37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Крайне разочаровался в данном банке. 

Был открыт потреб. кредит. 21.01.23 (суббота) я принял решение о полном досрочном погашении. Через приложение ближайшая дата погашения стояла 23.01 (Понедельник), таким образом за два дня выходных капнули бы проценты по кредиту. Решил узнать, можно ли закрыть кредит в этот же день, если обратиться в отделение. Позвонил на горячую линию, с трудом пробившись через плохо обученного бота, подождав 9 минут очереди, попал на человека, максимально доходчиво объяснил, что я хочу закрыть кредит в этот же день (в субботу), чтобы избежать переплату процентов. Ответ от девушки - сотрудницы был положительным. Сообщила мне адрес работающего отделения и я решил съездить. 

По итогу, как это обычно бывает, в отделении большая очередь, просидев кучу времени я услышал от сотрудника отделения, что я не смогу закрыть кредит день в день! Что я зря поехал в отделение и сейчас мы вместе с ним все равно будем делать заявку через приложение! Таким образом потерял кучу своего времени из-за ошибки сотрудницы контактного центра. 

Но самое интересное началось, когда я решил сообщить об этом в банк. Я описал ситуацию и попросил банк компенсировать мне жалкие 500 рублей - как раз та сумма процентов за два дня, которую я мог сэкономить. Я направил это обращение в чат приложения. В ответ я получил, что в этом чате не могут его принять. В отступление скажу, что в большинстве случаев чат приложения - бесполезен, сотрудники чата не могут выполнять какие либо операции. Продублировал обращение через сайт, там почему-то его зарегистрировали. 

Итогом обращения стала следующая отписка: "В. А. , обращение № рассмотрено. Благодарим вас за пользование услугами банка. Приносим вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства. Сообщаем, что банком проводятся все необходимые мероприятия, направленные на повышение качества обслуживания. Банк удовлетворяет требования клиентов о возмещении морального вреда только на основании вступившего в силу решения суда, мирового судьи. Газпромбанк". Очень клиентоориентированно! Только по решению суда! Лучше бы просто написали, что банк не несет ответственности за своих сотрудников поддержки, чем вот это. 

Изначально выбрал банк как зарплатный, потому что полагал, что здесь есть преференции для сотрудников компаний группы Газпром, но я ошибся. Никаких привелегий нет. После такой высокомерной отписки буду подбирать себе новый банк для зарплаты, благо сейчас поменять не проблема. 

Прочитав на форуме информацию об акции Газпромбанка Бонус по кредитной карте решил ею воспользоваться. Первоначально я хотел обойтись без визита в офис и оформить цифровую карту в мобильном приложении. О возможности такого варианта я задал вопрос через Обратную связь ГПБ (обращение №7120589 от 14.11.2022 17:56). Однако, ответ удалось получить быстрее через чат в мобильном приложении (на обращение ответили через несколько дней и перезвонили уже после того, как я получил карту). Для участия в акции нужно было оформить предварительную заявку по ссылке, а затем получить карту в офисе. Что я и сделал в точности как было указано в Правилах акции. Составил заявку по ссылке, и через некоторое время мне пришло сообщение (данные от оператора связи сохранились), что кредитная карта одобрена, для получения нужно прийти в офис. На следующий день, я показал сообщение операционистке в офисе на Комендантском пр. (СПб) и на всякий случай поинтересовался, участвую ли я в акции. Кредитная карта была оформлена и мне было заявлено, что беспокоиться не стоит, все в порядке, для получения вознаграждения необходимо лишь совершить покупку по карте в течение 30 дней на нужную сумму. Что я и сделал. К сожалению, покупка обработалась лишь в декабре, и по условиям акции вознаграждение должно быть выплачено до 25 января. Не получив вознаграждения к этой дате, я обратился через чат в мобильном приложении за разъяснениями, после чего было составлено обращение № OK-25/23-1-1109154, а на следующий день, 26 января 2023 г. мне пришел ответ, что я не являюсь участником акции, поскольку не выполнен пункт 3.1.1, т. е. что я не оформил карту, перейдя по указанной ссылке. Но именно это я и сделал, у меня не было никакой другой причины сделать это иначе. Возможно, операционистка в офисе оформила это каким-то другим образом, но это не моя вина.

Странно, что крупный банк ведет себя подобным образом.

Еще хотелось бы отметить ужасную работу чата в мобильном приложении. Поначалу сообщения с трудом отправлялись, оператор требовал подтвердить, что я оформлял заявку на карту по ссылке блогера, я отвечал "да", но сообщение не отправлялось, и оператор прекращал сеанс, прося меня оценить диалог. После нескольких попыток обращение все же удалось оформить, но оповещения от банка, что у меня есть новое сообщение в чате, приходили в течение всего вечера, а также несколько раз ночью, до 6 часов утра. Затем чат вообще пропал из мобильного приложения, и обратиться с вопросом нет возможности до настоящего момента.

Поэтому, впечатление от банка самое негативное.

Второй раз разместили у них свои денежные средства на накопительный счет. Ранее все было нормально, но сейчас что-то пошло из рук вон не так. Сегодня в 13:44 позвонил в контакт-центр с целью заказать наличные в Митинский офис для получения, скоро конец месяца. Представитель банка Анна вежливо мне отказала, сазав, что в данный офис заказ средств не принимается, предложив на выбор либо снять в офисе до 200 000 рублей (данная сумма не нуждается в заказе), либо всего ДВА (!!!) офиса в МОСКВЕ, куда можно оформить заказ и снять наличные. На мою просьбу переуточнить данную информацию с руководством и принять решение все-таки оформить мой заказ в Митинский офис, Анна ответила, уточнив у кого-то, что такой возможности нет. Окей, я свои средства заберу в другом офисе, но более в ваш банк их размещать не буду и всем клиентам советую обходить этот банк СТОРОНОЙ. Минус клиент. Удачи.

26.01.2023 года оформил в банке кредитную карту с якобы 180-дневным льготным периодом. При этом сотрудники офиса банка, операторы горячей линии умышленно вводят в заблуждение клиентов, не предоставляя информацию о реальном льготном беспроцентном периоде. который всегда меньше обещанного банком в 180-дней. 

К примеру, 29 января с 13:57 я трижды звонил на горячую линию банка. При этом три оператора горячей линии на мой один и тот же вопрос: "если я совершу сейчас первую покупку по карте, от какого числа начинётся отсчёт льготного периода?", дали три совершенно разных ответа: "от 1 января", "от 10 января" и "от даты заключения договора - 26 января". То есть даже операторы горячей линии не могут ответить, с какого числа отсчитывается льготный период и как в принципе он рассчитывается. Последняя операторша обещала прислать в сообщении схему расчёта льготного периода, но так этого и не сделала. 

Возникает стойкое и обоснованное убеждение, что Газпромбанк мошенничает с рекламой и не выполняет обещаний по 180-дневному льготному периоду. 

По моему опыту Газпромбанк является рекордсменом по срокам ожидания оператора горячей линии. При этом в мобильном приложении практически нет необходимой информации по продуктам банка. В мобильном приложении для айфона отутствует чат поддержки. Среднее время ожидания операторов составляет от 5 до 15 минут. По сравнению с другими банками - чудовищно долго. 

Возможно мне раньше и везло, но никогда не сталкивался с таким отвратительным сервисом как у ГПБ. 

С целью поездки за границу, заказал в Банке карту UnionPay, при этом представитель Банка уверял, что точно в срок - 28.01.2023 карта будет у меня на руках. В итоге, наступил день X - когда должны были доставить заветную дебетовую карту. Со стороны Банка было 3 сообщения о том, что ожидайте встречи с представителем. Как итог, мне никто в обозначенный срок не позвонил, Коллцентр работает просто отвратительно - очень долго ждешь ответа и сотрудник не может ничего толкового ответить, просто играет в футбол с твоей жалобой. 

Спасибо ГПБ за такое обращение с клиентами. Никогда больше не обращусь к вам в Банк, а дебетовую карту можете себе оставить, надеюсь умеете ей пользоваться по назначению. 

Хочу сказать спасибо! Вчера вечером по телефону оператор Мария разъяснила мне, какой кеш у меня по какой карте, что есть умный кеш на Визе, где раз в месяц даётся повышенная категория 3 процента в области большинства трат в предыдущем месяце и 1 процент кеша на остальное, если тратить от 5000 в месяц (и 5 и 10 процентов кеша в повышенной категории, если траты будут ещё больше), и постоянный кеш на Мире 1,5 процента, если тратить от 5000 в месяц. Карты выданы в разных регионах: Новосиб и Рязань. Поэтому инфу ещё надо было поискать. В итоге потратила на меня 41 минту 17 секуд. Ещё смотрела, работают ли офисы в Рязани в субботу. Сообщила, что один работает, а другой до конца января в субботу не работает (на Кудрявцева), а потом тоже будет в субботы работать.

В Газпромбанке я оформляла кредитную карту, ни одного плюса,одни сплошные минусы. На каждом этапе с момента заполнения заявки онлайн постоянно возникали проблемы. Выбрала удобную дату для встречи с курьером, в день доставки прислали смс,что встреча отменена, и рекомендовали ожидать звонка для новых договоренностей. Естественно никто со мной не связался,спустя 3 дня позвонила сама,приняли заявку,сказали снова ждать. В общем встречу переносили 3 раза. Наконец дождалась карту,установила приложение, начала пользоваться. Обнаружила,что в приложении нет никакой информации по карте,по льготному периоду,нет даже чат-поддержки🙄 Такого не встречала ни в одном банке. Но возник вопрос и я решила позвонить на горячую линию, прождала 16 минут до соединения с оператором,который сказал извините мы не консультируем по документам,идите в офис,пишите какой-то официальный запрос и ждите ответа. Карту оформляла по блогерской ссылке,должны были бонусом выплатить 2000 руб,в указанный срок,конечно же,мне ничего не пришло,что в общем то уже не удивило. Объяснили,что якобы одна операция не прошла по счёту в указанный в условиях срок. Перечитала все условия акции от и до, и конечно же таких условий там не было. Все условия,указанные банком с моей стороны были выполнены. Но спорить бесполезно,да и не с кем, к сожалению. Ходить по офисам Газпромбанка мне совершенно не хочется,но придется,чтобы наконец избавиться от этой "чудо" карты. Во многих банках кстати уже давно есть возможность закрыть карту дистанционно. Кстати условия самые обычные,ничем не лучше других банков. Зато сервис оставляет желать лучшего, никому не рекомендую данный "банк" и сама пользоваться больше не буду.

Являюсь клиентом банка уже более 2 лет. Изначально оформил кредитную карту «Автодрайв Platinum Credit». Автоматически она привязалась к программе "Нам по пути" Газпромнефть. По мере пользования картой, выполнял все условия для кешбэка (20000 рублей вне АЗС) и всегда до 08 числа следующего месяца кешбэк в виде бонусов Газпромнефти поступали на карту "Нам по пути". Но вот пришел январь 2023 года. ни 08, ни 20 января баллы не поступили. Стал разбираться. В чате банка сначала сказали ждите, какой то технический сбой, все занимаются его исправлением. Потом оператор не смог вообще найти ни по номеру телефона ни по номеру карты "Нам по пути" привязку банковской карты к программе лояльности. С горем пополам оформил обращение. В итоге сегодня получил ответ, что оказывается баллы не начисленны, потому что я не выполнил условие для их начисления (не потратил 20 000 руб вне АЗС). Пять раз я пересчитал сумму моих трат в декабре, траты более 22 000 рублей. Не пойму в чем дело? Неуже ли сложно правильно посчитать или квалификация специалистов банка такая низкая, что они не спообны справиться с этой задачей? Какие то коппейки в виде кешбэка и то банк правильно начислить не способен. Вообще не советую данную карту и банк. Постоянно будете "играть в рулетку" с выплаами кешбэка.

Крик о помощи человеку который пробовал сам обращаться в Газпромбанк где пролежали три года деньги на инвестиционном счёте ! после истеченИя этого времени банк не выплатил ни рубля обосновывая что у них нет денег!
Пожалуйста прошу этот сайт разобраться с таким огромным банком и помочь мне они ведут себя как обманщики! Когда я пришел за деньгами в банк со мной было очень грубо отношение!!!
Номер договора ТБР-062820/**-***04

От 10.12.2019 г