37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Отвратительно устроено приложение и вообще работа банка. Была некоторая задолженность по кредиту, в конце декабря пришло уведомление об обязательном ежемесячном платеже, сразу не заплатила в связи с суматохой предпраздничной. Заплатила 8 января, деньги зачислилсь на счет, в приложении отобразилось это зачисление, все вроде бы хорошо, а потом уже 12 января приходить выписка о том, что моя задолженность просрочена, и написана сумма неустойки по процентам. Позвонила в банк, ждала минут 20 в совокупности, сказали, что в праздники платежи у них не проходят, оказывается, и мой платеж был зачислен только 10 января, также сказали, что предупреждали об этом, я просмотрела все уведомления в приложении и смс, информации там такой не было нигде. Было только такое уведомление, цитирую: "В связи с праздничными днями меняется режим работы офиссов в период с 31 декабря по 8 января 2023. Пожалуйста, перед визитом в банк уточняйте актуальную информацию по ссылке". А по ссылке просто карта с банковскими отделениями. И где спрашивается информация о том, что платежи в праздники не проходят? Как удобно: у нас праздник- держите вам задолженность. И самое главное, что в связи с этим льготный период перестал действовать, и об этом никакого уведомления, не советую пользоваться кредитными картами банка, никакой прозрачности и информативности, максимально неудобно. ну и по этой же причине и остальными прдуктами банка тоже не советовала бы пользоваться, какой-то спорный вопрос возникнет, задолбаетесь выяснять

Я оформил потребкредит 3.12.22 по ставке 4.9 со страховкой которая стоила порядка 1500 000 руб.Далее в период охлаждения 14 дней я отказался от страхования СОГАЗ ,оформив в тот же день страхование в аккредитованной СК Энергогарант Банком ,согласно всем требованиям из п 9 кредит договора и в тот же день предоставил в офис Банка,где сотрудник выдал мне подтверждающие документы.

На основании чего мне Банк повысил ставку до 24.9 даже не уведомив меня?

Также я продублирую данную жалобу в ЦБ. 

8.01.2023 в 14:30 подошел к банкомату Газпромбанка, приложил к считывателю телефон с картой МИР Альфа-Банка, ввел ПИН-код в банкомате и выбрал пополнение баланса. После внесения средств банкомат пересчитал их и выдал ошибку - синее окно с указанием номера телефона службы поддержки Газпромбанка.

Я позвонил по номеру телефона 8 800 100 00 89 в 14:34, объяснил ситуацию оператору, оператор в течение 9 минут пыталась что-то выяснить и потом направила меня в поддержку Альфа-Банка. После этого позвонил в Альфа-Банк через их мобильное приложение, удалось попасть на оператора и составить обращение с номером № А2301080807.

Сегодня пришел ответ от Альфа-Банка, что Газпромбанк не зафиксировал внесение денежных средств, а также излишек по результатам инкассации отсутствует.

В банкомате установлена камера видеонаблюдения, возле банкомата тоже есть камеры видеонаблюдения, все действия логируются в конце концов. Номер банкомата написан шариковой ручкой 404765, расположен по адресу г. Набережные Челны, проспект Сююмбике, 40а. Проведите проверку и зачислите на счет денежные средства.

02.12.2022г. Подали заявку на разработку счета. По состоянию на 13.01.2023 г. счёт не разблокирован. Заработную плату к сожалению получаю на карту газпромбанка, в отношении меня ведётся процедура реализации имущества. Финансовый управляющий подал заявление на разблокировку счета 02.12.2022г. на 13.01.2023г. счёт заблокирован. На карте лежат деньги которые должны уйти в конкурсную массу в том числе и сумма которую суд назначил для выплаты мне. Обращение банк рассматривает более 40 дней. Это заработная карта и это единственный доход для меня и двоих не совершеннолетних детей. 

В начале августа понадобилось закрыть кредитную карту за ненадобностью, обратилась в отделение банка (Москва, ул.Русаковская, 29) и оформила закрытие, выдано "заявление о прекращении срока действия банковской карты и закрытии счета карты" от 6 августа 2022г, сообщили, что остаток вроде 60 копеек придет на мою основную карту и после этого кредитная карта закроется. Физически саму карту в тот же день при мне утилизировали. Шло время, в приложении Газпромбанка карта не являлась заблокированной и остаток так и не приходил. В ноябре обратилась на горячую линию с вопросом почему не закрывается кредитка, внятного ответа дать не смогли, говорят такую информацию не видят и направили в отделение банка. Далее братилась во второе отделение банка (Москва, ул.Уральская 4 Г) с этим же вопросом, почему кредитная карта не закрывается, там проверили информацию и сказали, что такая карта не отправлена на закрытие и просто числится рабочей и остаток тоже никуда не отправляется, объяснить почему у меня на руках есть заявление о закрытии подписанное мной и сотрудником банка, а у них в базе о закрытии кредитной карты ничего нет, они не смогли. Создали заново это заявление о закрытии, спустя время ещё находясь в банке, увидела, что кредитная карта в приложении Газпромбанка стала заблокирована, прогресс есть. Сказали после закрытия должна исчезнуть из приложения. Выдали новое заявление от 18 ноября. На сегодняшний день карта так и не закрыта.  

Представитель банка привёз карту с одобренным кредитным лимитом, однако дальше что-то пошло не так и карту не активировали.

Однако доступ в мобильное приложение (МП) и в личный кабинет (ЛК) был.

Так как банк, продуктами которого я не могу пользоваться, мне не нужен, решил отозвать согласие на обработку персональных данных (ПДн).

Банк клиентоориентированный, поэтому через чат/телефон/ЛК/МП заявление подать не получится — только пешком в отделение, только хардкор!

Что ж, 15.12.2022 в отделении на Таганской всего лишь за каких-то полчаса удалось подать заявление на отзыв ПДн.

Так как все продукты закрыты, никаких оснований из перечня упомянутых в 152-ФЗ для продолжения обработки ПДн у банка нет!

Прошёл месяц. Все доступы у меня остались, мои ПДн отображаются в МП, иногда звонят представители банка, обращаются ко мне по ФИО...

Закон? Не, не слышали...

Уважаемые представители банка!

Прошу разобраться с ситуацией, в результате которой ваш представитель лишил меня возможности воспользоваться вашим предложением по накопительному счету для новых клиентов банка.

Во время встречи и оформления документов представитель попросила у меня мой мобильный телефон для помощи в активации карты.

В итоге без моего ведома и моего согласия 

ваш представитель активировала мне накопительный счёт, условия которого существенно хуже того счёта, который я планировала открыть и использовать.

На телефоне горячей линии помочь в решении этой ситуации отказались.

Прошу вас отменить создание без моего ведома накопительного счёта "Ежедневный процент" и оставить мне возможность открыть другой накопительный счёт с сохранением условий для новых клиентов, коим я для вас и являюсь. На текущий момент мной не выполнено ни одной приходно-расходной операции с использованием счетов и карт вашего банка.

С уважением,
Мария.

Требую вернуть деньги за комиссию за перевод между своими счетам. 08.01.2023 решил погасить долг на кредитной карте. Когда переводил, то не посмотрел внимательно счет списания и счет получения. То есть я сделал наоборот. Вместо погашения долга взял и загнал себя в больший долг. Банк мгновенно перевел и списал деньги без всяких предупреждений. Это скажем неправильно. Было бы предупреждение, я бы остановился, но я старый подслеповатый пенсионер. Трудно разобрать что на телефоне написано. Деньги при этом сразу вернул обратно вместе долгом, но комиссия в размере 826 рублей ушла в банк. Это же безобразие, когда клиенты почему-то не получают об этом предупреждения, не могут дать свое согласие или отказ от операции. Оформляется как обычный перевод между своими счетами. Требую вернуть удержанную комисию.