37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Обслуживание всегда на высоте. Очереди обычно практически нет. Сотрудники всегда быстро решают все вопросы. Всегда вежливые. И заинтересованы в решении любых вопросов клиента. Получение различных справок и выписок проходит в считанные минуты. И самый главный плюс банка это наверное то, что нет никаких навязчивых звонков с рекламой и какими либо предложениями. 

Оформила кредитную карту 180 дней по акции - бесплатная карта и 180 дней льготного периода без доп условий . Договор оформлен 30.11, в этот день была выдача лимита от банка. Покупка мной совершена 01.12, т е отсчет льготного периода должен начаться с декабря. По факту выпуска показала , что льготный период начался с ноября , т е у меня не 180 дней как меня консультировал менеджер при выдаче карты , а 150. Сотрудник колл центра, Даниил 12.01 мне озвучил, что льготный период начинается с момента подписания договора, т е получается если я оформляю карты в ноябре, а начну пользоваться к примеру в апреле, у меня будет всего 2 месяца льготного периода? Прошу разобраться в ситуации, кто из сотрудников вводит в заблуждение клиентов , а также пояснить почему обещанные 180 дней превратились в 150, если я соблюдала все условия.

Всем доброго дня, столкнулся с ужасными действиями со стороны банка. Долгое время являюсь клиентом, и такое случилось впервые. Весной 2022 года с семьей решили отдохнуть на курорте РФ, необходима была часть денежных средств для осуществления желаемого. На сайте заметили интересное предложение по кредитной карте с рассрочкой на 180 дней с бесплатным обслуживанием, в срочном порядке оформили карту с доставкой на дом. На следующий день к нам приехал менеджер и после консультации, мы получили карту и активировали. В ходе консультации, менеджер неоднократно подтверждал бесплатное обслуживание карты. Поездка совершилась. Задолжность гасил своевременно частями укладываясь в льготный период. Осенью 2022 года задолжность была погашенна в полном обьеме. Моментами, осенью и зимой того же года, я тратил небольшие суммы на пополнение баланса мобильной связи и сразу же гасил потраченный баланс . На сегодняшний день, 12.01.2023 года, я зашел во вкладку задолжность по кредитной карте, и увидел задолжность в размере 556.56руб. Сразу же позвонил на горячую линию и на мои вопросы о задолжности, я получил консультацию от оператора Анны следующего характера, что мне была подключенна услуга пуш уведомлений в 59 руб/мес, и задолжность за несоблюдение обсуживание карты накладывается с каждым месяцем. Пуш уведомление не законно была подключенна Газпромбанком, оператор Анна, помогла отключить данную услугу через приложение. Про наложение задолжности в размере 199руб за несоблюдение обслуживание карты по договору, оператор Анна озвучила что необходимо тратить ежемесячно более 5000 т.р. и не иметь задолжности, что получается я получил неправильную консультацию от менеджера по доставке, либо соввершенно изменение договора без моего согласия, как с скрытом подключении пуш уведомлении в 59 руб в месяц. С оператором Анной, было составленно обращение разобраться в данной ситуации, также на момент рассмотрения, которое длится в течении месяца или более, было предложенно погасить всю задолжность в размере 755,56руб (556.56руб+199руб=755,56руб, с предложением согласился и оплатил 12.01.2023), и при положительном результате, банк вернет всю неверную уплаченную сумму. Прошу разобраться в данной ситуации, вернуть денежные средства за несогласованное мной подключение пуш уведомлений, вернуть в полном обьеме уплаченную задолжность за дезинформирование по кредитной карте, либо несогласованное изменение договора без моего уведомления в размере 755,56руб. 

добрый день, Газпромбанк!

оформил кредитную карту с бесплатным обслуживанием при тратах в первый месяц использования от 5 000 рублей. мною условия были выполнены и 5 000 рублей были потрачены, но банк списал комиссию за обслуживание в размере 199 рублей. 

в банк были направлены два обращения №№ ОК-312/22-11-1052925 от 05.11.2022 и ОК-339/22-12-1071053 от 03.12.2022, но списанную комиссию так и не вернули.

исходя из этого, прошу вернуть комиссию в размере 199 рублей на карту.

30 ноября я получил дебетовую карту Union Pay, списалась комиссия. Уже 30 декабря (т.е. через ровно месяц) карта перестала работать. Не проводилась оплата в тех же магазинах, где использовал ранее (я пробовал в нескольких). Фото терминалов у меня есть. Позвонил в банк, там мне намекнули, что я как-то не так прикладываю или вставляю карту, посоветовали обратиться в отделение. 

В отделении перед посещением специалиста вставил в банкомат карту. Подумал, "вдруг банкомат ее починит))"! Это была ошибка, т.к. банкомат не выдал карту обратно. Выслушав мою историю, сотрудник сказал: "Жаль, что вы не оформили страховку на карту". Из банкомата карту достать нельзя. Наверное, роботы посчитали оплаты по карте подозрительными, вот она и заблокировалась. Предложил перевыпустить карту и снова оплатить комиссию в 5 тыс! 

Я совершенно не понимаю, за что я должен платить снова? Всего лишь месяц использования карты мне обошелся в 5 тыс. Специалист должен был выяснить точную причину блокировки и исправить. Это ваши ошибки. Клиент не должен заказывать платный перевыпуск карты. Вам следовало бы разобраться в ситуации.

Еще и вклады планировал пополнять в вашем банке, но, видимо, уже не стану.

Уважаемый Газпромбанк!
Являюсь пользователем кредитной карты, в приложении был сформирован минимальный платеж и дата внесения 9 января 2023 г. Сумма минимального платежа мною была внесена полностью не позднее 9 января, денежные средства поступили на карту, информация в приложении отразилась, чеки об отправке и получении денежных средст есть, но банк начисляет проценты спустя 2-суток обосновывая тем, что банк на счету увидел деньги позднее, сумма остатка на счету стала уменьшаться каждый день , в истории списания денежных средств не отражаются-чудеса а еще чудеснее, что информация в приложении постоянно меняется, хорошо я скрин-шоты делаю-сначала в чеке дата поступления 11.01.23 , сегодня уже 12.01.23 , повод написать заявление об обмане. Меня, как потребителя смущает то, что я не вижу движения денежных средст в приложении корректно. Тем самым происходит нарушение законных прав на получение достоверной информации, банк в одностороннем порядке решает , когда получить на счет денежные средства, когда уменьшить сумму остатка и не информирует об этом потребителя в полном обьеме. Обращаясь в чат в приложении, развернутой информации я не получила. Наконец, дозвонились в колл-центр (прождав 10 минут) поговорив 24 минуты с оператором о том , что Они понимают, какая неприятная ситуация , опять же не услышада конкретики по моему вопросу. Оказывается, если переводить деньги по номеру карты , они поступают не сразу , перечитав весь договор , данного пункта я не нашла. Потребовав принять у меня устную претензию , сказали ждать 30 дней , а пока деньги пусть исчезают со счета и процент , по необоснованно сформированной задолженности, пусть растет. Считаю нарушены мои права, задолженность сформирована некорректно, информация доходит до меня в искаженном виде, постоянно меняется в приложении, вводя в заблуждение ! Не рекомендую данный банк и продукт

"кредитная карта". Банк создает для потребителя стрессовую ситуацию никак не ориентируясь на интересы клиента. 

Буду разбираться через контролирующие органы, полагаю банк не выполнит мои требования. 

Перед Новым годом у меня обновился мобильный банк. После этого у меня пропала возможность совершать операции со своей зарплатной картой: я не могу перевести деньги на др.карту, не могу оплатить мобильную связь, не могу оплатить коммунальные платежи по qr-коду, не могу перевести деньги на вклад.

09.01 я обратилась в отделение Банка, у меня приняли заявление, сроки устранения проблемы не сообщили.

10.01 я обратилась по телефону на горячую линию, обещали в течении суток исправить проблему, чтобы я хоть что-то могла оплатить.

11.01 ничего не работает. Я снова обратилась на горячую линию, мне разъяснили, что я не правильно понимаю понятие суток и они начинаются только со следующего дня (ничего что я оставила обращение в 9 утра!)

12.01 ничего не работает. Оплатить телефон, квитанции, перечислить денег ребенку я не могу. Обратной связи от Банка за эти дни я не получила.

Теперь я плотно займусь вопросом смены зарплатного Банка.

Всем здравствуйте! Стал я в декабре счастливым обладате умной карты от газпрома. Банк обещал первые 2 месяца кэшбэк аж целых 3% на почти все покупки. 

В итоге начислили кэшбэка аж 225 рублей, что есть 1,5 % от суммы в 15 000 рублей. (Удивительно, что сумма всех операций по правильным МСС кодам в аккурат совпала с 15 000).

Потратил по карте порядка 70К (в общем) в основоном магазины аля пятерочка, ашан - кэшбэк видать начисляется. В интернет магазинах нифига. Согласен, что может какие-то МСС когды не попали под кэшбэк, но узнать МСС коды операций сложно - они есть в мобильном приложении (в разделе чеки), но к сожалению нужно сохранять каждый чек в pdf. 

Процент на остаток по карте начислси по акции. 

На горячей линии ничего не смогли объяснить так-как спрашивали кодовое слово, а когда я его диктовал девушка переспрашивала по 10 раз ссылаясь на плохую свзяь. В итоге отправили меня в офис разбираться. 

По предыдущим отзывам видно, что не только у меня такие проблемы.  Когда оформлял карту в офисе, то рядом сидела женщина и жаловалась, что ей начислили маленький кэшбэк. 

В общем впечатление о банке ужасное. Мобильное приложение (точнее его нет) не информативное (можно посмотреть баланс и историю операций, причем зачисление кэшбэка отображается только как "изменение баланса") . 

В декабре 2022 г взял автокредит. Чтобы ставка осталась на уровне 1,9%, требовалось передать авто в залог. Я приобрел новый автомобиль ровно на сумму кредита. Автомобиль соответствует всем критериям банка.

12.01 получил СМС, что авто не принят.

текст: 

Уважаемый клиент, к сожалению, автомобиль не принят в залог. Несоответствие требованиям банка. Ставка по кредиту не снижена. Газпромбанк

По какой причине не приняли автомобиль?

При обращении в кол центр, отправляют в отделение банка.

Вчера не смогла перевести денежные средства со своего счета на дебетовую карту. Блокировки и ареста счетов нет, в банке на 8800... пояснить не могут, приняли претензию, сегодня сообщили что доступ к мои!!! Деньгам восстановят не раньше 20/02. Почему я должна остаться вашим клиентом после такого отношения? Я вклад с возможностью частичного снятия оформила специально что бы снимать и пополнять, а не ждать когда закончится срок вклада вы нарушаете условия договора.

Взял ипотеку в этом банке и очень разочарован. 09.01.2023 первый платеж. Сумма ежемясячного платежа полностью состоял из процентов. 02.01.2023 подал заявление на чдп на дату платежа 09.01.2023 и почему часть суммы чдп свыше ежемясячного платежа было указано, что идет на погашение процентов. Позвонил на горячую линию и сотрудник сообщил, что это не правильно отображаение в приложение, так как банк не знает внесу ли я платеж. Что??? почему тогда сумма меньше чем ежемясячный платеж не понятно. Написал вопрос здесь на банки ру позвонили и ответили тоже самое, что не беспокойтесь это не правильное отображание в приложение.

Итог списаны проценты из суммы чдп которая внесена свыше ежемячного платежа. Снова позвонил на горячую линию и сказили извините у вас чдп прошла раньше чем плановый платеж поэтому, так произошло. Что решить проблему которую подкинул мне банк они говорят ехайте в офис пишите заявление на перерасчет. Вот он 21 век технологий, то есть банк создал проблему а я должен ехать в офис потратить свое время и деньги, чтобы исправить ошибку.

P.S приложение банка очень сырое и не информативное. 

1) Например было поступление денег, а приложение не указано от кого и что это? оператор на горячей линии тоже не могут на этот вопрос ответить.

2) После ЧДП нет графика о погашение прошедшего платежа, то есть когда платеж погашен он пропадает из приложения и обновленный график приходит без прошлого платежа.

3) В графике платежей нету годов, то есть листаешь график платежей, то не понятно за какой год смотришь платеж.