37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

В ноября 2022 года перед предстоящей поездкой мною была заказана карта Union Pay для оплаты предстоящих расходов за рубежом. Карту доставили оперативно, а непосредственно перед поездкой и мобильное приложение активизировалось. Беды ничего не предвещало. 16 декабря покинув территорию Россиской федерации я с огромной радостью обнаружил, что в Стамбуле карточка работает и можно снова как белый человек делать покупки, их я и делал. До 18 декабря. Именно в этот жень мне удалось купить чемодан на длительной пересадке в Афинах. Это и 40 евро были последними, чем мне помогла карта. На территории Израиля она уже не работала, расстоился я не сильно, так как думаю: "Ну регион не поддерживается, бывает".
Однако после наступления 1 января и моего возвращения в Стамбул, карета (карта) окончательно превратилась в тыкву, а все банкоматы выдавали безутешительную надпись çip okunamıyor (Чип не читается). Тогда я и западозрил неладное. 15 января вернувшись в Москву я перва наперво написал в чат мессенджер о проблеме, о том, что карта не читается и не работает. Оператор видимо не особо читал мое сообщение, сказал мне, что со стороны банка ограничений нет и можно попробовать совершить операцию еще раз. Сошлись на том, что неплохо было бы побробовать ее в банкомате газпромбанка. В пятницу 20 января я обратился в отделение Газпромбанка на проспекте Мира и тут начинается самое интеренсное. Вначале я проверил, что карта действительно не читается, газпромовский банкомат отправил меня с ней поискать счастья куда то еще. Прождав там 40 минут, успев за время ожидания и про премиум узнать и прочитать пару статей и поиграть в тетрис, после внимания, которое мне уделил, как по мне руководитель отделения, спросив, что же я делаю тут так долго, меня направили к Евгению. Точнее так: Евгению сказали, что человек сидит тут уже давно и неплохо было бы его позвать. Минут через 5, закончив копаться в своем смартфоне, Евгений меня все таки пригласил. Услышав мою проблему, меня наградили снисходительным взглядом и фразой "Вы наверное ее не активировали". Их версия разбилась, о железобетонные аргументы того, что картой уже пользовались и были совершены вполне удачные попытки оплатить себе покупки. Сотрудникам пришлось поработать и следующий ответ стал настоящим испытанием моей нервной системе: "Вы понимаете, вот у нас в системе написано, что карта полностью работает. Можем предложить Вам перевыпуск, а если спишут комиссию напишите обращение". Нервная система стойко держала удары: от абсурдных ответов службы поддержки, от бесконечного ожидания вызова к окошку и последний удар ей так же удалось стойко вынести. Я предложил Евгению прогулятся к банкомату, не сразу, но он пошел за мной. Чувствуя себя осликом Иа, я повторил цирковой номер с карточкой: она "вошла", вызвала недоумение у банкомата и "вышла".  

Лицезрев сей и номер меня попросили использовать бесконтактный режим, однако банкомат упорно отказывался признавать карту газпром банка за карту. Сотрудник, определенно думавший, что я полный идиот и не могу справится с таким страшным устройством как банкомат, предложил мне вернутся к столу и оставить обращение, с причиной перевыпуска "Брак пластика". Так же я оставил обращение в произвольной форме, описав то, что по сути проблема карты оставила меня без доступа к деньгам из России и мне пришлось искать способ оплачивать свои покупки за рубежом самому. На этом я думал история закончится и карта будет перевыпущена, однако это было только начало. 

Имел неосторожность подать заявку на рефинансирование в этом банке. После этого начался нескончаемый поток звонков, при чем все звонки с разных мобильных номеров - звонят менеджеры газпромбанка. Им наплевать, раннее утро субботы, воскресенья, спите вы, или еще что. После звонка так 10 озвучил девушке , что рефинансироваться в этом банке я не намерен, и в отделение дооформлять заявку не приду. И что вы думаете?)) Звонки продолжаются! Просто проигнорировала мои слова, не указала, что в продукте я больше не заинтересован. А незаинтересован я в нем из за навязчивости, по опыту знаю, что дальше - хуже. Если уже на данном этапе с банком возникают такие неудобства, то, как правило, это только начало.

Обращаясь к банку - отмените мою заявку и исключите мой номер из всех ваших баз обзвонов/смс. Мои персональные данные я вам так же запрещаю использовать.

Являюсь клиентом банка с 01.01.2023. В интернет приложении открыл счет "Управляй процентом". После этого сам счет пропал из списка предлагаемых продуктов, но не появился в открытых счетах. Такая же ситуация и в интернет банке. ГПБ по чату и в телефонном режиме не смог внятно объяснить причину этой ошибки, но подтвердил, что в своей системе видит, что счет открыт. По условиям открытия счета для получения максимального процента, я обязан пополнить счет в первый день. Из-за ошибки банка я этого сделать не смог. В итоге - я теряю проценты и не имею информации - как и когда это будет решено. Требую от банка скорого решения вопроса, пояснений по ошибке и сохранения процентов на 2 месяца вперед.

Сегодня из личного кабинета ФНС обнаружила наличие открытого 19.01.2012 на своё имя счета по вкладу в Газпромбанке, который по состоянию на сегодняшний день не закрыт. Договорных правоотношений с банком лично никогда не заключала, в банк не обращалась. Вуказанный период времени обучалась очно и не работала, счётов не было ни в одном из банков до 14 года. Я являюсь госслужащим и ежегодно предоставляю справки о наличии открытых расчётных счетов. Данный факт о наличии открытого на моё имя счета, ранее мне не известный, может повлечь инициирование проведение в отношении меня служебной проверки и применением дисциплинарного взыскания. Закрытие данного чета модет быть произведено только при личном обращении в отделение банка,т.е. я вынуждена тратить своё лично время на решение проблемы, созданно мне банком. В настоящее время мной в адрес ЦБ по данному факту направлена жалоба. 

Добрый день! В последнее время вижу по отзывам заниженные оценки по Газпромбанку, в связи с этим хотел бы поделиться своим положительным опытом сотрудничества с Газпромбанком. Уже много лет являюсь постоянным клиентом этого банка (в связи с переводом на зарплатную программу от работодателя), последние года получаю премиальное обслуживание, т.к. благодоря поддержке сотрудников банка удалось добиться этого статуса. За каждым клиентом закрепляется свой премиальный менеджер - у меня это Валерия. Хотелось бы выразить ей особую благодарность - очень вовлечённый в дело клиента человек! Уже как пол года сотрудничества с ней убедился в ее высокой компетентности как сотрудника. По всем интересующим вопросам дает оперативно обратную связь. Проявляет инициативу при сообщении измененых условий инвестиций, рассказывает о наиболее эффективных стратегиях в данный момент времени. Вся эта налаженная работа дает свои плоды - сохраняется бесценное время на разбор той или иной финансовой составляющей, сотрудники банка всегда быстро предоставляют актуальную информацию.

До этого сотрудничал с разными банками, пока работодатель не перешел на Газпром. И теперь по своему опыту считаю, что Газпромбанк является лучшим банком, привлекающим на работу сотрудников с такой высокой клиентоориентированностью и высоким профессионализмом!

В связи с утерей карты заказала новую. Получила смс о готовности карты, по прибытии в банк, после часового ожидания в очереди выяснили, что карты еще нет. О том, как узнать о ее готовности, менеджер в офисе предложила позвонить на горячую линию. Выяснения длились еще часа полтора - можно судить о компетенциях и скорости такого минутного дела. 

Через пару дней получаю смс о готовности карты. Приезжаю, жду еще два часа в очереди. Менеджер выдает карту, после всех многослойных манипуляций с смс-подтверждениями и прочим выясняется, что у менеджера в программе возникает ошибка, из-за которой невозможна активация карты и нужно ждать. Ничего не помогает, менеджер возится часа полтора, звонит в тех.поддержку и пр. В итоге она предлагает мне дождаться ее звонка, после того, как проблема будет решена. В итоге она позвонила на следующий день 13 января, мы попытались еще раз подтвердить выдачу карты через смс-подтвеждение, в итоге у менеджера ГПБ возникла аналогичная ошибка, как и в первый раз. Больше мне менеджер не звонила. Прошла неделя, я решила позвонить на горячую линию и имела беседу с еще более бестолковым сотрудником на тему того, что мне необходимо вновь ехать в банк, связи с офисом нет, связи с менеджером тоже нет, причем не предусмотрена возможность, чтобы менеджер банка мне перезвонила с тем, чтобы предложить план действий. То есть каждый раз, когда в ГПБ возникает ошибка я должна ехать в офис. Вы в уме вообще? 

После того, как я провела часы в ожиданиях очередей и некомпетентных сотрудников, я уже думаю, что мне вряд ли нужна какая-то карта этого банка или другой продукт.

Это издевательство! Из 6 окон работают 2. Что делают остальные сотрудники? Сидят в телефоне или болтают!

Я пришла донести документы, а в итоге можно уйти на пенсию здесь же!

Фото есть, как подтверждение. 

P.S.: через 15 мин один из действующих встал и ушёл, видимо, курить. А тут толпа уже ожидающих. 

Это что такое? Клиенты вам совсем неинтересны?

Зачем им зарплату платить, если они сидят просто так!