске нужной мне информации, сама ровно через указанное время перезвонила, дав исчерпывающий ответ. 

Такие сотрудники должны быть везде. 

Пришла смс то что я должен банку неустойку ,и списали с карты мои собственные деньги ,это как понимать вообще ,и теперь что каждый день будет списывть неустойку , в банк звонишь и там ожидание занимает пять минут , и не факт то что ты дождешься правильного результата , такая неловкая ситуация конечно !!!

Добрый день. В данном банке у меня есть накопительный счет. 01 февраля мне понадобилась часть денежных средств. По горячей линии я заказал сумму для снятия в офисе на М. Горького 65Б. Сотрудник мне озвучил, что я могу обратиться до 19.00. Я обратился в офис 03 февраля, взял талон в 18.28 номер Е 803. Сел ожидать свою очередь. У одного из сотрудников клиенты открывали накопительный счет и вносили деньги в кассу где то в 18.35-18.40. Меня вызвали в кассу около 19.00. Сотрудник сказал, что касса работает до 18.30. Я об этом не знал. Но почему сотрудник горячей линии не сообщил мне об этом и сказал что я могу подьехать до 19.00? Также, почему взяв талон в 18.28,т.е. до завершения работы кассы мне не провели операцию? Почему ни один сотрудник в зале, в том числе кассир, не спросили у ожидающих, есть ли клиенты еще в кассу, взявшие талон до 18.30, т.е. до завершения работы кассы? Мы работаем не до последнего клиента? Я просто так прождал своей очередь 30 минут и ушел ни с чем. 

01.02.2023г. я осуществлял пополнение счета своей дебетовой карты путем совершения двух переводов со своего счета на Финуслугах. Первый перевод был зачислен на счет и корректно отобразился в интернет-банке и мобильном приложении. Второй из переводов до сих пор не отображается ни в интернет-банке, ни в мобильном приложении.

02.02.2023г. я обратился в отделение банка по адресу г. Санкт-Петербург, Московский пр-кт, д 139, к 1 с целью выяснения причин отсутствия зачисления на карту второго перевода. В полученной мною выписке по счету банковской карты отражено, что все операции пополнения были исполнены 01.02.2023г., остаток по счету включает в себя все суммы пополнения, сумма доступная к использованию также включает в себя все суммы пополнения и равна остатку по счету. Однако в интернет-банке и мобильном приложении отображается меньшая сумма на карте и я не могу воспользоваться своими денежными средствами в полном объеме. Сотрудниками банка, в том числе из отдела премиального обслуживания, мне было отказано в открытии накопительного счета с переводом всей доступной к использованию суммы, отраженной в выписке по счету карты, ссылаясь на невозможность выполнения данной операции. Обращение на выделенную премиальную линию по телефону +7 800 719 19 11 также не помогло решить данную проблему.

Таким образом, можно сделать вывод, что банк сознательно задерживает зачисление денежных средств и не позволяет клиенту ими воспользоваться.

В соответствии со статьей 849 ГК РФ банк обязан зачислять поступившие для клиента денежные средства не позднее дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа. Платежный документ поступил и был обработан банком 01.02.2023г., соответственно крайний срок зачисления денежных средств - 02.02.2023г., однако он не был соблюден.

Я требую скорейшего зачисления денежных средств. В случае дальнейшего нарушения банком моих прав я буду вынужден обратиться с жалобой на действия банка через интернет-приемную Банка России.

30.01 обратился в банк для перевыпуска ранее заблокированной карты, которую, кстати, заблокировал банкомат. Карту unionPay, которая мне необходима для поездки заграницу. Улетаю 4.02, поэтому сразу предупредил в офисе сотрудницу банка. На что она заверила, что успеют к среде 1.02 выпустить. Сразу взяли оплату 5000 р. Сегодня 2.02 , звоню в банк, а мне сообщают, что карта будет готова 6.02. А зачем она мне 6.02, если улетаю я 4.02? И зачем вы взяли оплату за карту, которую не можете изготовить в срок? В итоге - нужно ехать в банк и при личном визите писать заявление на октаз от карты и возврат средств. Вот такие вот "оперативные" и "обязательные" сотрудники и банк, на который никакой недежды нет. Мало того, что первую карту заблокировали и я потерял 5000 р, так теперь и за вторую оплати 5000 р, но "сделаем когда сможем".

01.02.23 года решила оформить накопительный счет по акции для новых клиентов (ранее никаких счетов в банке не было), карту оформляла заранее для этого случия. Внесал на карту всю необходимую сумму через банкомат, зашла в приложение, начала оформлять и на этапе выбора источника пополнения мне красным подсветилось, что я не могу с этой карты пополнить, по итогу накопительный счет не открылся (по крайне мере в приложении он не отображается), однако и по новой открыть мне тоже не дает. Я зашла в отделение, взяла талон, дождалась очередь, девушка проверила и сообщила что возникла ошибка, вечером этого дня все должно откатиться и на след день можно попробовать снова открыть. Однако ни вечером ну утром ничего не произошло и открыть по новой счет я так и не могла. Замечу, я пыталась несколько раз довзониться на горячую линию, ожидание 15 мин, и за 5 мин до моей очереди меня просто сбрасывало. ПО итогу только на след день (02.02.23) мне удалось дозвониться на 8800... где мне сообщили: счет у вас открыт, у вас стояло ограничение по карте, из за которого в первый раз вы не смогли счет пополнить, однако он открылся (при этом его не видно в приложении), и значит по акции как для нового клиента я уже не могу открыть новый счет (хотя я и этого не вижу), и его нужно было пополнить в день открытия теперь уже нельзя, деньги снять с карты тоже день в день нельзя, заказывать нужно. Как итог: потеря кучи времени, некомпететный сотрудник в офисе который сообщил абсолютно другую информацию чем в колл-центре, невозможность дозвниться до этого самого колл-центра (вечером 01.02.22 это было сделать невозможно). Побыстрее бы забрать отсюда деньги и больше никогда сюда не обращаться. P.S. пока ожидали свою очередь слышали как часто люди ругались касаемо того что уже не первый раз приходят в банк и не могут решить свои вопросы с первого а кто то и второго раза, это показатель качества работы банка и вероятно, компетентности сотрудников.

В декабре Газпромбанк проводил интересную акцию. По специальной ссылке нужно было оформить карту, сделать покупку на 5000 руб., и получить за это кешбек.

Карту я оформила, но курьер с первого раза не приехал, о чем и оповещать меня не собирался. Только после звонка в контакт центр, мне назначили новую дату. Карту правезли, покупку я совершила 31 декабря. В чеке дата и время операции - 31.дек.22, 04.37.

Чтобы быть спокойной, я в тот же день пополнила карту. Дата и время операции - 31.дек.22, 08.31.

Весь январь я ждала свой кешбек по условиям акции, и знаете что? Он не пришёл? 

А знаете, почему? Сотрудник контакт центра Камилла сообщила мне, якобы списание с карты произошло позднее, в связи с чем я как-будто рассчиталась своими деньгами, а значит, в акции не участвую.

Супер 👍🏻

Можете представить себе моё негодование. Банк обманщиков!

12 декабря была подана заявка на кредитную карту, на следующий день поступил звонок из банка с уточняющими вопросами и далее - тишина. 19 декабря было направлено обращение в банк с просьбой сообщить результат рассмотрения заявки. О результате после еще двух напоминаний проинформировали только 27 декабря: ваша заявка просрочена, делайте новую. 

Хорошо, 28 декабря была отправлена новая заявка. Так же на следующий день поступил звонок из банка с уточнениями и снова тишина. В январе на горячей линии банка сообщили, что, оказывается, «клиент сам отказался от карты». На пояснения о том, что никаких отказов не было, предложили составить заявку снова… 

Третья заявка была отправлена 18 января. Все повторилось один в один – звонок с уточнениями – тишина – звонок на горячую линию – «вы сами отказались от карты». На вопрос, что у вас там вообще происходит - трижды заявку отменяет банк при этом сообщая недостоверную информацию, предложили составить обращение. 

27 января пришел ответ на обращение – банк может отказать заемщику в кредите без объяснения причин. 

Это понятно, что банк может отказать, Вопрос – почему об отказе нельзя было сообщить после первой заявки, 13 декабря, и не тратить мое время? Почему ваши специалисты либо не в курсе происходящего, либо сообщают недостоверную информацию? Это первое. Второе и главное – любой отказ банка в одобрении заявки отображается в итоговой кредитной истории. Теперь моя кредитная история основательно попорчена аж тремя отказами?

При открытии накопительного счета в декабре 2022 года была поражена мягко сказать невежливым общением сотрудника банка Л-ой Е.А. Второй раз обратилась в банк 1.02.2023 года с намерением закрыть накопительный счет. За 40 минут до закрытия,войдя в отделение,услышала от этого же сотрудника:талон не берите,обслужить не успеем. И так сообщалось каждому входившему пока люди не начали возмущаться. Оказывается,что "футболили" клиентов уже с 17 часов.Талон взяла. Обслужить успели (обслуживала другая девушка, впечатление сгладилось и я решила переложить деньги в новый вклад). Но нервов опять потрепали изрядно. Закрыв счет,оказалось,что начислено за 1 день 11 копеек и их надо снять, иначе счет не закрыть. И тут начался кошмар. Придя в кассу выяснилось,что паспортные данные внесены неправильно,отправили назад к сотруднику. Но в этом окошке уже обслуживали другого клиента. Ждала, на вопрос:можно ли закончить с моим обслуживанием услышала,что "у меня не сто рук...и т.д". Зависла программа , мне предложили прийти на следующий день (это после более часа,проведенного в офисе). Попросила позвать руководство,чтобы как то решить вопрос сегодня. Л-на(не знаю какую должность занимает этот сотрудник) сказала,что поможет,когда обслужит другого клиента. Другого клиента обслуживала долго, даже когда тот уже ушел, говорила,что занята. Издевательство чистой воды.Разговаривала на повышенных тонах. Хамила. Я попросила жалобную книгу или пояснить как я могу написать жалобу, заявлением или на сайте,на что получила ответ: как хотите, ваше право. Возможно этот сотрудник незаменим (хотя компетенция вызывает большой вопрос),но отношение к клиентам отвратительное. Пожалела о своем решении продолжить пользоваться услугами банка. Немного сглаживает впечатление ставка по вкладу,но как только закончится срок,закрою вклад и карту. Это не стоит потраченных нервов. Руководству стоило бы хоть иногда просматривать записи с камер. Хотя банк ориентирован на обслуживание юр лиц и наверное им плевать на физ лиц. Отвратительно! Очень надеюсь,что когда нибудь г-жа Л-на нарвется на более хамоватого клиента,чем она. Возможно хоть как то отрезвит этот беспредел. Хотя сомневаюсь, в очереди многие возмущались отношением к клиентам со стороны банка.

Открывал в отделении карту, для последующего открытия накопительного счета по акционной ставке (10%) для новых клиентов.

Оператор при выпуске карты поинтересовалась, для каких целей открывается карта - на что было сообщено, что для открытия накопительного счета. Оператор предложила сразу открыть накопительный счет, спросила, готов ли я пополнить его сразу. Я сообщил оператору, что не готов этого сделать сегодня, на что оператор ответила, что я смогу сделать это в любое время позже. Никакой дополнительной информации не было сообщено.

В итоге оператор самостоятельно открыла мне накопительный счет в день выпуска карты и этот счет не был пополнен в день открытия. Счет я пополнил только на следующий день.

В конце месяца, в день выплаты процентов, проценты не были начислены. В контакт-центре мне сообщили, что счет должен быть пополнен строго в день открытия, в противном случае минимальный остаток для начисления процентов равен 0. 

Таким образом, оператор, не сообщив значимой и важной информации, фактически лишила меня процентов за засчетный период. Однако, акционная ставка, которая действует первые 2 каалендарных месяца, начинает действовать с первого дня открытия счета, то есть фактически половину акционного периода я по вине оператора пропустил. 

Дождусь оканчания акционного периода и буду прощаться с данным банком.