37 420 отзывов о банке «Газпромбанк»

Стал клиентом "Газпромбанка" 01.11.12, когда открыл накопительный счет (далее - НС) "Управляй процентом". По условиям договора в 1 и 2й мес. проценты выплачивается повышенная ставка для новых клиентов. Проценты за 1й месяц были выплачены корректно, за 2й месяц (декабрь 22 г.) выплата процентов произведена с невероятной ОШИБКОЙ! 

Банк попросту не учел надбавку за 2й месяц и начислил проценты по какой-то произвольной процентной ставке 7,6% вместо 10%, которые действовали по накопительному счету в декабре. В итоге Банк не доплатил 3 тыс. руб. за декабрь 2022! 

Пытался решить вопрос в рабочем порядке

1) 04.01.2023 оставил заявку через форму обратной связи на корректное доначисление процентов и просьбой направить уведомление о статусе заявки не до 05.01.23 по e-mail и СМС. 

2) 05.01.2023 - ни ответа, ни привета от Газпромбанка. После 15.00 МСК решил позвонить в Банк по номеру 8 (800) 100-07-01. Ответила девушка-оператор, которой назвал номер направленной накануне заявке. Оператор сообщила, что проценты были начислены без надбавки и доначисление произойдет 05.01.2023 после 15.00. 

Т.к. время было уже 15.19 я обратил внимание сотрудника Газпромбанка, что проценты все еще не пересчитаны и не выплачены. После повторного уточнения информации оператор выдала следующее:

Вы, говорит, направили неофициальное обращение (это через форму обратной связи, через Личный кабинет Газпромбанка). Нужно (ВНИМАНИЕ!) приехать лично в офис и оставить официальное заявлениеили направить его по какой-то внутренней почте Банка.

И срок доначисления процентов может быть увеличен (точные сроки не были названы), хотя 5 минут назад оператор говорила, что проценты будут выплачены сегодня 05.01.23 после 15.00.

ВЫВОД

Представители Банка, ответственные за начисление процентов допустили ГРУБЕЙШИЕ ОШИБКИ в простых математических расчетах. Но это ПОЛБЕДЫ! Вторая половина проблемы - сотрудники Банка попросту отказываются устранить свои ошибки. Совершенно непонятно, почему Клиент, пострадавший от неграмотных действий ответственных лиц Банка, должен бегать по отделениям и писать еще какие-то заявления! Это совершенно возмутительно! 

Теперь придется каждый месяц сидеть с калькулятором и проверять корректность начисления процентов за Банком. 

За одним из крупнейших Банков страны! Дожили!

ДАННОГО ОТЗЫВА не было бы, если вопрос был решен (не проигнорирован) Банком в рабочем порядке, в рамках заявления, оставленного через личный кабинет.

Для новых клиентов банк предлагает - в рекламе - 10% по накопительному счету "Управляй процентом" в первые два месяца. Я открыла этот счет 17 ноября 2022 года.

Во-первых, "два месяца" из рекламы - это не 60 дней, а месяц открытия счета и следующий за ним. Т.е. если, например, открыть счет 15 числа, повышенная ставка будет не два месяца, а полтора. Но это ок, это "читайте условия договора", приемлемо.

Во-вторых, если за часть ноября банк начислил проценты по обещанной повышенной ставке, то за декабрь - т.е. следующий за месяцем открытия - проценты начислены по ставке 4,9 %, что совсем-совсем не 10% (!), которые были обещаны.

Обращение на сайте банка зарегистрировано. В контактном центре рассказывают, что сейчас-то - третий месяц - ставка у них отражается ординарная, пониженная. Почему так вышло во втором месяце, они не знают. А обращение мое рассмотрят в течение 30 дней, ускорить его рассмотрение невозможно.

Штош. Я, по меньшей мере, в изумлении...) 

Я оформила накопительный счет Управляй процентом в ноябре 2022 года Первые 2 месяца там должна быть повышенная ставка, на декабрь 2022 года - это 10%. В первом месяце пользования счетом все было хорошо. Но во втором месяце банк мне начислил проценты по обычной ставке. Все обращения в банк не привели ни к чему. Одни отговорки - извините, у нас техническая ошибка, но проценты не отдают.

добровольно- принудительно перевели на газпромбанк, получаю зарплату в газпромбанке больше года. пошел я значит кредит оформить, ставка 4% все дела. отстоял час в очереди, не дождался уехал на работу. приехал на след день, отстоял около часа, подали заявку на 1млн, одобрили 350т.р. из них 240т.р. на руки под 18% годовых, без страховки дают под 27% годовых. вы серьезно? в сбере вообще проблем не было, 2 мин онлайн подал одобрили и тут же взял. имею 2 кредита общий платеж 5к в мес, зарплата 50, 240 т.р.одобрили? еще кстати требуют справку 2 ндфл, и пофигу что я зарплату больше года на их счет получаю. во дела... . вы с такой политикой всех клиентов потеряете. И вроде военнослужащий, меня армия застраховала, зачем мне 2 страховки?

кстати рейтинг был хорошим 800 баллов на 17 декабря, платежи по кредитам всегда вовремя были. из за заявок рейтинг упал, ну правильно, кто же возьмет на таких условиях. так то все устраивало в банке, но вот крайняя ситуация конечно... .

3.11.2022 открыл Накопительный счёт "Управляй процентом". По утверждению банка должен был получать 9% в течении первых двух месяцев. 1 декабря проценты выплачены полностью(9%), 3 января выплачено только 5%. Второй день обещают перечислить недостающие проценты ссылаясь на техническую ошибку, но 2 раза обманывают. Видимо, ошибкой было стать клиентом этого банка. Забрал все средства, положил на счёт в другой банк. больше этим жуликам не верю и другим не совету! Газпромбанк - первый банк, который меня открыто обманул 2 раза!

20.11.22 я обратилась в онйлайн-банк для получение карты кредитной. Условия меня заинтересовали и я решила чем черт не шутит и попробую этот богом забытый банк.
06.12.2022 приехал курьер отдал мне карту и говорит: активация в приложении банка, сказал название приложение так как у меня айфон.
07.12.22 я не могу активировать карту пишет ошибку "не верная карта или логин" 

звонб на гл. через минут 30 меня через множественное количество переводов перевели на специалиста. И оказывается у меня номер не привязан к кредитке. сдедали запрос и составили обращение.
15.12.22 приходит смс что все нормально по обращению. звоню на гл И о боже оказывается карта на одно фи, а какая то прошла карта на мои девичьи фио. девушки утверждали что именно в этом проблема. Нужно идти в отделение банка 

20.12.22 иду в отделение банка. Заполняю все и предоставляю все документы. Жду когда мне объединчт все счита и я смогу активировать эту адовую карту.
29.12.22 заонок на гл: оказывается мой номер опять не привязан к этой карте и в этом проблема. Создаем обращение и ждём опять.

03.12.22 это какой то цирк. Знаете что произошл? Не угадаете ни когда. Мои Фио не поменяли. при этом я смогла зайти в интернет банк, но в личный кабинет все так же не могу. Девушка на гл приняла меня за ненормальную объясняя мне что интернет банк и личный кабинет одно и тоже и не может быть что я не могу войти. Афигеть. Что б через переводы я вышла на специалиста который сказал без изменения фио карты вам не видать как своих волос на попе.

я вот думаю 🤔 завтра пойду в отделение писать на закрытие всех карт и отзыв обработки персональных данных.

Здравствуйте. Получил кредитную карту Газпромбанка. Получил я её после перехода по пригласительной ссылке, по которой предлагается получить кэшбэк 2'000₽ при тратах от 5'000₽. И дополнительно мне в приложении пришло уведомление об ещё одной акции на получение 500₽ кэшбэка при тратах от 1'000₽. Я звонил в Банк для уточнения информации по акциям. По поводу пригласительной акции мне сказали, что подтвердить моё участие не могут (тратить мне 5'000₽ или нет?!!). Информацию по дополнительной акции найти не смогли. Мы составили обращение. По итогу обращения мне перезвонили и сказали, что да, такая акция в Банке есть, но условия для всех индивидуальные и читать информацию нужно в уведомлении. А проконсультировать по вопросам к условиям меня никто не сможет. То есть если я что-то не так пойму или чего-то не будет указано, то это мои проблемы, с которыми Банк не поможет. Очень клиентоориентированно!!!

Здравствуйте. Заказал кредитную карту в Газпромбанке. Несмотря на то, что в рекламе по телевизору и в интернете обещают доставку по любому удобному адресу. В мой город Лыткарино (Московская область 12км от МКАД) доставки нет. Пришлось оформить доставку к ближайшей станции метро - Котельники. На звонке с оператором я сказал, что карту мне удобнее будет забрать в ближайшую субботу в 15:00. В Банке есть два интервала времени доставки: с 10:00 до 15:00 и с 15:00 до 20:00. В моей ситуации работница Банка указала интервал доставки с 10:00 до 15:00 и я попросил указать комментарий о том, что время встречи должно быть максимально близко к 15:00. За пару дней до дня встречи мне позвонили из Банка и сказали, что в эту субботу доставки не будет. Предложили либо встретиться в будни, либо в субботу, но через две недели. Согласовали субботу и я переспросил об интервале времени и комментарии - мне сказали, что всё указано как и раньше. В день встречи мне звонит курьер в девять утра (суббота!!!) и говорит, что примерно через час сможет быть на месте. Я переспросил о времени - мне сказали, что комментария про 15:00 нет. Я переспросил о месте встречи и оказалось, что у курьера в маршрутном листе указана станция метро Пролетарская. Разница между Пролетарской и Котельниками в 26 минут езды, не считая спуска и подъёма в/из метро. То есть я планировал быть к 15:00 в Котельниках, но меня разбудил курьер в 09:00 и я физически никак за час не успею оказаться на Пролетарской. Я об этом сообщил курьеру и я понимаю, что курьер тут не причем. Курьер обещал посмотреть ещё раз свой маршрутный лист и перезвонить после этого. Через некоторое время курьер перезвонил и сказал, что чуть больше чем через час у него встреча в Котельниках с другим Клиентом и я могу тоже приехать. Так мы и сделали. Карту я получил несмотря на все препятствия в Банке. После получения я позвонил на горячую линию и зафиксировал обращение по поводу такой доставки. Попросил сообщить мне причину передачи курьеру другого адреса и непередачи комментария. По результатам рассмотрения обращения я указал способ получения ответа по звонку. В итоге через несколько дней мне пришла смс-ка с извинением и ни слова о том, что я просил. Я перезвонил в Банк и составил ещё одно аналогичное обращение в положение первого. Мне ответили также сообщением, в котором было написано, что ответ был предоставлен ранее. Потом я ещё раз позвонил в Банк и попросил найти моё первое обращение. Работник не смог этого сделать. Я составила третье аналогичное обращение. После предоставления аналогичного ответа я позвонил в Банк и снова попросил работника найти моё первое обращение. Его не нашли. Я сделал вывод, что Банку стыдно за свои действия, но никто не может этого признать. А стыдно на столько, что даже моё обращение удалили, чтобы никто больше не смог его просчитать и увидеть этого позора. Очень удобная доставка в Банке, прям Клиентоориентированная. Выводы: 1. Доставка в Банке осуществляется вообще не куда угодно. 2. Согласованное время и место встречи может перенести сам Банк и в итоге всё равно приехать не туда и не в то время. 3. Банк не может ответить за свои действия. 4. Банк пытается скрыть свой позор.

Добрый день! Несколько лет у меня была проблема с получением одноразовых кодов при оплате по карте через интернет (они не приходили). При многоразовых обращениях в банк мне все как один говорили "ограничений нет, должно работать". Очередной раз я оставила обращение через обратную связь на сайте ГПБ. 25.11.2022 в 10:40 мне перезвонила девушка (к сожалению не запомнила её имени, т.к. надежды на решение вопроса у меня не было). Девушка оказалась ОЧЕНЬ внимательной, заинтересовалась проблемой и нашла ошибку! СПАСИБО огромное ей! Надеюсь мои слова дойдут именно ей! Пусть в её жизни встречаются только такие же как она отзывчивые и внимательные люди! 

Увидела на сайте Газпромбанка акцию с бонусом по кредитной карте 180 дней. 14 декабря отправила заявку на эту карту, мне ее одобрили. Пришла в офис банка в городе Ивдель заключить договор, но сотрудница банка сказала, что эти карты не привезли, взяла мой номер телефона и сказала ждать звонка. Звонка я не дождалась и ходила в банк 27 декабря снова - ответ тот же " нет в наличии, когда будут они не знают". Сегодня 3 января, я без карты. Акция закончилась 31.12.2022г. Видимо банку не нужны клиенты... 

Как нового клиент меня удивляет

1. уведомления пропадают безвозвратно

2. В приложении нет чата с банком

3. Банк не считает нужным предупреждать об очердном минимальном платеже.

4.на горячу линию дозвонить сложно.

5.операторы горячей линии не знают о проводимых в банке акциях, о которых я получил уведомление.

Сегодня 02.01.2023 я пополнял счëт в банкомате в г. Самара пр-т Кирова 147.

Сначала внес сумму = 200 000, купюрами достоинстсвом 5000, банкомат пересчитал и вернул мне одну купюрю, следом я дополнил ещë 200 000, банк пересчитал и не распознал еще 2 купюры по 5000 рублей, следом вылезла ошибка, что деньги удержаны. И того банкомат не зачислил на мой счëт 385 000, мне что теперь в полицию обращаться? Где мои деньги, обращение Ок-2/23-1-109-2115.