37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Долгое время (пока еще) являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка по тарифу «Премиум». Летом 2022 оформил себе к основной карте Visa Signature допкарту МИР Supreme.

При оформлении карты в офисе запросил подключить опцию лояльности кэшбэк, на что меня уверили, что т.к. карта МИР - дополнительная, то будет присоединена автоматически к действующей программе лояльности.

Со временем стал замечать, что сумма кэшбэка каждый месяц уменьшается, запросил детализацию и увидел, что карта МИР в расчете не учтена. На мой вопрос внятного ответа не последовало, предложили написать обращение в банк. Что я и сделал 08.12.22 с просьбой разобраться в ситуации и доначислить кэшбэк по обороту карты МИР. Срок рассмотрения продлили с 2 недель до 30 дней, но и до сих пор ответ не получен. 

Между делом, знающий специалист пояснил мне, что с высокой вероятностью произошла техническая ошибка: при оформлении доп.карты МИР ее привязали к пакету услуг «Премиум», а не к «Зарплатный Премиум», что видно в мобильном банке. Первого пакета, соответственно, у меня нет, только зарплатный.

Очевидно, что Газпромбанк не спешит признавать свои технические ошибки, но обескураживает и молчание по заявлению с регулярным переносом сроков рассмотрения.

Такой «премиум» сервис не мой выбор. 

29.10.22 мной в Газпромбанке (ГПБ) был взят потребительский кредит с финансовой защитой, условия и стоимость которой меня не устроили. В период охлаждения полис страхования, заключенный при оформлении кредита в ГПБ, был расторгнут, средства полностью возвращены на мой счет. В соответствии с 353-ФЗ от 21.12.2013 в срок менее 30 дней, с учетом условий банка, был оформлен полис страхования в аккредитованной банком компании Ингосстрах, который в электронном виде передан в банк с приложением чека и ключевого информационного документа. 23.11 в электронном виде мне был предоставлен отказ в принятии полиса без указания причин, что повлекло увеличение ставки по кредиту и размера ежемесячного платежа, о чем банк информировал меня по почте и в электронном виде 23.12.22. 23.10 в офисе банка я написал заявление с требованием принять полис либо предоставить письменный отказ с указанием причин.  

К настоящему моменту, в нарушение закона №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан РФ" от 2 мая 2006 года ответ не предоставлен, полис банком не принят. Также не предоставлены ответы по заявления, составленные при обращении в контакт цент от 16.12 и 24.12. При этом в колл-центре не называют причин отказа. а также не могут обозначить сроки рассмотрения заявления и обращений.

По данному факту направлены заявления в центробанк, прокуратуру, финансовому уполномоченному 

Оплачивала в 20 числах декабря покупку кредитной картой, через день закрыла всю задолженность. 29.12 товар вернула в магазин обратно. в этот же день магазин прислал информацию об отмене покупки и прислали документ о возврате денежных средств на карту. Смс от банка тоже пришло в тот же день 29.12,о том, что операция отменена, но денежные средства на карту так и не поступили, а сегодня уже 9 января. Сотрудники контакт центра говорят разные варианты, то подождите 5 дней, то 10 дней, то 30 дней! Когда вернутся мои деньги? Почему банк денежные средства получил, а мне все никак не переводит? 

Здравствуйте! Сегодня (08.01) в 20:00 мне поступило смс сообщение от Банка о том, что в рамках какого то оформленного продукта/заявки на мое имя назначена встреча на 09.01.

Дело в том, что я клиентом Банка не являлась и не являюсь, а также не оформляла никакие продукты, либо встречи!

К сожалению, по горячей линии, указанной в смс ( 8(800)100-07-01) мне не смогли ответить, по какой причине без моего ведома оформляются встречи/продукты/заявки на мое имя.

Прошу разобраться в данной ситуации и компенсировать мне доставленные неудобства и стресс!

1. Заказал дебетовую карту. Ждал 1 месяц, так и не получил. Заказал 2 карту. Привезли через три дня. По СБП перевел деньги на счёт. Неделю ждал. Денег на карте нет, хотя пришло смс сообщение, что деньги получены и можно ими пользоваться. Деньги появились на счёте после того как я сходил в отделение банка и написал обращение в техподдержку. 1 января я опять перевел деньги по СБП. Результат такой же. В колцентре мне опять предлагают идти в отделение банка и писать обращение. Такого безобразия я не встречал ни в одном банке. Прекрасно работает Тинькофф банк, Сбербанк, ВТБ. А Газпромбанк вынуждает меня больше с ним делать не иметь.

12 декабря 2022 обратилась в отделение Газпромбанка по вопросу начислений кэшбэка на кредитную карту, однако и операционист и руковоидиль отделения на Марксистской сказали, что кэшбэка не будет, т, к я что то там не выполнила, позже выяснилось, что они меня , обманули, я написала операционисту заявление на закрытие кредитной карты, и она даже ножницы мне дала, чтобы порезать ее, как позже оказалось, что карту ниато не закрыл, при оформлении заявления на перевыпуск кредитной карты, руководитель отделения, на ней нп было бейджика отказалась принимать заявление на перевыпуск с указанием настоящей причины, пожаловалась на горячую линию газпромбанка, и там сообщили, что провели беседу, бейджика после беседы не увидела, то есть за обман и хамство просто разговор, отвратительный банк.

В отделении на К. Маркса оформили заявление на открытие накопительного счета только с третьего раза. Дважды сотрудник вносил неверные паспортные данные в заявление, это обнаруживалось уже на кассе, когда вносили деньги. Приходилось возвращаться, ждать в очереди. Вместо того, чтобы извиниться, в третий подход сотрудница начала еще и обвинять нас, что якобы сами виноваты- не проверяем данные. Закончила странной фразой: "данные в заявлении корректны". Если корректны, почему тогда кассир не принял заявление? Ошибка была в фамилии - вместо Е ( в паспорте) написано Ё и в написании "обл.", в паспорте "области". 

Добрый вечер. Сегодня 6 января (18:50-19:00) решил пополнить свою карту Газпромбанка на 100000 рублей в банкомате Газпромбанка (город Москва, Проспект Мира 108). После выбора функции пополнить, положил в отсек сумму (20 купюр по 5000 рублей). Отсек не закрывался, на экране шёл обратный отсчет времени. После этого отсек закрылся, сумма не была зачислена, банкомат завис, перестал выдавать карту. Через несколько минут и нажатий разных кнопок, банкомат вернул карту, средства не зачислились. Снова вставил карту, выбрал режим пополнить, банкомат выдал ошибку и не открыл отсек с купюрами. Позвонил оператору, девушка зафиксировала обращение. Предложила попробовать снять с карты, т.к. возможно после этого произойдет открытие и я смогу забрать свои деньги. При снятии вышла ошибка и снятие не удалось. После этого оператор посоветовала выбрать функцию пополнить. Купюроприемник открылся, но денежных средств уже в нём не было. После чего оператор сказала ждите 30 дней, пройдет инкосация, пересчитаем, разберемся и свяжемся. Вот тебе и новогодний подарок от Газпромбанка. 

Вечером 27.12.2022 хотел снять деньги в банкомате по адресу г. Белгород б-р Свято-троицкий д. 17. Банкомат пожузжал, денег не выдал, но со счета списал (сумма не маленькая - 80 000). Сразу обратился в службу поддержки банка, обращение приняли, сказали надо ждать инкасации. На вопрос когда будет инкасация - в целях безопасности сказать не могут. Ну ок. Безопасность превыше всего. Я сообщил оператору, что после меня банкомат перестал давать возможность получить наличные - кнопка просто не активна. Возможно купюры заело на моей операции. Прошла неделя никакой информации от банка не поступало - была инкасация, в какой стадии работа по моему обращению. Решил написать в чат - долго перекидывали от специалиста к специалисту, каждый изучал моё обращении. В итоге сказали - у нас нет никакой информации, ожидайте 30 суток. Я, кстати, провел тестовый съем наличности в этом банкомате - деньги выдал, значит с банкоматом работал тех. специалист и скорее всего была и инкасация. Вообще удивляет такое наплевательское отношение к клиенту, ощущение такое что не в банк обратился, а в какое то бюрократическое болото типа ПФР. 

Непонятно с чего, но заставили сделать зарплатный проект в ГПБ на работе.

Проблемы начались сразу же. По любому вопросу надо либо идти в отделение, либо звонить в колл-центр. В последнем всегда просят кодовое слово. Я 3 раза ходил в отделение устанавливать кодовое слово и каждый раз, после обращения в офис, в колл-центре мне говорили, что оно не подходит. Делали из меня дурака, что я дескать его сам забыл. Каждый поход в отделение это минимум полтора часа моего личного времени с непонятным результатом по итогу.

Мобильный и интернет-банк это привет одному из банков в 2010-х. Неудобно, нелогично, а, главное, что не функционально. Звоните, пожалуйста, в колл-центр, если кодовое слово вам нормально установили, либо тратьте время на поход в отделение.

Есть у ГПБ счет накопительный для новых клиентов с повышенной ставкой на 2 месяца. За второй месяц до сих пор не могут выплатить проценты правильные - выплатили по базовой ставке, без учета надбавки приветственной. У них видите ли технический сбой. А чтобы узнать, когда же все-таки правильно пересчитают проценты, нужно либо звонить в колл-центр и кодовое слово называть, либо идти в отделение.

С кэшбэками тоже сложности. Все условия в pdfках на сайте, надо отслеживать изменения как-то самому. Я напокупал в отчетном периоде больше чем на минимальную сумму в 5000 рублей, а по итогу в отделении мне сказали, что минимальная сумма у меня меньше, потому что некоторые категории у них теперь не проходят (мне почему-то про супермаркеты сказали) в минимальную сумму покупок и кэшбэка у меня не будет.

В общем розница у Банка ужасная, с худшим обслуживанием розничным я, мне кажется, еще не встречался.

Вот до последнего надеялся, что негативные моменты, упомянутые другими, меня минуют. Всё таки известный банк, предложения не уступают мастадонтам. Однако, в моем случае проходит всё как по сценарию прошлых рецензентов.  Заказал кредитную карту. На следующий день её привез молодой человек, мы подписали документы, карту он мне вручил. Но толку от этого куска пластика, если по истечению двух суток, его так и нельзя активировать? В службе поддержки вообще цирк. То мне говорят подождать, то просят кодовое слово, которое каким то образом не соответствует тому, что подавал, то регистрируют обращение, которым никто не занимается, то вместо кодового слова берут паспортные данные (забавно, что по заверениям другого менеджера - так нельзя) и так далее. По итогу, слитые в никуда планы, дни и вытрепанные нервы. И самое забавное, был бы это частный случай, было бы не приятно, но хотя бы списываемо на ошибку. Но тут же иначе. Подобные мои проблемы описываются в большинстве отзывов и даже на 2гис! От того, я не знаю как будет решена эта проблема. Но если вам дороги нервы, то несколько раз подумайте, нужен ли вам конкретно этот банк. 

Всем, кто захочет иметь дело с данным банком, отзыв для вас. В этом банке нет чата для коммуникаций от слова совсем. Только письма в виде электронных обращений, либо звонок на горячую линию. Если вы думаете что на горячей линии вы узнаете необходимую информацию, то глубоко ошибаетесь. Я являюсь пользователем кредитной карты данного банка. Ситуация банальная. В приложении не отображается сумма минимального платежа, хотя по горячей линии утверждают, что по моей карте необходимо внести минимальную сумму до 9.01.2023. На вопрос какую я сумму конкретно должен внести, оператор отвечает, что согласно договору не менее 3% от суммы задолженности, но конкретную сумму мне не озвучили. Делая выводы из вышеполученной информации можно предположить, что банк умышленно не предоставляет информацию истребываемую согласно договору. По данному факту написана жалоба в ЦБ и Роспотребнадзор. В случае начислений каких-либо пени и штрафов, а также ухудшения кредитной истории со стороны банка, если я заплачу ровно 3%, согласно договору, будем решать в судебном порядке. 

P.S. Приложение стоит на телефонее самое последнее. Если вы мне ответите, что за пару дней прийдёт уведомление до платежа, то это очередное подтверждение, что банк ужасный, по сколько операции по карте ваш банк обрабатывает по несколько дней.

1000 раз пожалел, что связался с ним. Я думал, что Тинькофф банк стал дном, но нет, снизу постучался Газпробанк. 

05.01.2023 был совершен перевод через СБП с мобильного приложения Сбербанк онлайн на карту Газпромбанка по номеру телефона суммы в размере 38000 руб., данные средства на поступили на карту Газпромбанка, при обращении в контактный центр Сбербанка было сообщено о том, что перевод был выполнен, при обращении в контактный центр Газпромбанк говорят, что отменили перевод.

В итоге деньги зависли непонятно где, не были возвращены на карту Сбербанка и также не зачислены на карту Газпромбанка.

Ни в одном из банков не дают точного разъяснения данной ситуации: куда и когда будут возвращены МОИ денежные средства!!!

Были созданы обращения в два банка.

Ответ Газпромбанка: ждите ответ 31 календарный день и не предоставляют никаких документов об отмене операции!

Ответ Сбербанка аналогичный: ждите ответ по Вашему обращению, деньги были отправлены.

Два банка не могут урегулировать данную ситуацию между собой и решить данный вопрос!!!

А решение то всего два: либо вернуть денежные средства в размере 38000 руб. обратно на карту Сбербанка либо, в итоге, выполнить перевод и зачислить денежные средства на карту Газпромбанка!!!

Прошу принять меры по данному отзыву и уже решить наконец-то данный вопрос!!!